全过程工程咨询企业服务能力成熟度模型构建与评价——评《KIBS 企业服务创新研究》

书名：《KIBS 企业服务创新研究》

作者：高孟立

出版社：浙江大学出版社

ISBN：978-7-3082-1116-1

出版时间：2022 年2 月

定价：59 元

全过程工程咨询企业兴起于新时代经济发展由追求速度转向追求质量的大背景下，这类企业能够为工程建设带来诸多利处，包括打破传统模式提高投资效益、保障项目合规利于政府监督、加强风险管控有效规避风险、提高项目品质增强行业价值等。构建全过程工程咨询企业服务能力成熟度评价模型是考察这类企业服务能力的重要途径，而在构建过程中，融入科学合理的评价指标至关重要。由高孟立编写、浙江大学出版社出版的《KIBS企业服务创新研究》一书，通过定性研究和定量研究相结合的方法，详细地阐述了知识密集型服务企业的创新路径，能够为评价指标设立提供切实有效的指导，尤其是在创新能力评价方面更能获得不俗助力。

创新为王，始终贯穿。现代科学技术的高速发展为知识密集型企业规模化集聚提供了土壤，科研开发、精密仪器制造、软件设计、咨询服务等为这类企业主要业务类型。基于知识经济发展规律可知，这类企业必然面临激烈竞争，任何企业想要在竞争中立于不败之地，保持创新活力是重中之重。创新不仅意味着体制机制的变革，更是一个企业得以进步发展的不竭动力。本书对KIBS 企业服务创新相关影响因素进行了系统研究，包括外部知识源、客户企业参与、外部创新氛围、知识惯性、双元学习等，这些因素贯穿企业服务的整个环节，任何一项因素没有得到科学应对，都会对企业服务能力造成不良影响。全过程工程咨询企业也要将“创新”置于重要地位，并且在服务能力成熟度评价模型中得到体现，比如对于外部知识源引入程度要设立专项指标，并划分为主动与被动两个层面，主动层面用于衡量企业是否主动从外界获取知识，被动层面用于衡量企业能否对流入的外部知识合理利用。综上，该书贯穿始终的创新精神，为全过程工程咨询企业服务能力的创新方向指明了道路，对当代企业的创新发展具有十分重要的指导意义和价值。

循序渐进，逐步深入。全过程工程咨询企业作为新兴行业，其运行过程充满尝试，这使得其服务能力会呈现波动情况，对其市场发展空间造成不良影响。构建服务能力成熟度模型一方面能指导企业有目的性地采取相关措施调整服务能力，减少波动频率与幅度；另一方面能发挥实时评价功能，将问题与不足及时呈现，形成动态调整体系。模型构建要循序渐进，步步夯实才能获得更好效果。本书在研究KIBS 企业服务创新影响因素时，经过了“问题提出”“理论研究和概念界定”“研究假设与概念模型”“研究设计”“实证结果与分析”“研究结论与启示”等过程，进而获得了更具指导性结果，研究过程详细，研究逻辑缜密，循序渐进，层层递进，这能为服务能力成熟度模型构建提供更为详细的指导，帮助构建者在收集信息、模型验证等环节保持逻辑清晰，减少偏差与避免融入太强主观认知。另外，本书所介绍的影响因素也遵循逐步深入规律，即从外部因素向内部因素渗透，这能指导全过程工程咨询企业在服务能力成熟度模型构建中全盘关注，也能为其改进过程中将内部优化与外部改良同时践行，实现内外兼修。

明确原则，打造框架。创新并不是随性而发、天马行空，而是要脱胎于实践，如此才能更好地服务于实践。本书所论创新有着深厚的现实基础，作者采用案例研究、访谈调查、问卷调查等方式获取到更多更具说服力的研究内容，并结合相关文献进行更深层次剖析。笔者在开展国家社会科学基金项目“资金配置与西藏文化产业发展的路径及对策研究”（16CGL073）的研究对服务能力成熟度模型构建原则作出总结：一是一切从实际出发原则。做好实际调查尤为关键。从目前情况看，我国全过程工程咨询企业存在分布不均现状，某一区域服务能力的良好状态并不具有代表性，如果以此为基础打造模型框架，会因与发展不良区域实际情况不相符合而难以发挥应用作用。二是系统性原则。各个因素之间既具有独立作用与价值，相互之间也要紧密联动，才能使整个模型框架良性运转。全过程工程咨询企业所要关注与负责的内容更为多样，从决策要运维均要得到分析研究，如果将这些内容全部纳入服务能力成熟度模型中，既能做出科学评价，也能探索相关因素之间关联之法提供支持。三是可行性原则。可行性十分微妙，需要企业在实际构建中灵活把握。立足于实际是实现可行性的重要基础，但如果拘泥于此而鲜有创新，则会在一定长度上对评价模型功能造成削弱，使其延展性受限以及成长空间受到压缩。因此可行性原则对创新有着较高要求，表面的可行并不足以说明问题或指代成功，还要从长远视角审视观摩，才能收获更多。