让最可爱的人感受“拥军银行”的温度

杨晨迪

“谢谢你们细心、热情、周到的服务，办理流程清晰有序，不到半个小时就完成了建档立卡和优待证申领手续。”武汉市中南街道下徐社区退役军人吴先生对中国光大银行武汉分行辖属黄鹤楼支行员工高兴地说。

为弘扬拥军爱军优良传统，发挥银行所能，服务国之所需、民之所盼，近日，武汉分行将拥军优属作为“我为群众办实事”的一项重要内容，全力推进退役军人优待证“一站式”服务，申领工作有序推进，成效显著。

守初心担使命 擦亮拥军品牌

日前，武汉分行作为唯一股份制商业银行参加湖北省退役军人事务厅举办的“退役军人、其他优抚对象优待证申领发放合作单位”签约活动。责任重大、使命光荣。分行迅速召开专题推进会议，分行党委书记、行长谭梦湘指出，要深刻学习把握习近平总书记对退役军人工作的重要论述和指示批示精神，结合党史学习教育，将“我为群众办实事”落到实处，把“好事办好”，举全行之力，用差异化、个性化的服务，为优抚落实、为退役军人保障排忧解难。结合市场情况，分行建立了工作专班小组，明确部门职责，协同推进落实，明确工作实施方案，由分行零售金融部牵头，组建柔性工作团队，各部室积极对接支行，进驻社区退役军人服务站点，扎实推进军人优待证申领工作高质量完成，确保精准无误地将优待证发放到每一位退役军人手中，把党和政府对退役军人的关怀落到实处。

淬炼先锋本色 畅通服务通道

面对录入信息量大、社区人员人手不足等困难，武汉分行各级党组织践行“金融为民”初心，积极与退役军人事务局、社区退役军人服务站点对接，同心协力、通力合作，设立“一站式”办理点，为退役军人提供“一站式”“零距离”服务。截至2022年4月22日，分行累计录入信息2.5万户，累计制卡3166户。

武昌区水果湖街道是武汉市退役军人人数最多社区之一，街道内有17个社区，退役军人1万余人。街道辖内中南支行、汉街支行、中北支行等机构对接入驻社区退役军人服务站，为退役军人及其他优抚对象提供“一站式”申领服务。目前，光大银行在该街道的优待证申领份额占比近90%。

在水果湖街道社区退役军人服务站点，工作人员按照流程有条不紊开展申请受理、证件拍照、信息录入、签字确认等环节。因退役军人人数较多，为了让每一位退役军人少排队、少跑冤枉路，各基层党组织组建了党员先锋队，党员带头担当作为，与社区工作人员充分沟通收集资料、整理资料、通知办理、信息录入、勾选发卡等各个环节的细节，制定完整的流程方案，确保每一张优待证高质高效办理。

金融拥军惠军 致敬最可爱的人

在优待证业务办理过程中，分行员工耐心、细致地协助退役军人们填写基础信息，勾起了老军人们的深刻回忆。他们主动讲起了参军的故事，自豪地向工作人员展示纪念章、立功证书等。他们表示，优待证承载了退役军人的荣誉感、获得感、责任感，激励退役军人继续发挥部队优良传统，在各自的战线上发挥更大的力量。

小小优待证，凝聚的是关心和认同，体现的是支持和尊重。退役军人吴先生，性格爽朗，目光坚定，语言平和，与他的交流中了解到，吴先生军人家庭出生，为家中次子，兄长同样为军人，在因公任务中不幸牺牲。“我从未后悔把一生交给部队、交给党和国家，我父母也从未后悔，包括我的兄长也是。”吴先生说道，“我们是军人家庭，我的妻子、儿子也是中国军人，我们会一代代传承下去，为实现中国梦、强国梦增添光彩和力量！”在场的工作人员不禁为之动容，正是中国军人懷抱爱党爱国的赤诚之心，用血汗铸就了今天的盛世繁华。

下一步，中国光大银行武汉分行将继续树牢以人民为中心的发展思想，践行金融国家队责任，用心用情践行“我为群众办实事”，不断强化服务意识，提高服务军人、军属的荣誉感和使命感，打通优待证申领“最后一公里”，切实把党和国家的关心关爱传递给每一位服务对象，努力为退役军人、其他优抚对象群体提供优质便捷的专属金融服务，让退役军人和其他优抚对象的尊崇感更高、获得感更足、幸福感更强。