水务企业培训模式探究

吴雁 高健 潘虹 逯晖

[摘要] 本文通过总结分析山东某水务公司现有特点，构建相应培训模式，建立支撑公司战略规划的培训体系。该培训体系将培训对象自上而下分为三个层级，并分别采用参观—交流，E-learning，内部开发课程、现场实践操作四种培训模式开展培训工作，期望通过这种培训模式解决现存问题，达到培训效果预期。

[关键词]培训模式  内部培训师 E-learning 开发课程体系

0 引言

随着科技的进步和市场经济的不断发展，企业逐渐意识到为了生存，必须掌握核心竞争力，而适当的培训模式是培养企业竞争力的孵化器，是保证企业可持续发展的原动力。山东某水务公司是一家国有独资水务企业，其主营业务是城市生产、供给饮用水。随着水务市场进一步并购整合，寡头竞争态势逐渐形成，水务公司面临着人才断档、知识更新缓慢、人才培养机制缺失等问题。建立培训模式是构建培训运行体系的一个重要环节。本文旨在探索一套适合水务公司的培训管理模式。

1 企业培训面临问题

水务公司培训工作尚不成体系，存在三点主要问题。

1.1应急式救火培训为主

水务公司有大多数企业普遍存在的培训困境，即培训不成体系，多数培训是临时决定的，随意性很大，缺乏计划性。当出现问题时，把希望寄托在培训身上，认为可以通过一次培训课程，就能够完全解决问题。临时安排的培训多与个人工作计划相冲突，原本应该受训的员工没有时间接受培训，效果更难保障。

1.2 培训效果评估环节缺失

培训与绩效的改善之间需要“行为转化”这一中间环节作支撑，否则培训很难见到实际效果。而衡量行为转化的程度本身是一件相对困难，难以量化的工作。作为直线部门的中层管理员工目前很难将注意力放在培训效果转化环节上，而是被其他事务性的具体工作牵扯精力。主管忽视员工的行为改变，更无法为人力资源部门提供有价值的评价，这使得企业培训效果的评估缺少数据支持。

1.3 培训无法引起员工重视

企业培训并没有与员工绩效、薪酬、个人职业生涯规划等员工高度重视的敏感问题挂钩。这使得员工对培训提不起兴趣，参与的积极性不高。经培训调查，94%的员工认为培训非常重要，100%的员工认为自己需要接收培训。但培训的出勤率平均仅有68%，通过《行动计划表》显示：培训内容被应用到实际工作中的并不多，甚至没有。

面对上述问题，企业需探索一套适合自己的培训模式。

2 企业培训模式理论研究

为了寻求解决上述问题的思路，查阅大量文献，本文认为应尽快寻求一套适合本企业的培训模式，使培训工作规范化、系统化，并将培训资源有效地利用起来。

2.1 培训模式定义

培训模式是指有关组织实施培训工作的标准形式，包括培训要素和、培训项目、培训的基本框架、操作的实施步骤等有关培训工作的基本程序和做法。

2.2培训模式

2.2.1  4S+C模式

4S+C培训模式中4S和C的意思是该种模式的五大特征的缩写，即简单化、自助化、标准化、系统化、可复制式。是一种为公司快速培训自己专门培训讲师队伍，并让这些培训师借助培训机构提供的标准化培训系统，在本企业内部全员范围内以标准化模式不断重复开展一系列专业培训课程的全新培训服务模式。简单的说，他是一种自助式企业培训模式，这种模式影响较大，在不少中国企业和外资企业中采用。

2.2.2  系统培训模式

该培训模式的主要环节为：制定培训政策、分析培训需求、制定培训目标与计划、设计培训课程、实施培训计划、评价效果评估。其特点是：以培训需求和组织目标作为培训的出发点。培训被看作一系列连续循环工作。该模式应用最普遍，影响最广泛，最深远。

3 构建企业培训工作体系

根据岗位等级分类，水务公司将所有岗位分为三个等级，分别是经营层、管理员工层、生产运营层。其人数在公司全体员工中的比例分别是1.4%，18.6%，80%。其中经营层是公司高层管理人员，由董事长、总经理、分管副总经理组成。经营层主要负责公司战略管理及部门协调;管理员工是指公司担负管理工作的科级及以上管理干部以及专业技能干部，负责公司运营管理事务处理;生产运营工是指从事常规性操作事务的技术工人及综合事务员。

岗位层级培训差异化示意图3.1

根据内部问卷调查，不同岗位层级培训需求差异较大。其中生产运营工培训需求侧重于操作层面，主要包括岗位技能培训、操作规程培训、基本净水理论知识培训、应急预案演练、基本计算机操作技能培训等;管理员工培训需求侧重于专业技能与管理技巧，主要包括专业知识、专业理论前沿、管理技能、管理理念、职业化能力与技巧等;经营层培训需求侧重于战略管理技巧，行业发展趋势分析、技术前沿、企业管理系统知识等。由于不同岗位职责不同，为保证效果，公司应采用不同培训模式。

3.1 生产运营工培训模式

生产运营工是公司生产运营的主要力量，是培训的重要对象。他们在每日常规性工作当中摸索出了一些工作经验、技巧、捷径，但由于员工素质各不相同，在工作中获得的经验也不尽相同。例如员工甲与员工乙在处理机物料入库操作时，可能采用不同的记账方式，这使得公司在某一时点检查库存情况时无法准确的获得口径一致的数据。再例如，安保员巡检路线，A员工与B员工的巡检路线与观察点各不相同，这使得安全隐患很容易被忽视。为此，公司需要生产运营工掌握各种工作的基本操作规程，标准化的作业流程，一般的故障处理以及应急处理措施。

这就意味着，对生产运营工的培训以标准化的作业流程、操作规程、应急处理程序为重点开展。这部分内容完全由公司内部知识构成，因此对运营工的培训以内部培训为主。本文认为可采用——内部开发课程，现场实践操作——模式开展对运营工的培训。见图3.2

生产运营工培训模式图3.2

3.1.1整理开发培训教材

公司内部组织人员整理培训教材，内容包括：岗位操作规程、作业文件、应急预案和安全法规。培训教材应分岗位编制，水务公司运营工岗位众多，包括安全保障员、运行工、检修工、综合事务员、客户服务专员、户表抄收工、管道工、水质管理岗、施工管理岗等。培训教材应以现任员工工作内容为蓝本，汇集相关文件资料，整理形成实用性强的培训教材。教材内容必须正确、实用、简单明了、图文并茂。这样的培训教材具备可读性，员工愿意读，能读懂。培训教材人手一册，供员工日常学习。通过培训教材的开发，公司可以实现隐性知识显性化，实现知识管理的目的。

3.1.2内部培训师讲解

借鉴应用广泛的4S+C的自助式培训模式，即公司在内部选拔培训师，训练其在公司内部教授课程。内部培训师需具备能够获得注意力，表达幽默风趣，吐字清晰，具备一定的专业知识等特点。同时，公司组织培训开发团队构思培训课程框架，填充培训案例，搜集与培训内容相关的资料，拍摄图片、录像等。内部培训师将课程内容生动形象的讲解给受训员工。必要的情况下，可以在工艺现场组织培训。

3.1.3现场实践

班组内部随时培训。由班组组长负责对本班组的员工随时随地实施培训，内容包括突发事件的应急处理，设备维护技巧，高压电安全事项，故障排查技巧等。这部分内容公司应要求班组长形成教案，并考虑将这部分内容整理，进入员工培训教材。培训效果评估以日常班组长考核为主。形成教材后，以公司抽查为主。

3.1.4巩固考核

培训效果是否落实关键还在于培训效果的后期跟踪检查。而负责跟踪检查的主要群体是公司一线管理人员——班组长，公司为了保证评估的质量，应对班组长进行绩效管理技巧和管理范畴的专题培训，教授基层管理人员如何通过绩效管理的手段使员工改善行为，提高绩效业绩。

3.2管理员工培训模式

管理员工的培训内容以专业知识和管理技巧为主。这部分内容以外部培训为主。外部培训包括：学校委培、专业知识培训、对口主管部门组织的各项培训、拓展培训、管理理念技巧培训等。形式包括：现场培训与教学光盘培训。综合培训效果与培训成本来看，光盘培训具有更佳的性价比。但现场感不强，不容易抓住听众注意力。

公司可以开发内部培训系统平台——Elearning。员工可以随时随地登陆网络，观看培训课程，并完成指定试卷。培训系统后台对其学习时间、登陆次数、试卷成绩等方面统计培训效率与效果情况。这中培训模式可以很好的解决光盘培训存在的劣势，且资金成本与时间成本都想对较低，是一种可行的专业技术员工培训模式。

3.3经营层管理人员培训模式

经营层管理人员的培训内容以战略管理和技术前沿为主。经营层需要大量与同行业内的顶尖企业与专家交流探讨，参加研讨会，发表公司的各类技术成果，听取其他公司的科研成果报告，从而为公司未来的发展方向提供思路。因此，这一层级的员工应以参观、交流、座谈、参加论坛为主要培训形式。其效果可以通过内部交流会的形式进行评估。经营层管理人员返回公司后应召集相关人员开交流会，将看到的，学到的内容与相关人员交流，确认可行性，提出下一步公司的工作思路、计划和步骤。

4总结

通过构建上述培训模式，生产运营工能够充分掌握岗位技能，处理基本故障及应急事件;管理员工能够了解专业领域的新知识、新趋势以及管理知识;经营层管理人员能够与行业内顶尖专家经常交流成果，指导公司未来发展。本文相信，这样的培训模式能够成为水务公司人力资源开发的有力保障。

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