死活修不好,花钱可不少!坑人的“山寨维修”

进入酷暑季节，空调、电冰箱和热水器等家用电器高负荷运转，很多居民家中的电器出现故障需要维修。随着维修需求的增多，“山寨维修”问题日益凸显。

“山寨维修”问题多

近日，家住北京市昌平区的小靳维修空调时遇到了麻烦。由于家里的空调制冷效果不理想，他通过网络平台找到维修人员来加氟。加氟的4台空调中，两台制冷效果有所提升，但另兩台空调加氟后没有效果。

“当时维修的师傅说，半个小时以后就好了。但一直到晚上，空调还是不制冷，第二天还是不行。我联系维修店，他们却说没时间来看，让我先等着。”小靳支付维修费一共650元，他向维修人员索要维修凭证及票据，维修人员却并未提供，也没有明确的收费价格表。回想起来小靳顿生怀疑，“怕是遇上了山寨维修”。

今年7月6日，佛山的石女士发现家中的夏普冰箱冷藏室温度过低，并有结冰迹象。于是，她上网搜索“夏普冰箱故障”关键词，页面搜出一个“4000059956”的售后号码。石女士在电话中询问是否为夏普冰箱售后，对方回复称“夏普全国家电维修中心”。简单描述冰箱故障后，不久便有一名维修人员上门。

“维修人员检查后，开始判断是冰箱雾化器坏了，更换需要3000多元。”冰箱总价才6000元，维修费用要一半，石女士当即表示“不修了”。“该维修人员忙改口说，也可能是冰箱电脑系统故障，恢复系统只需1500元。”虽然觉得贵，石女士犹豫片刻还是决定维修。

“维修人员仅调试了1分钟左右便称‘修好了，断电2小时后重启即可。”石女士质疑道，“任何零件都没换收费要1500元？”维修人员答复为“价格是公司规定的”。考虑到维修前已谈好价格，石女士无奈支付了这笔费用。

不料几个小时后，冰箱却不制冷了。石女士马上联系维修人员，对方回复称，“是这样的，再等一段时间就可以了。”次日，冰箱故障依旧，石女士再联系该维修人员，对方便不再接听电话。随后，石女士又拨打了“4000059956”这个号码，接线员一听没修好，便马上挂断了电话，再拨时提示“无法接通”。石女士这才发现该电话并非官方售后电话，仅有的收据上未盖章，也未标明维修单位的名称。

高价更换配件、耗材，是“山寨维修”宰客的常用手段。由于家电维修涉及专业知识，消费者不懂技术，“山寨维修”往往看人下菜，漫天要价。不少山寨维修店，还会刻意夸大家电故障问题的严重性，过度维修，进而从中牟利。

家电维修“正规军”萎缩

通过官方售后维修点的正规维修，一般有较规范的收费标准，对维修责任和质量可以溯源。然而，为什么很多消费者并不选择正规维修，而选择“山寨维修”呢？

首先，图方便省事是很多消费者的普遍心态。“过了三包期后，随便在网上查找一个电话或者在小区附近找一个维修点就修了。”小靳告诉记者。而在“便民性”上，一些正规的售后维修远不如“山寨维修”。记者了解到，有的家电品牌一个市辖区仅有1～2个正规的售后维修点，人手也十分有限，派不出人以及需要长时间排队等待维修等问题较为突出。与之相比，“山寨维修”数量多、分布广，其广告宣传、承揽业务也是不遗余力。此外，“山寨维修”假冒正规售后维修服务的情况越来越多。

中国家用电器服务维修协会理事会主席团副主席郭赤兵告诉记者，随着家电产品质量的提升，三包期内正规家电售后的维修量已大大减少，只占据家电产业利润的很小一部分。加之消费观念变化，家电产品如今流行“以换代修”等因素，正规的家电维修正在萎缩。

有业内人士表示，现在很多品牌在官网公布的维修点虽明确标注了某电器公司，但实际上这些售后点的规模、实力参差不齐。为此，专家建议，生产厂家应对指定维修点加强监管，增强力量，创新售后服务方式，比如建立直营的“快修快赔点”等。同时，各级商务管理部门应当加强对相关市场的监管力度，对损害消费者权益的“山寨维修”重拳整治。

（综合《工人日报》7.21 华声在线7.15 ）