魔都，防疫关怀一个都不能少

姜浩峰

3 月17 日，上海静安区延长路某小区w，封闭管控期间全员核酸，居民冒雨排队井然有序。摄影/ 黄蓉

“今天的‘手语姐姐该是‘首席档次。毕竟，张主任语速又快，又不按套路出牌。真是难为翻译了。”3月17日，边看着上海疫情防控发布会，陈轶伟边通过手机发出了这么一条朋友圈信息。在某大型国企供职的陈轶伟，身边有不少残疾人朋友，其中不乏听障人士。他经常会转发一些疫情信息、注意事项给这些朋友。但在他看来，最权威的一手信息仍是疫情防控发布会直播。每次有直播，他都会提醒各路朋友，包括殘疾人朋友届时观看。

3月17日的上海疫情防控发布会，上海市卫健委主任邬惊雷，上海市新冠肺炎医疗救治专家组组长、华山医院感染科主任张文宏两位“大咖”出现。这当然让上海市民信心大增。但同时，也令陈轶伟略有担心，怕两位“大咖”的脱稿发言，令手语翻译忙不过来，他的听障朋友会得不到准确信息。然而，等发布会结束后，他从聋人朋友处得到的微信回复是：“谢谢轶伟，今天的发布会看得很明白。我们一定配合筛查工作，做好自身防护……”

回看3月17日当天的疫情防控发布会，张文宏和邬惊雷都是金句不断，可见不是照稿子念的。对于现场的手语翻译唐文妍而言，是否难度大增呢？

上海又是如何让防疫信息传递一个都不能少，防疫关怀一个都不能少的呢？

让所有人都明白

“邬惊雷主任和张文宏医生在发布会上金句不断。对我们手语翻译来说，确实是个考验。考验我们的知识储备和临场反应能力。”唐文妍告诉《新民周刊》记者，“这是我今天参与的第四场疫情防控工作新闻发布会。去年参加了五场，2020年更多。”

唐文妍透露，无论哪一场疫情发布会，她所在的上海市残疾人联合会的手语翻译团队成员，都不会提前看到稿子。也就是说，在疫情发布会上发言的，无论是谁，无论是不是临场发挥，对翻译来说，每次都是直接翻译。“当然，无论哪种语言，充分的译前准备都可以适当降低翻译的难度。”唐文妍说。

记者了解到，目前该手语翻译团队，共7人——葛玉红、顾忠、陈伊佳、唐文妍、寇辰珠、郭奕敏、萧亮。只要有疫情发布会，他们就会轮班，对着直播镜头变换各种手势，对发布会做全面解读。

新冠肺炎初起时的2020年2月22日开始，观众就能从电视屏幕和各种直播平台看到——上海的疫情防控发布会上有手语翻译。当时，由上海市残疾人联合会提出，经上海市政府新闻办统筹安排，上海广播电视台提供技术支持，使得广大听障人士得以第一时间获取真实、准确的疫情防控信息。

因为有了手语翻译，广大听障人士得以第一时间获取真实、准确的疫情防控信息。

2010年研究生毕业后，唐文妍不顾家人反对，做起了全职手语翻译。

公开数据表明，截至2021年底，上海持证的听障人士人数已超过八万人。因为有了手语翻译，让这八万多市民在疫情来袭时，心中有数，防疫有方。

上海的电视屏幕上，早在上世纪80年代就出现了手语翻译。与其他节目的手语翻译最大的不同之处在于——疫情防控发布会的手语翻译，在许多时候现场是戴着口罩的。尽管手语主要靠手上的动作来传递信息，可其实面部表情对帮助传递信息也相当重要。怎么办？那就需要手语翻译的眼睛更会“说话”。从事手语翻译工作20多年的葛玉红透露，疫情防控发布会上，她在做翻译工作时，特别注重眼神与手势动作的结合，以及手势的力度，甚至一定的体态来表情达意。这样，就相对克服了无法配口型传达的困难。

提及自己的手语生涯，唐文妍说，2004年，自己在华东师范大学特殊教育系念大二时结缘手语。当时，看到上海东方国际手语教育学校在招收学生，她便报了名，原因在于此前一直对手语很感兴趣。

2010年研究生毕业后，唐文妍不顾家人反对，做起了全职手语翻译。

在上海书展等场合，市民早已见到过她的风采。而从手语翻译的角度说，翻译抗疫等医疗场合，与日常翻译还是有所区别的。其中最大的区别，无非医疗词汇的应用等。唐文妍说：“医疗是一个专业领域，我们需要学习，尤其是学习一些专业术语。”

对于上海市残联的手语翻译团队来说，并非将手语的专业术语生搬硬套，而是在掌握专业术语后，与残疾人朋友提前沟通。“有一些词，聋人生活中不常用，可能也没有固定的打法，就需要和聋人群体确认。”

对没有专业医学知识的残疾人，在翻译上需要照顾哪些方面呢？

唐文妍说：“我翻译的时候会注意根据受众的接受程度，把意思表达得更清楚，而不仅仅是做字面上的翻译。毕竟翻译的核心是翻译意思。”做到这一点，不仅仅需要在手语方面有较多专业知识，更需要提前与上海的听障人士沟通。譬如“新冠病毒”，一开始没有固定的手语。唐文妍注意到听障人士群体逐渐用自己的手势去表达，于是也去借鉴学习。

从2020年第一场疫情发布会开始，听障观众就注意到，手语画面占据了整个屏幕的三分之一。这与原本一些节目的手语画面缩在屏幕一角有很大区别。原来，早前已有观众反馈，一些新闻节目中的手语画面太小。观众如果通过大屏幕电视观看自然没问题，但现在不少观众都是通过手机客户端在观看，画面太小就看不清晰了。疫情防控发布会的手语翻译画面，令听障人士有耳目一新之感。而对于手语翻译团队来说，则需要做到手势更标准，表情管理更严格。89136473-F393-4D58-86EE-982894A4C18F

做核酸，细安排

听障人士能够无障碍获取防疫知识，对于失明者来说，情况又如何呢？“我和先生都是失明者，他还有些光感，比我略强些。”失明者韩颖告诉记者，“但我们对疫情信息还是掌握的。特别是小区物业，一有新的疫情信息，就会通过微信通知我们。”

连日来，约有3.6万居民的上海康城小区以楼栋为单位，组织居民分时、分批参加核酸采样，在数百名社区志愿者的现场引导以及居民的主动配合下，核酸采样过程平稳有序。攝影/ 周宇立

“在抗疫的过程当中，考虑到我们出行不便，竟然有医生准备上门来给我们做核酸检测，这让我很惊讶，也很感动。”韩颖对记者说，“但我了解到，小区核酸检测的点就在我住的这栋楼地下，所以我婉言谢绝了社区和医生的好意，和先生带着导盲犬，也排到核酸检测的队伍中。”

韩颖之所以要去排队，而不让“大白”上门，是因为她和先生觉得，如此一来，就可以尽量不去占用更多检测时间，让更多市民有更快机会得到核酸检测。“无论如何，我觉得社区和医生的服务真的很暖心。”韩颖说。

记者在自己家小区注意到，在核酸检测排队现场，另置一个摊位，专门帮助不会使用手机做健康云登记的待检测者做登记。在此登记的人，只需要手持身份证即可。而在静安区彭浦新村街道，许多小区在进行核酸检测时，针对社区没有智能手机的居民——譬如一些高龄老人等，采取了特别的帮扶措施。志愿者拿到待检者的身份证后，帮助进行登记，然后打开自己的智能手机，在健康云上进行核酸登记，随即将生成的二维码截图。这样的二维码截图能迅速打印发给待检测者。

疫情期间，上海对于孤儿、困境儿童、留守儿童以及因疫情导致监护缺失的儿童，通过上门服务、电话或视频连线等方式，加强社区关爱服务，及时发现家中的困难，落实帮困措施和儿童福利政策。

还有志愿者手持“喵喵机”，将通过蓝牙传递的二维码信息打印出来。实践出真知，实践更能改进工作。最初，街道采取“一对一”模式，一个志愿者帮助与陪伴一位老人进行线上预约。但实践下来，发现需要大量志愿者投入，效率也低，还容易造成排队积压现象。一位街道干部家里有两个孩子，她每天都使用“喵喵机”进行错题打印。她说，这可是当今小学生的学习神器，价格不到百元，手掌大小，连上手机蓝牙就能快速打印。彭浦新村街道获悉情况研判后，立即迅速采购了一批“喵喵机”，发给社区干部。这让老龄人口达到40%的彭浦新村街道在核酸检测过程中加速不少。

调心态，爱生活

在3月18日的上海市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上，市民政局副局长曾群称，自3月10日以来，根据疫情防控需要，上海市对养老机构实行了全封闭管理，同时，也结合实际进行了分类施策。比如，在老年助餐服务方面，暂停了社区长者食堂和老年助餐点堂食，但要求长者食堂在落实防疫措施的前提下，保留外送和外带服务，据不完全统计，每天约有4万份外送或外带餐食。

延长路上的永乐苑在进行防疫临时封控管理的过程中，为了方便居民日常购菜和生活需求，联系周边生鲜超市，为居民送菜上门。居民们在小区门口就能购买肉、蛋、蔬菜和鲜奶等生鲜食品。摄影/ 刘歆

对于独居、高龄、行动不便及患有多种慢性疾病的老年人等困难老年人，目前有2300多名居家养老护理员仍在克服各种困难提供居家上门服务，服务有刚性需求的困难老年人近6000人。

记者也注意到，也有志愿者参与到为困难老人送餐的工作中。普陀区真如镇共享健身房的党员王余志作为“真如意·靠谱党建联盟”的志愿者，每天中午时分，会及时、安全、高效地将老年餐送到订餐老人家中。他表示，越是疫情之下，越是要对老人、残障人士等有所重视。关爱——一个都不能少。这是上海这座大都市的温暖所在。

确实如王余志所说，疫情期间，上海对于孤儿、困境儿童、留守儿童以及因疫情导致监护缺失的儿童，市民政局会要求街镇儿童督导员、居村儿童主任加强日常排摸，通过上门服务、电话或视频连线等方式，加强社区关爱服务，及时发现家中的困难，落实帮困措施和儿童福利政策。

对重度残疾人，市残联要求居村残协、助残员加强关心关爱，提供代办、帮扶等服务。

唐文妍告诉记者，尽管疫情之下有种种困难，但残疾人朋友和普通市民都在用行动守护上海。她对残疾朋友说：“大家都需要不传谣，不信谣，关注官方的媒体发布，及时了解防疫的安排，并积极配合。”在她眼里，健全人和残疾人，“我们都一样”。她还特别关照残疾人朋友：“残障伙伴会需要更多无障碍的支持，比如聋人的信息无障碍、短信报警等。大家也需要在平时多积累一些信息渠道，以及求助渠道。这样突发情况发生，遇到需要帮助的情况时，可以及时找到求助对象。”89136473-F393-4D58-86EE-982894A4C18F