物业变局，路在何方

李长江

回顾物业行业起风是从2014年开始，现在风吹了几年，变小了，于是很多同仁会发问，不知道未来在哪里。作为一个上市物企CEO来聊聊我的观点。

1 资本不是唯一，需要平衡好资本与服务

首先，资本市场还在。没有因为股价的变化而造成资本没了，它依然存在，这是客观事实。其次，物业服务还在。无论是对客户、对业主的基础服务，还是正在兴起的、逐渐深入的增值服务，并且是越做越好。再次，法规依然在。没有因为资本的变化带来物业服务的各项法规发生变化，并且政府始终支持鼓励物业企业把服务做好、做强。最后，我们要理解资本和服务之间的关系。碧桂园服务上市了，也做到了每年有不小的增长，因此可以把一部分资金放到科技工具的改革上，引进更多更优秀的人才跟我们一起做好服务。

2 物业企业如何做好服务

第一，要使用与时俱进的科技手段，要让业主有体验感。科技手段包括安全手段、数字化手段，例如碧桂园正在研发的进楼层扫地的清洁机器人。第二，企业依然要坚定不移地引进跨行业的优秀人才，让更多元化的人才进入到物业行业。第三，企业要做有价值的服务，做客户需要的服务。碧桂园服务无论做增值服务还是基础服务，都是紧紧围绕着社区开展，紧紧围绕着业主的需求开展。客户需求被满足的程度影响着企业收获的评价以及所产生的服务价值，这就是我们强调的价值服务。第四，培养优秀接班人。企业要不断地引进跨行业的优秀人才，思考企业内部是不是有一代又一代的接班人，并且他们是有文化的、喜欢这个行业的、有思路的年輕人。同时要相信年轻人比我们会做得更好。只有这样，企业的发展才不会断层。

3 百强企业强在哪里

要强在品牌拓展，通过品牌拓展让更多人享受到品牌服务。做好增值服务，而且这种增值服务是客户需要的。要抓好细节、强调精益管理。这种精益管理、细节要让客户体验得到。要强调企业文化，每家企业的文化都不一样。比如，企业应该强调学习文化、勤奋文化，强调业绩文化、强调公平文化。有文化的企业才有生命力，才会走得更远。

4 物业行业的未来走向

第一，所有的物企都应该坚定地跟着政策要求走。比如，现在政府鼓励物企开展居家养老、数字化建设，鼓励物企用科技的手段做好服务，企业要积极响应这些政策要求。

第二，包干制与酬金制的选择。行业里面有各种不同的看法，其实有一点是肯定的，在物业管理费单价调价不容易的情况下，选择包干制可能更好地促进科技的投入，可以提升服务手段。

第三，初心不改，回归服务本质。物业企业所有的服务都要回归初心，回到服务的本质，满足客户的需求。

第四，时间应该用在做好服务上、而非催缴费上。随着行业的发展，物业企业会实现把更多的时间用在服务上，而不是用在催交物业管理费上。