“网上警民议事厅”架起警民“连心桥”

胡志斌

“一辆浙BY56XX的面包车长期占用道路停车位，请予以解决。”安徽省马鞍山市杨家山社区网格员根据群众意见，在交警楚江大队建立的“警民社区议事厅群”反映问题。

在同一个群里的马鞍山市公安局交警支队楚江大队三中队指导员看到留言后，第一时间联系了网格员，了解地址。随后，来到来停车点，发现在幸福路延品文化店路段的慢车道上，违章停放了一辆面包车，该车外观满是灰尘，车胎也没气了。跟附近的居民一打听，得知该车在此停了一年多了，无人问津。随后，黄亮通过警务通查询车辆信息，并联系车主，督促车主及时拖移车辆，对其进行了批评教育。很快，车主拖移了车辆，还路于民。问题不大，都是鸡毛蒜皮的小事儿，可关乎民生，安徽省马鞍山市杨家山社区书记群里点赞：“反应极致，行动极致，效率极致，为马鞍山交警楚江大队点赞！”

为坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力走好网上群众路线，安徽省马鞍山市公安局交警支队楚江大队在自己区域内建立了“网上警民议事厅群”，根据服务对象不同，共建立警民社区企业、警民快递饭店，警民社区群、警民学校群等4个“网上警民议事厅”微信群，为辖区70多个重点企业、15个社区、30多所学校（中小学及幼儿园）等打造了24小时在线服务的“网上警民议事厅”。

“为民办实事是宗旨，我们的目标就是大家反映的问题不能耽搁，第一时间想办法去解决问题，让服务不等待。”据交警楚江大队指导员介绍，作为警民“连心桥”，“议事群”里，大家可随时将自己、企业、员工以及辖区居民急难愁盼的问题发送到群里。民警看到留言后，会第一时间做出回復，能自己解决的，立马解决；不能解决的，就推送给相关同志去解决；非交警职责范围的事情，就发挥桥梁纽带作用协助解决。

同时，安徽省马鞍山市公安局交警支队楚江大队为每个微信群配备至少8名警力，即由教导员负责统一调度，由内勤民警进行配合，及时查看群内的相关咨询和问题，并逐一回复与处理。同时，该大队还将交通安全宣传、路况发布、便民服务等警务工作融入微信群中，努力把“网上警民议事厅群”建设成为深受辖区群众欢迎的平安群、放心群。