探索互联网经济下流通创新推动产业集群发展的运行机制

李佳桦

一、引言

互联网经济发展势头极强，不止带动经济模式转型，更助力商贸流通模式创新。当前，流通创新的复杂性随着互联网经济发展而不断提升，信息化、现代化、自动化流通模式逐渐成形，流通产业转型升级持续推进，而这种变化也让其他产业深受影响。从经济发展角度来看，流通创新无疑为产业集群发展提供了新的动力。

二、互联网经济下的流通创新概述

在经济发展领域，生产与消费都可被视为终端环节，二者的连接点就是流通，基于流通产品的所有权可从生产者手中转移到消费者手中。商品、资金、物品、信息流通都是常见的流通形式，也流通产业发展的重点。互联网经济模式之下，信息技术与智能技术不断普及，创新成为流通产业的主要发展思路。所谓流通创新，就是流通产业基于自身或经济发展需要，实现流通技术创新，推进流通效率、服务水平与流通产业竞争力提升的过程。从流通创新角度来看，互联网经济发展对其影响深远。基于“互联网+”思维，流通创新与互联网技术的融合深度逐渐加大，新一轮的流通革命正在轰轰烈烈的开展。在这一背景之下，流通创新需要以进一步扩大流通产业规模、优化流通产业结构、提升流通产业核心竞争力为目标实现多元创新，产品设计、营销渠道、流通秩序、信用体系、组织结构、企业制度、技术手段、产业政策以及流通服务都是流通创新的关键点。

三、互联网经济与产业集群发展的关系

互联网经济的发展，不仅为流通创新提供了动力，也让产业集群发展备受影响。当前，生产、流通与消费的理念和形式都发生了巨大变化，这意味着产业集群发展的外部宏观环境发生巨变，信息化、市场化成为产业集群发展的主要方向，产业集群在互联网经济浪潮之下迎来了新的机遇。

1.推动生产关系变革提速

在产业集群发展过程中，变革生产关系不可避免，而互联网将经济的大力发展十分有助于加速这种变革。从现实角度来看，基于互联网经济可实现产业生产力全面升级和生产经营方式转型，产业集群发展转型升级也能够顺利地开展。互联网的普及应用改变了社会关系网络，产业组织与消费者之间能以此为基础形成更加紧密直接的联系，这样一来可大幅缩减流通成本、增强流通时效性；而且，在互联网的支持之下产业链结构也将逐步从垂直型转变为扁平化网络，这也意味着消费者可拥有更加多元化的选择；互联网的开放性、数据性、高效性特点，也打破了信息不对称困境，为加强集群内企业的相互信任度和良性竞争意识，也为信息技术共享与扩散提供保障。总之，互联网经济发展使生产关系发生巨变，进而推进了产业集群内的企业组织关系变革，其最终表现就是生产关系与经营模式重塑。

2.加强要素流转和共享

传统产业集群发展过程中，地理优势与物质资源是影响发展质效的关键因素，但互联网的出现打破了这一局面，信息与数据取代前两者，成为影响产业集群转型升级的核心要素。互联网经济时代，企业以及产业之间的竞争重点逐渐向信息与技术方向转移，大数据分析成为生产与经营业务优化的主要方式，为解决供需脱节问题提供了巨大帮助，也使传统产业集群中的库存积压情况逐渐消失。从现实角度来看，基于互联网经济发展模式，产业集群可实现精准化、信息化、市场化发展，可基于柔性生产理念获得更高竞争优势。当然，互联网打破传统产业集群的“地理集中”格局，也为集群规模效应提升奠定基础。在此情况下，产业集群的内外部扩张与重组都会变得更加容易和高效。

3.助力新型商业模式构建

互联网经济时代出现了许多新兴商业模式，它们以互联网技术作支撑，挣脱交易过程的时空限制，让产业集群交易的市场范围得到飞速扩展。比如，B2B、O2O 都实现了生产者与消费者的直接对接，省略了烦琐的批发环节与流通过程，充分展现了市场化商业模式的优势。从现实角度来看，互联网经济下消费者真正地成为“上帝”，他们的个性化需求和偏好被看到、受尊重，网络服务的便利性保障了“私人订制”的可行性与可靠性。在这种情况之下，产业集群在发展中可享受互联网带来的便利，“互联网+”将成为其最新发展模式。

四、基于互联网流通创新的产业集群发展机理

流通质效越高，越有利于节约产业集群的发展成本，在实际作业环节前者是推动后者发展的重要助力。互联网经济时代，信息技术、互联网技术的飞速普及为流通产业与产业集群发展带来了深刻影响，而随着宏观环境与技术手段变化，这种影响不断加剧。而且，互联网经济对流通产业发展的影响不仅作用于其自身，更会为产业集群发展提供助力。基于此，笔者将结合现实情况，对互联网经济下流通创新推动产业集群发展的运行机制进行分析。

1.互联网流通分工体系

“互联网+”战略已经上升至国家战略，在党和政府的努力之下“互联网+”战略成型并走向落地，与各行各业的融合逐渐深入，更朝着国际化、全球化方向推进。在这一背景之下，互联网行业得到空前发展，行业融合、业务互补与服务互助成为主流，实体经济基于“互联网+”理念实现创新与变革，产业结构转型升级成为发展常态。从当前情况来看，互联网经济时代为第三方企业的崛起提供了巨大机遇，这些企业有别于传统生产制造型企业，其主营业务是互联网服务，能帮助传统企业融入互联网经济网络，弥补它们在线上推广、线上与线下联合推广方面的不足。随着企业需求增多和丰富，大量从事互联网服务的第三方企业应运而生，这一行业也在逐渐走向成熟，并在互联网经济下建立新流通分工体系。

（1）产品部门

互联网流通新分工体系当中，产品部门属于基础部门。其工作围绕体系核心开展。实际作业环节，产品部门中的岗位角色共为三种：其一是招商专员；其二是类目记录；其三是质检员，在部门中三者共同分担有关产品选购与检验的各项工作。通常来说，产品部门员工需要完成产品选择以及产品信息的记录和维护；为完善信息应用，还需要强调产品信息的分类和发布审核。此外，在实际作业环节，产品部门也必须做好供应商管理和已采购商品的质检工作，以免浪费成本。

（2）市场部门

市场部门的定位十分明确，该部门员工需要直接与市场即消费者对接，他们应该在工作中以市场需求为导向合理开展各项工作。在实践中，市场部门的岗位角色包括美工与市场专员，其中后者还可细分为营销策划专员与渠道推广专员，二者虽然工作内容存在相似性但工作对象天差地别。互联网经济下，市场部门最主要的工作就是保证产品的可流通性和易流通性，即推动产品销售。所以，该部门承担的岗位职责都与产品销售有直接或间接关系。比如，编辑产品图片、制作促销活动海报、制定产品促销活动方案、管理网络市场推广与营销、策划产品活动。

（3）网站运营部门

作为互联网流通分工体系的支柱性部门，网站运营部门的主要工作职责就是运营网络平台，使网站成为网络市场推广和交易的首要平台。在此环节，网络运营部门员工——运营专员需要积极开展产品展示，强调产品内容设计，丰富类目展示，为消费者提供个性化消费选择。

（4）技术支撑部门

这一部门与网络运营部门都属于互联网经济下新流通分工体系的核心部门，二者相辅相成。与网络运营部门相比，技术支撑部门的工作更具专业性，而且工作形式也更偏向于“幕后”。该部门员工属于技术专员，在日常工作中主要为网站运营提供技术支持。比如，网站运维、数据分析以及系统升级。对于技术专员来说，不断革新技术并基于新技术改良网站是其主要运营支持手段，也是他们的工作主体形式。

（5）仓储管理部门

仓储管理涉及两个方面，所以该部门员工有两种：一种是仓储人员；另一种则是配送人员，他们的主要工作就是保证商品被顺利发出并及时安全地运送到消费者手中。因此，仓储管理部门员工的岗位职责包括货物收发、分拣、整理与入仓管理；还包括商品物流投递以及到货付款确认。

（6）客服部门

顾名思义，客服部门的主要工作就是提供各种客户服务。在这一部门中，客服人员的服务对象有前台和后台之分，他们的主要职责就是维护客户与避免客户流失。在实际作业环节，客服需要积极回复客户留言，提供订单查询、咨询解答服务，并做好退换货申请审核、异常订单处理与主动营销。

2.流通创新形成机制

互联网经济发展改变了流通的部门分工，基于流通分工优化，流通产业与产业集群内在企业的对接融合变得更加便利，为推动产业集群的现代化发展提供了巨大帮助。反之，产业集群的转型升级，也在一定程度上为流通创新提供辅助。随着互联网经济发展，流通创新体系逐渐形成。当前，基于互联网流通分工，已然形成以产品设计创新、营销渠道创新、组织构成创新和流通服务创新为主的流通创新形成机制。

第一，产品设计创新。互联网经济下，市场化机制的影响力越来越大，消费者的需求动态成为企业产品与服务体系调整的“指路明灯”，产品设计变革行为皆以消费者需求为导向。基于新的流通分工体系，技术支撑部门完成消费者需求分析，为生产厂家提供更加精准的市场动态信息，从而为产品的设计和生产做出正确指引。同时，基于互联网技术，流通组织与消费者之间也可实现无障碍沟通，能直接获得消费者反馈，避免信息不对称引发的产品设计偏差。

第二，营销渠道创新。传统产业集群内，企业营销以线下活动为主，渠道的单一性和固定性较强；进入互联网经济时代，流通产业得到进一步发展，消费者与企业的联系方式逐渐丰富，基于流通组织市场部门与运营部门的共同运作实现了营销渠道创新。当前，线上营销、线下营销、“线上+线下”营销齐头并进，营销渠道与方法不断拓展，使产业流通渠道与网络得到空前发展。

第三，组织构成创新。基于互联网技术，生产者可根据消费者需求实现柔性生产与大规模定制；二者之间的信息有效流通更使生产者搜寻成本大减。从现实角度来看，以互联网为媒介的商品流通，将大幅提升实体流转效率，并推进流通组织结构重构和完善。当前，组织构成创新为产业集群内的企业提供了更多营销载体，体验店、快闪店等新型流通企业形式已经成为促进产业集群转型升级的新兴力量。

第四，流通服务创新。互联网技术普及让人们的生产生活方式发生巨变，也对传统服务行业造成极大冲击。在互联网经济下，流通企业与生产商之间有着极为密切的关系，而且流通服务的时空局限也被消除，此时必须不断推动流通服务创新才能适应新的经济发展需求，才能保障产品供需的顺畅衔接。

3.流通创新助力产业集群的作用机制

事实上，互联网经济发展推动流通分工完善，而互联网流通分工下流通创新形成机制逐步建立。对于产业集群而言，流通创新在其发展环节起到的推动作用源自流通作业行为与产业集群业务活动的深度融合，流通创新推动产业集群发展的作用机理应该如图1 所示。

图1 流通创新推动产业集群发展的作用机制

（1）产品

流通创新推动产业集群发展主要作用于产品生产、加工和包装，这一系列行为的本质都是产品设计创新。当流通创新行为与产业集群转型升级深度融合时，此方面将深受影响。对于传统集群内的企业而言，信息不对称是造成产品个性化不足、市场竞争力不强的根本原因，企业无法走出产品同质化困境，不仅会让行业发展速度放缓，产业转型升级更是遥遥无期。而基于流通创新，企业可与消费者直接对话，电子商务平台成为打破信息不对称困境的主要工具；通过这一载体，企业不仅可以接触消费者，更能广泛接触社会创新资源，不断拓展思路、开阔眼界，这对于实现柔性生产、完成个性化定制和提升产品附加值都十分有益。

基于流通创新，产业集群内的企业可以在“产销”推拉之间占据更加主动的地位，能通过追踪消费者使用情境明确消费者在产品功能和体验感方面的需求，从而实现针对性设计优化，在设计与生产中切实发挥市场导向性。流通创新推动产业集群发展环节，企业必须转换思维，将“互联网+”应用于生产管理，不断利用流通创新提供的便利条件优化生产、创新产品、完善服务，从而全面提升企业和产业集群的核心竞争力。

（2）营销

从营销角度来看，流通创新推动产业集群发展主要表现在营销渠道创新与产业集群销售渠道的深度融合方面。基于营销渠道创新，产业集群的单一渠道销售模式将会被打破，企业销售不仅依靠专属平台，更需要合理利用第三方交易平台。事实上，销售渠道平台化发展，将成为流通创新助力产业集群发展的主要形式。第三方交易平台的普及，既可以解决销售企业的成本过高问题，也能打破单一平台销售的时空限制，更能利用自身影响力丰富营销网络加速产品信息传播。从现实角度来看，营销渠道创新可助力产业集群内外要素资源的加速流动，将优化生产要素配置、提升产业集群整体竞争力并实现效益最大化。比如，大量生产厂家进驻淘宝、阿里巴巴、拼多多、京东、亚马逊等中外电商平台，不断拓展线上市场，基于互联网技术、大数据技术支持实现针对性广告、定价和促销。

（3）组织

流通创新推动产业集群发展还作用于流通组织的调整与重构方面。基于流通组织构成创新，生产商、批发商与零售商之间关系被重塑，流通组织的承上启下作用被进一步凸出。基于互联网技术应用，产业集群的内部流通组织结构的扁平化特征越发鲜明，使得内部沟通与信息交换变得更加容易，为迅速响应消费者需求提供极大便利。目前，产业集群内流通责任不仅由内部流通组织承担，更有外包的互联网中间商作补充。从现实角度来看，互联网中间服务商正是流通创新产物，它是助推产业集群内部流通组织结构转型升级的最主要力量。

（4）服务

流通创新体系下，流通服务创新表现为服务优化和增加产品附加值。在流通创新助力产业集群发展时，流通服务创新行为也需要与产业链深度融合，基于互联网视角推进其升级发展。在此种改革理念下，仓储管理部门和客服部门首当其冲。首先，在实际作业环节，条形码、二维码、EOS、FRID 技术都被广泛应用于产品服务，在优化稳定产销关系，提高产品产出价值方面发挥了极大作用，产业集群的产品得以增值。而客服服务的有效推进，能够使消费者获得更加良好的购物体验，在拓展新客户和增加老客户忠诚度方面居功至伟，产业集群的产品也将获得更广阔的流通空间。

4.流通创新下产业集群转型升级道路

从上文分析中可看出，流通创新对产业集群发展的推动，主要与自身的创新发展体系有关，二者的有机融合才是实现发展推动的基础。在这一过程中，产业集群的主要发展模式如下：①市场主导；②政府扶持；③第三方平台促进。在实践中，产业集群不仅要实现转型发展，更需要全面升级。此时，互联网技术与信息技术，应该成为传统产业集群融合、改造与创新的动力，成为传统产业集群向“互联网+”产业集群转型升级的重要推手。

首先，打造信息平台。以互联网与产业集群有效融合为目标，整合集群内的产品数据和信息，打造数字化、信息化平台是基于流通创新推动传统产业集群向“互联网+”产业集群升级的基础。此时，信息技术与互联网技术将发挥巨大效用，为构建流通渠道网络和扁平化结构奠定基础。信息平台面向产业集群内部，可充当企业之间的资源与信息交换平台，将推动资源优化配置、实现“零库存”、保障精细化分工与产业链优化。从现实角度来看，信息数据平台的建设，可为第三方物流与业务外包机构与产业集群内企业沟通提供便利和安全保障，将推动生产经营降本增效，最终实现产业集群升级发展。

其次，优化资源配置模式。在传统产业集群转型升级过程中，基于互联网技术构建数字化资源配置模式至关重要，这一模式的优化运用可实现产业集群改造。随着流通创新行为与产业集群发展融合加深，集群内部对供应链数字化的重视程度会不断提高，对客户实时信息以及上下游企业交互信息的实时采集变得尤为重要，为保证该项工作质量，还会衍生专门的企业。不仅如此，为加快资源配置速度，大量专门服务于销售企业的网络维护机构、运营服务机构井喷，它们为生产商、消费者与销售商之间提供了直接沟通机会。建立数字化资源配置模式，可强调传统产业集群内部资源整合与优化配置，将在互联网技术的加持下实现“私人订制”。

最后，建立新型商业模式。此时，需实现互联网技术与产业集群发展的全面融合，将互联网、信息化、数字化思维引入传统产业集群发展当中，成为集群内部企业的核心战略思想。为此，传统产业集群内的企业应该积极拥抱新的发展理念，实现关键业务流程与产品服务内容再造，强化新型商业发展模式培育和应用。比如，基于“线上+线下”的融合发展模式，推动传统产业集群向“互联网+”产业集群转型升级。在此环节，基于互联网协同性、开放性与虚拟性可推进柔性化发展，基于互联网在线化、数据化特质可实现精准营销。

5.流通创新助力产业集群发展实例

本文所选案例中产业集群扰乱走出了个性化转型升级道路。转型升级前，该产业集群已经成为区域经济发展的主导产业，规模大、供应链分工体系成熟度高是这一产业集群的主要特点。自2007 年开始，当地企业入驻淘宝店，开启案例产业集群的电商之路；时至今日，当地的羊绒经营户共开设35000 余个网络店铺，拥有较为完善的电子商务专业市场和电商运营链路。为进一步推进产业升级，当地积极发挥专业市场作用、强调政府主导性、保障链路合作推进与要素资源整合；同时，也不断推动销售渠道主流化、组织构成多元化、产品设计网络化、流通服务专业化，逐渐将传统产业集群打造成智能化“生产+销售”与柔性供应为一体的智慧型产业集群。

五、结语

综上所述，基于互联网经济流通产业飞速发展，也为产业集群转型升级奠定基础。流通创新为产业集群发展提供了方向指引，“互联网+经济”更为产业集群发展提供了新的机遇，在这一过程中互联网流通体系将会进一步完善而且内部分工也会追歼明确，并借助于产品设计、营销渠道、组织构成与流通服务创新助力产业集群的信息化、现代化发展。