人性化护患沟通技巧对泌尿外科患者负面情绪及纠纷等不良事件的影响

刘宗林

摘要：目的：通过研究人性化互换沟通在泌尿外科患者护理当中的应用效果。方法：100粒泌尿外科手术治疗的患者将其随机的划分为实验组和对照组，实验组患者50例，对照组患者50例。对于对照组的患者采取常规的临床治理和护理工作，而對于实验组的患者，在对照组的基础之上进行人性化的护患沟通护理干预工作，对比两组患者干预之后的疾病知识掌握情况以及临床的治疗效果。结果：实验组患者的总有效率为97%，明显的高于对照组的71%，差异具有统计学意义。在干预之后，实验组患者对于疾病知识的掌握优良率为89%，明显的高于对照组的67%，差异具有统计学意。结论：在对泌尿外科患者进行护理的过程中，通过对患者进行人性化的护理沟通，可以有效的提高患者对于治疗的依从性和服从性，有效地帮助患者与护理工作人员减少矛盾的发生，促进患者及时康复，改善患者的护理后工作，具有较高的推广价值。

关键词：人性化;护患沟通;泌尿;外科患者;负面情绪;纠纷;

泌尿系统的疾病是一种比较常见的病症。泌尿系统的发病会受到多种多样因素的影响，例如，像遗传、饮食以及病原微生物感染或者是患者自身的免疫等因素，该项病症具有较高的并发率，在治疗之后也会有反复复发的特点，对于患者的生命健康造成了很大的影响，严重的降低了患者的生活质量。就一系列的调查研究显示，通过对患者进行优质的护理干预工作，可以有效地提高患者的康复概率，同时还可以帮助患者降低疾病的复发率。为了有效地增强患者的治疗效果，提高患者的生活质量。本次研究随机选取了来我院接受治疗的100例泌尿外科患者，将其划分为对照组和实验组，对照组患者采取常规的护理方法，而实验组的患者则在临床常规治理以及护理干预的基础上，进行人性化的护患沟通，考察对两组患者干预之后的临床治疗效果。

一、资料与方法

1.一般资料。通过选取2021年1月～2021年12月来我院接受治疗的100例泌尿疾病手术治疗患者，将这100例泌尿疾病患者分为对照组和实验组。其中，对照组患者男性25例，女性25例，年龄在24岁到73岁之间，病种原因：肾结石30例，膀胱肿瘤20例。实验组男性患者26例，女性患者24例，年龄在23岁到70岁之间。病种原因：肾结石35例，膀胱肿瘤15例。两组患者的资料比较无统计学，具有可比性。

2.方法。对两组患者均进行对症治疗。对照组患者进行常规的护理工作，主要内容为以下几个方面，第一，在手术之前，护理工作人员需要与患者和家属做好良好的沟通工作，向患者简单的介绍一下本次护理工作的治疗方法，并且鼓励患者可以及时的将自己内心的真实想法进行表达。第二，在手术的过程中，护理工作人员需要在患者没有清醒的期间，保持患者的呼吸道通畅，严密的监测患者在手术过程中的各项生命体征情况，如果发现了异常，需要及时的上报给主治医生。第三，在手术结束之后，护理工作人员需要监测患者的病情情况，同时还需要注意引流管等使用的情况，指导患者进行健康的饮食，合理的饮食。如果一旦发现了患者出现了生理机能异常的情况，需要及时的对主治医生进行汇报。对于实验组的患者，不仅需要进行常规的护理工作，同时还需要进行人性化的护患沟通。具体有以下几方面的内容，第一，需要有患者进行心理障碍上的沟通，在患者入院接受治疗时，护理工作人员需要向患者主动地介绍有关医院的情况以及基础的设施，在对患者进行治疗的过程中，需要积极主动的与患者展开密切的交流，从而与患者建立起良好的关系，用真诚温暖的语言了解患者内心的真实想法，帮助患者解除内心的烦忧，放松患者的身心，促使患者可以积极的配合主治医生的治疗，提升患者对于护理工作的依从性，增加患者对于护理人员的安全信任感。第二，在对患者进行治疗方法讲解的过程中，需要及时回答患者的疑问。由于泌尿疾病的治疗主要以手术为主，所以护理工作人员在医生开展治疗工作前，需要以比较简单、通俗易懂的语言对患者以及患者的家属介绍手术的情况，消除患者的应激心理，确保患者可以积极的接受手术的治疗。第三，有关医疗费用的沟通上，护理工作人员需要向患者以及患者家属解释医院每项费用的收取标准，并且叮嘱患者及时的了解本院收费的平台信息内容，护理工作人员需要耐心的与患者进行沟通，避免出现一换工作紧张的情况，对于一些经济比较困难的患者，护理工作人员还需要以认真诚恳的态度介绍医院的相关扶持政策，让患者可以产生被关心、被照顾的感觉。

二、讨论

对于泌尿外科的疾病，绝大多数的患者都需要接受手术治疗，在手术之后，通过对患者进行科学化，人性化的护理工作，对于患者的康复具有十分重要的意义。就目前来看，随着人们物质生活水平的不断提高，以及维权意识的不断增强，如果仍然对泌尿外科患者采取常规的护理工作方式，那么就很难迎合我国新时代社会发展的需要，同时还可能会导致护患发生纠纷。通过采取人性化的互换沟通技巧，在尊重患者的隐私前提下，采取为人服务的工作宗旨，在与患者进行交流和沟通的过程中建立起良好的关系，让护理工作人员可以以更加精神的面貌对待患者以及患者的家属，更好的体谅患者的内心需求以及真实的生活处境，让患者可以接受更好的护理干预服务，继而帮助患者早日实现病情的康复。

在本项研究当中，通过对泌尿外科患者进行分组分析，结果显示，对照组患者的负面情绪改善情况明显低于实验组。因此在这种情况下，通过对患者进行人性化的护患沟通技巧，可以有效的帮助患者降低负面情绪，减少不必要的护患纠纷。

参考文献：

[1]浅谈护患沟通技巧在维护护患关系中的作用[J]. 刘莉杰. 健康之路. 2018（08）

[2]探讨人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J]. 潘春丽. 大家健康（学术版）. 2014（21）

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[4]人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J]. 吕洪红. 中外医疗. 2020（25）