朔州经济开发区清廉建设重实效暖人心

武竹青

“十几分钟就完成个体营业执照的申领，帮办区工作人员服务态度好，服务效率也非常高。”7月29日，办完个体营业执照登记业务的群众对大厅服务环境赞不绝口，并向代办员柳劲松热忱的服务竖起了大拇指，进行了点赞。

今年以来，根据朔州经济开发区党工委统一部署，区行政审批局坚持将廉政建设与政务服务深度融合，积极推动“清廉大厅”建设，从强化清廉意识、规范审批行为、推行标准服务、提高服务质量、营造清廉环境等方面全线发力，推广使用政务服务一体化平台，全面推动市场主体和广大群众办事线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”。

通过擦亮便民办理“小窗口”，做优做强环境“大服务”。如今，在开发区行政审批大厅享受窗口“清廉服务”的群众越来越多，且好评如潮，一个便民、快捷、高效、廉洁的“清廉大廳”正在开发区呈现。

“您好，请问您办理什么事项？”每当有群众走进开发区行政审批大厅，大厅工作人员都会笑容满面迎上去，主动为办事群众提供帮助。目前，为简化办事流程，提高办事效率，行政审批大厅持续推进“一件事一次办”和综合窗口改革，按“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，规范编制和公开办事指南，进一步规范行政审批行为，优化了服务流程。

区行政审批大厅还不定期排查窗口廉政风险点，在大厅设立“领导带班岗”开展常态化监督，重点查看窗口工作人员工作纪律、工作效率、服务水平等方面，及时纠正不规范言行。并充分发挥社会监督作用，开通投诉举报电话，引导办事群众使用“好差评”评价器，对出现的投诉及差评事项进行及时整改、有效处置。同时，以建设“清廉大厅”为契机，推出首问责任、一次性告知、限时办结等制度，持续推行引导办、帮代办、预约办、自助办等便利措施，并提供免费查询、复印、刻章的“三免”服务。

为最大限度减少企业跑腿次数，区行政审批局全力打造“承诺制+标准地+全代办+专员服务”模式，实现“全承诺“零审批”，拿地即可开工。截至6月底，出让标准地1宗，承诺项目3家、承诺事项15项，领办代办项目13家，领办代办事项40余项。今年以来，共为79家新开办企业免费刻章316枚，为办事企业、群众免费复印2万余张，帮代办事项100余项，并开展上门服务，有力提升了企业、群众的认可度和满意度。