在线办公平台的营销策略研究

2022-05-29刘燕侯佳妍

经济研究导刊 2022年12期

刘燕侯佳妍

关键词：在线办公平台;腾讯会议;营销策略

中图分类号：F713.5 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2022）12-0048-03

随着互联网的发展，云存储、云笔记等越来越多深入人们办公需求的产品相继出现，云办公也逐渐成为市场的焦点[1]。云办公也就是在线办公。近几年，在线办公随着互联网和新媒介技术的成熟而蓬勃发展，目前，较为成熟的在线办公平台有腾讯会议、钉钉、飞书等。视频开会、共享文档、移动审批、财务处理等，是在线办公平台的主要功能。现阶段，我国在线办公有以下几个特点：政府政策持续支持，增长势头强劲;市场参与者众多，线上线下合作加深;新技术的进入加强了在线办公的体验性、科学性和创新性等。用户使用在线办公平台可以及时传递信息，使信息反馈更加便捷[2]。

在线办公平台依附互联网的优势，将互联网技术和办公相结合，创新了传统的办公模式。它突破了时间和空间的限制，让企业和上班族足不出户就能享受到高质量和高效率的办公，受到众多用户的喜爱。尤其在2020年的疫情之中，在线办公平台的优势彰显无遗。中国互联网络信息中心发布的《第47次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，我国远程办公用户规模达3.46亿，占网民整体的34.9%[3]。由此看来，越来越多的企业和上班族开始尝试并接受在线办公的工作和学习方式。其中，腾讯会议在2019年正式上线，经过几年的快速发展，成为众多在线办公平台的典型，也受到许多来自企业和上班族的好评，研究其营销策略有助于为在线办公平台提供借鉴和参考。

一、腾讯会议的发展历程

2003年，是互联网经济的萌芽，也是远程视频办公的起点[4]。互联网催生了许多产业，在线办公也是其中之一。当时的非典疫情，使得企事业单位的员工被要求在家办公，所以需要视频会议网络完成工作协调，因此推动了整个视频会议的市场发展。在线办公领域经过多年的发展，功能日渐完善，也出现了许多创新，用户的选择越来越多。但是由于当时技术的限制和需求的不足并没有大范围地普及，直到2020年新冠疫情暴发，各大中小企业为了维持经济生产，纷纷选择在线办公的新模式。从此，在线办公平台被社会各界广泛应用与接受，不仅是办公领域，也包括教育、医疗、行政等方面。

腾讯会议是腾讯云旗下的一款音视频会议软件，于2019年12月底正式上线，为大众提供在线办公功能。作为在线办公行业的领导者，腾讯会议的成功也不是一蹴而就的。2019年底，新冠疫情这一“黑天鹅事件”的发生按下了全球经济的“暂停键”，而数字平台企业却展示了传统企业难以媲美的组织韧性和反脆弱能力，焕发出勃勃生机[5]。随着疫情的发展，2019年12月，腾讯会议正式推出，给各个企业的在线办公提供了方便。2020年1月24日起，腾讯会议面向用户免费开放会议容量300人的会议功能，直至疫情结束，这种在疫情中帮扶大众的行为获得了社会的赞赏。此外，为助力全球各地抗疫，腾讯会议还紧急研发并上线了国际版应用，扩展业务范围。2020年，是“在线办公元年”，许多在之前发展并不乐观的在线办公软件在这一年把握机遇得到充分发展，腾讯会议也在这一年取得了非凡的成就。腾讯会议除了运用到办公领域，也运用到教学领域。疫情期间，在政府“停课不停学”政策的背景下，腾讯会议为教学的开展提供了方便，各大中小学纷纷利用腾讯会议这种在线办公平台上课，这也促成了腾讯会议用户量的增长[6]。显然，疫情推动了腾讯会议的成功，但它的成功也离不开自身的营销策略。

二、腾讯会议的营销策略

（一）产品策略

秉持着让办公更方便的理念，腾讯会议致力于成为高效的在线办公平台，因此其对自身产品质量也要求高标准，这也是其处于行业领导者的首要原因。腾讯会议具有全平台一键接入、音视频智能降噪、美颜、背景虚化、锁定会议、屏幕水印等功能，也提供实时共享屏幕、支持在线文档协作[7]。它会帮助参会者在会议开始之前，提醒大家会议的时间、地点、主题，若参会者没时间打开软件参会，还可以通过微信或QQ转发的H5链接进入会议。它无须安装插件或应用，通过微信小程序就可以参会，极大地降低了会议的门槛。其有个人版、商业版、企业版三个版本，针对不同的人群，其不同的版本有不同的功能，总体来说使用便捷、安全可靠。在疫情期间，视频会议的优质功能为各大企业开会以及高校的教学开展提供了便利，其依靠自身的产品质量获得了大量好评。

（二）价格策略

2020年疫情期间，在线办公行业的竞争空前激烈，钉钉、腾讯会议、企业微信等品牌争相采取策略扩大市场占有率[8]。这些平台在疫情期间是免费试用，因此获取了大批用户。但疫情过后，必然会采取一定的价格策略盈利。在产品质量不相上下的情况下，价格策略必不可少[9]。目前腾讯会议采用的是差异化策略，其分为个人版、商业版、企业版三个版本，因版本功能不同收费标准也有所不同。个人版是限时免费，2020年1月24日起至疫情结束，腾讯会议面向用户免费开放300人不限时会议功能。商业版面向中小企业，需付费购买，一个月起购。企业版面向大型企业，按年方式进行付费，1年起购[10]。这种差异化价格策略有利于腾讯会议实现利益的最大化[11]。在正式收费之后，腾讯会议也可以通过打折、组合产品等手段扩大销售。

（三）渠道策略

腾讯会议主要通过线上网络渠道进行促销。其以微信广告为曝光主战场，由于微信也是腾讯公司旗下的，因此采用此渠道不必花费大量广告费用。微信作为一种通讯工具，其用户规模大，不少中老年人也在使用，在微信上进行曝光有独特的优势。微信用户在刷朋友圈的过程中，经常会发现腾讯会议的朋友圈广告，无形中会加深对腾讯会议的印象。同样，在WPS、Keep等学习工作APP的开屏广告上，也会出现腾讯会议的身影[12]，这些APP的用户与腾讯会议的用户有一定的重合度。在微博和B站上，腾讯会议也有自己的账号，发布相关内容，提高曝光度。同时，它也与一些热门电视剧合作，如《安家》《新世界》等，进行花式曝光，通过视频压板广告、暂停广告、如意贴等形式进行营销[13]。

（四）促销策略

广告促销和公共关系是腾讯会议常用的促销策略[14]。在广告促销方面，腾讯会议主要利用互联网发布广告进行促销，线下广告较少。互联网广告主要集中在微信、微博、知乎、B站等用户量较大的社交媒体上。在公共关系方面，腾讯会议在疫情中迅速推出，以简洁方便的产品功能赢得大众喜爱，也获得了政府的政策支持。其网络账号也开始发布贴近大众生活的内容，拉近与用户的距离，建立良好的公共关系。如在疫情期间，在家办公和学习的人数激增，许多在线办公平台出现故障，“钉钉崩了”“飞书崩了”等词条频繁登上热搜，影响大众的工作和生活。与其他平台相比，腾讯会议很少出现故障，还在微博上主动“求崩”，并将竞争对手数落了一番。

三、腾讯会议的营销优化建议

（一）优化产品功能

腾讯会议以视频会议为主打功能，就必然要保证视频的质量。但在使用过程中，许多用户发现其视频流畅度一般，容易出现卡顿等问题，在使用共享屏幕时会出现无法加载或内容不清晰等情况[15]。这些问题会影响用户体验，需要予以重视并加以改进。同时，在线办公行业在朝着一体化平台的方向发展，显然目前腾讯会议的功能过于单一。虽然其主打功能是视频会议，但有些用户并不想因为开视频会议而去单独下载一个软件，所以腾讯会议也可以加入其他的办公方面的功能，如考勤打卡、实时聊天、财务处理等，把它打造成一体化的办公平台，这样就会有更多的用户使用，增加用户黏性[16]。

（二）明确用户定位

与其他在线办公平台一样，腾讯会议的使用者是员工，但最终拥有消费决定权的是企业。最终的转化很大程度上在于企业的意愿和需求[17]。因此在线办公平台既要为企业员工服务，也要重视企业的使用体验，对目标用户进行分层，对不同的用户采用不同的营销策略，从而实现营销目标[18]。对于免费的个人版，腾讯会议可以限制功能，做到满足个人日常办公使用即可。而对于面向中小企业的商业版和面向大企业的企业版，则需要明确企业的需求，完善产品功能，保证企业在使用过程中的舒适度和满意度，提高用户对腾讯会议的信赖度。

（三）加强网络营销

“互联网+”时代，网络营销是最常用的营销手段，也是见效最快的营销方式之一[19]。腾讯会议在网络营销方面尚需改进，除了利用微信营销，它也需要通过抖音等短视频平台、自媒体博主、视频播放器等媒介去扩大曝光量。研究发现，当用户在网络上频繁接触某个产品时会不由自主地去购买[20]。腾讯会议的竞争对手——钉钉、飞书等平台，在网络投放了大量广告，钉钉甚至在B站发布鬼畜视频，达到了几十万的播放量。互联网用户随时随地都能看见它们的身影，久而久之企业选择在线办公平台时，就会优先考虑它们，这也是钉钉、飞书迅速获得大批用户的原因之一。所以腾讯会议要有危机意识，拿出一部分资金扩大网络营销。

结语

现阶段，在线办公平台拥有诸多机遇，但也面临着很大挑战。腾讯会议作为在线办公行业的领导者，凭借其优质的功能获得上班族的喜爱，获得了较大的市场占有率。但其营销策略也存在着诸多的不足，需要在发展壮大的过程中不断完善营销组合。在市场竞争尤其激烈的今天，在线办公平台要想更好地发展，就必须要发现自身不足并积极优化改进，从而灵活应对内外部市场环境的变化。

参考文献：

[1] 冯海超.云办公：新愿景还是“伪命题”？[J].互联网周刊，2012，（12）：62-63.

[2]  袁榕.新型冠状病毒肺炎疫情背景下钉钉移动办公平台在护理管理中的应用体会[J].当代护士（上旬刊），2021，（11）：182-183.

[3] 袁子涵.在线办公平台如何破局[J].中国设备工程，2021，（8）：3-4.

[4] 罗兴武，张皓，刘洋，陈帅.数字平台企业如何从事件中塑造数字创新能力？——基于事件系统理论的钉钉成长案例研究[J].南开管理评论，2022，（1）：1-21.

[5] 贾新伟，谭锦，王建刚，陈黎明，黄凯.远动专业办公自动化在线工作平台总体实施方案[J].电脑编程技巧与维护，2017，（12）：12-13+16.

[6] 谢清，赵南南，焦海燕，覃雅琪.大数据背景下在线办公对企业的适用性分析及应用创新研究[J].企业科技与发展，2021，（9）：49-52.

[7] 苏沐晖.在线办公是昙花一现还是未来趋势？[J].新产经，2020，（3）：62-64.

[8] 在线办公软件应用状况不尽如人意[N].中国计算机报，2010-06-07（016）.

[9] 赵永刚.基于钉钉平台线上教学策略研究[J].办公艺术，2021，（12）：31-32.

[10] 林静娴.移动工作平台在企业协同管理中的应用研究[D].大连：大连海事大学，2016.

[11] 王玉萍.基于TIM在线办公平台的云端共享选书模式实践初探[J].图书馆研究与工作，2018，（9）：58-61.