“萍姐”和她的10米流动工作室

熊会萍，女，中共党员，现任襄阳公交集团二分公司副经理、工会主席、27路党支部书记、驾驶员，是中国共产党第十九次、第二十次全国代表大会代表，先后荣获“全国优秀共产党员”“全国劳动模范”“全国三八红旗手”“全国交通运输行业爱岗敬业驾驶员”等称号。

“萍姐”是普通的，普通到全市像她一样的公交车司机有上千名;

“萍姐”又是特殊的，特殊到连续两届当选全国党代会代表;

“萍姐”是亲切随和的，乘客和同事们都喜欢喊她一声“姐”;

“萍姐”又是精益求精的，服务乘客的标准丝毫都不能偏离。

“萍姐”本名熊会萍，是襄阳市公交集团二分公司的一名公交车司机。平凡的岗位上，她把服务做到极致。她创立的“首站站立式微笑服务”在全市推广，被乘客称为“最美丽的笑”。

10米长的流动工作室里，她“以车票为请柬，视乘客为亲人”，让27路党员示范线成为了“乘客路上的家”。

“公交不是冰冷的工具，而是乘客路上温暖的家”

天微微亮，整座城市渐渐从沉睡中苏醒。

熊会萍一手拎着水壶，一手拿着随身携带的小音箱，快步走向驾驶室。车辆“体检”、车内清洁，脚踩离合器、手握方向盘，动作一气呵成。

每驾驶一次完整的线路，她要踩上1000多次刹车、开关门600多次。这项在旁人看来繁琐又枯燥的工作，却让熊会萍眷恋不已。如今走上管理岗位的她，每到周末，还是喜欢回到那个熟悉的驾驶室，见一见线路上的老朋友。

27路公交的首站是人民广场站，每当车辆到站，熊会萍总是会起身站在驾驶室旁，微笑着同上车的乘客打招呼。

这是熊会萍首创的“首站站立式微笑服务”。她用简单的动作拉近司乘距离，用真诚的微笑温暖乘客的心。在她看来，“公交不是冰冷的工具，而是乘客路上温暖的家。”

“你就是那个全国党代表吧？”一位老年乘客认出她来，亲切地同她打着招呼，“我在电视上见过你。”

2017年，熊会萍当选为党的十九大代表。赴北京参会回来后，10米车厢就成为了她宣传贯彻党的十九大精神的舞台。

“熊会萍流动工作室”应运而生。作为27路线路长，她带领线路上的党员成立“创新工作小组”，将创新成果应用到车组的营运、安全、节能、创收、服务等方面。

“为乘客服务热心、照顾乘客细心、对待乘客耐心、听取意见虚心、接受批评诚心”是她总结的驾驶员“五心工作法”。在她的带领下，27路公交先后荣获全国城市公交优秀线路、全国敬老文明号、湖北省先进基层党组织、湖北省工人先锋号等荣誉，成为全国公交行业的一面旗帜。

2020年初，疫情来袭，熊会萍率先将27路公交转变为转运人员的“120”。

“现在急需持有A1、A2驾驶证的驾驶员，作为120救护车应急人员，负责人员转运任务。”2020年2月5日上午，襄阳市公交集团二分公司线路管理群弹出了一条紧急通知。

看到消息，熊会萍第一时间拨通了公司负责人的电话：“我是党员，危险时刻应该挺身而出，请一定算我一个！”

公司开通医护人员通勤专线，她踊跃报名;接到转运密切接触者的紧急任务，她带领同事冲上一线，每天转运30余人;在征召驰援武汉转运医疗废弃物驾驶员时，她又再一次报名参加……

她说：“组织培养了我，在群众需要的时候，再艰苦、再危险的工作我都要去完成！”

“車辆与站台有多近，我与乘客的心就有多近”

从事公交驾驶工作22年来，熊会萍安全行车6000余次、行驶里程66万多公里，做到了零违章、零投诉、零事故。成绩的背后是她全身心的付出和对细节的极致追求。

27路曾经是个“老大难”的线路。线路车辆车况不佳，故障率较高。高温天气时，驾驶室温度直逼50摄氏度。又因线路复杂，驾驶要求高、时间长，导致服务质量不佳，常有乘客投诉。

为提高线路服务质量，襄阳公交二分公司党支部以双向选择方式，抽调一批素质高、技术好的优秀党员到27路线上。自此，熊会萍在这条线路上一干就是10年。

她从细节处着手，不断改进工作方法，把“一切为了乘客”的服务理念落实到每趟运行、每次停靠、每个微笑中。

27路公交路线有21个站点，途经8所学校和6家医院，乘客以老年人和孩子居多。

进站停靠时，如果车辆离站台太远，老年乘客上下车不方便，存在安全隐患。于是熊会萍尝试着在站台旁的路面上做标记，停车时瞄准标记，确保车辆平稳停靠，又方便乘客上下车。

“我们用尺子量过，30厘米是最佳停靠距离。”熊会萍一边比划着，一边向驾驶员介绍道。“如果到站时有障碍物，就执行‘二次进站，为乘客提供方便。”

线路中会遇到特殊群体乘车，于是她将乘客逐步细分，针对不同的群体提供个性化服务——

盲人群体摸不到车门，脚下容易踏空，上车后找座位困难。熊会萍便组织同事进行蒙眼体验，通过亲身感受盲人群体的难处，摸索制定出针对盲人和残疾乘客的“两个必须，五个一点”服务规则。

“遇残疾乘客必扶、有残疾乘客必等;车辆起步慢一点、进站靠边近一点、行车时间均一点、复杂路况稳一点、斑马线上让一点”，她将服务规则推广到全线，确保特殊乘客能安全出行。

聋哑人群体无法用语言表达，与驾驶员存在沟通障碍。熊会萍便请来手语老师，集中组织27路公交驾驶员学习手语。“比如诸葛亮中学站点，我们就用摇羽毛扇的手势代表诸葛亮，既形象又好记。”熊会萍说。

炎炎夏日，她在座椅上摆上小扇子，供乘客纳凉;寒冷冬日，她自费买来保暖垫铺在座椅上，为乘客驱寒;下雨天，她还会在车上备上雨伞，供乘客取用……

一桩桩一件件小事，一点一滴地温暖着乘客的心。

“公交线路有终点，但服务群众没有终点”

如今，熊会萍所在的襄阳市27路线，不仅培养出了一批批优秀的公交驾驶员，也成立了襄阳公交集团唯一一个建在线路上的党支部。

作为27路线的党支部书记，熊会萍把党建文化融入公交车厢，打造“不忘初心、牢记使命”主题车厢，号召党员在服务一线发挥模范带头作用。

2018年初，襄阳遭遇暴雪天气，为保障线路首末班准点运营和车辆顺利发班，熊会萍带领27路全员夜以继日奋战在营运一线。

线路长吴世秀凌晨4点起床步行到车场，撒盐融雪、预热车辆;党员骨干张士银从家中带来棉被，在地上铺上硬纸板将就睡了两三个小时，为的就是能准点发车……

2020年初，在熊会萍的带动下，徒弟王先明报名驰援武汉18天，往返两地127趟，处置医疗垃圾574吨，安全行驶76200公里，圆满完成保障任务。

“公交线路有终点，但为群众服务没有终点。”这是熊会萍常挂在嘴边的一句话。她带领着车组成员们走出车厢，深入线路沿线，为沿途社区及单位提供优质服务。

在华中制药厂，熊会萍像看望父母一般探望老年乘客，老人们都亲切地叫她“女儿”;在铁路社区，她像关爱自己的孩子一样帮扶残障儿童，孩子们称她为“公交妈妈”。

9月15日，熊会萍又走进了磁器街小学，通过寓教于乐、融学于趣的方式，为小朋友们上了一节别开生面的安全课。

在公交车厢里，她拿出精心制作的安全出行和文明乘车卡通图片，一一为孩子们讲解。在公交盲区体验环节，她邀请孩子们坐进驾驶室，亲身体验公交驾驶员视线范围，进一步提高孩子们的安全意识。

20多年来，熊会萍没有陪伴自己的母亲出过城区，没有陪伴丈夫和女儿出过远门，她把一颗真心全都奉献给了乘客。

“一家不圆万家圆。我们的付出，能给人们带来更方便的出行，就会有更多的人感受到团聚的欢乐！”熊会萍说。