非暴力沟通赶走生活中的“坏情绪”

陈全红

老师您好：

我此时的心情很糟糕，因为早晨上学的路上，我对妈妈说了粗话，我觉得这样很不好，现在很后悔。

事情是这样的，早晨起来吃完饭后，我拿着手机去蹲厕所，可能本来就不早了，妈妈催我快一点儿，当时我正听喜马拉雅播放《茶馆》的音频，没有在意，结果出来后一看比平时晚了五六分钟。然后就又听妈妈唠叨说我太磨蹭，晚了就得路上开快车，等等。看妈妈那个着急的表情，我故意作出慢条斯理不着急的样子气她，我慢慢地穿鞋、系鞋带、拿书包——然后就听妈妈气急败坏地说：“我不等你了！”然后她就关门出去了。我见妈妈发这么大火，就很不舒服。而且当时我还没有戴口罩——平时都是妈妈帮我把口罩准备好，可是今天妈妈发那么大火就先下楼了，我却不知道口罩在哪里，我心里又生气又着急，随便乱翻了几个地方也没找到就赶紧下楼了。妈妈已经把车启动好等我了。坐上车后，我很气愤地跟妈妈说：“我没找到口罩！”本以为她会帮我想办法，结果她只是一声不吭地开她的车。当时我真的特别压抑，感觉要气爆了，只有使劲说些粗话才能让自己舒服一些。妈妈听我说粗话，很严厉地批评我不能那样讲话。可是我看她根本不考虑我当时的感受，就更来气了，更想对她说粗话——其实我特别明白，对妈妈说粗话是不对的，可是我当时就是觉得特别难受，压抑不住的难受。直到下车的时候我才努力调整好自己，怕路上同学们看到我那种气愤无礼的样子，我努力让自己表情自然一些。可是虽然我现在表面上看没有什么特别的，但是这么半天了，我的心里一直觉得不踏实，后悔当时对妈妈说粗话。老师，您说我应该怎么办？

同学你好：

看到你的便条，我马上给你回复，真希望现在我们能够面对面地聊一聊，尽快平复你自责的心情。

看了你对事情来龙去脉的描述，我对当时你的状态感同身受。在生活中，我们时常会因为没有处理好自己的情绪，对自己的亲人或者朋友说出一些不逊的言语，等我们冷静下来后，就会为此而感到懊悔。

那个让我们感到压抑、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、憎恨的东西叫“坏情绪”。那么“坏情绪”是怎么找上我们的呢？当我们不能客观科学地认识或理解身边的人或者事的时候，“坏情绪”就会滋生出来。“坏情绪”就喜欢头脑简单不理智的人，就喜欢简单粗暴的言行方式。当遭遇到“坏情绪”时，一个人越不冷静，采取的言行越粗暴，“坏情绪”就越活跃，你有多粗暴它就有多嚣张。这么想来，是不是我们很多人都深受其害？那么我们怎么做才能真正克服“坏情绪”捣乱呢？

就拿今天早晨这件事来讲，当开始妈妈提醒你快一点儿时，假如你不仅仅看到她着急的样子，而是真正关注到妈妈着急是因为时间的确有些晚了，妈妈是怕你迟到而着急。如果你这样想，你听到妈妈的催促或许就会快马加鞭地收拾出门，自然不会给“坏情绪”留出可乘之机。这就是“科学认知避免坏情绪法”;当你坐到车上感觉很压抑，“坏情绪”开始跟你捣乱的时候，你不对妈妈讲粗话，而是真实地表达出你内心的委屈并告诉妈妈：看到她着急的样子你心里不舒服，再加上出门时找不到口罩令你心里很着急，此时你希望妈妈帮你解决口罩的问题。

如果你这样表达自己，或许妈妈就能关注和理解到你的真实感受和内心需要，帮你找一个口罩，你和妈妈很快就和解了。这叫“客观表达缓解坏情绪法”。还有，亲爱的同学，我们一起来体会一下：当时你感到特别讨厌妈妈，并“一吐为快”对妈妈说粗话，但是你感觉到这样并没有把那个叫“坏情绪”的捣蛋鬼打跑。而是在后来，快下车的时候你担心自己懊恼暴躁的情绪被同学看到后会很不堪，努力让自己表情平静，那个时候你是不是感觉到自己的内心的确比对妈妈讲粗话那会儿平静了许多？

其实，那个时候你自己运用了一个有效战胜“坏情绪”的方法，就是当自己感觉到被“坏情绪”控制，已经出现或者即将出现一些不理智的言行时，可以用塑造一个平静的外表来带动内心冷静。这叫“由外而内冷静处理战胜坏情绪法”。聪明的同学，读到这里你是不是掌握了克服“坏情绪”来捣乱的办法呢？

接下来，我再给你介绍一个有效的沟通方式，叫“非暴力沟通”。就是在与人相处和交流的时候，少表达主观评判，多表达事实和感受，然后有理有据地讲出自己的需求。因为，不良情绪往往就在主观评判的过程中滋生，主观评判也是引起人际冲突的导火索。简单概括一下，非暴力沟通有四个要素，说事实-谈感受-讲原因-提清晰明确的要求。结合今天早晨这件事解释一下，事实就是上车后妈妈知道你没找到口罩后没做出回应，你的感受就是很委屈，原因是你没有得到妈妈的宽慰和帮助，你希望妈妈别着急了，帮你解决没找到口罩这个问题。非暴力溝通能够帮助我们了解隐藏在我们言行背后未被满足的需求，有助于减少冲突，促进人与人之间的和谐互动。

你是一个善于反思的孩子，有明确的是非观念。其实每个人在成长过程中，都有走弯路的时候，尤其在年少时，偶尔会出言不逊伤害自己的父母，知错能改，善莫大焉。我相信你看明白了我上面介绍的克服坏情绪的办法，行动胜于雄辩，我们每个人都是在生活中不断锤炼成长，那就让我们学会放下过去，一起向未来！