学会做高质量的复盘

张丽俊

最近，我们公司邀请了外部的导师，给大家培训“结构化思维”。这样的学习机会是很宝贵的，大家也都学习得非常认真。其实，很多公司都会提供这样的机会，给公司的管理层、员工做培训，以提升大家的能力，更好为公司创造价值。

但是，并不是所有人的培训、学习都是有效的。很多人的学习是低效甚至是无效的。他们看着学得比谁都认真，却没有理解和消化，形成自己的知识体系;他们貌似做得比谁都多，却不讲方法，导致一件简单的事情都做不好;他们算得上勤勉，却在同样的坑里反复跌倒，不断地重复之前犯过的错误。学习一定要具备有效性。因为，只有你的学习是有效的，才能学有所获，才能将学到的东西转化为成果。

要想让学习有效，你一定要经历认知—行为—反馈—结果这个过程。

首先，你要改变认知。很多时候，你看待问题的角度、高度和深度，决定了你成长和发展的程度。为什么你做业务时是公司的明星员工，而一旦被提拔为管理者后就停滞不前？因为你对管理的认知不足，你的知识结构存在着短板，你不知道做管理是通过他人拿结果。只有不断地学习你不会的东西，不断地吸收新的知识和理论，你才能突破瓶颈，才能进步。

其次，你要有“行为”，即练习。当你学了新知识后，一定要经过大量的刻意练习，否则你就不可能成长。比如很多新公司都会对销售进行培训，但是光培训不行，还得去实践练习。哪个销售做得好，能成为Top Sales，一定是通过实践去检验的。只有通过日积月累的刻苦练习，你才能真正掌握一门工具、一门技法，真正做到融会贯通，学为己用。

再者，你要有反馈，有复盘。漫无目的地、机械地练习，无法发现练习中的问题，也就很少能进行改进，这会让你日积月累的练习成了低水平的重复。想要超越低水平的重复，你就需要去做复盘，不断总结经验、教训，做到快速迭代。如何进行复盘？复盘不是随便想想，而是从头到尾地“审视”，并提炼总结，最终形成下一步的改进方案。具体说来，复盘包括以下四点：

1.回顾目标。你的目标计划是什么？要达成什么样的结果？你需要回顾、梳理。在阿里巴巴公司内部，这被叫作“时光倒流”。

2.评估结果。明确了目标，就要评估结果。结果是好是坏，需要你以详实的数据作为支持。

3.分析原因。有了事实结果，就要进行诊断和分析，为什么目標达不成，原因是什么？为什么目标达成了，原因是什么？

4.提炼经验。复盘的目的是为了提炼出经验，巩固优势，改善劣势，取得下一个阶段的胜利，这才是复盘的价值所在。

复盘要日日做、周周做、月月做，懂得复盘的人更能看清问题发生的原因，也就更能通过一次次总结取得进步。

最后，要有结果。不管是学习的有效性，还是管理的有效性，必然都是以结果为导向的。如果做了大量的努力，仍然无法在下一个阶段取得成果，获得阶段性的胜利，那你的练习和复盘就没意义。只有真正地改变，真正地把学习到的知识运用到实际工作中，才是有效的学习。

（编辑 周静 charm1121@sina.com）