人工智能技术对通信行业的影响分析

赵向帅 刘永旺 关青

【摘要】在现代社会的发展过程中，各类科学技术得到了综合性的优化，人工智能技术在现代社会中得到了充分的发展，并且在各行业中已经得到了有效的应用。人工智能在发展中以革新者的身份给时代的发展带来了综合性的改变，并且使各个行业及领域在发展过程中受到了较为明显的影响。就通信行业而言，通信行业与现代人的生活有着密切的关联，同时人工智能也会对通信行业产生较为直接性的影响。本文结合通信行业的特征，对通信行业中如何应用人工智能技术以及人工智能对于通信行业所产生的影响进行探究，希望能够为人工智能在通信行业的发展提供一定程度的参考。

【关键词】人工智能;通信行业;行业发展

中图分类号：TN92                    文献标识码：A                     DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2022.08.009

在当前社会的发展过程中，我国通信产业得到了充分的发展，各类创新型的技术得到不断的优化，人工智能技术在当前的时代发展中也得到了进一步的普及，诸如华为、小米等诸多厂商，将5G业务与具体的AI、通信等进行有效的结合，使得创新技术在发展中所存在的多元化特征得以体现。在当前第三次人工智能的发展过程中，主要将深度神经网络以及具体的互联网大数据作为其自身发展的现实基础，与前两次人工智能的实际发展具有一定程度的区别。此次将实际业务的服务需求作为其综合性的发展中心，将相应的业务应用模式所存在的各类问题作为研究的重要对象，对于算力以及优化算法进行深入性的研究，是当前人工智能在发展中不断优化的关键性内容。通信行业对于人工智能而言会有一定程度促进性作用，并且人工智能在发展中也会使得通信行业得到综合性的发展，以下将人工智能对于通信行业所产生的影响进行分析。

1. 对人工智能发展的分析

在通信网络领域人工智能正逐步的得以普及，根据相应的研究分析显示，从整体网络的实际监督管理到其预测性的维护，均能够对人工智能进行有效的应用，由此也使得通信行业的人工智能应用，获得了更多的发展机遇。然而，其人工智能自身的发展仍然有待于进一步的优化，部分人工智能产品在实际应用中所具有的完善度有待于进一步的提升。随着人工智能的不断发展，通信服务商部分人工服务会将传统的以人力资源为主的电信网络运营逐步向智慧化服务运营方式进行转变，并且AI等诸多技术使得整体行业能够获得分析与闭环控制的高度自动化技术。网络管理在实际的应用中，拥有着更加多元化的现实要求，而以人工智能的方法能够对各类问题进行有效的解决，并且能够对当前不断增加的用户数量予以满足，即便是已经在用户中得到广泛应用的GPS终端设备业务，同样能够在人工智能技术发展中获益。由于客户在实际的发展中需要更具人性化的服务，而通过人工智能的方式能够对当前用户在发展中形成以用户为中心的综合服务模式，并且进行智能化的客户关怀数据信息以及相应的智能分析，在实际发展中，能够充分的应用到对客戶进行有效的清算协助，以及进行长期清关等诸多服务，防止客户外流现象发生。同样能够对营销进行有效的应用，进一步的给予客户相应的优惠，增加客户的服务感知，明确整体平台所具有的参与度，充分的通过OTT业务使得整体市场销量得以增加，在当前的智能化社会的实际发展趋势当中，通信网络的智能化发展态势进一步的加快，而通信行业所具有的转战略转型特征也适时出现。由此使得企业及客户以通信方法与现代技术获取利益的现实方式，并且带来了更加创新型的企业与颠覆性的体验。智慧通信在实际发展过程中能够基于人工智能，进一步形成智能统计，根据预测可以显示，至2025年我国90%以上的智能终端将充分的融入到智能化项目的构建过程中，而现阶段的发展中，我国诸多一流企业已经逐步的将各类关键技术能力、具体的集成IC及相应的云技术进行有效的结合，由此使用户中能够获得更为充分的智能化应用体验。

2. 对人工智能在同一行业中的实际应用的分析

2.1 对网络信息安全予以保障

在互联网的发展过程中具备着高度的开放性的姿态，而相应的开放性使得现代人能够获得各类资源，但同时也产生了一定程度的安全隐患。如黑客会通过各类网络技术入侵到各类计算机网络之内，并且对相应的用户信息进行获取，同时对各类机密数据予以盗取，对较为重要的数据进行破坏，因此会致使整体计算机网络系统存在瘫痪的问题。同时，互联网数据传输在开展过程中所应用的通信协议以及具体的各项操作系统，其自身的安全措施相对缺乏，而计算机病毒会在实际的网络中进行综合性的扩散，由此也会对用户产生诸多现实威胁。近年来，在网络的发展过程中存在诸多的互联网诈骗等问题，使得人民的财产受到严重的威胁，并且使企业名誉遭到较为严重的损失，而人工智能能够进一步的将其与网络防护技术进行有机结合，对于通信的网络安全而言，其主要原理在于对相应的数据包开展有效的分析，对其特征进行综合性的探究，如果在实际分析中能够检测到其他网络所存在的攻击或者出现各类非法访问时，则可对其拒绝提供服务，由此对信息安全进行有效的保证。目前，在网络安全管理中，其主要的应用模式在于对入侵检验（IDS）技术的应用，主要会应用人工神经网络以及专家系统等诸多人工智能技术，同时在近期的发展过程当，中AGENT技术也得到深入研发。人工智能技术在由于其自身所存在的智能性以及更为优化的性能。在当前各大企业发展过程当中，能够形成优质的智能防护体系，并且对病毒等诸多问题进行有效的监测与清除，使企业及个人用户所存在的安全性得到有效的保障，由此也使得通信行业在发展中能够充分的保证网络安全。

2.2 使运营商的业务质量得以大幅度的提升

运营商在实际工作过程当中，其电话呼叫服务是当前相关企业向用户提供服务所具有的主要途径，并且相应的内容与企业的实际口碑具有密切关联。长期以来，运营商客服以人工服务为主，由此也使得运营商需要投入较高的人力资源费用，而在诸多情况之下，相应的人工客服在开展服务时会进行较浅层次以及重复性的服务。相应的简单问题如若能够交由智能语音客服系统进行处理，将提升及处理效率。此外在人工客服进行业务处理时，由于受到人力资源数量的限制，由此也使得客户服务人员所存在的数量远远低于使用运营商所提供服务的客户数量。由此，当相应的业务存在较为繁忙的情况之下，客服所存在的急需请求也无法得到有效的解决。再比如，人力资源在部分情况之下，会由于其身体等诸多个人因素而存在错误服务的问题，由此也使得服务的效率大幅度的降低，目前以人工智能技术为基础进行有效的机器人智能客服，能够使整体运营商在进行服务过程当中所具有的准确性得以大幅度的提升，能够安全高效且快速的对客户的请求进行有效的反馈，进一步避免各类问题发生，并且能够使得人力资源成本得到有效的下降，使得运营商的综合业务服务质量得以大幅度的提升。

2.3 使运营商网络通信的综合质量得以大幅度的提升

随着通信运营商网络业务的发展，对其自身的网络通信质量要求也越来越高，如其网络流量分布不均问题，通过人工智能等诸多创新技术，能够使其网络流量得到优化，并且可以构建相应的流量调度自适应模型，依照当前通信网络所存在的使用情况，对网络的实际参数开展有效的监测，并且进行综合性的调整，由此使得网络资源得到有效的分配。此外，如若通信网络存在一定程度的故障问题，应用传统的维护方法主要以运维工作者对各类问题进行排查，在实际排查过程当中，主要以经验为主，相应的方式会使得运营商投入的人工成本大幅度的增加，并且会由于人工等诸多问题而导致工作失误由此产生更为严重的负面问题。依照人工智能的技术，相应的运营商能够进一步的构建较为优质的故障先验知识库，当问题产生时，运营商能够依照库内所存在的先验知识，以各类的智能化算法对故障所存在的位置以及相应的原因进行有效的计算，而后在得出预估方案之后，对解决方案进行详细的分析。此外，运营商通过人工智能中所拥有的模糊理论，如神经网络等，能够对各类故障进行综合性的推断，由此使得故障能够在一定程度上得到自动性的处理，使得网络通信的综合质量得以大幅度的提升。

2.4 使数据处理高效性得以提升

在当前的社会发展过程中，大数据及云计算等诸多技术得到了不断的应用，而同一行业在实际发展过程当中，其自身会出现诸多数据，但部分数据就其实际特点而言，主要为第一层次的数据，需要由人力资源对相应的数据进行综合性的挖掘，并且进行深入性的处理。传统的数据挖掘模式以及具体的处理方法无法对当前不断增加且创新的通信行业发展需求予以滿足，由此会使得部分数据在实际应用过程当中出现较为严重的浪费问题，而人工智能在实际应用中，其推断能力较强，并且拥有更为优质的学习能力，能够以各类技术手段开展浅层次的数据分析与学习，由此经过处理获取更为高层次的数据，同时计算机网络在实际的发展过程当中，会存在诸多模糊性的数据信息和相应的信息，通过人工智能所存在的模糊数据逻辑概念，能够对各类信息进行综合性的监控，由此也能够在一定程度上提升网络安全，并且使数据的利用效率得以大幅度的提升。

2.5 使传媒向智媒转变

随着社会的进步，媒体行业也得到了综合性的发展，在现代人对各类媒体发展的便利与以享受的同时，也会受到各类虚假信息的干扰，人工智能技术以各类优质的算法能够对部分垃圾信息进行有效的拦截。通过人工智能技术能够使得信息传播过程中对各类虚假新闻予以抑制。同时，人工智能技术也能够参与到新闻的生产中，如将新闻以人工智能的方式进行编写。比如新华社已经能够应用智能生产平台，对记者所上传的各类资料进行实质性的分析，并且自动对短视频予以生成，由此使得新闻行业在发展中实际的生产效率得以大幅度的提升，同时需要由通信行业承担具体的信息数据传输工作。在5G技术与人工智能融合的前提之下，能够使得各类新闻行业得到更加快速的传输。其内在逻辑在于人工智能在新闻行业得到综合性的应用，而新闻行业的发展使得受众增多，受众需要应用各类基础网络服务，对数据信息进行接收，由此在一定程度上使得当前通信行业获得创新型的发展机遇。

3. 结语

在当前社会发展过程中，人工智能时代已经来临，通信行业需要充分的把握好人工智能技术的各类发展优势，积极的将自身发展的各项业务与人工智能技术进行有机结合，借助人工智能的优质创新性得到不断的发展与优化。

参考文献：

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