加油站标准化管理的相关探讨

詹华灿　王静静

摘  要：加油站作为成品油零售企业直接面对顾客的窗口，顾客通过对加油站服务的直接体验来评判和选择企业。因此强化加油站管理始终是成品油，零售企业管理重点。能够把加油站经营管理的各个要素和环节组织起来。使加油站业务规范化、科学化、程序化，是提高加油站管理水平的有效手段。

关键词：加油站;标准化;安全管理

标准化管理是指企业为实现确定的目标，将其服务经营管理全过程，需要实施的标准。运用系统管理的原理和方法，将相互关联相、互作用的标准化要素加以识别制定标准。建立标准体系并进行系统管理。加油站标准化建设是企业管理中的一项传统性基础工作，如何搞好加油站标准化文化建设，激发员工的工作积极性和创造性，确保企业安全发展，值得我们探究。

1. 推行加油站标准化管理的意义

1.1确保管理水平，塑造企业形象。

实施标准化管理确立了加油站员工共同遵守的准则，明确了工作要求。确保管理目标实现，从而最大限度在空间上保证不同加油站管理一致，在时间上保证同一个加油站管理一致，铜鼓稳定的管理，树立企业形象明确企业品牌定位获得消费者认可。

1.2 优化工作程序，降低劳动强度。

尽管管理者将实现加油站的管理目标作为制定各项管理标准是首要目标。尽可能实现制定的标准是对实践中最佳工作方法的总结。只要严格按照标准执行就能提高效率，降低劳动强度。

1.3 协调业务开展，提高工作效率。

随着企业规模扩大科学技术的发展促使管理组织分工越来越细，这就可能导致日常管理需要的信息传递扭曲工作效率损失。保持高度的统一和协调企业日常运作更多的实现法治而不是依赖于人质，避免人为干扰工作秩序。减少了管理的随意性实现企业与外部环境的协调和企业内部各部门的协调。保证企业运作正常，高校进行，从而建立起最佳生产经营秩序。

1.4 保障员工和顾客身体健康和生命安全。

加油站管理标准制定包括了相关的国家环保卫生和安全标准，并提出更严格的要求。这些标准通过标准化管理落实到加油站，日常管理中对保障员工和顾客的身体健康和生命财产安全，具有重大作用。

2. 标准化实施过程中需关注的要点

目前国内加油站管理已经有了相对完善的标准体系。并且人家不断改进标准，制定是标准化管理的关键，其中涉及的具体内容比较多，限于篇幅，本文不再赘述。

2.1 去繁就简，确保标准的唯一性。

由于加油站管理涉及的技术管理工作标准较为繁杂，对同一管理对象，有时会有不同部门或同一部门不同时间制定的不同的标准导致业务开展不顺。在制定标准的过程上要理清业务现状，对企业流程进行全面梳理。整合优化制度组织岗位。构建以加油站管理标准为核心的有效的标准体系。

2.2 细化标准，实现业务有据可依。

为实现规模优势，成品油零售企业到一定规模后，就会走上连锁经营模式。尽可能对本企业加油站实施统一管理。针对这种情况企业在制订标准时需进一步细化，通过对加油站分类制定标准。设定必须实现强制标准和争取实现指导标准措施，增加标准可执行性，确保标准权威。

2.3 与时俱进，标准与实际紧密结合。

随着消费者对服务质量要求提高。企业信息化的建设、设备应用、新技术引入等因素会导致原有企业管理标准不再适用。如果不及时更新可能会阻碍企业发展，因此企业需要持续将标准化向纵深推进。

2.4 系统推进，全面推进标准化。

加油站运行是在各级管理机构的指导、服务和监督下运作，因此管理机构管理现状，直接影响到加油站管理。加油站标准化管理体系中必须重视加油站管理机构工作的标准化，只有系统推进标准化才能有效推进标准化管理落实到位。

3. 监督和控制系统是标准化管理的保障。

3.1 通过监督体系了解标准化工作开展情况。

对企业监督通常由国家监督、社会监督和企业自我监督。国家监督和社会监督，虽然能够起到监督作用，客观上也能起到改善企业管理的作用。

3.1.1 有效监督能够真实的反映标准执行情况

通常有以下原因会导致监督实施。一是监督人员存在人情因素或是业务技能不足，标准掌握不清或者实际业务开展现状不够了解，无法正确判断不符合标准的现象。二是实施标准化管理中，由于客观原因导致标准不能落实，或标准与实际业务现状不符，检查人员对标准主观不认可，考虑到整改和考核困难，不愿如实反映企业现状和标准差异。三是企业的下级出于利己的动机向上级隐瞒或传递错误的信息。

3.1.2 监督体系能够全面监控业务执行情况

要建立全面监督体系需要企业以流程梳理为基础，建立监控和分析体系。其中通过对企业风险进行识别将风险点和流程进行匹配。有效防范风险，在监控体系中，通常由各职能部门发挥业务优势，对本部门职责范围业务，组织开展监督。

3.1.3 不同管理层级监控重点不同。

在加油站層面以自查为主，自查是一种普查，也是加油站员工的正常工作的一部分。上级部门对下级部门检查过的内容进行一定比例的复查，发现下级公司监管及工作中存在的问题，实现对下级部门监督工作开展情况的客观评价，最终层层推动实现加油站日常标准化管理的落实。

3.2 通过整改实现标本兼治。

整改是采取管理行动来纠正业务或调整不合适的标准。最终实现标准和业务实际一致的过程，最常见的是直接纠正行动，直接责任人对检查指出问题按照标准要求落实整改，整改过程也实现了对责任人的培训过程。整改工作的难点是要能够发现问题存在的深层次原因对出现较为频繁的问题，管理者应对问题进行认真分析，必要时对关键流程执行状况进行跟踪，查找运营瓶颈，找出和纠正标准执行不到位的根源，并通过优化和改进业务流程，加强员工培训或修改完善标准的措施提高企业整体运营效率。

3.3 考核、奖惩需要有完善的制度作保证

奖惩是对优秀员工的鼓励和对违反标准的员工的惩罚，是避免或减少问题重复的有效手段，对员工奖惩不仅仅是对不起过去行为的一种反馈，更重要的是给员工将来的行为的警示和提醒。对标准化管理工作考核，应尽量细化，通过考核，发现管理弱点，从根本上推动问题整改。

3.4 监督控制系统需要信息化支持。

对企业标准化开展情况监控，特别是加油站现场管理监控工作量大，需要的人力、物力较多，通常存在检查频次不足，检查内容不统一，基础数据收集、整理困难等等问题。导致考核评价工作很难做到公平，并且工作开展不稳定，效果不持久。信息系统对大量的经营管理数据进行整理、提炼，使用已经成熟的分析方法分析，及时发现存在问题或潜在威胁，有的放矢，指导现场监督提高监督的时效性。

4结论

要确保标准化推行到位，管理者应适时结合文化管理模式，在标准化管理体系基础上，建立全员认同的文化与宗旨，统一全员思想，坚持以人为本理念系统，让员工的价值观和企业倡导的价值观一致，用员工认可的思想来约束自己的行为，从根本上调动员工的积极性、主动性、创造性，事倍功半的推行标准化管理，提升加油站管理水平。

参考文献：

[1]阚艳红，浅谈企业标准化管理的创新.石油工业技术监督，2011（05）

[2]赵忠武，“创造性模仿”策略在加油站标准化建设中的应用.中国管理信息化，2013（04）