强化“三种思维” 做好信访工作

卢旺兴

近日，中共中央、國务院印发《信访工作条例》，为信访工作提供了根本遵循。广大信访干部要认真把握《条例》中的原则和要求，强化落实“三种思维”，切实做好新时代信访工作。

坚持源头治理思维，变被动接访为主动察访。信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。信访干部除了要带着感情、带着责任及时化解销号群众反映的各类信访问题，还应主动察访，主动发现，主动解决，抓好源头预防和前端化解，将可能引发的信访问题抓在小、抓在早、抓在超前、抓在萌芽。

坚持群众路线思维，变群众上访为干部下访。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。干部主动下访是改进工作作风、密切党群关系，进而化解信访难题的重要方式。为此，信访干部应践行好党的群众路线，主动下沉走访，深入人民群众，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦。

坚持“首问闭环”思维，变群众追访为跟进回访。信访工作程序性强、周期性长，对群众初次信访事项，除了要严格落实首问首办责任，重视首信首访，还应将闭环思维落实到信访工作流程中，坚持把“案结事了”作为办信处访工作的唯一标准，让信访事项受理办理“件件有着落、事事有结果”，力争将信访问题化解在首端一线、化解在首办环节。

（作者单位：衡南县云集街道办事处）