发现尚待满足的顾客需求

《哈佛商业评论》

2022年7月—8月

创业精神的一个基本信条是：创新的关键在于找出并满足人们未满足的需求。顾客想要的产品和服务，要比现有的选项更好、更快，费用更低廉。然而，即便是以观察入微能力闻名的创新者和组织，常常也无法正确找出和了解消费者未满足的需求。

一套包含四部分的架构可以助力创新者和组织解决这一问题。你可以放大检视个别主流使用者（显微镜策略），或是在使用者的整体行为里寻找模式（全景策略）。同理，你可以贴近观察非核心使用者（望远镜策略），也可以研究整個群体展现的一些模式（万花筒策略）。

数字工具可以在不造成干扰的情况下，帮助你实时获取数据。它们可以协助你观察群体，让你得以找出潜在的用户，并与他们互动交流。与此同时，数字工具还可以迅速分析大量的数据并找出其中的趋势。

以亚马逊公司为例。该公司决心要“全心专注于顾客”（Customer Obsessed），却忽略了另一个关键群体——亚马逊网站上的商家。一站式电商SaaS（软件即服务）平台Shopify的出现，带来一套易于使用、订价合理的工具，让商家能够设置自己的线上店铺，并使商家能够掌握原先功能被限制的顾客关系维护业务。