坚守合规，万顺叫车多方保障乘客权益

文/ 张雪莲

随着我国互联网技术的不断进步，网约车出行方式在人们的生活中已然成为主流。作为城市交通的重要组成部分，网约车合规化运营是乘客权益保障的前提。2021 年9 月，交通运输部印发了《关于维护公平竞争市场秩序加快推进网约车合规化的通知》，要求各地交通运输主管部门督促网约车平台公司依法依规开展经营，加快网约车合规化进程；2022年2月，交通运输部等八部门联合修订发布《关于加强网络预约出租汽车行业事前事中事后全链条联合监管有关工作的通知》，对多部门事前事中事后全链条联合监管事项进行了完善，对处置措施和操作流程进行了细化。

依法合规经营是保障网约车运营安全的前提条件，是保障司乘人员合法权益、维护公平竞争市场环境的基本要求。万顺叫车坚守合法合规的运营前提以及安全出行的经营底线，目前已经获得344个城市网约车运营牌照。据交通运输部消息，日前，网约车监管信息交互平台发布2月份网约车行业运行基本情况，截至2022年2月28日，全国共有263 家网约车平台公司取得网约车平台经营许可。其中，2月订单量超过30万单的网约车平台共16家，按照订单合规率排序，万顺叫车位列第12名，订单合规率为57.8%，较上月提升3.9%，位居2月订单合规率增长第三。

司机车辆双合规保障乘客人身安全和服务质量

乘客出行最注重的是乘车安全与出行体验，司机的专业度则是守护安全的关键所在。为保障乘客权益，万顺叫车建立了严格的司机准入制度，设置司机门槛、车辆门槛等，确保司机信息以及车辆信息的准确性。因而，注册万顺叫车的司机都需“持证上岗”，即具备网约车运输证、网约车驾驶员证，以专业性保障安全性，时时刻刻守法规，分分秒秒保安全。

“今天296的车主太好啦！”“你们的司机都很好哦！”经常会有乘客给万顺叫车留言反馈司机的服务质量。这得益于拥有“双证”的司机加入万顺叫车之后，公司会对新加入的司机进行严格的培训和管理，包括交通规则、安全驾驶、操作规范、服务标准、礼貌接待和应急处理等，所有的环节都要经过严格的培训。同时，万顺叫车成立专门监察小组，通过实地抽查、路查等多种方式检查运营期间的酒驾、疲劳驾驶等危险驾驶行为，并通过后台系统的GPS定位信息，实时监控超速、偏航、异常停留等行为，以做到隐患及时发现，快速消除。

除了“质”方面的合规，还有“量”方面的充足，万顺叫车在供给端拥有充足的司机供给储备，随时满足乘客的即时用车需求，让乘客能享受到安全、舒心的出行体验。

计费规则透明可查保障乘客知情权及财产安全

2 月24 日，交通运输部举行新闻发布会，将“实施交通运输新业态平台企业抽成‘阳光行动’”作为2022 年更贴近民生实事之一。

对新就业人群权益的维护，同样是对新业态消费者的权益维护。“坚持价格规范化、公开化、透明化，杜绝高抽成、随意调价的市场乱象影响到司乘权益”，在万顺叫车，“费用明细”随时查，“计费规则”透明化，既获取了平台司机的信任，也切实保障了乘客利益。

乘客在万顺叫车平台用车，可以在APP 上点击“我的订单”，查看“费用明细”，知悉账单价格明细收费，若有疑问可随时“联系客服”进行咨询反馈。与此同时，乘客在万顺叫车用车后，还可在APP点击“计费规则”，查看详细的价格表，如起步价、里程费、时长费、远途费等。

建立健全数据安全制度保障乘客隐私权及信息安全

为确保网络信息安全和用户个人隐私，万顺叫车依法合规采集、存储、使用和保护个人信息，并不断提升风险防范意识和技术能力，建立健全数据安全管理制度，坚决避免出现违法违规使用个人信息问题，切实保护用户隐私。

为此，公司特别成立了数据安全委员会，负责用户信息安全的监督和改进工作，并定期组织员工参加数据安全学习培训，提升全员个人信息安全保护意识。与此同时，公司加大数据信息安全的建设投入，做到个人信息采集、传输、存储、使用权限流程的合规检测，并根据行业数据安全标准，邀请第三方评估机构进行安全评估，确保用户数据安全。

在用户注册登录万顺叫车APP 时，会向用户展示隐私政策条例，明确信息的收集对象和适用范围，信息的收集范围，信息的收集方法，信息的保存，信息的用途，信息的共享，以及用户权利，并在“隐私政策”中用字体加粗的方式提醒用户注意与个人权益存在重大关系的条款，涉及具体应用场景需要调用用户对应的必要设备权限时向用户弹窗询问，同时设置个人信息安全投诉和举报渠道及处理机制。

践行社会责任，履行消保义务。未来，万顺叫车将一如既往践行合规经营底线，展示计价规则，保护用户隐私和数据安全，防范网络安全风险，确保乘客乘车安全、信息安全、服务质量各项权益，持续为乘客提供安全便捷的智慧出行服务。