具身认知理论下的防疫产品设计方法研究

詹子含　吴绍兰

关键词：具身认知 防疫产品 设计策略 疫情认知 产品设计

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2022）09-0131-03

引言

据统计，截至2021年5月27日（北京时间），全球共确诊了16904万例新冠肺炎病例，死亡人数超过351.1万[1]。就全球目前疫情情况来看，局势危如累卵，群众对于疫情现状和特点的认知主要通过网络、媒体等间接渠道，部分民众没有引起足够的重视，疏忽大意导致了疫情的不断加重;另有部分民众由于过度担忧，产生焦虑、恐慌的心理，影响身心健康。从事病原生物学研究的金奇所长认为，新型冠状病毒引发的肺炎有发展成为一种长期存在的流行性疾病的可能性[2]，因此防疫产品设计是需要持续深耕的课题。而民众的情绪和态度是防疫产品得到有效和合理使用的前提，将具身认知的理念融入防疫产品设计中，能够帮助合理引导民众对疫情的认知、情绪和行为，从而更好地配合防疫工作，减小疫情蔓延严重的风险。

一、具身认知概述

具身认知，又称“涉身认知” ，强调身体在人认知过程中的重要性，认为认知需要身体参与才能完成 [3]。“心智和认知必然是以一个在环境中具体的身体结构和身体活动为基础的”[4]，人如何看待世界是取决于人本身的生理结构，如果人体结构与目前状态完全不同，人体所认知到的世界也会与现在截然不同。具身认知与传统的认知观点的最大不同在于，传统观点认为人体只是刺激的感受器和行为的效应器[5]，而具身认知理论认为人体不只是帮助认知形成的工具，它决定了人认知的内容，在人认知形成的过程中起着必不可少的作用。

人在认知过程中习惯于采取隐喻的方式，将陌生事物与熟悉事物联系在一起，以此帮助大脑更好的认识和记忆。人最熟悉的事物必然是自己的身体，人们对于所有事物的理解和认知都是从肢体感觉上延伸出来的。从最初的简单体验，如：方位、触觉、嗅觉、视觉等，发展出了一些抽象的概念，如：热情、冷漠、骄傲等。当人们需要去认知新事物的时候，身体亲身体会到的认知体验会比间接的通过他人传达的体验深刻很多，理解和印象也会更加深入。

具身认知启示产品设计师们在设计时更加重视产品与人体的交互体验，注重人的行为、感受，当有一定的设计目的时，可以合理的通过引导人的行为来潜移默化的达到设计目的。同时也不能忽略环境对于人们身体行为可能的影响。合理地将具身认知应用到产品设计中可以改善用户的心理、快速实现设计目的、减少用户的认知负荷 [6]。

二、疫情认知现状分析

（一）疫情认知情况

2020年3月6日达智咨询发布了疫情期间公众调研报告——认知篇，调研面向全国范围，涉及全国一、二、三线城市达124个，就大众对于疫情的认知进行了信息收集。其中，从疫情相关信息的获取渠道来看，微信朋友圈/个人微博占比 56.6%、电视节目占比54.3%、主流媒体占比48.5%、微博或公众号占比47.1%、政府通知占比33.3% [7]。由此可知，由于条件限制等原因，大众对于疫情的认知只能通过间接渠道获取，大众不可能对于疫情有具身的接触和体会。报告中与病毒的传播途径相关的结果显示，知道病毒主要是通过“呼吸道传播”和新型冠状病毒肺炎的早期症状是“发烧、乏力和干咳”的受访者分别占92.6%和93.1%[7]。

（二）疫情认知与心理

公众对疫情的认知情况与公众的心理有着直接的联系。在日常生活中，由于新型冠状病毒体积渺小，直径在60-140nm左右，不在人体肉眼可见的范围内，所以人们对于病毒容易附着的位置、生活环境中病毒的状态、病毒的密度等是不了解的。人们看不见病毒存在的位置、某人身上是否携带病毒、也不确定病毒是否会感染到自身，在知道感染新冠肺炎的严重后果的前提下，部分人会对疫情产生恐惧心理，怀疑自身环境周围病毒肆虐，產生过度恐慌的情绪，对生活造成负面影响;另有部分人则可能由于身边未发现感染病例，产生疫情离自身很远的错误判断，或是抱有侥幸心理，认为自身不会感染，就疏忽大意，给防疫工作造成很大不便。

三、防疫产品设计现状分析

（一）防疫产品发展现状

如今，疫情防控是全球国家的当务之急，各国都在积极研发防疫产品，市面上的防疫产品分隔离、防护、消杀三种。隔离产品主要服务于密切接触者和新冠肺炎感染者，如：隔离室、隔离睡袋等;主要的防护产品有口罩、手套、护目镜、面罩等;消杀产品的原理是运用消毒液或者紫外线工作，有：电解水消毒器、紫外线消毒机、空气消毒机等[8]。目前这些防疫产品在使用功能方面仍然存在着不同程度的缺陷，特别是在舒适体验方面。

（二）防疫产品存在问题

设计师在进行防疫设计时，会考虑产品的防疫效果、外观、可携带性、成本等因素，从各方面提高产品的物理防疫效果，但易忽略产品使用的一大前提：用户需有很好的疫情防控意识，才会积极配合防疫工作，从而购买和使用防疫产品。这是市面上疫情防控产品尚待解决的问题。设计师应抓准防疫工作之根本——培养大众疫情防控意识，更好地发挥防疫产品作用。然而，疫情防控意识的培养需建立在对疫情充分了解的基础之上，部分大众的认知较为顽固，不易被他人左右，设计者可将具身认知理论与产品设计相结合，在用户与产品之间架起亲身体验的桥梁，让用户在无形中被引导、影响、约束和刺激[9]，该方法会比传统的劝解方式更具效果。

四、具身认知理论在防疫产品设计中的应用策略

（一）情境化认知体验

具身认知理论强调身体在认知和思维过程中的作用，现主要运用于学习领域和教学领域。于学生而言，所学知识大都为较抽象的概念，非常考验其抽象思维能力和想象能力。而将具身认知理论融入课程设计，将学生代入相关情境，以亲身体会的方式学习，更能使其身心投入到课程的学习当中，从而达到帮助学生记忆知识点和理解抽象概念的目的;将具身认知理论融入教具设计，将抽象知识通过形象的方式表达，能够有效激发学习思维，如：经典的计数器、平衡称、蒙氏教具等。

同理，將此概念运用于疫情知识普及也能达到达成更好效果。大众现有疫情认知方式无非是通过媒体、网络获取的病毒特征信息以及防疫知识信息，此类信息难以与大众的具体生活情境相联系，大众所认知到是在特定情境下的病毒，很难形成具身的认知经验。且由于时间、地域、安全性等条件的限制，无法让大众去亲身感受该病毒及感染情境。在排除实体认知的情况下，可考虑以虚拟方式为用户创造一个可控、变化的情境来模拟用户真实的体验。例如借助AR和VR技术，在借助用户原有生理特征前提下，最大程度上帮助用户在虚拟情境中获得真实的体验。防疫产品设计可借助该思路，将疫情中相关知识、内容融入与用户相关的虚拟日常生活场景中，通过体验取得具身认知经验，形成更深刻的认知和记忆。

当人体处于某一环境中时，根据具身认知的嵌入理解，大脑嵌入身体，身体嵌入环境，这就构成了身体系统[10]。因此达成设计目的时，必须考虑人与环境的关系。在防疫产品的情境设定中，写实和日常为最佳选择，该类情境能帮助用户获取和建立最接近真实情况的具身经验，改变用户原有的与实际不符的概念模型 ，使用户建立正确的疫情相关内容概念模型[11]，进而以合理态度对待疫情，在焦虑于疏忽大意间取得平衡。

（二）可视化认知设计

视觉是人最重要的感觉，人通过视觉获取的信息占到了所有信息的8%以上，这些信息对人的机体生存起着至关重要的作用，包括：外界物体的大小、颜色、动静、明暗等[12]。要想借助具身认知理论来设计，达到帮助用户获取更加准确和切身认知的目的，须在视觉上下好功夫。抗击疫情的根本途径之一是提高公众的自我保护意识。人们常说这是一场没有硝烟的战争，是由于新冠病毒在肉眼条件下是不可见的，这给防疫工作造成了一定的难度。人类常有“一切恐惧源于未知”的心理，而“未知”是建立在一定程度的“已知”上的。正如公众对于新冠肺炎有了一定的“已知”：该疾病具有传染性，通过呼吸道传播，与患者或无症状感染者接触有很大感染风险，且可能导致死亡等;于是便产生了“未知”：自身周围是否存在病毒？病毒所在位置？自身感染风险几率？等等;进而通过此类“未知”信息，形成了恐惧心理，产生不良的情绪，影响身心健康。

设计时根据防疫产品种类，考虑不同的可视化认知设计。隔离类防疫产品设计应考虑的可视化信息有：疫情蔓延风险、患者隔离效果、用户隔离条件等;防护类产品设计时应考虑的可视化的信息有：防护效果、防护状态、产品寿命、防护场景等;而在消杀类防疫产品设计中需要考虑的可视化有：消杀区域、消杀后状态、消杀进度、未消杀风险等。图1是中国的KC Wearable 科技公司开发的一款智能头盔，能够利用其红外温度探测功能检测到5米范围外的发热者，并且发出警报;它的数据与附近医院联通，还能通过面部识别技术将被试者的信息显示在AR遮阳板上。这款头盔利用科技将一些人们身体本身无法察觉的信息放大到了人们的具身认知范围内，给防疫工作带来了非常大的便利。韩国的Corona 100米App也将可视化做到了极致，它将政府已经收集到的测试数据通过可视化的方式向用户公布，当用户靠近感染者所在区域时，它会发出警报提醒用户，同时该App也以可视化的方式为用户提供一系列感染者相关的详细信息。

因此在防疫产品设计中，可通过抓住人的认知是具身的这一特质，将不可见的相关信息通过可视化的方式展现出来，消除用户的未知感。将信息用图形图像展现出来，能增强用户对数据和内容更深层次的认知。通过视觉认知的方式把握住用户的心理，增强用户对产品的信任程度，提高用户对产品的黏性[13]。

（三）及时的效果反馈

尼尔森首个可用性原则就是系统状态的可见性，设计师需将系统的状态反馈给用户。产品的反馈机制会在很大程度上影响用户体验。疫情蔓延的情况下，判断一款防疫产品是否有效的标准是其能否帮助用户减小感染新冠肺炎几率。而产品反馈机制能帮助用户了解产品的使用进度情况和效果，如果用户对防疫产品状态一无所知，就会对该产品的防护效果产生怀疑，甚至焦虑感，这很有可能影响产品的使用体验，进而影响用户的防疫行为[14]。作为设计师，在防疫产品设计中所要做的就是：让用户随时感知到防疫产品的使用状态，满足用户希望的掌控心理，消除不确定性及其带来的负面情绪。如图2的0°Clean口罩清洁机，提供了一种新的方法来清洁口罩。它的圆形显示器显示其工作状态，及口罩使用前后灰尘和颗粒物的数量，用户通过这些信息就能知道口罩是否需要清洁或者丢弃了。该产品将口罩的状态即时反馈给用户，让用户看见清洁前后的变化，才能消除用户对该产品清洁效果的疑虑。此外，如图3美国宇航局开发的一款项链——Pulse，也具有很好的即时反馈功能。它能在用户不经意间抬手触摸到口罩外部时，振动提醒，减少手部污染口罩的情况，降低感染风险。当人们的手靠近口罩，传感器就会感应到并发出振动，距离越近，振动就会越强烈。这种触觉反馈方式虽然单一，但是也能够通过强弱程度告诉用户不同的信息来提醒用户的行为。

及时的效果反馈对用户的影响是不可忽视的，最好的案例就是游戏。人们对于游戏的接受程度远远高于学习，即使玩游戏要费很多脑力、要记忆很多东西、并且具有难度，但是人们依然对游戏充满兴趣。这正是因为游戏有即时的反馈性。疫情背景下，大众需要了解较多的防疫知识，以此提高自我保护意识。但学习知识是一件苦差事，违背了人天生的惰性，并且没有很及时的反馈效果，如果不能及时感知到所学内容是对自己有用的，人就会相应的产生焦虑感和厌倦感。所以在认知性防疫产品的设计时，可以采用游戏化的方式，把反馈做到极致，在用户完成学习认知任务后得到相应的反馈信息，刺激用户大脑多巴胺的释放，让用户在快乐中学习到疫情相关知识。

基于具身认知理论，防疫产品的反馈方式设计可以从人的感官方面切入，包括：视觉反馈、听觉反馈、触觉反馈、嗅觉反馈、味觉反馈。其中视觉反馈和听觉反馈在生活中非常常见，而目前触觉反馈主要的形式是振动。嗅觉反馈在产品设计中也有应用，但味觉反馈几乎没有见到。在防疫产品设计中，需要为用户提供即时反馈信息时，可分类探讨：对于一些不总处于用户视觉范围内的产品，考虑采用听觉反馈和嗅觉反馈;如若产品在用户视线范围内，则采取视觉反馈、触觉反馈或听觉反馈较为恰当;有时产品只需要在工作状态发生改变时通知用户，此时的状态信息不需要长时间、持续地向用户报告，则可采用视觉反馈和听觉反馈。至于味觉反馈，相信随着科技的发展，会有产品通过味觉反馈的方式，以增强产品的用户体验，提升人们的生活质量。而设计师们则需要根据具体的产品功能以及使用环境合理的选择反馈的方式。

（四）用行為引导认知和情绪

通过对人的行为进行引导，可以让用户在无意识状态下改变自己的认知和情绪。根据具身认知理论，心理学家认为人身体的行为会影响人的认知和情绪。1980年，社会心理学家Wells和Petty做了一个实验：两组被试者在不知情状态下被安排分别以上下摇晃和左右摇晃的动作来测试一款耳机的声音质量，并安排了一组保持静止动作的对照组。被试者需要在听完测试音频后对耳机评分，并表示自己对广告商的赞同程度。结果显示，点头动作测试者的评分比其他两组会高很多，而摇头动作的测试者的评分比其他两组要低很多。此外，在另一组心理学家Stepper和Strack所做的实验中，两组被试者分别被要求以低头、耸肩、弯腰的姿势和腰背挺直、昂头挺胸的姿势来完成一些任务，任务完成后他们都会得到夸奖，并被问到是否为此感到自豪。结果显示，后者的平均自豪感比前者高出2.33。通过以上两个实验可知，人的行为是会影响人的认知状况和情绪感受的，这种影响是无声的，人不会意识到此时自己的认知和判断已经有所改变。因此通过行为来改变用户认知和情绪的方法会相比直接劝说等传统方式更加有效且快速。

这对防疫产品的启示在于，设计师除了通过改变行为的方式来引导用户对疫情的认知外，还能通过引导行为在用户心理上达到两种效果：缓解焦虑与建立信任。首先，面对新冠肺炎，人们会产生焦虑感，甚至会发展成一种焦虑障碍，人们难以集中注意力、失眠、易怒，此时设计师可以通过产品的设计引导人做出一些放松姿势。根据具身认知理论，当身体处于放松状态，人的情绪和心理会相应地得到改变，从而达到舒缓焦虑感的效果。其次，站在盈利的角度，如何让用户信任、认可产品，甚至信赖某个品牌，是许多设计师一直关心的问题。运用具身认知理论可以帮助产品建立信任度，保持用户黏性。就像人开心的时候会微笑，微笑时也会感觉到开心一样，情绪是具身的，行为能够左右人的情绪和心理，所以可以从引导行为的角度来获取用户认可：当身体处在表达认可的状态中时，更容易引导用户在思维上对产品和品牌形成一定印象。因此，于设计师而言，在进行用户研究时可以考虑一个新的角度：研究用户不同身体状态时情绪的变化，同时制定出产品和品牌的基因，之后寻找用户与品牌基因相对应的身体状态，此时产品的设计目标就更加具体化了，此后只需通过产品引导用户身体呈现相应的姿势和状态即可。具身认知的意义在于将抽象的设计目标转化成为具象的设计任务，为设计师提供了新的研究思路。

结语

具身认知理论为防疫产品的设计提供了新的切入点，从具身的角度思考，更能帮助设计师通过产品将自己的思想传达给用户，使用户的接纳程度大大提高。作为有社会责任感的设计师，在疫情蔓延的情况下，通过设计向大众传达防疫思想，为防疫工作贡献一份力量，是每一个设计师都希望做到的。目前，新冠肺炎疫情还在蔓延，并且很有可能长期与人类共存，所以防疫产品的设计还有很长的路要走。