给班组赋予家的内涵

陈旭

刘梦君已临近退休，但她却充满活力，就像春天悄然绽放的丁香花，用淡淡的微香感染着每一个人。用身上特有的善良、真诚、朴实、上进，温暖着每一个人。她就是餐饮服务段白城车间齐齐哈尔至大连k550次旅客列车三组的“明星”餐车长，2011年和2012年被段先后评为“先进女职工”“先进党员”称号。刘梦君同志常说的一句话就是：“要干就干好，只要心里把班组当成家，一切就顺其自然了，没有做不好的事。”她是这样说的，也是这样做的。

因为是家，所以心里放不下。刘梦君是个女同志，随着年龄的增长身体也不如原来了。但她从不把这些当借口，而是在工作中严格要求自己，自打长春客运段白城车间成立以来，已有近四年的时间，但她从没有休过病假，有点小病就咬牙挺过，有时候别的班组缺人还要替班，在车上乘务个十天半个月是常有的事儿。家属有意见时，她就耐心地沟通，利用多做家务来缓解家庭矛盾，有的时候同志看到她如此热爱工作，就不解地问她：“你这样卖命图个啥呀？”她却自豪地说：“因为班组是我的家，这样做才有家的感觉。”

因为是家，所以乘务员就是家人。在路局改变乘务餐现状时，很多餐车长不理解，认为是事多了，活重了。在执行的过程中，有抵触情绪。可她不这么想，而是把乘务员当作家人一样对待。使乘务餐质量高、味道好，得到了客运班组的高度评价。有的时候考虑到客运班总吃一样菜容易厌，就组织餐车班的人，为她们包饺子，感动得乘务员不是叫姨就是叫妈。有的客运班组“熊”（东北方言：要）餐车班请吃饭，但我们的餐车班却是客运班组非常想请的客人。今年腊八，她带领班组人员，为乘务员主动送上热腾腾的腊八粥到车厢，亲自送到乘务员手上，把乘务员们感动的，都称刘梦君为刘妈妈。

因为是家，所以旅客就是亲人。这次春运铁路总公司提出了“安全、方便、温馨”的三个出行目标，为了体现餐车服务特色，把亲情用在旅客身上，她把更多的真诚和亲情体现在为旅客服务之中。在一次乘务中，她发现了一名孕妇独自旅行，有很多不便之处，她就细心地为这名旅客亲自服务。因这名怀孕妇女途中呕吐，吃不了饭，刘梦君亲自为她煮粥，亲自送到卧铺车，受到车厢里的旅客一致好评，她的这种视旅客为上帝的服务理念，深深地感动了车间每名职工。为了体现服务宗旨，除了对需要照顾的旅客给予家人般的照顾，对不讲理的旅客也需要耐心地服务。今年1月3日k550次列车，有两名旅客在餐车喝了一箱啤酒，喝多了，还骂骂咧咧吵吵着要再来一箱。刘梦君面带微笑劝他们别喝了，喝多了伤身体。经过反复耐心地劝说，功夫不负有心人，终于把他们劝回了车厢。她就是这样用真诚和爱心迎來送往八方旅客，谱写着一曲曲爱岗敬业的奉献之歌。

因为是家，所以要过好日子。她所带的班组有适应的，也有不适应的，心里没有把班组当家的职工很难适应她的管理，说她事多，把班组当家的班组成员想撵都撵不走。因为从她的身上能看到标准和公平，能看到效益和温暖。在工作上，她为解决登高做卫生不安全的问题，亲自到日杂市场，挑选活动拖杆，装上毛巾，用于卫生作业。在营销中她精细核算、统筹兼顾、公开透明、合理公正，让职工在职工分配、兑现承诺上体现出一个先进典型的魅力。她以最优质的服务、最美味的食品、最美好的形象，向旅客、向员工做出庄严的承诺：“请进双瑞，梦中之家。”这是沈阳铁路局餐饮服务段百名领军人物之一刘梦君的铮铮誓言。

她用真心、真情把“三个出行”编织成朵朵金花，闪耀着餐车。一声问候，一杯清茶，一张笑靥，温馨的绽放，汇成一道亮丽的风景线，让班组有家一样的良好氛围。刘梦君以无悔的奉献，忠诚坚守着自己的誓言。