陶岚：将护理路上的“不可能”变为“不，可能”

辛爱峰

18岁从成都市第三人民医院附属卫校毕业，留院工作近30年，从护士到医院护理部主任、成都市护理质控中心主任，护理这份工作在15年党龄的陶岚看来，最大的变化是专业质量整体提升，不变的是初心和爱心。

高质：推动护理专科发展

参加护理工作以来，一路历经儿科、骨科、普外科，陶岚觉得自己不断地刷新对护理工作的认识，也在通过努力不断提升这份工作的意义。她注重总结经验，更有敢为人先的锐气——坚定地认为，护理不仅是工种，更是学科。

经久不愈的伤口，无论对患者，还是医护人员来说，都是特别头疼的问题。长年在临床一线从事护理工作的陶岚认识到，伤口治疗是医疗和护理之间交叉的一个学科，也是患者康复的重要一环。早在2008年，她便把发展目光着眼于专科。而后，通过努力的她，成为了全省首批取得造口治疗师资质的专科护士之一。

转变，带来改变。有位外地患者在当地手术后伤口感染化脓，三个月未愈合，形成约10公分的“痱子状”皮炎，流水不止。四处求医不见好转，还面临着失业的风险，无论是身体还是心理，都承受了巨大的压力。来到三医院后，陶岚用专业技术，在短短4天内就止住这位患者的流脓问题。随着一次次精心、专业的护理，患者伤口的肿胀逐渐由 “乒乓球”缩小到“黄豆”。为方便后续恢复，她不仅量身为患者写下了“恢复手册”，更是主动网络连线指导病情康复。

“患者获益是医务工作者的一致目标，更是我们的价值所在。”看着愈发好转的伤口，陶岚的快乐不比患者少，这是这份职业获得感带来的荣耀。

牵头开设市级医院首家造口、伤口专科门诊;参编四川省伤口、造口专科护士培训教材;编撰伤口造口失禁患者个案护理等著作……近年来，陶岚持续带领团队朝着护理专科化发展道路大步向前，凭着专业、责任、爱心，给无數患者以新的希望，将诸多治疗上的“不可能”，变为“不，可能”。

在不断实现护理团队自我提升的同时，作为成都市护理质控中心主任，陶岚一直心系区域护理工作的同质化发展。除了毫无保留的传递“三院经验”外，还会积极组织中心专家团队制定护理团队工作的“成都标准”，为成都市护理质量的总体提升奠定了坚实的基础。

高智：推进护理学科建设

在职业生涯中，陶岚也曾遇到难过的事情。比如，面对无理取闹的患者的过激举动，心里会难受，“心疼护士，也为不被理解难过。”

对病人来说，告诉大家“该怎么做”和“为什么要这么做”，得到理解是不一样的;对医生来说，用专业的知识与患者进行沟通交流，会得到更多的信任和尊重。陶岚认为，真正想让护理队伍得到更多的认可，除了呼吁，更主要的还是应该不断提升自己的专业和能力。

这样的理念，成为了三医院护理团队成长的重要支撑。比如，消化科护士长周玲在兼顾工作和家庭的前提下，选择读研深造，毕业时还特别邀请陶岚参加毕业答辩;护理部干事卢晓丹，今年也是在陶岚的鼓励和支持下，获得了香港理工大学就读硕士研究生的机会……除了大力推动人才提升计划，陶岚带领的市三医院护理团队更是着重于推动学科的建设。近年来，医院启动了护理科研系列活动，围绕学科主要研究方向持续发展：《SOP在提升护理质量中的应用研究》、《造口护理综合信息服务云平台的构建研究》等课题先后立项并取得成果，实现了护理学科建设内涵的不断提升。

“看到护士们一个个成长，看着团队一次次突破，心里真的特别骄傲！”说起大家的变化和努力，陶岚乐得合不拢嘴，这是作为护理管理岗位的职业荣耀。

高分：传递护理服务温度

护理工作涉及面很广，又最贴近病人，护理工作的改进变动会直接影响到患者的就医体验。在不断推进学科发展的同时，陶岚也在带领团队以行动创新实践，让优质护理服务的内涵落地落实。

考虑到护工费用高、陪护水平参差不齐，患者家属就医有痛点，医院管理质量提升有难点的情况，陶岚在多方支持下，带领团队创新陪护模式——陪护人员必须通过理论与实践的双重考核后，才具备为患者提供陪护服务的资格。同时，通过制度化的管理，遏制陪护费用漫天要价的乱象。让家属可以根据真实的需求，选择不同的陪护方式，从而真正实现费用的降低，服务的提升。

这一灵活、高质的模式推出后，深受患者及家属的支持。比如，长期忍受打嗝痛苦的王爷爷，在三医院住院期间就选择了全天陪护套餐，让工作繁忙的儿子免去了来回奔波的苦恼的同时，又能够满足就诊时的优质陪护。入院时，一方面为疾病担忧，一方面又在焦虑会给儿子添麻烦，王爷爷一度愁眉不展。出院时，却是乐开了花，“医生护士细心、耐心、专业，连陪护人员都很规范，费用还不高，真是解决了大问题。”这样的就医体验，让他不停地竖起大拇指。

“云探视”、“一站式”病房、“疾病小管家”……在深化医疗改革的浪潮中，市三医院护理团队在陶岚的带领下，始终坚持勇立潮头。通过“心服务、馨体验、新模式”的思路，推出了一系列贴近民心的创新优质护理服务举措，精准对接人民群众多样化的就医需求。

十佳党员示范标兵语录：

“荣誉印证进步和成绩，更是对未来的激励与敦促。时间长河奔腾不止，惟拼搏者不凡，惟实干者出彩，惟奋斗者英勇。用一笔一划，铸牢高质医疗担当之‘魂，增强优质护理担当之‘能，提升品质管理担当之‘效，永葆共产党员先进性！”——陶岚