ERP项目质量管理实施策略

撰文／汪洋 编辑／田丽娜

ERP项目质量管理

ERP 项目实施是一个非常复杂的过程，必须采用严格的项目监管措施随时对其进行监控。在不同企业中采用同一种ERP 管理软件，因系统本身的适用范围和执行力度不同，ERP 项目的实施成效也会有所差别。因此，在ERP 项目实施过程中，必须强化和重视项目质量管理，对ERP 项目所有方案进行计划、组织、管理和监控。为达到项目预期成果和目标，可采用ERP 项目质量管理方法来调节时间、成本、产品和详细的服务需求之间可能发生的矛盾。

ERP 项目质量管理要求兑现满足各种需求的承诺，包括决定质量的策略、目标和责任相关的各种活动，通过质量计划、质量保证和质量提高等手段来完成这些活动。在ERP 项目质量管理活动中，应按照策划、实施、检查的顺序进行管理，将成功的做法纳入标准，不成功的做法留待下一循环去解决，这是ERP 项目质量管理的基本方法。本文以国能网信科技（北京）有限责任公司（下称“公司”）ERP 项目质量管理为例，还原企业开展ERP 项目质量管理的策略。

ERP项目质量管控策略

制度完善、流程清晰、质量管控措施持续改善、项目风险库建立是公司有效控制ERP 项目质量的基础。公司质量管理组通过与项目经理沟通、检查项目实施过程中的调查研究，结合项目质量管理标准方法论，完善ERP 项目整体质量管控措施，如图1所示。

图1 ERP项目整体质量管控措施图

完善ERP项目质量管理体系

在ERP 项目实施阶段，公司质量管理组整理ERP 项目实施过程交付成果模板、修订质量体系文件，将ERP 项目质量管理办法纳入员工手册并进行组织宣贯，从项目计划质量管控、项目计划跟踪、项目过程质量管控等方面进行规范。针对ERP 项目实施的特点，公司明确项目质量管理基线，确定项目计划执行和进度质量跟踪的具体要求，细化交付成果质量管理和评审要求，加强ERP 项目全生命周期的过程质量管控。

（1）整理ERP 项目实施过程交付成果模板。项目交付成果是衡量项目实施过程质量的重要标尺之一，是项目实施过程中体现项目成果的重要依据，也是项目全生命周期管理的综合结晶，在项目执行过程中非常重要。参照业界通用的项目实施方法论，ERP 项目实施过程包括项目准备、业务蓝图设计、系统实现、上线、项目验收五个阶段，需要统一ERP 项目实施过程交付成果模板格式。

（2）修订ERP 项目实施质量管理体系文件。公司质量管理组根据信息安全管理体系建设项目成果、结合ISO 9001 审核要求和ERP项目实际情况，进行修订并发布。不同类型的ERP 项目，项目工作任务、项目管理要求、项目工期等有较大差异。基于统一规范、控制风险、保证质量等原则，公司把交付成果分为必选、可选、不涉及三大类，对项目交付成果可适当裁剪。公司按要求对交付成果进行评审，评审内容包括必要的安全需求，如性能要求等；评审级别分为项目组、部门、公司三级评审；评审输出物如无特殊说明，可包括评审记录表、会议纪要、邮件、签字单等多种形式。

（3）完善ERP 项目过程管理办法。公司质量管理组通过建立项目过程管理体系对ERP 项目的过程进行管理，持续改进项目管理组织和流程，保证项目过程的规范性、一致性，实现管理标准化及制度化，完善ERP 项目过程管理办法，增加项目质量管理角色。

（4）项目质量管理宣贯。制度是管理的基础，也是管理赖以生存的依据，而过程控制程序及质量管理的宣贯则是管理得以实施和管理效能得以实现的前提。公司做好宣贯工作，使项目成员了解、熟悉和掌握相关的制度内容，进而强化项目经理、实施人员的项目质量观念和管理意识。

加强ERP项目过程质量管控

公司 ERP 项目过程质量管控是围绕项目进度管理、人员成本、过程审计检查等各项工作的现状，开展适当的资源调配和进度调整。在ERP 项目实施过程中，公司质量管理专员要实时对项目进行过程质量管控，使项目按进度计划规定完成，并提供阶段工作的反馈信息，以利于后续工作的顺利开展和整个项目的完成。

（1）项目进度管理。ERP 项目启动后，项目经理按照ERP 项目实施质量管理体系文件的要求，在规定时间内完成计划的进度、自查、评审、审批等流程。公司质量管理专员按照ERP 项目实施质量管理体系文件对计划节点、人员投入、交付成果、评审级别的要求进行检查，不符合要求的通知项目经理进行整改。

（2）人员成本控制。项目经理对项目组成员入项提出申请，由项目监管人员进行入项审批。项目经理按照计划工时进行填报，公司质量管理专员每月对所实施项目进行工时统计和分析，当人工成本临近90%时，对项目经理提出预警。项目经理根据项目实际情况进行风险预测、计划变更等，以此来控制人员成本。

（3）项目阶段完工过程审计检查。公司质量管理专员接收到项目经理提交的阶段完工申请后，依据已批准的计划和检查单，客观地检查项目组开展的各项工作过程是否符合既定的规范，检查通过后进行完工确认。在检查过程中，质量保证（Quality Assurance，QA）要客观、真实地记录检查结果。如果发现不符合要求项或风险，公司质量管理专员应及时通知项目经理，积极沟通并协助项目经理分析原因、制定改进措施。如果发现的不符合要求项或风险不能在项目组范围内解决，公司质量管理专员应及时向分管质量的领导报告，由分管质量的领导协调解决。如果发现重大不符合要求项或风险，公司质量管理专员还应及时向项目管理办公室报告，由项目管理办公室协调解决。

建立ERP项目风险库

ERP 项目实施初期，项目经理要进行风险分析，列出ERP 项目实施过程中各个阶段均可能出现的不同类别的主要风险，对风险来源、形成原因和潜在后果进行全面分析，并提出相应的规避措施，建立ERP 项目风险库，实现有效管理。ERP 项目的所有相关方都有提出风险的责任，风险提出人应确保风险信息的完整性和准确性，且风险信息应包括项目名称、子项目名称、风险描述、提出人、提出日期、风险分类、发生概率、影响程度和风险暴露程度。ERP 项目实施过程中，在风险即将发生或风险发生后，项目经理应及时在风险库进行风险提报，同时在周例会上进行汇报。

结语

近年来，数字化转型概念日益融入经济社会各个领域，企业相继启动数字化转型项目，其中ERP 系统建设正在成为企业健康发展的重要任务，要想做好ERP 项目就要做好项目质量管理，优化项目质量管理体系、完善项目过程管理、做好项目全生命周期质量跟踪管理，提前识别问题风险，根据项目实际情况发挥质量管理优势，将风险发生概率和影响降到最低，保证项目顺利进行，进而提高ERP 项目质量，为企业在数字化时代的发展保驾护航。