保持活跃 增强客户粘性

迟倩颖

2022年3月8日至11日，澳大利亚旅游局（以下简称“澳旅局”）年度盛大活动之一的亚洲商务会奖洽谈会于线上举办。来自大中华区、印度、马来西亚、印度尼西亚和新加坡的110名会奖决策者和企业客户，以及51家澳大利亚旅游业者通过此次洽谈会进行“云”会谈。据悉，这是澳旅局首次将此洽谈会改为线上举办，日前本刊记者在活动期间采访到亚洲市场及国际航司业务执行总经理何安哲（Andrew Hogg），他表示，2022年澳旅局將重点开发商旅资源和亚洲市场，希望迎来后疫情时代企业来澳发展拐点。

积极关注中国市场变化

何安哲（Andrew Hogg）称，即便目前出境旅行仍未完全恢复，但中国一直是澳大利亚旅游业重要的游客市场，因此澳旅局积极关注中国市场的新变化，力求为相关旅游业者提供良好的沟通交流机会。通过与来自中国的旅业买家深入沟通，澳大利亚旅游产品供应商也能够为未来中国赴澳旅游市场的恢复做足准备。在疫情期间，澳旅局各个部门都比较忙碌，处在比较活跃的状态，从商务旅游这部分的业务来讲，澳旅局一直在寻找机会来和旅行社和企业客户达成合作，本次举办的亚洲商务会奖活动便是个很好的机会。“澳大利亚是非常友好和安全的目的地，这点对后疫情时代的商旅发展十分重要，我们现在在商务会奖旅游方面机制很灵活，不管大型旅游团还是小型旅游团都非常欢迎，我们现在比较关注在这些方面。”何安哲（Andrew Hogg）说道。

“保持联系”是最好的宣传策略

“澳大利亚这两年升级了很多旅游产品和服务，例如在中国方面，开发了一个针对商务旅行的小程序，这是第一个针对外语地区开发的小程序，企业客户和旅行社伙伴都可以进行登录和联系；另外我们去年在很多城市，像长沙、深圳、北京等做了多场与商务旅行相关的研讨会，商务团队在此期间一直在努力承接活动。”何安哲（Andrew Hogg）接着说。值得一提的是，澳大利亚旅游局在2020年12月举办的澳大利亚旅游局中国区线上旅业洽谈会（Australia Marketplace Online - China 2020，简称AMO），也是采用线上“云会谈”模式，疫情下仍为来自中国和澳大利亚的旅业同仁提供沟通交流机会，促成双方更多合作，打开中国赴澳旅游业发展新视角，共同推动行业长远发展。2021年6月在苏州举办的澳大利亚旅游交易会（Australian Tourism Exchange，简称ATE）采用线上线下结合的形式，是澳大利亚旅游局专门为全球赴澳旅游从业者举办的，吸引了154家卖家和168家买家，帮助了澳大利亚旅业伙伴增进与中国市场的合作与联结，从而推动了赴澳旅业的持续发展。

体验感来自人与人的链接

何安哲（Andrew Hogg）认为，全球疫情爆发，让许多会议活动从线下转到云端举行，因此出现的“云会议”和“云洽谈”并不是理想情况下的选择。“作为商旅目的地，我们当然希望是面对面的形式，因为澳旅局有很多方案和资源，只有亲身体验才会有直观和深刻的感受，但是因为疫情，不可抗力，转向云端，虽然如此，我们的宗旨还是没变，我们还是更看重人和人的链接，在线上仍可以制造体验感，首先是线上会议的技术保障要到位，例如引入黑科技虚拟场景、VR观赏、5D体验等，其次是保证会议宣讲内容的丰富性，保证信息传递的及时性。最终是想告诉大家我们是准备充分且专业地期待着商旅旅行市场的回归。”何安哲（Andrew Hogg）补充道。

开放国门 澳洲商旅市场回温

据何安哲（Andrew Hogg）介绍，自2022年2月21日起，澳大利亚将欢迎国际游客们的到来。首先是新场地的扩充计划，将于2022年底竣工凯恩斯会展中心 （Cairns Convention Centre） 将新增一个可容纳500人的宴会厅、活动空间和一个户外露台；此外还将建设适合举办各类大型商务会奖活动的独立空间和场地，引进先进技术和会场屏幕，保证参会体验；澳大利亚还将通过新酒店激发住宿体验灵感，从古老的热带雨林到繁华的城市文化和商业中心，欢迎会奖团队的到来。其次是利用澳大利亚本土的旅游资源吸引来澳企业入驻，从帮助濒危动物重建家园，到利用海洋废弃物制作艺术品，这些企业社会责任 （CSR） 活动为会奖团队提供了回馈目的地的体验和机会。

过去两年，澳大利亚许多运营商不断推陈出新，为会奖组织者举办商务会奖活动提供了新鲜思路。而在未来计划中，通过中澳双方合作的不懈努力，也必将可以战胜疫情和市场阻碍，实现全新商旅增值高峰。2ACB0E93-6EBA-4033-A5F2-352E5C64FD31