让交流更顺畅

语言作为人与人之间重要的沟通方式，既可以做到“良言一句三冬暖”，也能做到“恶语伤人六月寒”。什么样的话语让人听后不悦？如何与人交流让彼此更愉快？本期我们就来一起讨论有关“交流”的话题。

你是否有过这样的体验：因为别人的一句话感到生气、难过或者愤怒？我们在日常生活中遭受着“语言暴力”的同时，可能有意无意间也在实践着“语言暴力”。先来测试一下你和家长、同学、朋友进行交流时的语言习惯吧！

一 测试你的交流方式

场景一

妈妈的手机没电了，问你：“有没有看到充电器？”你说（）

A 我没看到，又不是我拿的，找不到别赖我。

B 我怎么知道？总说我丢三落四，你自己的东西怎么不看好？

C 别急，我帮您一起找。

场景二

期末考试后，你的成绩不理想，好朋友安慰你说：“别难过了，我考得还没你好呢！” 你说（）

A 你这话说的，我能跟你比吗？

B 我再差也不能比你差呀！

C 不如我俩一起努力，争取把成绩都提高上去。

场景三

朋友送一本书给你作为礼物，而这本书你读过，你说（）

A 哎呀，这本书我都看过了，没有新意。

B 这本书是你看完不想要的吧？

C 你也喜欢这本书吗？我们真是有相同的喜好。

场景四

同学请你讲题，你讲了一遍后她似乎还是没听懂，你说（）

A 难道你还没听明白？

B 你这智商，我是无法教会你了，另找高明吧！

C 我是哪里没说明白？你给我指出来吧。

场景五

在学校扫除，同学干活儿的时候不小心划伤了手，你说（）

A 你看看你，就不能小心点儿吗？

B 干这点儿活儿都不会，你还会什么？

C 很疼吧？我陪你去医务室清理下伤口。

场景六

吃晚饭时，你和家人分享学校里发生的事情，你说个不停，家人说（）

A 食不言寝不语，吃饭的时候还是少说话。

B 吃饭也堵不住你的嘴，小心噎到！

C 别光顾说话，一会儿饭菜凉了就不好吃了。

答题完毕后，选择最多的字母即为测试的最终结果。

A 林中翠竹：耿直的你“心无旁骛”，说话不假思索，有一说一，偶尔会得罪人于无形中。了解你的人会知道，你没有恶意，只是不善于掩饰自己的情绪而已。若多加注意，相信你会更受人欢迎。

B 沙漠仙人球：是沙漠艰苦的环境，让仙人球把叶子进化成针状。说话刻薄的你，大概率生活在言语的“刀光剑影”中，练就出了同样的本领。干旱的环境你都能适应，在水分充沛的地方，你也可以学着让自己变得柔软、舒展，让人更乐意接近。

C 山谷丁香：如一缕山谷的清风，柔和中透着淡淡幽香，听你说话让人浑身舒爽。恰到好处的善解人意散发着你的魅力，没有人不喜欢与这样的你相处。

二 与人交流的重要性

虽说“童言无忌”，但我们也不能总把直性子和率真当借口，不约束自己，任由“不好好说话”的小树肆意长大。大家先来分析一下，不适当的言语交流的坏处有哪些呢？

可可  都说刀子嘴豆腐心，心是不是像豆腐那样软不知道，但“刀子嘴”的厉害我可见识过了。我姥姥有时候说出来的话，我听后胸口就像被一把大锤砸到一样难受。

红色气球  在气头上的时候，也许只是为了发泄愤怒，说了一些不该说的话。可这无形中的“语言暴力”，是把双刃剑，刺痛着别人，自己也会跟着受伤。

玉兰花开  不好好说话，伤害的往往是自己身边的人。我们在街上偶遇陌生人都知道友好对待，却把难听的字眼留给亲友，确实很悲哀。

车厘子就是樱桃 不好好说话的人喜欢把关心的话说成责备，从不甘心陈述回答，就是喜欢做反问小能手。

午后红茶（心理学专家） 不好好说话的人习惯用指责的方式进行沟通。当不如意的事情发生时，这类人喜欢外求原因，通过责任轉移来缓解内心的压力。这样的沟通方式往往是在幼年时的家庭环境中，不自觉地学会的。

繁星（心理咨询师）  一般指责有多凶狠，内心就有多无力。说出难听话的人，往往心中感受不好，没有余力控制情绪，也就无法说出平和的话来。

仰望蓝天（家长） 我在努力摆脱原生家庭给自己的影响，但脾气上来的时候，很容易就言语不柔和。但我平静下来后，会再次和孩子沟通，希望他能学会好好交流。

如果在同学们的家中也有习惯性不好好说话的人，请把本文推荐给他们阅读，因为好好说话不仅要靠个人的努力，只有大家都想去好好说话，才能营造一个良好的交流环境。

芒果树（老师） 不好好说话很容易导致矛盾激化，关系破裂;好好说话，不仅能及时解决争执和矛盾，还能让对方身心愉悦，升华情感。希望我们每个人说话时都能够“三思后行”，通过学习提升自我、提高情商，不让语言成为分裂情感的利器！

三 说话的技巧

好的与人交流方式是经过思考后提升的沟通能力和说服力，它不是一项天赋的技能，可以通过后天学习，让我们能做到善良而不木讷，聪明却不尖锐;性格洒脱也顾及他人感受，心思细腻却不琐碎絮烦。

交流三步法

第一，表达观察而非直接评论。观察是我们看到的事实，而评论是我们对事实进行反应后的看法。

例如：妈妈看到孩子早晨起床慢吞吞地穿衣服。

表达观察：你这次穿衣服花了20分钟，时间快来不及了。

直接评论：你总是这样，一大早就开始磨蹭，还想不想上学了？

用表达观察去代替直接评论，像“老是”“每次”“经常”“永远”等，这些带有情绪的评论往往会夸大事实，尽量减少使用这类词汇，杀伤力就会降低很多。

第二，表达感受而非扩展想法。

例如：朋友跟你闹别扭，故意不和你说话。

扩展想法：你再这么闹下去，咱们朋友都没法做了。

表达感受：你不搭理我，我有些难过，我不知道你怎么想的。

熟悉表达感受的词汇：

愉快、快乐、开心、欢喜、幸福、感动、感激、兴奋、振奋……

害怕、紧张、着急、担心、伤心、悲伤、失望、遗憾……

学着用词语准确形容自己的感受，更容易让别人知道我们的真实想法，有助于解决问题，不容易激化矛盾。

第三，直接说出需要代替批评。

使用反问语句“你就不能……？”“你就不会……？”是用批评的方式来提出主张，通过施加压力的方式让对方完成自己的需求。没有人喜欢被迫做事情，不如直接提出你的需要。

例如：“你就不能把黑板给我擦了？”换成“你个子高，擦黑板的任务就交给你了。”

第四，请求具体而非宽泛命令。

把需要、请求简单直接地表达出来，也就是请求具体化，而不是颐指气使。

例如：“妈妈，你能不能多关心一下我？”换成“妈妈，希望我讲事情的时候，你能看着我。”

与人交流小贴士

1.口比脑慢，不经过大脑思考的话，不要张口就说。

2.遇到急事时，先冷静再说话。

3.容易伤害到别人的事情，干脆不说。

4.提醒别人的事情，风趣幽默地说。

5.两个人的事情，商量耐心地说。

6.没有发生的事情，不要猜测乱说。

大脑是有自我暗示功能的，如果我们整天气呼呼地与人交流，大脑就认为我们很生气;如果用温和的方式好好说话，不仅舒缓了情绪，心情也会越来越愉悦。让我们从现在开始，一起好好交流沟通吧！

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