大健康时代背景下服务设计理念医疗产品设计研究

2022-05-25杨艺

中国设备工程 2022年10期

杨艺

（湖北美术学院，湖北武汉 430205）

众所周知，医疗产品设计直接关乎医疗产品使用的安全性与可靠性，在保障人们身心健康方面责任巨大。毕竟，一款安全、有效的医疗产品，不仅能有效满足人们对健康的需求，还能在紧急情况下拯救患者的生命。随着医疗行业的快速发展，医疗产品的市场需求量也在不断增大。但不可否认的是，我国医疗产品在设计、研制及生产方面还存在较多不足，不少医疗产品仍只具备基本的使用功能，未能全方面满足用户的个性化需求。在此情况下，基于大健康时代的核心理念，并结合人们的实际健康需求，引入服务设计理念持续开展切实有效的医疗产品设计尤为重要。而如何更为科学合理的推进，是本研究的重点内容。

表1 全国人口的年龄构成（n，%）

1 服务设计理念医疗产品设计现状分析

医疗产品的主要功能在于帮助目标群体完成疾病治疗或相关的保健、养生活动，其设计的最终目的在于帮助人们在使用产品的过程中获得良好体验，充分发挥产品的使用价值。以医疗产品电子测压计为例，其主要目标在于帮助人们使用测压计检验自身数据是否达标。但实际使用发现，产品复杂的结构设计不利于人们简单操作，影响使用效果的同时，也不被用户所肯定接受。在此情况下，基于服务设计理念满足用户群体的使用需求，通过构建用户需求体系来完成产品可用性、适用性及满意度等多方面的提升，成为产品设计的重要举措。

众所周知，医疗产品与人们的身心健康息息相关，近年来随着人们对健康的重视，医疗产品设计也逐渐受到社会各界广泛关注。同时，随着经济水平与科学技术的迅猛发展，人们对医疗产品的要求和需求也在不断上升和增加，致使医疗产品设计面临诸多难点。而更值得注意的是，如今医疗产品虽然发展前景广阔、市场潜力巨大，各种类别的医疗产品也应运而生，但纵观市场现状，可供人们选择且安全、有效的医疗产品种类较为单一，不少医疗产品仍在功能、使用体验及外观方面存在问题，不能有效满足用户消费体验，也不利于推动医疗产品行业健康可持续发展。在此情况下，继续推动服务设计理念与医疗产品设计的深度融合，设计可满足用户多方面需求的医疗产品至关重要。

2 大健康时代背景下服务设计理念医疗产品设计思考

2.1 医疗产品设计的核心要素

医疗产品的主要服务对象为医护人员和患者，覆盖幼儿、中青年及老年人等全年龄段。因此，为尽可能提升医疗产品设计的完整度，设计人员需通过严谨细致的设计，最大程度减少用户在使用过程中遇到的各种问题。经查阅相关文献成果及结合产品设计实际，基于服务设计理念开展医疗产品设计，需关注安全、便捷、情感、尊重、细节、创新、超前等七大核心要素。

在安全方面，医疗产品的安全性直接关乎用户使用效果。因此，医疗产品的安全性设计尤为重要。分析发现，一款安全性高的医疗产品，能给用户带来愉悦的使用体验。而作为使用者而言，医疗产品的安全性是其使用该产品的首要要求。因此，作为医疗产品设计人员，应从使用者的角度及需求出发，注重产品的安全性，保证产品功能及使用方面均能达到使用者的安全需求，并通过提供产品使用帮助说明或专业技术支持等方式，使各种类型的用户均能采取正确的方式使用产品，为用户营造安全、安定的使用心境。

在便捷方面，如今诸多医疗产品的设置较为复杂，操作便捷性不佳，在紧急情况下，极有可能因产品问题耽误救治患者的最佳时机。设计人员要充分考虑产品使用的便捷性，针对产品使用场景及用户的需求、认知特点，进行产品功能及外观设计。

在情感方面，市面上的医疗产品多以黑白为主，给人以冰冷、陌生的感觉。医疗产品设计人员应充分重视产品的情感化设计，可在外观方面加以考虑，以颜色或线条等方式增添产品的柔和感，进而对用户的心理产生潜移默化的积极影响。毕竟，对于患者而言，相对柔和的医疗产品，能在一定程度上满足患者的情感需求，使其树立积极乐观的心态。

在细节方面，医疗产品直接关乎人们的生命健康，细节设计十分重要。分析发现，现如今的医疗产品设计，在细节方面的设计已相对完善，如会根据特殊人群的使用习惯，调整常规功能按键的位置，设置不同颜色的界面。随着我国人口老龄化程度的进一步加深，在医疗产品的细节设计中，可重点考虑老年人的活动特点，进行功能、外观等多方面的优化，以细节延续美好、彰显品质。

在创新方面，医疗产品设计的创新在于降低用户使用的不安感，与满足用户的全方面使用需求。以医疗保健产品设计为例，医疗保健产品多在患者自我医疗时使用，若设计不合理极有可能导致医疗事故出现，加重患者病情，甚至危及其生命安全。针对此现象，设计人员在设计产品时，需根据用户个性化需求找准设计要点进行创新设计，如是否增加一站式医疗服务、是否管理自我健康数据等，实现产品系统规划及个性化设计的有机融合。

在超前方面，医疗产品是与患者交流最为频繁的实物，也是前沿技术落地运用的主要领域。设计人员需紧跟时代前沿，进行重点技术发展趋势及热点追踪，并基于医疗产品设计实际进行深入研究，实现科技成果的有效转化，以期进一步提升医疗产品的功能完整性，保障使用安全。

2.2 医疗产品设计的具体策略

作为医疗产品设计人员，基于产品问题现状及用户诉求进行产品设计的构思及解决方案的制定，既是基本职责，也是社会责任感的体现。在大健康时代背景下，设计人员不仅要思考当下医疗产品的发展方向，也要思考医疗产品满足患者疾病治疗、身体保健及养生等多方面使用需求的程序，对产品进行个性化、智能化、场景化及人性化的全面规划设计，满足用户需求的同时，也实现产品在功能及使用体验等多方面的创新服务设计。

（1）以用户为中心施行情感化设计。医疗产品设计不仅要注重产品基本疗效的实现，保障用户的身体健康，也要关注患者的心理、行为及精神状态，保障其心理健康。将服务设计理念引入至医疗产品设计中，并以用户为中心，加强情感化设计，实现产品外观至内在体验的系统提升，是未来一大主要趋势。当然，医疗产品的情感化设计并不单一限指外观或色彩的某一方面，而是对各种技术、功能、心理学、操作体验及环境等诸多方面的整合，共同体现在产品所提供的优质医疗服务上。

需要强调的是，产品外观造型设计是医疗产品情感化设计的关键环节，设计人员在设计时需考虑产品与用户心境和周围环境相融合，以减轻使用者的心理压力和焦灼感。专家指出，一个不够友好的产品外观造型，极有可能在心理方面增加使用者的焦虑和不安，这是设计人员必须要考虑和规避的问题。毕竟，患者身体每况日下，其情绪状态本已不佳，对周围的一切物体及人均会保持一定警惕性，若再使用毫无生息感的医疗产品，或得到医疗产品的不正确反馈，会进一步加剧其心理焦虑，增加其病情加重风险。此外，色彩、材料及工艺的综合应用也是产品情感化设计必须考虑的因素，是整体提升产品情感化质量的有效之举。在色彩方面，色彩是一种极强的视觉符号，直接影响人们的心理状态和认知。在医疗产品设计中，色彩的应用直接影响产品功能和用户体验。基于此，设计人员在服务设计理念下进行医疗产品的设计时，需高度重视色彩的选用和搭配，并根据不同年龄段的喜好和使用需求进行产品颜色的选择和调整，以最大程度提升用户对医疗产品的接受度。例如，对于患有听觉障碍的用户，在设计助听器时可适当运用饱和度较高的色彩，以吸引用户注意力，降低其抵触心理。在材质方面，材质是组成医疗产品的重要部分，其质量也直接关系到医疗产品的使用周期。同时，多数医疗产品需重复使用，这对所用材质的质量也提出了更高要求。因此，设计人员在设计医疗产品时，要高度重视材质质量，既要保证整体剖面光滑，不对人体产生危害，也要为产品的高效运行提供保障，进一步体现产品的情感化设计，增强竞争力。

（2）物联智能化推动医疗长远发展。随着物联网行业的快速发展，智能医疗逐渐出现在人们身边，国家、地方及相关行业均在加大对智能医疗产品领域的投入，未来的医疗产品也必将朝着智能化、信息化、移动化的方向发展。在当今信息化时代，患者如何更方便地得到疾病治疗，如何在家即可实现体检及康复，医院又如何为患者提供安全且全面的人性化服务，医疗卫生设施及配套是否齐全等，均是医疗产品设计人员需要关注和思考的问题。落实到具体的产品设计中来，设计人员需重视先进物联网技术的引入，紧盯大数据、云计算、物联网等先进技术，采用新材料、新工艺实现医护人员、患者、医疗机构及设备之间的多维互动与信息交换，逐步实现医疗信息化，为智慧医疗奠定坚实基础。医疗产品的物联智能化设计，不仅能使患者获得更全面准确的医疗信息，实现更理想诊疗，还能帮助医师更加直观的了解患者病情和健康水平，并通过构建健康档案、出具电子处方和远程诊疗等方式，强化互动反馈，进一步发挥医疗产品在保障人们身体健康方面的作用。

（3）严谨设计，注重品质。安全可用，贯穿于医疗产品的整个生命周期，这要求设计人员在设计医疗产品时，需报以严谨的态度和细致的设计，高度重视产品品质，做到宁缺毋滥。毕竟，医疗产品和生活必需品不同，其目的在于诊疗或辅助诊疗，一旦出现品质问题，极不利于保障患者身心健康，甚至还可能引发医患纠纷。此外，医疗产品的设计应注重界面的简单、功能的正确和使用的可靠，无论是颜色的选用、材料的应用，还是功能的设置、工艺的选择，均需通过反复推敲和论证，切勿单一追求美观而忽视产品的功能性，降低产品品质。在当今互联网时代，为进一步提升产品品质，设计人员还可充分利用互联网，查阅相关文献总结分析医疗产品设计的问题及缺陷，明确服务设计理念的核心及要点，为自身产品设计提供方向，拔高产品设计标准、优化产品设计流程、提高产品设计质量。

（4）注重细节优化产品体验。细节决定成败，医疗产品设计也不例外。在设计时，既不要让用户感到设计过度，也要让每个细节的设计发挥它应有的作用，将关爱、体贴和亲和力融入其中。例如，在家用的医疗产品设计上，强化情感化设计，采用圆润或其他相对柔和的元素，能在一定程度上降低医疗产品给用户带来的心理压力。根据医疗产品的使用场景，可采用与周边环境相得益彰的暖色调，赋予产品生命的活力，给周围的人带来温暖和舒心。同时，要注意医疗产品体验感的提升，主要包括医护人员的操作使用体验和患者的诊疗体验。设计人员需在注重产品安全和稳定的前提下，实现以上两项体验的有效融合，增强人机交互的潜能。众所周知，用户体验的核心在于操作简单、流程简便和使用舒心。此外，多数医疗产品均需重复使用，决定了其操作和使用方法不能过于复杂，应易于理解和记忆。当然，产品诊疗可视化的应用，也能在一定程度上提升用户体验。