提升团队营销技能与数字化运营能力

迟倩颖

湖南德亚国际会展有限责任公司（以下称：湖南德亚会展）是一家具备策划、设计、组织和承办国内外会议展览的专业公司。公司秉持“惟德远馨，笃行冠亚，精准精细，创造价值”的宗旨，践行“为客户带来惊喜、为合作伙伴提升价值、为员工提供成功舞台”。近日本刊记者采访了湖南德亚会展董事长向亚丽，就疫情下MICE团队培养策略请她分享想法。

疫情的影响有阶段性差异

“疫情对我们会展企业的冲击还是较大的。我们做会议、展览的同仁都有这样的感受：刚刚有点希望就迎来了新的疫情。疫情控制住的时候对我们的影响还不算大，我们还增员了。但是今年接踵而来的疫情使我们遇到了困难，准备好了就要开始活动，疫情一来，取消、无限期的延期，一次又一次的准备，员工的心理状态也不好，于是就有了团队人员培训的必要。”向亚丽分析道。

增强团队信心 培养员工进取心

向亚丽认为，疫情下MICE团队的培养关键有两个策略。首先是增强团队信心，弘扬企业文化。湖南德亚会展公司从事会展服务多年，参与策划、承办和服务了中国—非洲经贸博览会、首届中国进口博览会、第二届中国新材料产业发展大会暨长沙新材料產业博览会、湖南—长三角经贸洽谈周、湖南—粤港澳大湾区投资贸易洽谈周、中国（湖南）自由贸易试验区揭牌仪式、庆祝中国共产党成立100周年书画展等众多国际、国内知名会议活动，且受到各主办方的充分肯定和高度评价，与有关部门、机构、商协会建立了密切合作关系。疫情波动下，公司并不会减员降薪，而是通过公司培训、团队活动，鼓励员工自学业务、主动联络客户，让员工有信心、能安心。

其次是培养员工应对市场变化的能力。 MICE活动涉及多领域从业者，包罗万象，所谓会展人的应变力，就是找到和提高应对疫情条件下的服务会展的能力和水平，如线上线下融合、云会展等新形式的策划与承接。向亚丽表示，“疫情反复影响下，市场活动也逐渐形式多样化，渠道多元化，这时候客户的需求也可能发生变化。所谓精准服务，当然也就是要根据市场需求调整工作焦点。另外，有一点我们要特别注意，就是会展活动的举办需要极大的热情投入，如果团队在应对新挑战中的进取心和应变能力很低，那也无法帮助企业实现更多目标。”

提升营销技能与数字化运营力

向亚丽谈及公司做MICE活动的服务理念时，强调“精准”二字。“为什么我们强调和重视转型升级，细分市场，重新定位？因为企业在发展初期是只要有业务就行，什么活都接，但是这样没有精准客户，也没有长远合作关系。因此我们必须要积极转型，对员工进行专业培训、服务细节的培训，做精准服务，提升营销技能与数字化运营能力。”向亚丽补充道。