九如好院长鲍伟芳：多元能力的铿锵玫瑰

• 本刊记者 邓大洪

鲍伟芳（右）与长者合影

不久前，江苏省无锡市民政局组织开展首届“最佳养老机构院长”和“最美养老护理员”选树活动，共选树出10名“最佳养老机构院长”。九如城宜城护理院（九福养老护理服务中心）院长鲍伟芳获评“最佳养老机构院长”，且是宜兴市唯一获此荣誉的院长。

在此次获评“最佳养老机构院长”之前，鲍伟芳于2020年10月被无锡市民政局聘为“无锡市养老服务行业专家库成员”。她没有停止过学习的脚步，更善于总结、乐于分享。她认为：“养老院院长并不一定要是专业人才，但一定要是具备多元能力的综合管理型人才。”

完善团队 清晰定位

鲍伟芳加入九如城之前，从事社区工作达15年之久，曾任宜兴市宜城街道社区书记、主任，也曾担任过宜城街道居家养老服务中心主任，有着丰富的社区基层管理经验。2014年，鲍伟芳加入九如城，先后担任院际行政主任、公司运营总监、护理院院长等职务，参与了原苏南区域11家养老机构的筹开，一路学习与成长，6年多的养老运营工作也使她积累了很多养老管理经验。

九如城宜城护理院是鲍伟芳担任院长之职的第一个项目。她接手初期，在了解项目具体情况后就决定转变机构性质，将当时的养老院转型成为医养结合、主业态明晰的护理院。“为了响应医养结合的政策，让九如城的融合性服务模式更好地惠及更多长者，这个转型是势在必行的。”鲍伟芳明白，虽然机构业态的转型并非易事，但再难也得一步一步完成转型。

“既然要做护理院，就要有专人专职的团队。”为此，鲍伟芳用高于正常薪资水平的待遇聘请了精通医保相关政策及办理的行政人员；用7小时推心置腹的谈话留住了负责医疗板块的医生；聘用曾于肿瘤医院任护士长之职、有着高专业水准的护士长为护理部主任；让专业的药师坐镇药房，保证长者的用药安全……

鲍伟芳认为，任何一个“院际”在开始营销之前，一定要做好基础团队的完善，只有这样才能保证服务质量不打折扣，才能实现“院际”的口碑相传，获得社会各界的认可。

宜城护理院发展至今的社会认可度，也验证了鲍伟芳的管理理念是可行的。目前宜城护理院是无锡市卫健委指定的护理等级评定示范点，参与医保新政的制定和落实，是政府认可的人才基地，经常接待兄弟机构和同行参观考察。

科学管理 真诚待人

“做事做十分，但话要说七分”是鲍伟芳一以贯之的处事方式，也体现在她的“院际”管理中。

“养老是一个高风险行业，我们要照顾好老人，也要保护好自己，要不然就做不到可持续性的良性发展。在老人入院前沟通时，要将我们的能与不能明确告知家属，每个入住长者的情况不同，我们不能让家属觉得我们是万能的，这也就是我一直说的，话不能说满。”鲍伟芳经常告诫同事们。

向来重视管理的鲍伟芳，也将人员管理和情感连接平衡得很好。“管理，实则就是‘人’的治理。管理要层级明确，但相处时要真心待人。”鲍伟芳认为，要让各层级的负责人充分拥有相应的权利，这也是对他们岗位的尊重，会让各层负责人因自己的价值得到体现从而激发他们对工作的热情，增强他们的归属感和主人翁意识。

在宜城护理院，除周六外每天都得开晨会，包括中层管理人员、护理组长、医护相关负责人、行政管理人员等在内的20余人每天都会自觉积极参会，一同回顾过往一天的工作，总结问题、商讨解决方案，并对当日的工作计划进行分享。除此之外，7个护理组的组长也会不定期召开小组会议，对每一位护理员的工作进行了解，对出现的问题进行解决。

一个有主观能动性的团队，自然能让机构走上良性循环的正轨。作为院长，鲍伟芳也能看到每一个人身上的闪光点，且不吝赞许。宜城护理院医保科的秦会计说：“鲍院长时常会鼓励员工，她有一双可以看见每个人身上优点的眼睛。”

用科学的方法管理，用真挚的情感待人。鲍伟芳除院长的身份外，也是员工们的“知心姐姐”，每位员工都把她当成自己的亲人和知心朋友，有心事也大都愿意找她倾述。

不畏挑战 发挥价值

目前除了宜城护理院，鲍伟芳还兼任无锡鸿山颐养中心院长。跨院的管理无疑又将面临很多的挑战和难题，但不畏挑战、热爱学习与创新的鲍伟芳依旧选择接受挑战。

“能为人所用，就说明我还有价值，等有一天我没有这样的价值了，我就退休回家。”鲍伟芳怀抱积极乐观的心态，给自己立下了目标：用3年时间实现鸿山项目的“院际”管理规范化，同步培养人才作为后续的储备力量。

“培养出来的人，要舍得放出去，这样才是赋能行业。”从业6年多，鲍伟芳带出了4名院长、2名储备院长、多名主任。对于自己以后的事业规划，鲍伟芳表示，“要边做边养老”，就算退休了也可以给院际做义工做顾问，尽己所能发挥价值。