PDCA循环法在高校图书馆读书节活动平台的应用

谭 璐

(长沙航空职业技术学院，湖南 长沙 410124)

0 引言

自联合国教科文组织1995年确立4月23日为“世界读书日”[1]起，政府和社会纷纷积极响应，倡导和推动读书日相关的全民阅读活动，并取得了一定成效。倡导全民阅读，建设书香社会是我国构建公共文化服务体系的一项重要部署，任重而道远。在全民阅读的时代背景下，作为高校图书馆，发动和宣传阅读推广，开展读书节活动是与“世界读书日”的宗旨相契合的，也是图书馆发挥职责作用和促进人才培养的目标要求[2]。探讨创建读书节活动平台，研究有效的工作机制和管理方法，组织安排好读书节活动的各个环节，使得校园文化建设有条不紊地推进和开展，具有重要的理论和现实意义。

1 读书节活动概述

全民阅读的重要方式之一就是围绕中心开展各种形式的主题读书活动，而高校图书馆开展读书节活动已经成为图书馆的常规工作，每年都会有不同的内容和形式，这极大地考验图书馆的管理和创新能力。读书节的活动资料繁多，如果不进行积累，容易遗失，同时缺乏规律可循。读书节活动的效果很难度量，需要总结研究相应的评估方法。随着阅读手段和方法的不断更新，为适应社会和学生群体的变化，活动方式和宣传手段也必须进行创新才能持续发展，活动的组织协调工作将影响到活动的成效。因此，高校图书馆读书节活动已成为高校校园文化建设的重要组成部分，进行规范化和信息化的管理工作尤为关键。

然而，高校图书馆开展读书节活动是一项系统工程，耗时长，资金有限，需要多个部门协同完成，引入PDCA循环理论这一科学管理方法和技术，建设读书节活动平台进行活动的管理协调控制，既能优化质量管理，又能提高工作效率，使得读书节活动成为科学管理的新型服务项目，成为校园文化的推广品牌。

2 读书节活动平台架构

图书馆读书节活动是阅读推广的重要载体，采用平台方式进行活动推广，可充分利用图书馆的数据资源，使得图书利用率最大化，降低活动成本，开展阅读实践[3]。

2.1 平台的理论依据

PDCA循环法[4]又称“戴明环”，是美国管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳宣传并普及。根据PDCA循环法的4个阶段(计划阶段、执行阶段、检查阶段、反馈处置阶段)，针对读书节活动开展的过程，建构读书节活动平台，将读书节活动的组织调研、制定规划、具体实施、检查、改进，形成一个完整的活动模式，促进平台、资源、读者三位一体的良性多元体验互动，让活动策划更加集中、深入、持续，密切跟踪读者的阅读过程。

近年来，将PDCA循环法应用在教育方面的文献数量呈逐年上升趋势，目前主要有教育质量方面、人员培养、平台设计等方面的应用研究，表明PDCA的过程开发应用于教育实践越来越受到研究者的重视和关注。而PDCA在图书馆方面的应用研究还处于起步阶段，主要针对流通服务、文献资源建设方面，还没有针对PDCA循环法引入图书馆读书活动平台的应用。因此，探索高校图书馆读书活动平台新的管理运营方式，开拓读书活动的新思维、新模式具有积极的现实意义。

2.2 平台的PDCA管理模型

按照高校图书馆读书节活动的需求和特点，运用PDCA循环理论建立科学的平台管理运行机制和模型[5]，如图1所示分为过程模块、管理模块、对接模块，完善平台实施步骤，并对实施效果进行科学评价，以确保读书节活动可持续地开展。

图1 图书馆读书节活动的PDCA平台模型

2.2.1 过程模块

读书节活动平台的过程模块是为完成读书节活动的部署工作按步骤进行的过程，以读书节活动平台为中心，包括计划阶段、执行阶段、检查阶段和处置反馈阶段4个过程模块。每个模块既各自独立又相互作用，既不断完善又持续改进，形成不可分割的有机体系[6]。

1)计划阶段是读书节活动科学立项与系统策划的首要环节，主要功能是进行读书节活动的组织、调研、计划，制订的计划方案是执行阶段的实施规范和标准。其中，组织功能为组建读书节活动的领导小组，制定相应的分工，通过组内和学校院系的人员管理，形成组织结构图，制定安排各项工作。读书节活动的领导小组一般由图书馆和学生团委共同组成，并根据具体的活动分成若干小组，方便活动的开展和学生的组织宣传。调研功能为通过网上网下收集资料的途径和实地考察的方式收集读书节活动的相关情报，提交综合调研考察报告。经过对高校图书馆的调研，读书节活动主要采取的组织形式有读书征文比赛、图书推介、名家讲座、图书捐赠、读者有奖知识竞赛、图书漂流、精品图书展览、经典视频展播、读书征集、技能竞赛等，线上和线下方式结合进行[7]。计划功能为根据往年读书节活动开展的实际情况和成功经验，调研考察其他院校的特色，结合本年度宣传工作的重点，通过反复论证，制定适合的图书馆读书节活动计划方案，确定活动主题。形成的方案内容要包括活动主题、人员组成、物资及经费预算、安全保障、活动过程、宣传及培训方案等。

2)执行阶段是读书节活动的关键与核心，要严格按照计划来执行具体的步骤任务，主要功能是读书节活动的培训、实施。培训功能为根据读书节活动的培训工作方案，对组员进行相关活动的业务知识培训，熟悉活动的工作流程和要求，安排具体的工作任务。实施功能为根据活动计划方案，让组员了解其所负责的具体内容，提前部署安排并按时间步骤开展活动。实施过程中，小组负责人根据时间表定期检查计划的执行情况，针对出现的偏差进行及时调整，以保证读书节活动的顺利进行。

3)检查阶段是读书节活动的分析阶段，根据读书节活动计划制定的标准对执行阶段过程进行监督，检验实际执行的情况，进行读者满意度调查，并总结活动是否达到预期效果。检查阶段小组负责人对活动的执行情况进行审查和验收，形成读书节活动综合评价报告，包括活动的实际执行情况、费用、评价效果、存在的问题及原因、经验教训、结论和建议等。

4)处置反馈阶段是对读书节活动实施中产生的问题进行反馈的过程，可以采取问卷调查、读者意见反馈、读者投票、数据分析等方式进行，形成智慧化的数据分析和统计信息。成功案例可推广并纳入标准，活动效果不佳的应重新修正思路和方式。对于可延续的问题继续负责或转交其他部门去解决，并根据综合评价包括对活动的实施效果进行科学评估、整体评价进行分级管理，进而促进活动实施的有效性，为下一届读书节的开展起到指导和借鉴作用。

2.2.2 管理模块

读书节活动平台的管理模块是执行活动计划的管理活动和操作。读书节活动实施的主要依据在于活动计划方案中的时间进度、人员组成、物资及费用、服务保障四个方面。

1)时间管理。为了把控活动的进度，控制读书节活动的各关键节点，形成时间进度表。既能优化时间进度，合理配置资源，尽量避免其他因素对读书节活动的影响，同时也可以作为活动执行效果的度量，确定实际与计划之间的偏差，根据情况及时合理调整，确保读书节各项活动的顺利完成。

2)人员管理。人员配备到位是读书节活动能圆满完成的重要保障。各活动组下设调研考察组、服务组、宣传组、协调组等。各小组长负责制定、协调任务，把控时间，指挥安排活动人员。组员的安排与配备可保证组织有完成活动必需的人力资源，根据其专长安排任务，充分做到人尽其才。

3)费用管理。读书节活动的预算费用一般比较有限，需要经过报批申请经费，并争取其他部门的支持和协助，形成费用管理可以控制费用，保证有足够的人、物、财力的支撑。

4)保障管理。针对活动过程设计相应的调查反馈机制，对执行情况定期检查，并针对出现的偏差及时调整计划，对实施效果进行评价的一系列服务质量保障管理。

2.2.3 对接模块

对接模块包括资源和读者的智慧化对接2个模块[8]。资源模块指构建读书节活动时图书馆的馆藏信息资源、基础物资设施、内外部的联系等软硬件环境。活动的开展可有效提升资源的使用流量，而流量可作为活动效果评价的一个指标。读者模块指在读书节活动平台的进程中起着重要作用的主体，即为学生，可与图书管理系统进行对接，并形成学生浏览、参与活动、评价等的一系列数据参考。

2.3 读书节活动平台建设的难点解决

高校图书馆读书节活动是阅读推广的重要环节，既有共性又有个性，共性有：①读书节活动推广的内容。②读书节活动推广的方式。③读书节活动的过程。

在图书馆读书节活动过程中应用PDCA循环法，可以有效解决以下难点[9]：①简化管理流程，通过科学合理规划，建立读书节活动平台，完善读书节活动的方案和步骤，提高活动效率，确保活动顺利完成。②有序安排人员，准确把握管理活动的主要规律，合理分配人员和协调时间。③充分利用资源，全面调动学生参与，形成线上线下多种活动形式，覆盖面广，有更多的创新模式借鉴。④完善效果评价体系，进行过程评估量化，为下一次的读书节活动的开展提供数据化参考。⑤精准把握时间点，符合全面质量管理遵循的科学程序，对图书馆读书节活动的质量控制和过程优化起着积极的作用。⑥平台建设要充分考虑高校图书馆的实际情况，提出适用性需求，并考虑可扩展性和智能化的过程，以及与图书馆其他平台的对接或嵌入方式。

3 读书节活动实践

3.1 读书节活动对比

通过对高校图书馆读书节活动的举办形式和内容进行调查发现，传统的读书节活动在新媒体方式介入下有新的形式和内容，主要形式有馆内现场活动(培训、展览、读书等活动)、微信平台活动(党史、朗诵、荐书、评书、打卡等竞赛活动)、网站系统评选活动(数据展示、读者之星、问卷调查)、微博宣传活动(图书馆宣传)。搭建统一平台并应用PDCA过程识别、管理和控制规范操作，可以提高其效率和质量。与现有传统读书节活动模式相比[10]，效果如表1所示。

表1 读书节活动对比分析

3.2 读书节活动注意事项

开展活动过程中应注意的事项有以下几点。

1)过程明确，主题突出。读书节活动PDCA管理平台明确过程步骤，围绕既定主题展开，重点要突出主题，既可实现目标、规范、标准的制定可操作性，又是保证活动有序健康开展的关键，进而增强读者的积极性、参与性、主动性。

2)内容多元，注重效果。读书节活动的内容设计需要多元化，既要贴近学生的文化需求，使得活动有受众群、吸引力、创新性，又要反映图书馆和学校文化宣传主题，保证内容健康、积极向上、有内涵，同时通过调查反馈评价进行效果检验和改进，也是读书节活动可持续发展的动力，达到读书节活动开展的效果和目的[11]。

3)宣传多样，注重推广。读书节活动要深入了解学生群体，以多种多样的形式和手段展开宣传，全方位、多角度地推荐馆藏资源，注重阅读推广的渠道和媒介，既有效地教育和引导读者利用图书馆资源，又有利于读者的学习与进步。

4)总结积累，促进创新。读书节活动过程中要注意收集、记录、整理资料，梳理各项活动开展情况，积累活动的各种经验，通过分析活动达到的效果和存在的不足，对活动过程进行评价、反馈、提炼、完善和创新。在持续创新中，使得读书节活动既能反映当代学生青年的风采和才能，同时也能在学校文化建设中形成品牌和标杆。

4 结语

高校图书馆活动节的PDCA平台主要针对平台的构建，创新地将PDCA循环法应用在读书节活动的全过程中，使得活动步骤明晰，活动管理过程可控，活动效果可度量。既可以理顺活动中的各个环节，又能建立健全各种保障机制。今后还需要进一步理论联系实际，对平台过程把握和品牌建设方面进行深入探讨，形成完善的图书馆读书节活动平台新的管理运营模式，为图书馆管理工作应用PDCA循环法提供理论和实践参考。