探讨经济新常态下人力资源服务模式的创新

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098x.2204-5640-4967中图分类号：C962

基金项目：2021年长沙民政职业技术学院各类课程校级培育项目（项目编号：21mypy40）。作者简介：刘玉龙（1973—），男，硕士，讲师，研究方向为人力资源管理与服务。

摘要：在新经济常态下，需要实现经济的高速发展逐渐转变为中高速发展，我国的经济健康稳定发展当中，经济的新常态属于其中的有力保证。近年来，我国的人力资源服务行业也发生了较大的转变。在不断的研究分析前进过程当中，对于其整体的服务模式已经实现了不断的改革和创新优化。基于此，需要对人力资源的服务进行分析和研究，根据其基本形式、基本特点，以及当前的发展现状来实现创新观点的提出，以此来实现促进人力资源服务行业不断开拓新领域。

关键词：经济新常态  人力资源  服务模式  创新

Discuss the Innovation of Human Resources Service Mode Under the New Normal of Econo

LIU Yulong

（Changsha Civil Affairs Vocational and Technical College，Changsha， Hunan Province， 410004China）

Abstract： Under the new economic normal， it is necessary to realize the rapid development of economy and gradually change it into medium and high-speed development. Among the healthy and stable development of China's economy， the new economic normal is a powerful guarantee. In recent years， China's human resources service industry has also undergone great changes. In the process of continuous research and analysis， the overall service model has realized continuous reform， innovation and optimization. Based on this， we need to analyze and study the service of human resources， and put forward innovative ideas according to its basic form， basic characteristics and current development status， so as to promote the human resources service industry to continuously explore new fields.

Key Words： New economic normal; Human resources; Service mode; Innovate

企业集团属于一种企业的联合体，属于一个为了生产力高度发展而引起的社会化、专业化、国际化的集合体，以此来实现经济发展的形势最大程度上的提升，属于生产力发展到一定阶段的必然产物。在企业内部主要是实现企业组织和市场机制的中介作用，以此来实现资源的配置优化及产业结构的调整，实现市场竞争力的提升，对于整个的经济体制运行效率都可以起到有效的推动作用。企业内部的人力资源属于一个提升企业的人力资源管理能力的方式和渠道，具备个人和组织的战略意义，属于企业的战略工具，尤其是包含的非常难以模仿和难以流动的知识。对于企业的战略管理能力也是借助于人力资源管理工作来实现培养和应用的。因此，借助于人力资源的管理制度或者流程可以有效地提升企业自身对于人才的持续吸引力和创新创造能力。基于此，需要对其进行模式的创新优化，实现战略作用的不断优化和提升。

1人力资源服务

1.1 概述

对于人力资源公司服务来说，其形式多种多样，主要由人力资源外包、人事代理服务及劳务派遣服务构成。在人力资源的外包服务的模式运行过程当中，可以对企业内部的部分工作職能部分来进行对外的承包操作，借助于专业化的队伍机构来对其人力资源管理职能实现专业化科学的管理。在专业的机构设置的过程当中，主要基于企业自身的实际情况来实现提供对应相关的人力资源管理服务。与此同时，人力资源的管理当中，专业机构对其部分职能的管理过程当中，可以实现科学化的管控，企业自身内部的高层管理者对于企业的运营管理过程可以具有更多的时间和精力，对于企业的战略目标的明确和发展具有积极的促进意义，以此来实现企业自身的价值创造，科学化地进行规划目标的统筹，在企业内部的劳动效率和运营效果也可以起到有效的促进作用。基于现阶段市场经济快速发展状态基础，人事代理服务应运而生，可以实现对企业自身的人事进行管理，人事管理制度具有极大的促进和积极的作用^[1]。对于人事代理服务来说，需要在政府的服务区域部门或者个人或者单位的委托基础上来实现相关对应的人事管理事务的完成和管理。对于政府管理部门来说，可以借助于社会大众的需求来判断评价其公共服务内容，具有强烈的行政色彩。劳务派遣属于人事代理服务基础上拓展和发展的一种业务，在企业和对应的劳务专业派遣服务机构内部进行对应合约的签订和谈判，作为机构可以实现在用人单位内部进行自身员工的派遣输送。此种方式下的派遣，一般都会具备一定的管理费用。在用人方式方面，具备一定的优点，具有多样化的用人机制，在组织反应能力的提升和促进方面具备积极的促进作用。基于我国当前的企业和用人单位状态下，可以有效地实现劳动力的最大化需求，人力资源的劳务派遣服务模式得到了最大化的应用。对于此种方式来说，可以有效的进行企业在用人方面产生的风险因素和问题的最大化规避。

1.2 基本特点

在社会分工当中，需要实现科学的细化区分，就需要借助于人力资源的外包推送，在这个过程当中需要实现企业自身运营成本的最大化减少和降低，对于企业自身的工作流程可以实现优化和创新，因此需要对人力资源的外包特点进行分析和研究，在进行人力资源外包特点分析的过程当中可以分为3个阶段和维度进行分析.

首先，对于其基础性的特点来说，进行人力资源外包服务运行的过程当中，人事代理事务本身具有自身的基础性特点，其中专业性的机构可以实现对基础性的内容和范围进行囊括和包含负责，基础性的内容范围当中包含着一般的人事工作，作为企业来说自身的战略性质的人力资源管理一般不会进行外包操作^[2]。

其次，在重复性的特点当中，人力资源的管理外包过程当中，一般都属于反复重复工作流程，比如需要为企业进行人力资本的数量补充，以此来对企业内部的人力资源综合水平进行提升和促进。对于人力资源运行和发展的过程当中，重复性属于其具体的表现和症状，对于人力资源外包长足发展过程当中可以实现极大的动力增长和促进。

另外，具备规模性的特点，在人力资源的外包事务当中，内容当中包含着典型的规模性的特点，对于人力资源进行服务的提供的过程当中属于一个社会需求的服务提供内容，对于内容的统一化的合并处理方面，包含的普遍性属于人力资源外包的重要属性内容范围。

2人力资源服务模式的发展现状

在当前的人力资源的服务模式不断发展的过程当中，呈现出了多个方面的问题和状态：

首先，对于整体方面的服务水平存在着严重不足的现象，在外包的内容方面整体的服务水平处于了单一的状态和现象。

人力资源外包历史的发展演变过程当中，基于传统的代理业务进行不断的扩展和延伸，对于服务机构而言，外包服务的提供过程属于在思维的应用基础上实现转化和创新，对老旧的思维进行转化和观念的革新。企业进行人力资源的外包服务创建过程当中，对于项目的类型需要进行区分，根据其包含的基础内容进行类型划分，一般来说高端的项目类型当没有实现最大限度的拓展和分析，比如企业的工资体系的建设、人事诊断等多内容。因此，需要借助于人力资源的外包服务来实现模式的延展和扩大，对涉及到的周边领域范围进行增强和扩展，比如人事代理、就业指导以及人才培训等多种服务业务当中，对于多元化的实现发展具有积极的促进作用。

其次，我国近些年随着经济的不断发展，在人力资源的市场方面明显出现了高速的发展和状态，现如今从业者在专业能力的适应程度方面和外包项目的匹配程度有所欠缺，因此人力资源的外包服务需要具备更高要求的人才，以此来实现客户的疑问和困惑的解答和应对^[3]。基于此，在该领域行业实际的发展过程当中，业务的从业人員在知识储备需要实现充足其科学全面的状态，以此来确保各种专业化的技能可以实现体现和应用。对于当下的外包服务来说，从业人员和企业以及单位的沟通相对顺畅，其自身的基础性的业务类型处理方面相对良好，但是还存在较多的专业性的项目内容，因此需要从业人员在进行业务发展的过程当中利用更高的要求和专业化的技术来实现服务。

最后，在劳务派遣活动运行的过程当中，存在问题较多的环节较多的出现在低端的辅助性派遣当中，加之我国的法律法规缺乏完善的劳务派遣的明文的规定制度，因此在整个行业领域的调整和优化方面也有所欠缺^[4]。比如对员工进行派遣的过程当中，缺乏岗位的匹配程度和适应程度、薪酬的差异性等问题，都属于急需解决的问题，加之一些不正规的操作流程，造成了劳务派遣的科学程度有所欠缺。在员工的合理性权益方面也缺乏科学有效地保障。在我国的法律体系当中，缺乏劳务派遣方面的完善体系和规章制度，因此很容易造成经济收入和经济效益不匹配的问题和现象，对于整体企业以及个人的经济效益都会产生一定的影响。

3人力资源服务模式的创新思路

我国在2018年的10月1日当中，出台了《人力资源市场暂行条例》，在条例当中规定了“大力发展人力资源服务机构”的要求和规定，基于此人力资源服务模式的创新需要基于条例要求的基础上实现对全产业链条的建立和健全，进行国际化程度的有效提升，实现精细化和信息化发展的有效合理化的推进。在现阶段的人力资源服务过程当中，人力资源的服务行业领域需要利用战略性的角度和视角来实现高度化的重视，将其作为一个全新的增长点和增长模式，对于人力资源的服务行业地位的提升具备一定的促进和提升作用^[5]。在这个过程当中，人力资源的服务模式创新需要实现多元化、智能化以及精细化这三个方面的内容实现和有效应用。

4人力资源服务模式的创新路径

首先，在多元化的模式方面，人力资源的服务模式当中的多元化创新方式需要实现多个方面的变革和跨界实现，其中包含了服务方式以及服务对象等，在此基础上进行思维的变革和创新发展，对于人力资源的服务行业想象力可以起到一个有效的提升和促进作用。在企业单位内部的员工以及HR都属于一个人力资源服务的初始对象，在不断的创新推进和发展下，其对象呈现出了多元化的趋势和状态，因此在创新发展的过程当中需要实现对整体方案的解决和提供，也就是进行员工福利、培训以及招聘一体化的解决方案和措施，进行数据报告、计划制定以及成本优化等多个方面的服务创新和创造。在实现多元化探索的过程当中，作为人力资源的服务来说还需要进行具体到个人，此种细化的行为包含着多个方面的角色，比如员工、求职者以及职业技能的培训者等，其发展的整体还需要涉及到个人的职业生涯整个过程，在求职者的培训、职业规划以及再利用过程都需要保持高度的重视，以此来为企业领导提供出良好的多方面全角度的培训，比如沟通能力、团队能力以及领导力的培养等，属于一个多元化的创新典型特点^[6]。在多元化的创新过程当中，还需要对服务的渠道变化进行有效的提供，在传统的服务提供当中主要是员工为主要的服务提供对象，但是随着现阶段创新能力的不断推进和发展，在服务的提供占比当中出现了软件以及机器人等的服务提供主要载体，在平台以及经纪人方面可以实现对传统供应商进行直接提供服务方式的取代和替换;针对于跨界和融合的趋势来说需要在多元化的创新基础上实现有效全方位的体现，在经济新常态下实现的新型零售行业产生的变化需要保持高度的关注，在这一理念基础上，人力的资源企业需要进行关注不同的发展方向，其中涉及到了人力资源+零售、人力资源+保险等模式和方向，以此来实现跨界融合的目标和法则。与此同时，在经济新常态下，我国人力资源的服务模式的创新发展也就是对传统服务对象和服务方式的局限性进行最大限度打破的一个过程，其中涉及到对多个领域维度的创新和改善优化，服务思维和服务模式得以实现创新和优化，将更多的想象力注入到人力服务的行业领域内。

其次，在智能化的方面当中，现阶段的科学技术得到了飞速的发展，因此对应的人力资源服务的模式的创新也需要最大限度的和现阶段先进的科学技术进行有效融合，可以说科学技术的提升属于现代人力资源服务模式的创新基础内容和方向，在人力资源的服务行业当中，基于传统服务和新技术的结合下實现了新动能的应用和创新。基于云计算以及大数据等相关技术的的状态下需要有效的实现人力服务行业和科技的有效融合，以此来确保得到快速的发展。在进行创新的过程当中可以借助于科技和数据来作为基础的方式进行人力资源服务成本结构的有效转换，借助于各种类型的数据信息和工具进行改造和优化，对于人力资源服务的财力和成本以及管理都可以得到大幅度的节约和下降，作为员工来说自身的工作效率也可以在不断的发展应用过程当中实现大幅度的提升和创造。针对于智能化的创新方面需要对人工智能化的应用过程当中产生的智能化效应进行应用，最终实现对人力资源服务的交付方式进行转化，实现人工智能招聘、互联网薪酬以及互联网社保的现状，甚至于可以实现人工智能的客服，对于其在实际的应用价值方面可以起到良好的推动和改善改变作用。针对于人力资源的服务模式创新当中还可以借助于区块链的基础来实现有效的创新，进行人力资源服务智能服务平台的打造和建设，其中涉及到了移动互联网、云计算、人工智能以及大数据等技术的应用和创新，以此来实现智能化的在线交付操作，对于服务的质量和实际的操作效率可以得到有效的提升和促进。基于此，我国在进行人力资源服务模式的创新改革过程当中，科学技术可以说属于其基础的功能条件，可以对人力资源传统服务模式下的融合技术手段进行提供出有力的条件和优势。针对于人力资源的服务行业最终的发展过程来说，要想实现改革的创新发展需要借助于现阶段的科学技术手段来实现和创新，比如云计算、大数据技术等，对于人力资源服务模式和科技手段的相互融合创新可以起到一个良好的桥梁纽带作用^[7]。基于具体的服务模式创新方面，可以借助于科技手段和大数据技术来进行创新和优化，针对于大数据的技术和信息手段来说，需要借助于多个科学化的工具来进行应用和研究，实现项成本的全面降低，其中囊括了企业的多个方面的费用，比如企业的财务成本、管理成本以及人力资源成本等。基于此，经济新常态状态下的人力资源服务模式进行智能化创新的过程当中，需要借用工智能手段和互联网技术手段的融合，来不断的进行人力资源服务外包模式的推动和创新建设，极大的进行行业化领域科学的发展，对于整体行业的服务效率和质量都可以起到一个积极的促进作用。

最后，在精细化的创新方面，主要是涉及到了多个方面的内容和目标，其中主要集中体现在了横向和纵向两个维度方面当中。在纵向的维度当中，需要实现具体的人群细分服务点位的规划和设计，比如兼职招聘、高端人才的招聘、电商人才的招聘以及海归人才的招聘等;在横向维度的分析当中需要针对于上下游所具备的对应配套服务来实现服务环节的有效细分，其中包含了多个方面的内容，比如企业员工的福利、薪酬的代发、社保基数的代缴、员工背景的调查以及管理咨询等方面的内容和范围等，针对于人力资源的服务行业来说可以实现行业的细分最终实现全新经济增长点的有效获取，对于市场来说可以产生一个有效的扩充和扩大作用^[8]。针对于市场的容积来说，需要基于人力资源的服务模式基础上实现不断的精细化管理操作，从上文当中可以得出需要从两个维度角度来进行精细化的操作运行，以此来实现对多种类型的人群服务进行精细化区分的同时还可以实现对上下游所对应的配套服务进行规划和科学化的设计优化操作。在这个过程当中可以最大限度的实现对多个方面内容的人才做出有效应用的同时还可以实现服务的全面应用。总而言之，针对于人力资源的服务管理行业来说，在进行不断发展创新的路径当中，需要借助于行业领域内的精细化操作划分来实现更多增长点的有效应用和扩展，最终达到拓展市场容积的作用和目标，起到一个经济效益和服务行业同时增长的现象，促进社会的全面经济发展和多元化的人才引进培养。

5结语

综上所述，基于现阶段的新常态经济背景下，对于传统的人力资源模式来说，需要在现阶段的社会和市场的快速发展需求基础上，实现与时俱进的创新。对具体的服务模式进行优化的过程当中，还需要实现多个角度的思维来实现对整个行业领域的促进和提升，在这个过程当中，服务的拓展可以实现精细化、多元化以及智能化的发展，最大限度的提升行业内的人员能力，为行业的服务项目提供出优质的内容和技术。

参考文献：

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[3]张颖，牟莉莉.人工智能时代人力资源服务模式创新研究[J].合作经济与科技，2021（19）：110-112.

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[7]杨磊. 基于HR共享服务模式的企业集团人力资源管理流程再造研究[D].中国海洋大学，2012.

[8]牛娜. 传统型人力资源服务机构转型升级研究[D].天津大学，2018.