投诉占比高“盲盒星球”疑涉违法

李颖

在中国质量万里行消费投诉平台关于“盲盒”的投诉中，“盲盒星球”小程序投诉量占比约49%，被投诉问题主要集中在拖延发货、选择性发货、砍单等情况，但大部分消费者却表示“宁愿等，也不愿好不容易抢到的热款被退掉。”

消费者：热款盲盒发货难

盲盒产品被分为“隐藏”“热”“雷”三种。“隐藏”代表稀缺，一般一个系列只有1个隐藏款，是玩家最喜爱的产品，也最难抽到，抽中概率为1/144或更低;“热”指普通款中较受欢迎的款式;“雷”则是指不怎么受欢迎的款式。记者注意到，由于盲盒产品的受欢迎程度不同，在盲盒二手交易平台上的价格也大有不同。比如盲盒的正常售价一般为59元，雷款会低于买入价出售，热款通常会高于售价，隐藏款则可能比买入价翻好几倍。

“我通過支付宝网站广告链接点进‘盲盒星球小程序，第一个就抽中隐藏款，但要买3个才免邮发货，于是就又下单了2个盲盒一起要求发货。结果只收到了两个普通款，隐藏款直至今日（2022年3月29日）都未发货，期间询问客服投诉多次也没有做出合理解释。”

“2021年11月14日，我在盲盒星球购买kipo猪甜品系列棉花糖。由于是预购商品，所以我在12月21日申请发货，商家承诺15日内发货，但至今（2022年1月20日）仍未收到传回物流单号，客服敷衍了事，小程序显示同一产品不能进行二次服务，我至今找不到解决方法。”

盲盒星球：退款是最公平的处理方式

有消费者质疑盲盒星球取消的订单都是热款盲盒，而所谓的雷款仍然还在发货。

对此，盲盒星球开发公司浙江乐见网络科技有限公司法定代表人吴文东向曾向媒体公开表示：近期平台的确频繁收到投诉。受疫情影响，品牌商和供货商无法及时安排发货。平台认为，目前做退款处理是对用户最公平的处理方式。吴文东还表示，平台发货的先后顺序仅与库存数量相关，无论是热门款还是非热门款，只要有库存，都会立刻发货。受不同款式库存情况影响，平台会安排分批发货，确实有部分用户先收到了非热门款。

3月31日，盲盒星球官方微信公众号发布《致歉信》，表示：“盲盒星球下架了所有可能导致延期的商品，以确保目前在售商品都可以如期发货，不会再出现延期不发货的情况。”

但湖南消费者汤女士4月5日却表示，她被退款的订单中泡泡玛特“The monster水果”系列、“Molly十五周年回忆相册”、“Skullpanda夜之城”系列仍然在盲盒星球小程序销售，并未下架。

法律专家：订单与销售能力

不匹配涉嫌虚假宣传

对于消费者投诉的“热款盲盒不发货、被退款”的情况，中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，依据《电子商务法》第四十九条及《民法典》第四百九十一条第二款规定，商家发布的商品信息符合要约条件的，消费者选择该商品并提交订单成功，网络购物合同成立并生效，电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立;格式条款等含有该内容的，其内容无效。商家应当按照合同约定履行交付商品的义务，商家以商品不能采购到货为由取消订单的行为构成违约。消费者可以要求盲盒星球恢复订单并履行发货义务，也可以要求盲盒星球承担相应的违约责任。

北京颐合中鸿律师事务所律师芦云认为，在司法实践中，对于商家的砍单行为，法院可能会去调取商家的进销数据，如果商家并不具备与订单数量相匹配的销售能力却仍然在销售，然后再砍单，那么商家就涉嫌虚假宣传，甚至可能构成欺诈。

如果进销数据没有问题，确实是由于疫情原因不能发货，那么商家并不对消费者构成违约，这时需要双方进一步协商，是解除合同退款还是变更合同延长发货。

北京理道律师事务所律师王久成称，消费者在盲盒星球平台上下单成功，即商家与消费者之间构成买卖合同关系。盲盒星球在未与消费者沟通协商的情况下直接砍单的行为，不对消费者发生法律效力，属于根本违约。商家可以应消费者需求选择承担继续履行发货义务，或者向消费者返还全部货款并承担因此造成消费者损失的违约责任。

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其实买盲盒始终抽不到隐藏款，可能并不是你运气不好哦，只是隐藏款的抽中几率比你想象中还要小。

4月初，宁波市市场监管局的工作人员在一次综合执法行动中，对辖区内一家知名潮玩企业进行检查时发现，盲盒业务大约占了这家企业销售体量的五分之一，价格从29元/件～897元/套不等。

和其他盲盒销售店一样，该企业的盲盒销售也从几个到十几个成套系销售，并含有隐藏款或限量款。执法工作人员从已明示抽中概率的盲盒商品发现，大部分盲盒套系中，隐藏款或者限量款的抽中概率集中在1/96和1/144，而其中，最稀有的超级隐藏款，抽中的概率则只有1/500。这是什么概念呢？就是说，如果按一个盲盒69元来计算，你可能需要花3万多元才能抽中超级隐藏款。

但检查过程中，执法工作人员发现，该企业电商平台自营店在售的100多款盲盒中，除了少数几款明示隐藏款、限量款的抽中几率以外，其他七成盲盒都没有在展示界面明示抽中率。

最终，执法工作人员认为，该企业的行为涉嫌违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第八项“隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者”的规定。

目前，宁波市场监督管理局的执法人员已经对该企业进行立案调查。如果确定违法行为存在，则有可能面临《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的行政处罚，“单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照”。

所以，不论销售任何商品，都应该遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规要求，盲盒也不例外，不应该隐瞒或虚构商品信息，要让消费者明明白白的消费。

而不久前，武汉市消协投诉部主任在做客直播间的时候，就和网友们聊起过盲盒消费，以下是一些网友最关心的问题：

1.网上购买盲盒应该如何维权？

部分直播带货、微商等由于没有实名登记，消费者有时会遭遇维权难的问题。因此，切记消费时留下凭证，并且通过第三方支付平台来付款，以达到留痕目的。

2.未成年人购买盲盒费用可以追回吗？

武汉市消协曾接到过一例投诉，有个11岁的小学生一次性拆了20多个盲盒，总感觉盲盒中有他需要的东西，但是花了几千块钱，结果也没拆到他想要的那款。孩子父母知道后非常生气，要求维权。因为涉及未成年人，工作人员与商家进行协商沟通后，将费用追回。

如果购买盲盒金额明显过高，法律部门认定明显超出了未成年人的认知能力，那么，家长监护人可以积极维权，向法律部门提出追回费用。