基于微信公众平台服务的高校图书馆发展现状与策略

摘  要：高校图书馆是大学生获取相关知识信息的主要途径之一，但是在互联网时代图书馆的服务质量已经无法有效满足高校大学生的实际需求，进而导致学生对该种纸质图书借阅需求量大幅度下降。出现这种情况的主要原因是纸质图书的信息传播效率及更新效率都相对较慢。建设微信公众平台可以有效解决上述问题，通过充分发挥微信公众平台的优势，打造交互性、趣味性的服务平台，有效提升高校图书馆服务质量以及影响力。该文将从微信公众平台服务角度对高校图书馆发展策略进行探究。

关键词：微信公众平台服务  高校图书馆  发展现状  发展策略  服务水平

中图分类号：G250.7           文献标识码：A           文章编号：1672-3791（2022）05（b）-0000-00作者简介：徐玉萍（1984—），女，本科，馆员，研究方向为图书馆学。

The Current Situation and Strategy of University Library Development Based on WeChat Public Platform Service

XU Yuping

（Ningbo Institute of Finance and Economics， Ningbo， Zhejiang Province，315175 China）

Abstract： the University Library is one of the main ways that the university student obtains the related knowledge information， but in the Internet age the library service quality already could not satisfy the university student′s actual demand effectively， then causes the student to this kind of paper book to borrow the demand to drop greatly. The main reason is that the efficiency of information dissemination and renewal of paper books is relatively slow. Building a WeChat public platform can effectively solve these problems， through giving full play to the advantages of WeChat public platform， to build an interactive and interesting service platform， effectively enhance the quality of university library services and influence. This article will carry on the exploration from the WeChat Public Platform Service Angle to the university library development strategy.

Key Words： WeChat Public Platform Service; University Library; Development Status; Development strategy; Service level

對高校图书馆进行信息化建设，是图书馆发展的必然趋势，所以在开展建设工作的过程中，馆方应当积极利用普及程度较高的微信公众平台来为学生提供服务。建设工作开展的过程中，馆方应当把握好微信公众平台的服务标准，通过微信服务平台来对原有的服务模式进行优化，并建设一些具有特色的服务项目，使用户可以通过手机客户端高效开展阅读工作，最大程度发挥图书馆信息化建设的优势，保证高校大学生的阅读需求可以得到充分满足。

1 将微信公众平台服务应用于高校图书馆的重要意义

当前的微信公众平台具有线上线下互动、沟通、营销等多种功能，可以充分满足群众的实际需求。微信公众平台有效应用的过程中，高校大学生可以对图书馆馆藏、服务模式、借阅模式等内容进行充分了解，根据自身的实际需求自主开展阅读工作，使学生的主观能动性得到充分发挥，进一步调动学生的阅读积极性。微信公众平台的有效应用还可以打破高校图书馆空间层面的限制，通过手机客户端对图书馆进行访问，完全不会出现过去的人流限制问题。并且在互联网技术的加持之下，微信公众平台还可以有效对用户提供针对性服务，通过用户的读书记录，对用户读书喜好进行了解，从而为提供更多满足用户阅读需求的高质量好书。通过设计相应的用户反馈窗口，相关用户可以将自身的诉求以及满意程度与用户进行有效沟通，从而使用户获得更好的阅读体验，并且高校图书馆也可以通过相应反馈内容来对图书馆进行建设，进一步提升图书馆用户对高校图书馆的认可度、满意度。

2 当前高校图书馆微信公众平台服务发展现状

2.1 信息安全问题无法得到有效保障

将微信公众平台应用于高校图书馆当中之后，首先应当保证的就是高校图书馆的信息安全问题，一旦出现信息泄露问题，无论是对高校图书馆还是对高校本身来说都是巨大的损失。但是由于当前高校图书馆相关技术人员信息技术水平相对有限，在开展信息保护工作的过程中，依旧应用的是原有的信息保护系统以及安全防护软件，虽然相关措施可以有效解决常规安全风险问题，但是互联网发展速度非常快，各种安全风险层出不穷，所以导致高校图书馆依旧持续受到安全风险的威胁。

2.2 平台内容相对单一

虽然高校图书馆微信公众平台服务可以有效提升图书馆的服务效率，一定程度上提高服务质量，高校用户的基本阅读需求可以得到有效满足。但是微信公众平台长时间得不到发展，很容易使用户感到枯燥，长此以往，用户的阅读积极性也会受到直接影响。通过对已经建成的高校图书馆微信公众平台进行调查可以发现，平台上所呈现出的内容都相对单一、雷同，没有根据高校用户的实際需求来对平台服务进行完善，进而导致用户缺乏相应的阅读兴趣以及积极性。除此之外，部分高校图书馆微信公众服务平台所连接的网站甚至还存在数据信息不完善以及内容盗版等问题，严重影响高校图书馆的服务质量。

2.3 管理水平较低

由于高校图书馆微信公众平台投入使用的时间相对较短，致使图书馆相关管理人员缺乏相应的工作经验，导致无法对图书馆微信公众平台的馆藏资源以及日常运营进行有效管理。并且管理工作开展的过程中也缺乏相应的管理机制，各项操作也无法依照相关标准高效开展，从而导致高校图书馆微信公众平台的运营稳定向相对较差，高校用户的实际需求无法得到充分满足。除此之外，在开展管理工作的过程中，相关工作人员并没有有效对高校图书馆微信公众平台进行有效宣传，进而导致该平台的使用率以及影响力都相对较低，致使管理人员对其进行优化的积极性也有所下降，甚至当前还存在应用过程中经常出现卡顿、各种信息推送不及时的现象。

3 推动高校图书馆微信公众平台服务高速发展的策略

3.1 提升高校图书馆微信公众平台安全系数

保证高校图书馆微信公众平台的安全性是实现其高效发展的基础。因此，相关工作人员应当积极对平台安全系统进行建设，有效提升平台的安全系数。为了提高平台的安全系数，首先在将图书馆信息数据上传到微信公众平台上时，工作人员可以有效将数据信息依照其安全等级进行分类，并在对其进行管理的过程中，有针对性地引入端口加密技术，并设置科学合理的权限，保证只有能通过身份验证的人才能对相关信息进行获取。一旦出现通过第三方平台获取图书馆信息的情况时，加密端口可以触发相应安全防护软件，有效对异常获取信息进行拦截。除了对安全防护系统进行技术上的建设以外，高校图书馆方面还可以聘请专业的技术人员来对平台安全进行管理，通过相应技术对系统以及软件进行升级，保证其可以有效应对非常规安全风险，进一步提升图书馆微信公众平台的安全性。

3.2 积极创新平台服务内容

要想保证高校图书馆微信公众平台可以提供高质量服务，相关工作人员应当有效将图书馆信息内容进行整合，并根据微信公众平台的实际需求定期上传各项内容，保证微信公众平台的更新频率以及信息推送的时效性。在对图书馆数据信息整理完成之后，相关工作人员可以大力开展电子图书馆开发与推广工作，应用相应的互联网技术对电子图书进行合理编排，并及时将其上传统微信公众平台当中，保证高校用户可以拥有相对丰富的阅读资源，有效满足其阅读需求。由于高校图书馆微信公众平台的服务性较强，为了保证该平台可以提供高质量服务，相关人员必须有效对高校用户的实际需求进行了解，了解用户的阅读倾向、阅读需求量，进而有效对阅读资源进行筛选整合，保证资源推送可以有效满足用户的实际需求。单一的内容以及老旧的服务模式很容易导致高校用户的阅读积极性受到影响，因此为了保证高校图书馆微信公众平台可以得到有效利用，相关工作人员应当积极对平台内容进行丰富，创新平台服务模式，保证用户每次进入客户端当中都可以拥有新鲜感，有兴趣进行后续的阅读。

3.3 加强对微信平台的开发力度

为了微信公众服务平台可以提供高质量服务，相关工作人员可以加大对微信公众平台的开发，积极利用摇一摇、扫一扫以及抢红包等功能，进一步提升微信公众平台服务的趣味性。并且在对高校图书馆微信公众平台开发的过程中，相关工作人员应当积极对微信公众平台服务的广度进行拓展，使平台推送的内容不仅仅是高校图书馆的相关阅读资源，也可以涉及一些国家大事、社会新闻、实时事件以及校园信息等等，从而保证高校用户的各种信息需求都可以得到有效满足，有效提升高校图书馆微信公众平台的服务质量。除此之外，为了进一步提升高校图书馆的服务质量，馆方可以推出微信办理图书馆借阅证的服务，在微信公众平台通过办理步骤的指引，引导学生填写个人信息，在审核结束之后可以直接通过微信公众平台发放相应的电子借阅证。拥有相应电子借阅证之后，学生可以充分利用微信公众平台的在线机房、在线预约图书以及在线讨论室等功能，并且在将相应功能体验过之后积极做出反馈，从而为高校图书馆微信公众平台的优化提供有效依据。

3.4 建设完善的平台运行管理机制

完善的管理机制是保证高校图书馆微信工作平台稳定运行的基本保证，因此相关工作人员应当加强对该方面的重视程度。在对微信公众平台进行建设的过程中，馆方可以积极引入自动化监测系统，有效对微信公众平台的运营数据进行采集，进而有效对平台各项服务的实际情况进行监测，一旦出现相关问题也相关工作人员也可以第一时间将其解决。在平台运行的过程中，馆方还应当积极开展相应的培训活动，有效对管理人员的管理能力、综合素养进行培训，从而保证其工作水平可以满足平台运行需求。为了保证微信公众平台的稳定运行，馆方还可以建立相应的岗位责任制度，保证各个岗位的工作内容可以有效落实到个人身上，进一步提升图书馆微信公众平台管理效率、管理质量。除此之外，为了保证可以接收到用户的反馈，馆方可以根据平台的运行机制，建设相应的反馈制度，保证用户各项反馈可以及时接收，并将其作为依据对服务内容进行完善。

3.5 增设在线客服等功能

应用高校图书馆微信公众平台时，相关人员也会经常遇到一些困难导致应用体验感相对较差，为了有效解决该问题，馆方应当对学生使用该平台的实践进行了解以及统计，进而根据学生的实际使用情况安排相应的在线客服、官方客服来为其提供服务，解决其使用过程中所遇到的问题，根据实际情况来为其提供高质量服务。除此之外，在对该项功能进行建设的过程中，相关工作人员还可以通过在微信公众平台上增加一些自动回复等功能，来解决一些常见的问题，一旦系统中检测到相关问题的关键词，就可以及时做出回复，防止人工客服休息期间相应问题没有得到解答。而针对自动回复无法解决的问题，平台可以对相关问题进行标记，从而人工客服上线之后，可以第一时间看到该问题，进而对相关问题进行解答，有效提升图书馆微信公众平台服务质量。

3.6 强化与读者之间的交流

要想保证高校图书馆微信公众平台可以为读者提供高质量服务，需要对读者实际需求进行有效了解。虽然微信公众平台拥有相应的反馈机制，但是其实际效率相对较慢，无法有效满足读者非常迫切的需求。面对该种情况最有效的方式就是与读者直接进行沟通。所以微信公众平台应当积极开通人工咨询服务功能，安排专门的工作人员开展该项工作，保证可以及时了解到读者的实际需求，进而对其有效满足。除此之外，加强对高校图书馆微信公众平台的宣传也是与读者进行交流的有效方式，通过宣传使读者更加了解该平台可以提供的服务以及相关内容，引导读者使用相关资源，进一步提升高校图书馆微信公众平台资源的利用率。因此，在对微信公众平台进行建设的过程中，不能只注重服务质量的提高，也应当适当加强对优质服务的宣传。开展宣传工作的过程中馆方应当积极应用高校官网、图书馆官网，通过互联网来对其微信公众平台进行有效宣传。还可以通过制作图书馆宣传手册，举办图书馆线下宣传活动等方式对其进行有效宣传，进一步拉近与读者之间的距离，保证微信公众平台的实效性可以得到充分发挥。

4 结语

综上所述，将微信公众平台应用于高校图书馆服务当中对于提升图书馆服务质量、服务效率都有着重要的实际意义。并且该项工作的高效开展也可以保证高校用户的阅读需求可以得到充分满足，并在校园内营造良好的阅读氛围，有效促进高校图书馆以及微信工作平台的稳定发展。

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