规范课后服务 提高服务质量

王泰

课后服务是由于家长工作时间与孩子学习时间错位而产生的，表面来看，是帮助家长解决下班后按时接送学生困难的途径;深层来看，是国家为了减轻学生学业负担、促进学生健康成长、深化教育改革的重要举措，是教育回归自然、回归人性的一次大尝试。从教育部推广各地典型课后服务案例来看，现阶段存在课后服务程序不规范、学生参与不积极、服务质量不高、家长满意度低等现象，因此现阶段课后服务只能说解决了家长的难题，未能实质解决学生的需求，只能称作“托管”，服务不规范，长期下去，课后服务就难免会走向以照看学生为主的低效、低质服务。怎么真正提高其服务质量，让学生有技能、家长能赞同、社会能认可呢？

一、贯彻教育方针，服务方向明确

我国的义务教育法是国家的教育大法，中小学必须以此为准绳，规定中小学教育必须以教育方针为指南，以素质教育为方向，以学生德智体美劳等全面发展为内容。学校要担负主体责任，特别是校长，必须是教育方针的执行者，必须让学生全面发展，必须有前瞻性，必须改变以智育，特别是以成绩论学生、评教师的应试教育模式，做到不增加学生作业负担。能否贯彻教育方针，决定着课后服务是不是能做好。如果学校没有执行好教育方针，课后服务就成了无根之树、无花之果。

中小学教育必须以五育并举、德育为首，因为中小学时期是学生意志、人格、品质形成的关键时期，如果一个人在这个阶段出现问题，会直接影响其一生。教书育人是教师的职责，教师是教育的基石，韩愈曾说过：“师者，传道受业解惑也。”“道”即立德树人，先育人，后“授业”，即教给知识。十八大报告中也指出，教育其实是服务行业，是特殊的服务，是专为人民服务的，为社会主义现代化服务的。课后服务定义为服务，那么服务必须有行规，才能保证质量。第一，申请报名，孔子曰：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”服务者自愿申请报名，表明服务者对此项工作的积极性很高，乐于此项服务，只有服务者乐于参与，乐于工作，精神饱满，乐此不疲，才能搞好这项工作，这是前提。第二，审核比对，对所有报名者进行一一辨别，对服务者的资质、素养、水平，特别是服务者的思想素质，学校必须严格把关、严格挑选，优先挑选在职教师中的县级及以上名班主任、名教师、骨干教师，也可以在退休教师中挑选县级及以上的名班主任、名教师、骨干教师、名校长，再挑选校级名教师和敬业爱岗的报名者，也可以挑选各行各业劳动模范、名匠，对各行各业名模、名匠必须进行实地考察，通過能力面试，方可聘用，最后按照选拔人数，制订相应服务项目，宁缺毋滥，逐步实施。第三，必须做好服务者的培训工作和督查工作，服务者是学生的辅导者、引路人，他们的一言一行、一笑一颦、一点一滴都影响着学生，课后服务也应以德育为首，培训服务者必须学习相关政策，改变服务者固有观念，提高服务者的思想意识，让服务者走在时代的前列，让服务者认清肩负的使命和责任，服务者必须是爱国、爱民、爱党的合格公民，必须有为祖国服务、为人民服务的意识，立志培养德智体美劳全面发展的人才。学校应该成立督查组，督查服务者的服务内容，对服务质量进行考核，年终进行评优选先，促进服务内容高水平、高质量地进行。

二、培训学生家长，形成服务合力

《三字经》中有句名言，“子不教，父之过。”这强调了父母是孩子的第一任老师，是孩子的启蒙者、奠基石。一个人的发展，源于家庭教育，家庭教育比学校更重要。从国家叫停课外培训机构情况来看，就是希望学生都能接受公平教育，利于国家对真正人才的鉴别、选拔，利于有真才实学、行为规范、自立自强的人才自然显现出来，利于职业教育的发展、壮大，利于国家产业的转型、升级。但家长想要孩子接受高水平教育的需求并未消失，家长千方百计地揠苗助长，希望自己的孩子能从弯道超越。如果我们的课后服务只是顺从家长的意愿，就有可能被家长的意愿所左右，从而讲授新课或变为补习班。因此在开展课后服务前，首先就要对家长进行培训，让他们对相关政策进行学习，指出家长们的“短视”行为，矫正家长意识，树立正确的育儿观。那么，怎么才能提高家长的意识呢？

首先，学校要做好政策解读宣传，通过班级群，不间断地给家长印发党的教育方针，以“双减”目的明确不得利用课后服务时间开展集体教学或补课，坚决杜绝以课后服务为由变相加重学生课业负担，转变家长观念是一项长期的工作，不可能一蹴而就，必须每周不间断地进行，方才有效果。

其次，开好家长现身说法培训会，通过家长培训会，让各行各业的成功家长人士现身说法，也可以邀请本地的能工巧匠讲一讲自己学生时期的经历，主要讲爱好的优点，突出兴趣的重要性，让家长明白各行各业都出人才的道理。再次，班主任做好量体裁衣工作，这项工作同样不能急于求成。班主任最了解学生，深得学生信任，了解家庭情况，如果班主任根据学生情况，整理学生相应材料，分析相关数据，循序渐进，持之以恒，引导家长对孩子的预期，指导家长做好孩子规划，就能让家长与孩子之间达成共识，形成合力。

最后，制订课后服务单。课后服务项目单必须在征求学生需求的基础上，按照教育方针，制定符合教育方针的各项服务项目。在课后服务征求意见单制好之后，先让学生挑选项目，孩子带回家后，家长只填是否同意参与，绝不能让家长挑选或补充一些违反教育方针的需求项目。

只有先处理好学校、辅导者、家长三者的关系，切实贯彻教育方针，明确教育方向，课后服务才能有的放矢、收放自如，才能真正为学生服务，才能算是有质量地服务孩子。

三、关注学生发展，培养兴趣爱好

兴趣是最好的老师，课后服务的对象是学生，中小学生正是兴趣培养的关键时期，中小学生是青少年的主体，是国家的未来和希望。健康第一，习惯第一，任何事业都要靠健康的体魄、健康的心理，习惯成自然，天然去雕饰，习惯是孩子们一生的法宝。近年来，部分校外培训机构和私立学校主要以提高学生文化课成绩为手段，以收取高昂费用为目的，加重了学生的负担，改变了教育的公益性，抹杀了学生的兴趣，使学生的身心健康受到伤害。为此，学校在开设项目时，必须以学生健康为出发点，让学生根据自己的兴趣爱好填写喜欢项目。学校再根据阅览室、图书角、实验室、美术室、舞蹈室、计算机室等基础设施和联系校外博物馆、科技馆、美术馆、少年宫，充分盘活学校功能室用途，拓展校外实践活动场所，然后按照学生需求人数和设施情况制订相应的服务，切实服务于学生全面发展，提升课后服务的广度和深度。

四、落实“双减”目标，开展多种模式

学校在开展课后服务时，服务内容如果局限于校内，那会让学生感到单调、乏味，如果延伸到校外，就可以开阔学生的眼界，增加动手的机会，扩大观察的范围，提升实践能力，全面提高服务质量。为此，课后服务以两个时段分类别进行，实行多种服务模式。

一是文化知识类，时间为60分钟，集中在校内进行。教务处提前制订各级各学科学生作业布置方案，要求各科作业当堂完成，每天只能有一科延时作业辅导，作业量保证各类学生能在30～40分钟内完成。因此，必选项目为分层作业辅导，根据学生学习水平，作业必须分层布置，坚决落实“五项管理”中和学生作业不出校门的“减负”要求，让学生先完成作业，对学业有困难的学生分组辅导，坚决制止学业有困难的学生将作业带回家，以防止家长不能辅导，作业不能及时完成，导致学生养成懒散的习惯，不利于学生行为习惯的健康发展。自选项目时间为拓展阅读类，学有余力的学生，在完成作业后，大量阅读自己所爱好的书籍，不仅能拓宽学生视野，还能校正学生上课不认真听讲、作业磨蹭的坏习惯。

二是兴趣类活动，时间为60分钟，即根据学生兴趣特长，在课外活动开展的基础上，利用延时服务时间，集中开展体育类、美术类、音乐类艺术活动，劳动实践活动，科技创新活动，心理健康辅导，语言类活动等丰富多彩的社团活动，开展兴趣类活动，一定本着自愿原则，促进学生发展为宗旨，以培养学生有个性地成长为目的。

三是校外综合实践类活动，时间为寒暑假，根据本地产业优势情况，开展符合本地就业，联合本地职业学校，开展劳动与技术培训教育。根据本地物质遗产资源，学习简单的考古知识，开展古迹研究，探索历史文化;绘制建筑群图，研究其价值，参观手工作坊，亲手制作等活動。根据本地非物质遗产资源，开展传统口头文学;参与主持传统礼仪活动等众多社会实践活动。

总之，心中藏着万般爱，何曾怕过一阵风？课后服务是一项崭新的事业，只要孩子们发展了，我们就开心了，只要社会认可了，我们就值得了。课后服务是教育服务社会的一次大尝试，只能在摸索中前行，在前行中思索，在思索中改进，在改进中完善。道路是曲折的，服务是灿烂的，只要我们以教育方针为指南，以学生需求为对象，以“双减”目标为内容，以服务意识为基础，以提高学生兴趣为主体，以培养德智体美劳全面发展为目标，一定会给社会一份满意的答卷。