高压业扩报装接电率的提升对策研究

丁纯　贺雄帅

摘 要：随着我国电力体制改革，电力市场主体关系得到了明确，电力工程各方面的工作也发生了变化，划分电力工程建设责任和监督责任，提高了高压业扩安装的标准化水平，保证了电力建设质量。业扩报装工作是指企业与客户直接对接，根据客户需求制定相应的供电业务，强化业扩报装管理水平，实现系统科学的管理体系，提高工作效率。随着能源需求不断增长，加强业扩报装管理，不断提高客户满意度，已成为行业发展的重要因素。基于此，文章对于电力企业高压业扩报装展开分析概述。

关键词：电力企业;高压业扩报装;工作效率;对策

中图分类号：TN9;TP3 文献标识码：A 文章编号：1674-1064（2022）03-0-03

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2022.03.022

随着社会经济不断发展，我国电力行业进行了改革，为提高核心竞争能力，电力企业必须积极转变经营理念，牢固树立优质服务意识，通过多元化的工作方法进行电力营销工作，实现可持续发展。电力业扩报装是电力企业增供扩销提高经济效益的重要渠道，是电力企业面向社会的窗口，在优化业扩报装工作中，要根据实际情况合理设计方案，规范业扩报装的操作过程、操作标准，构建回访机制、责任机制，明确落实各部门、岗位人员责任，督促约束各方人员积极参与工作，加强管理力度，主动遵循有关规章制度，优化业扩报装管理，提高管理有效性。

1 业扩报装概述

业扩报装作为一种特殊的供电方式，在方案制定时要与区域内电力系统和用户用电情况相结合，业扩报装包括两大业务：一是新增用电业务，未通过用电申请的用户为申请用电容量，要签订相应的供电合同;二是用电变更业务，用户根据实际情况增加用电容量[1]。

业扩报装工作就是为有需求的用电客户提供针对性服务。在电力企业收到客户申请之后，要根据地区实际情况，为其办理相应的业务，且保证业务服务周期满足客户需求。如果客户的首次申请用电需求难以得到满足，或者产生不好的用电体验，会影响电力企业的工作效果，不利于树立良好的市场口碑，为今后的发展埋下隐患。因此，开展业扩报装管理工作对于电力企业具有重要意义。

第一，有助于电力企业的健康可持续发展。业扩报装工作是电力企业与客户维系关系的纽带，是客户对企业工作能力的重要反馈依据，是为客户解决实际问题的业务环节。业扩报装的服务质量直接影响客户体验、市场反馈、企业形象与口碑，开展业扩报装管理能够规范业扩报装工作流程，加强标准执行力度，提高业扩报装效率与品质，促使客户产生良好体验。高效的业扩报装管理能够获得大量的好评与反馈，有助于树立企业在电力市场中的形象，打造良好口碑，为企业的长久发展奠定基础[2]。

第二，有助于拓展市场、实现资源共享。在电力市场快速发展中，各地区电力企业不断扩大规模，传统的业扩报装管理工作模式已经无法满足客户的服务需求。因此，要对业扩报装实施管理与优化，将重心转移到业扩报装的各个环节，发挥工作优势，实现电力资源的共享目标，促使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

2 高压业扩报装与供电优质服务的关系

第一，电力企业应在高压业扩报装时接受用电企业的申请。一般情况下，电力企业在开业或开设分支机构的初期，要办理加电或改变用电状态的业务，审查申请人的申请材料，并在申请中给予必要的帮助。

第二，电力工程建设监督。这里的监督工作不仅是对建设单位的施工质量的监督，而且是根据行业标准和国家规范，检查、审查电力工程设计方案，并对设计方案提出指导性建议。监理中发现项目涉及的任何一方或任何环节存在问题，应及时制止，并提出处理意见[3]。

第三，供电合同的验收和签订。电力工程竣工后，电力企业应对竣工电力工程进行全面验收。验收合格后，与用电企业讨论供电方案，为用电企业安装电表，签订供电合同。在高压业扩报装中，供电单位与用电企业直接接触，高压业扩报装的质量将直接影响用电企业的体验。

提高高压业扩报装质量可以促进供电单位与用电企业之间的沟通，使供电单位在工作中更准确地把握用电企业的需求，帮助供电单位更好地为用电企业服务。此外，还可以帮助电力企业及时发现电力工程中存在的问题，保证电力服务的稳定和电力工程的质量。

3 电力企业的业扩报装管理工作流程

业扩报装是客户从申请用电到实际使用这一系列流程的总称，这也是客户与电力企业建立长久联系的重要环节。业扩报装工作质量及落实效率会给客户带来非常直观的感受，并影响客户对电力企业形象的认知[4]。

业扩报装流程如图1所示。

3.1 用电申请受理

业扩报装是从客户主动申请用电服务开始的，客户申请是业扩报装工作的基础环节，也是重要环节。客户要结合实际情况提出具体需求，提交信息资料，争取提高審批效率。在流程优化中，由于传统业扩报装的审批流程复杂且速度较慢，因此要优化审批环节，健全客户需求申请与审批体系，明确审批流程与标准，为开展业扩报装工作奠定基础。完善的审批工作体系能够合理配置各岗位工作人员资源，确保各司其职，为之后的业扩报装服务做准备。

3.2 现场勘查确定方案

在传统的业扩报装工作现场勘察环节，由于工作人员素质参差不齐，容易出现勘察工作漏洞、勘察数据失真、勘察内容缺失等情况。优化流程后，要采用先进技术开展现场勘查工作，灵活利用传感器设备、数字化技术、大数据分析软件，获取精准的现场数据，提高数据分析合理性，形成科学合理的现场勘查报告，并将这份报告作为业扩报装工作的重要依据。审查通过后，为客户提供一次性书面答复，并按照国家相关的作业标准及供电方案进行作业施工。

3.3 中间检查

电力企业受理客户的受电工程之后，在项目开展的中间应及时开展中间检查，如果发现存在缺陷，及时提供书面整改通知，在完成复审合格之后才能继续施工。

3.4 工程验收

收到竣工检验申请通知之后，及时与客户约定检验时间并联系相关单位和部门。检验时应严格按照相关政策法规、标准流程对项目进行检验，一旦发现缺陷和问题及时整改，复验合格之后才能开展下一步工作。

3.5 合同签订

完成相关审核之后，将供电合同交给客户审核，双方无异议后由双方法定代表人或授权委托人负责签订合同。

3.6 装表接电

在正式接电之前，要再次审核接电条件，并检查所有的电气设备，确保设备无问题。同时，拆除临时电源，对电路中的二次回路进行联动实验，确保应用无问题。对于后期需要增容的客户，要拆除原有的电力计量表，抄录相应的电表编号、参数及停止度数等信息，并交由客户签字确认。完成装表工作后，要收集整理该客户在业扩报装中的所有信息和相关资料并建立档案，以便后续使用。

4 影响业扩报装工作主要因素

4.1 方案的确认及审批

前期勘察工作中，勘察人员并未及时、主动联系客户，造成时间延误。完成勘察方案之后，客户未能与设计和施工人员及时沟通。供电条件无法支持供电需求，导致业扩报装工作停滞。

4.2 业务的受理

客户到业务办理柜台，由于相关资料准备不足，造成反复奔走却不见成效。在与工作人员的沟通中，由于双方沟通不充分造成业务办理不正确，或业务人员的专业化程度不足，造成工作中存在不合理的情况，导致延误报装的情况。

4.3 检查、竣工验收

一方面，客户没有及时告知电力企业施工的具体时间;另一方面，电力企业并不了解客户的施工进度。如果没有进行中间检查，直到工程竣工之后才去验收，导致验收时发现问题又返工，造成业扩报装工作的延期。

4.4 设计、审核、施工

在电力企业向客户提供供电方案后，客户未能及时委托相关设计单位核验，或没有及时将设计施工图纸交给电力企业审核，任何环节出现延误，都会造成工程项目延期。

4.5 装表接电

工程经过电力企业验收合格后，会安排相关工作人员进行安装电表、加装计量设施等工作，要求客户前往大厅办理对应的手续。个别企业由于在签订合同时由企业法人签字的，且企业法人无法及时到场，又无法出具委托书，造成合同签订不及时。还有一些企业由于资金紧张无法及时交付相应费用，导致供电不及时，也会影响业扩报装业务的推进。

5 提高高压业扩报装工作效率的措施

5.1 优化流程

实践证明，优化业务流程是提高电力企业业务拓展和设备管理效率的有效策略之一。优化业务流程不仅能够精简冗余的业务流程，而且包括优化现有的业务流程，减少流程中每个环节需要的处理时间。为保证业务受理的质量，客户经理要跟进受理过程。精简业扩报装的信息内容，摒弃没有实质意义的材料和证件，控制客户在申请扩装中消耗的时间和成本，提高客户申请扩装的效率。例如，申请高压电力客户时，客户经理可以在接受客户申请的同时进行供电合同相关工作，尽量同时进行工作程序，节省工作时间。要迅速部署，在用户申请后第二天完成抄表复核和节电工作。此外，电力企业还可以深入分析验收工作流程，大胆创新优化，提高客户满意度。

5.2 合理设计方案

为优化电力企业的业扩报装管理工作效率，要优化业扩报装方案设计，提高方案的合理性与科学性，保证业扩报装各个环节、各环节工作人员相互配合，规范业扩报装工作流程。

为获得更多的市场份额，电力企业要主动为客户提供服务，主动考虑客户需求，要根据客户的申请、現场勘查等前期工作情况，加强业扩报装方案设计力度，根据实际数据开展设计，保证方案的个性化、具体性，让客户享受“定制版”的用电体验。在设计环节，要细化业扩报装流程，明确提出各流程的要求、指标、标准与技术参数，保证按照有关标准开展业扩报装管理工作，充分发挥管理价值[5]。

5.3 严格竣工验收

为优化电力企业的业扩报装管理工作效率，要加强设计验收力度，做好验收的各部分工作，通过提高验收管理质量实现业扩报装管理优化目标。良好的客户体验是优化业扩报装管理的主要目标，为优化业扩报装管理工作，要从审计、验收环节入手。

良好的验收要从客户的申请环节开始，一直到客户的反馈环节结束，了解客户参与用电的各个环节情况，提出单个环节的验收标准，单项验收符合规定之后才能进入下一阶段，以单项验收控制提高验收质量，强化业扩报装管理效果。在业扩报装的流程结束之后，工作人员开启验收工作，要根据企业的规范要求，保证每一部分内容都没有问题。如果发现异常情况，要将其记录下来，主动上报与分析，及时调整方案内容，做好收尾工作[6]。

5.4 建立回访责任机制

为提高电力企业业扩报装管理的工作效率，要建立回访机制与责任机制，提高业扩报装管理有效性。

电力企业工作人员要按照不同客户获取服务的情况，根据内部制度进行定期、标准的回访服务，了解客户的申请体验、流程体验、流程结束之后的用电体验、续费体验等，主动询问客户是否有其他要求，获取真实反馈信息，并将反馈信息作为业扩报装管理的重要依据，主动反省业扩报装工作不足，提出强化管理措施，充分发挥管理有效性。

创建业扩报装责任机制，确定客户经理的主要责任与工作义务，要求了解客户第一需求责任、了解客户的需求强化责任等，要明确回访部门的客户问题解决责任、客户维护与协调责任。要根据业扩报装管理的各个环节工作，明确每一个环节对应岗位人员的工作责任、义务与范围，保证责任落实到位，促使各岗位人员主动遵循工作要求，主动为客户提供服务，形成良好的企业文化。

5.5 加强外部监督管理

业扩报装管理工作对于电力企业的发展具有决定性作用，企业员工要在思想上树立正确的工作理念，根据企业时代发展需要，制定合理的业务方案，提高客户满意程度，实现企业的可持续发展[7]。

为优化电力企业的业扩报装管理工作效率，要加强外部监督管理力度，完善监督体系优化管理模式，督促工作人员主动提高专业素养。构建业扩报装监督管理体系，积极引入科学监督理念，提出各个环节的监督任务、监督周期，引入信息系统，实现线上自动化数据分析与智能监督，提高监督的精准性、有效性，将监督管理报告作为开展业扩报装管理的重要资料。

6 结语

高压业扩报装工作是指企业与客户直接对接，根据客户需求制定相应的供电业务，强化业扩报装管理水平，对于电力客户用电工作具有重要意义。文章在深入研究的基础上提出了提高高压业扩报装接电率的相应措施，有助于加强业扩报装管理，实现系统科学的管理体系，提高工作效率，提高电力企业服务水平和综合竞争力。

参考文献

[1] 邓越.业扩报装与供用电优质服务关系分析[J].2013（29）：180.

[2] 王程鹏.营销业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J].数码设计（下），2020（2）：74-75.

[3] 袁超，尹航.电力业扩报装流程精细化管理策略[J].科技经济导刊，2020（32）：235，237.

[4] 林光明.电力企业业扩报装管理工作效率提升策略[J].技术与市场，2020（11）：160，162.

[5] 王波，张非.电力企业业扩报装管理工作效率提升策略[J].电力设备管理，2021（7）：41-43.

[6] 孙渝.强化精益规范管理业扩报装提速增效[J].低碳世界，2020（4）：105-106.

[7] 王兴超.营销业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J].环球市场，2019（27）：147.

作者简介：丁纯（1997—），女，湖南桃江人，本科，助理工程师，研究方向：电力营销。