健康体检护理中加强沟通交流对提高体检人员满意度的有效性

童 娟

（中国科学技术大学附属第一医院<安徽省立医院>，安徽 合肥 230001）

近年来，随着人们生活水平不断提升，人们针对自身健康重视度也不断提高[1]，因而接受健康体检人员数量也越来越多。为提高健康体检人员服务感知和服务体验，加强护理人员与体检人员沟通交流尤为重要。本文旨在研究健康体检护理中加强沟通交流的作用效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料 将2019年12月至2020年12月来我院进行健康体检的70例人员作为研究对象，采取双色球法分为对照组和研究组，各35例。对照组男女比例21∶14，年龄19～70岁，平均（46.20±5.39）岁。研究组男女比例20∶15，年龄20～71岁，平均（45.82±5.20）岁。两组基线资料对比差异不显著（P＞0.05），可比。

1.2 方法 对照组给予常规健康体检护理，依据检查单依次进行。研究组在常规健康体检护理基础上加强沟通交流干预。（1）语言沟通技巧。体检人员开展交流沟通过程中，应注意文明用语。医护人员可根据体检人员的社会地位、年龄及家庭情况开展相关语言沟通，通过不同表达方式开展指导，尊重体检人员自身意见，实行有效交流沟通。防止体检人员产生心理压力，增强其安全感及信任感。（2）非语言技巧。针对非语言等交流方式而言，应重视体检人员肢体动作和仪表等。注重着装大方得体，保持和蔼可亲的态度，医护人员与体检人员开展交流沟通过程中，应耐心进行倾听，熟悉体检人员需求状况，了解体检人员真实想法。由于医护人员本身职业特殊性，若发现老人行动不便等情况，应及时给予搀扶，建立良好关系。（3）体检前有关沟通。由于多数体检人员缺乏相关医疗知识，因此在接待体检人员过程中，需详细介绍各项体检项目等，使体检人员明确相关注意事项。（4）体检中交流。医护人员要做好自身工作，包括及时引导导诊，均衡引导体检人员到各体检窗口，避免体检人员集中等候，影响体检效率。（5）体检后交流。体检人员体检结束后，医护人员需将综合评估报告告知体检人员，同时对于体检人员身体不同状况作出针对性指导。若体检人员需接受复查，可提前合理安排复查时间。此外，采取短信、电话等方式及时告知体检人员接受复查时间，针对体检人员各项异常指标作出追踪随访，必要情况下可尝试构建医院内部绿色通道。

1.3 观察指标 统计两组体检人员的护理满意度及健康体检时长。

1.4 统计学方法 数据行SPSS23.0处理，计量行t检验（±s），计数行χ2检验（%），检验水准α=0.05。

2 结果

2.1 两组护理满意度对比 研究组护理满意度比对照组高（P＜0.05）。见表1

表1 两组护理满意度对比（n/%）

2.2 两组体检人员健康体检时长对比 研究组健康体检时长比对照组短（P＜0.05）。见表2

表2 两组健康体检时长对比（±s）

表2 两组健康体检时长对比（±s）

分组 n 体检时长对照组 35 68.03±3.32研究组 35 47.03±2.71 t值 / 11.494 P值 / ＜0.05

3 讨论

日常生活中，人们无法依靠自身能力检测身体相关疾病，应定期接受健康体检，方可及时了解自身健康情况。同时，依据体检结果采取相关治疗措施，防止疾病进一步恶化[2-4]。目前，在人们健康体检过程中，常因缺乏疾病相关知识，造成体检人员大多不满意体检过程。接受体检人员包括健康人及病人，大多数人在接受体检前心理上极易表现为焦虑、恐惧等不良心理，因此加强沟通是非常最重要的。加强护理人员与体检人员间的交流，可使体检人员在陌生环境下，快速利用语言来进行信息交流与合作。因此，医护人员应针对接受体检人员的心理状况及时作出疏导沟通，旨在缓解接受体检人员的不良心理[5-6]。本研究所示，研究组护理满意度比对照组高（P＜0.05）；研究组健康体检时长比对照组短（P＜0.05）。表明护理人员加强良好交流沟通可有效缓解体检人员的不良心理，提高护理质量，缩短了体检人员健康体检时长。研究还发现，健康体检护理中的交流沟通等措施能显著提升体检人员护理满意度。此外，针对医院而言，应积极主动培养医护人员交流沟通能力，提高医护人员自身业务素质，增强医护人员责任感。沟通方面，核心在于传递信息及接收信息，较好地交流沟通可促使体检人员与医护人员更加熟悉彼此，从而提升体检人员的护理满意度[7-8]。本研究中，研究组病人接受护理时相较于对照组在其护理满意度方面有着显著提升，充分表明良好的交流沟通，可以使体检人员护理满意度得到较大提升。因此我们得出，良好的沟通交流对于提升病人的护理满意度也具有重要意义，能够促进其疾病治疗及尽快恢复健康，在治疗疾病方面意义重大。

综上所述，健康体检护理中通过加强沟通交流，能有效提升体检人员护理满意度，缩短其健康体检时长，缓解其接受体检时的抵触心理。