浅析现代高校图书馆流通部的管理与服务创新策略

高校图书馆流通部作为面向高校师生读者的服务窗口，面对的是教师及大学生这一高素质阅读群体，管理与服务水平直接影响着图书馆的整体形象。当前，随着读者阅读方式的多元化，流通部管理与服务方面存在着重视度低、库室架位拥挤、资源利用率下降、图书乱架、馆员职业懈怠、服務手段滞后等问题。要提升高校流通部服务质量，适应读者阅读需求，需要从制度上进行完善，从馆藏上进行优化，从环境上进行改造，同时不断提升流通部馆员综合素质，为读者营造良好的借阅环境。

高校图书馆作为为学校教学和科研提供文献资料支持的信息中心和情报中心，对高校学科建设与发展有着非常重要的作用。流通部作为高校图书馆服务的重要部门，直接面对高校教师与学生，具有联系读者的纽带作用。

现代高校图书馆流通部创新管理与服务的必要性

（一）推动学科服务，助力高校“双一流”建设

国务院于2015年11月发布了《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》，提出了我国建设世界一流大学和一流学科的目标和指导方针，以提升我国高等教育发展水平，实现从教育大国到教育强国的高质量发展。[1]在“双一流”建设背景下，高校图书馆作为学校教育工作的主要阵地，是教学及科研工作的重要辅助机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地，也是高校质量水平和形象的窗口，对学科建设与发展有着非常重要的作用。因此，创新管理与服务，充分利用馆藏资源，辅助学校教学科研，紧跟学科与专业的变化，拓展学科服务，以精准、专业、迅捷的信息资源和优质服务，支撑学科发展，为学校的一流学科建设提供相应的信息服务，助力高校“双一流”建设。

（二）满足师生需求，提升服务质量与管理水平

图书馆丰富多样的馆藏文献资料，对广大师生读者专业、文化、品德等方面修养进行全方位的教育，便于教师开展教学及学术研究，同时满足学生专业知识及个人提升的需求。图书馆流通部是读者与文献阅读紧密联系的纽带，是直接面向读者的对外窗口，帮助高校师生更好地使用图书馆文献，流通工作是图书馆实现其职能的最重要环节，处于图书馆工作的中心地位，直接影响到图书馆整体作用的发挥和为教学科研服务的水平，反映着高校图书馆的服务质量和管理水平。[2]

（三）适应时代发展，转变读者服务模式及手段

随着我国现代信息技术的迅速发展及广泛应用，知识更新换代速度加快，读者的阅读需求也在不断发生变化，呈现多元化的趋势。高校图书馆的定位也由传统的以管理图书为中心转变为以服务读者为中心，如何适应信息化时代，吸引学校更多的读者，同时满足广大阅读者的多样化的阅读要求，成为当下高校图书馆工作中的重要任务，对高校图书馆流通部管理服务工作也带来很大挑战。[3]只有提高流通部的服务质量，处理好图书流通过程中出现的问题，为高校的教学科研提供信息参考，满足阅读者对知识信息的需求，才能使高校图书馆流通工作更好的生存和发展，真正发挥高校图书馆的纽带作用。因此，要不断加强图书馆流通部的管理与服务工作，创新管理手段，提供更加多样化的管理方式，改进流通服务，满足读者个性化需求。

高校图书馆流通部管理与服务现状

（一）对流通工作重视度不够

长期以来，很多人认为图书馆流通部的工作是简单机械的重复，就是借还几本文献，在书库中整理一下书架，或者书多的时候倒一下书架，认为打扫、例架、上书、借还等工作内容虽然烦琐，但是技术含量低，任何人都能胜任。因此，在高校图书馆管理工作中，存在重技术部、采编部，轻流通部的现象。

在工作人员安排上，具有专业技术的研究生、本科生都被安排在图书馆的技术部或采编部，而流通部工作人员或年龄偏大、或来自学校引进人才的家属安排，作为安置性工作类别。这一方面造成了工作人员的素质参差不齐，缺乏图书情报专业性人才，甚至有的工作人员对图书文献的分类编目等基本知识一无所知，工作过程中很不专业;另一方面，由于是照顾性或安置性的人员安排，老年馆员、女性馆员居多，中青年馆员、男性馆员较少。

年龄大的馆员在与读者沟通、接受新知识、信息技术应用等方面都存在一些困难，严重影响了为读者服务水平;性别比例的失调，也容易造成馆员情绪消沉，积极性不高，影响与读者的沟通交流。这样，图书馆与读者的联系无法更紧密，读者缺乏对图书馆的了解、依赖、使用，图书馆也无法很快得知读者阅读以及对于相关专业知识的实际需求。造成流通效率低下，流通服务难以满足读者多样性的需求，流通部职能发挥也受到了极大的限制。[4]

（二）资源利用率下降，书库架位拥挤

信息技术的发展，提高了图书馆的信息化水平，为读者使用图书馆文献资源提供了更大的便利，同时，高校图书馆的流通工作也随之发生了很大的改变。在传统的文献获取环境下，读者往往只能利用图书馆来获得所需文献资料，随着大数据技术的发展，减弱了对图书馆的依赖。一方面现代信息技术的广泛应用，获取知识的途径逐渐多元化，阅读习惯发生变化，教师及学生对电子版书籍的阅读需求增加，纸质文献受到了网络资源的强烈冲击;另一方面，随着社会经济的发展，读者对知识的需求也在不断延伸扩展，对信息的需求量不断加大，读者想从图书馆获取更快速、更准确的多样化信息资料。

虽然学校图书经费呈递增的态势，但是无法完全满足读者的需求，纸质版的书籍知识落后情况非常严重，这影响了知识获取和更新的速度。另外，图书馆员在对读者提供服务时，延袭传统的服务理念，再加上业务素质及专业素质有待提高，缺乏主动帮助读者解决问题的意识及能力，服务水平难以适应时代的发展。部分高校图书馆馆藏文献长期缺乏整理，新购置文献与旧文献混合整架，部分知识陈旧的滞留文献无法及时剔除，占据架位，导致架位拥挤，馆里流通库室内架位空间日益紧张，入馆借阅读者减少，文献资源得不到充分利用，图书流通率和利用率逐年下降，严重影响借阅的服务质量和效果。

（三）开架借阅造成图书严重乱架现象

很多高校图书馆实行了开架借阅的流通模式，库室内图书采用中图法分类摆放，以便读者查找，开架借阅缩短了读者获取图书的过程，能有效做到有序管理、方便借还，也使馆员有更多的时间了解读者，开展导读工作。但是，对于馆员或者经常借阅图书、比较熟悉摆放规则的读者来说，可以按照索书号较快地找到目标图书。但是对于许多不熟悉中图法分类、不懂得图书检索方法，缺乏分类和排架意识的读者来说，查找图书还是有一定难度，往往不知如何快速查找。

由于读者多，流通人数频繁，很多时候馆员不能及时提供引导，有些同学找图书时会一次翻阅多本图书，在放上架位时，找不到原有位置，只能随手插、放;还有情况是一些读者的借阅卡已借满，但仍有想借阅的书，为了方便自己，便将想借阅的书籍放至自己知道的隐蔽处;这使整个书库乱架的现象比较严重，读者不能顺利地查找借阅到需要的图书。[5]

（四）部分流通部馆员职业认同感低，工作懈怠

高校图书馆流通部馆员知识层次参差不齐，缺乏图书情报专业的专业技术人员，部分流通部馆员创新性意识不强，每天在书库里就是做上书、整架、倒架等重复性工作。对于流通部工作人员来说，每天面对重复性的工作，在一些基础设施不完善的高校图书馆，工作条件及环境比较差，再加上外界对图书馆员工作技术含量持较低的认可度，使得个别馆员工作热情缺乏，工作积极性受到严重影响，往往是等着读者上门查找资料，导致读者服务工作处于一种封闭的被动状态。[6]其中部分人员存在混日子的心态，工作上懈怠、不认真，认为在流通部工作无法实现职业报负，个人价值得不到体现，工作业绩得不到领导和读者的肯定，职业认同感低，难以调动服务热情，缺乏创新意识，不能主动调查读者对图书流通的需求。

（五）流通服务手段滞后，方式单一

随着时代的发展，高校图书馆传统的填卡式借阅方式已经被计算机借阅及开架借阅方式取代，图书检索也实现了网络智能化，读者在借还之外，对于借阅预约、新书导读以及专业咨询等服务需求也越来越多元化。然而，很多高校图书馆流通工作人员无法掌握信息技术，缺乏创新精神及主动服务意识，一直延续传统的借阅式服务模式，服务工作停留在借还和书库日常清扫、整架、倒架上，在日常繁杂的工作中产生职业倦怠，被动地开展读者导读，服务手段相对滞后，服务方式单一，与读者的需求存在很大差距，[7]影响服务质量的提高。

高校图书馆流通部管理与服务创新策略

（一）提高重视，完善相关规章制度

流通部作为高校图书馆服务读者的窗口部门，直接面对读者，流通部管理与服务水平关系到图书馆的服务质量，影响到图书馆的对外形象，要提高高校对图书馆流通部工作的重视，完善规章制度，增加激励机制。[8]

首先，要加强流通部人才的配备，在工作人员安排上，应吸纳有专业背景的人员，培养工作人员的责任意识，提升服务水平。

其次，完善流通部馆员管理制度，明确岗位职责，约束日常行为，建立监督机制，形成用制度制约人、用制度管理人，避免形成工作懒散、得过且过、串门聊天的负性工作环境。

再次，增加激励机制，建立相应指标，将工作服务业绩与评优树模及绩效挂钩，杜绝干多干少一个样、服务全凭自觉的现象。[9]

最后，完善图书借阅制度，解决图书借阅过程中图书超期、破损、丢失等问题，树立人性化的服务理念。

（二）优化館藏，把好图书选购质量

随着信息技术的发展以及智能手机阅读终端的普及，高校学生阅读方式出现了多元化，高校图书馆纸质资源的流通率下降。但这并不意味着读者阅读需求的下降，纸质图书因能提供便利与舒适的阅读，具有不可替代的阅读体验，高校图书馆应积极探索，发现读者阅读倾向和需求特点，积极优化馆藏，把好图书选购质量，满足读者的阅读需求。

首先，及时剔除内容陈旧、失去参考价值的部分藏书，解决架位紧张的问题，使新书能够及时上架。

其次，完善读者荐购机制，充分考虑高校各学科专业的教师及学生的阅读倾向，利用信息技术，依托高校图书馆主页及微信公众平台开展图书荐购，简化程序，拓宽渠道，鼓励在线选书，对读者需求量少的图书减少采购量，有效确保藏书质量。

（三）心系读者，提升馆员服务水平

首先，优化流通部馆员学历结构、年龄结构及性别结构。流通部馆员的个人水平在导读、荐书、沟通、调架、剔书等工作中发挥着重要作用，由于日常有大量的需要上架、倒架等体力工作，常常对女馆员也是很大的挑战;因此，应引进一些学历高、科学文化水平高的馆员，同时优化年龄结构及性别结构。

其次，端正思想、培养爱岗敬业精神。加强职业道德的培养，使馆员端正思想，树立“以读者为中心”的服务理念，建立科学合理的激励机制，推行人性化的柔性管理方式，[9]调动馆员工作积极性，提高工作热情，使他们能更好地做好服务。

再次，引进学科馆员，积极开展导读。学科馆员十分熟悉读者的专业需要，对读者的需求心理、文献的实用性了如指掌，能更有效地开展导读工作，激发学生的阅读兴趣，提高学生的借阅次数。[10]

最后，加强学习，进行业务技能培训。要求流通部馆员加强有关图书典藏、图书分类等方面的相关专业知识学习，了解图书信息资源等方面的最新动态信息;定期进行业务技能培训，选派部分人员到其它高校图书馆培训交流，提升业务技能。

（四）精心布置，营造良好借阅环境

良好的借阅环境利于读者方便快捷查找图书，同时也有利于提升阅读氛围，增强阅读兴趣。

首先，保证日常环境卫生，流通部馆员要在开馆前做好库室卫生打扫，通风透气，为读者提供干净整洁的环境。

其次，增添绿色植物，美化空间，根据学校的学科特色、校园文化等进行流通库室内空间文化布置，创造良好的阅读氛围。

再次，做好图书文献相关标识，使用提示语、导向标识，为读者提供清晰便捷的服务，引导读者能快速获取书籍，实现借还。

小 结

当前，由于多种原因，高校图书馆流通部在管理与服务方面存在着一些问题，如服务手段滞后、方式单一，流通率下降，错架、乱架，流通馆员素质有待进一步提高等等，这些问题严重制约了流通工作的开展，不利于图书馆馆藏资源的充分利用及读者服务质量的提升。要切实解决这些问题，必须创新流通部的管理与服务，优化流通部馆员学历结构、年龄结构及性别结构，完善相关规章制度，加强管理，建立激励机制，约束工作行为，激励工作人员的积极性;同时，不断优化馆藏结构，选购适应读者需求的高质量书籍，加大馆内软硬件设施建设，营造良好的流通借阅环境。

参考文献

[1]吕德阳.“双一流”建设背景下高校图书馆服务科研能力研究[J]. 石家庄铁道大学学报（社会科学版），2021，15（04）：103-108.

[2]程霞.新形势下加强高校图书馆流通部管理与服务工作[J].智库时代，2019（04）：89-91.

[3]贺南.论大数据背景下高校图书馆流通部的管理与创新[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2020（11）：7-8.

[4]曾晓芳.对优化高校图书馆流通部工作的几点思考[J].才智，2017（23）：20.

[5]张建昌.高校图书馆流通部实施开架借阅及管理探析[J].科技资讯，2016，14（17）：165-166.

[6]柯德媛.浅析高校图书馆流通工作现状及改进方法[J].教育教学论坛，2018（34）：10-11.

[7]王璐.对高校图书馆流通部服务效率的思考[J].河南农业，2019（12）：58-59+62.

[8]周秀玲.基于360度考核法的高校图书馆绩效考核探析——以流通部为例[J].农业图书情报学刊，2018，30（10）：165-168.

[9]秦春阳.高校图书馆流通管理中实施人性化服务的问题与对策[J].内蒙古科技与经济，2020（01）：135-136.

[10]乔雪.高校图书馆流通部的读者导读工作分析[J].知识经济，2019（33）：14+16.

作者简介

李丹霞 商洛学院图书馆馆员，研究方向为参考咨询、信息服务研究