团体社会工作方法介入女性情绪管理问题研究

韩冬，刘剑瑞

（大连交通大学马克思主义学院，辽宁大连 116028）

一、团体社会工作介入女性情绪管理的价值意蕴

团体社会工作也叫小组工作，“它在小组工作者的带领下，通过组员间的互相支持、充分互动和分享，激发组员的能力和潜力，改善组员的态度、行为”，摆脱所面临的困境，促进个人和小组的发展。利用团体社会工作的理论和方法，对解决女性情绪管理问题以及家庭、社会的和谐稳定具有重要作用。

（一）拓宽女性情绪管理问题的解决方法

当前，女性在情绪困扰方面的解决多为心理咨询或药物治疗，助人自助社会工作方法运用较少。事实上，社会工作方法的应用具有诸多优势，作为社会工作方法之一的团体社会工作对女性情绪管理问题的解决影响更甚。小组工作者在服务过程中恪守专业伦理和价值观，有助于组员敞开心怀进行交流，工作者可全面了解组员所面临的问题与需求；如果社会工作在案主的情绪困扰发展成严重的病态情绪之前，提前觉察并介入，能有效减少“抑郁症”“强迫症”等的发生。团体社会工作赋予成员归属感，在与他人互动的过程中获得成长的机会，行为发生改变。团体社会工作的介入，可帮助组员将情绪方面的问题恢复到正常状态，拓宽了女性情绪管理问题的解决方法，展现了有效解决该问题的光明前景。

（二）提高女性自身情绪管理的能力

当今女性群体面临着家庭和工作双重压力，加上生理、性格等因素以及缺乏表达和宣泄渠道，故而在情绪管理方面出现一些问题。因此，提高女性情绪管理能力至关重要。治疗只是初级目标，团体社会工作强调“助人自助”，专业的价值理念和方法技巧可帮助女性摆脱情绪困扰，提高自身情绪管理能力。第一，组员间的相同经验更容易建立一个社会支持网络，使组员从自我情绪的沉浸中解脱出来，在小组活动中逐步成长，更自信、更阳光地面对生活。第二，小组工作者鼓励组员合作解决问题、完成任务。组员在自己解决问题、完成任务的过程中，充分发挥自己的潜能，从而增强组员的自信心。第三，在组员的经验分享过程中，强调团体经验和相互支持的作用，学习到将来可能会遇到的一些困难的解决方案，可以起到预防作用。“助人自助”的社工理念可帮助女性提高自身情绪管理能力，学会掌控自己的生活，对女性长远发展具有重要意义。

（三）促进家庭与社会和谐稳定

家庭和睦则社会安定。女性群体是维系家庭几代人的核心成员，是和谐家庭的建设者，是社会稳定的重要力量。因此，女性的情绪问题关乎整个家庭和社会。情绪容易影响个体的态度和行为，由于生理构造不同，情绪对女性群体影响更甚。现代社会要求女性既要处理好家庭大小事务，还要在工作上有所建树，使得女性在多重压力下易产生焦虑、沮丧、生气等负面情绪，甚至产生抑郁、自杀困扰。团体社会工作将该问题视为社会问题，而非女性自身的问题。在工作服务中承认女性是独立的人，有自身的需要，尊重其个人和价值，满足女性群体全面健康发展的需要，在解决个人问题的同时推动社会问题的解决。

二、团体社会工作对女性情绪管理的工作介入——以单亲母亲情绪管理支持小组为例

（一）小组活动方案

1.小组背景

近年来，我国离婚率呈升高趋势，单亲母亲的比重也逐年加大。这加大了单亲母亲的压力，生存压力、子女教育压力、父母赡养压力、职场压力等，由于这些压力不能及时得到排解，导致单亲母亲或多或少出现情绪问题，轻则沮丧、暴躁、出现人际交往障碍，重则抑郁，甚至自杀。了解单亲母亲的真正需求，帮助单身母亲摆脱情绪困扰，重拾情绪管理能力，从而改善生活状态，这也需要社会工作者的一份力量。

2.小组名称

向阳而生 逐光前行

3.理论架构

单亲母亲情绪管理支持小组旨在通过小组的方式，促进自身情绪管理能力的提高，改善生活状态。显然，该支持小组是利用团体动力来达成这一目的。

勒温提出的团体动力学理论对小组工作具有直接影响。第一，支持小组借助团体动力学的场域理论进行工作。团体动力学的“场论”认为，群体会形成一个“场”，这个“场”所形成的力量会影响或推动受众群体的行为或态度的改变。小组工作者进行服务的过程中，需随时观察组员的态度和行为以及组内出现的各种影响力量，及时管控小组，达到小组的目标。第二，领导风格对小组动力的影响。勒温、利皮特和怀特关于领导风格和团体气氛的实验表明，民主型的领导风格最佳。民主型的领导风格所产生的团体气氛“能够为团体成员带来安全感，带来自信心，带来良好的人际关系，带来积极的社会支持”。小组工作者采取民主领导风格所创设的民主氛围，可使组员彼此信任、敞开心扉、自由表达，为该小组带来积极动力。第三，小组目标对小组效能的影响。一致的小组目标利于促进小组成员的责任性行为，更主动参加小组活动。小组目标一致，力图提高自身情绪管理能力、摆脱情绪困扰。小组具有较强凝聚力，倾向于主动参与小组活动，最大化发挥小组效能。除此之外，团体动力学在小组的形成、发展，小组内冲突的解决等方面都发挥着重要作用。

4.小组目的及目标

小组目的：组内单亲母亲以更阳光、更自信的态度迎接生活

小组目标：

（1）正确认识情绪和表达情绪；

（2）学会排解情绪，提高情绪管理能力；

（3）培养互助精神，帮助他人走出情绪困境。

5.服务对象

饱受情绪问题困扰的单亲母亲

6.小组特征

?性质节数活动周期地点人数支持性小组5 节1 周/次待定10～12 人

7.招募方法

（1）张贴海报、进行宣传；

（2）他人介绍，如社区工作者等；

（3）社会工作者上门动员。

8.每节活动计划

“向阳而生逐光前行”小组活动计划表

节数活动目标活动内容

第一节 增强小组凝聚力

（1）自我介绍、“她是谁”暖身游戏

（2）互动：唱歌

（3）填写问卷

（4）制定小组目标和规范

第二节 正确认识情绪 情绪知识讲座

第三节 正确表达情绪 “说出你的故事”

第四节 掌握排解情绪方法 “我可以”主题活动——利用集体经验建立互助支持网络

第五节 巩固小组成果 讲述成长的故事及未来安排

9.评估方法

（1）填写第一次活动所填写的问卷，对比两次问卷的不同，以了解组员的情绪管理能力是否有所提高；

（2）小组工作者在小组活动的过程中观察、记录、分析；

（3）社会工作者与组员进行交谈，了解组员的情绪变化以及对小组的评价。

（二）小组的发展阶段

1.小组初期

小组组员初期彼此尚未熟悉，对小组缺乏信任。此时，需要小组工作者积极引导，为小组工作的顺利进行奠定基础。第一次小组活动需完成以下任务：一是组员基本了解小组和其他组员。一方面，小组工作者需向成员说明小组的目的、工作者的角色等基本问题，使组员对小组具备基本了解；另一方面，小组工作者要帮助组员“破冰”，加深小组成员间的了解，在这个过程中，可策划一些活动，比如唱歌（大家都会唱的歌曲）等，既调动了小组氛围，又拉近了小组成员间的距离。二是了解成员情绪管理的现状，确立小组目标和小组规范。成员如实填写情绪管理调查问卷，小组工作者对成员存在疑惑的地方及时答疑。对成员的情绪管理现状有所了解后，小组工作者可着手引导小组目标和规范的确立。小组目标由小组成员的需求确定，小组成员的相似性决定了目标的一致性；规范引导和制约小组成员的行为，应由小组成员制定和执行；小组工作者即为监督者和管理者，对成员的行为及时监督和疏导。

2.小组中期

中期的小组凝聚力增强，成员间彼此熟悉，互动加强，是小组目标达成的关键阶段。首先，开展情绪讲堂，让成员对各种情绪做出评价，引导成员对情绪形成正确认知；其次，分享彼此的故事，了解单身母亲在什么情况下会出现情绪问题，分析情绪失控的原因；再次，小组工作者引导小组成员互相探讨与学习情绪处理的方法；最后，在小组活动中应贯穿各种互动游戏，这样既可以增强小组凝聚力，也可以培养组员的自信心等。在小组中期，由于成员的互动加强，组员间出现冲突是不可避免的。此时，小组工作者仍承担着轴心角色，需协助成员澄清冲突话题，让成员学会解决冲突的方法；进行“角色扮演”等游戏，增加成员同理心，以顺利渡过冲突期，进入成熟期。在成熟期的小组工作者是一个观察者、协调者、支持者和意见提供者，从中心位置变为边缘位置，这也意味着成员在小组中形成了互助体系，彼此之间形成良好的互助与服务关系。

3.小组后期

在小组后期，小组成员的需求在组内得到满足，小组的目标基本达成。这个时期的任务主要为巩固成员成果以及做好走进现实生活的准备。小组工作者协助组员回顾小组学习的历程，共同探讨自己的进步与成长。在此基础上，小组工作者和组员共同计划离组安排，以做好小组生活和现实生活间的衔接。此外，还需注意以下两点：一是离别情绪的处理。小组结束后，成员有成长、进步的喜悦，也有悲伤、失落的不舍。小组工作者需协助成员积极面对现实，运用自己学到的方法去处理各种情绪，鼓励组员将眼光面向未来。二是转介。在特殊情况下，由于某些原因小组不能满足成员的需求时，小组工作者需及时进行转介，寻求其他工作者或机构的帮助。

（三）小组评估

评估目的在于了解组员的改变状况，从而判断小组工作的有效性。对单亲母亲情绪管理支持小组进行评估具有突出作用。从单亲母亲的角度来说，其可以了解自己的改变情况，从而增强面对未来生活的自信心；对社会工作者而言，评估可使工作者再次回顾小组过程，总结经验教训，提高自身能力和水平；再次，从机构层面说，评估可为机构积累丰富的女性情绪管理问题的资料，不断提高机构的服务水平。小组评估包括过程评估、结果评估和组员的满意度评估。过程评估主要依靠小组工作者在小组活动过程中所观察、记录的资料，通过对资料的分析来判断单亲母亲的改变。结果评估则依赖于对组员的后测问卷和访谈资料。第一，在小组接近结束时，再次让小组成员填写同一份问卷，通过对比，了解单亲母亲的情绪管理能力。第二，通过谈话内容了解组员的情绪变化。组员的满意度评估目的是测量组员对小组活动的内容、形式、社工表现等满意的程度，可作为改进小组工作技巧、总结小组工作经验的依据。

三、团体社会工作介入女性情绪管理问题的反思

团体社会工作介入女性情绪管理时，需注意以下问题：

（一）女性情绪管理问题属于社会问题

小组成员通过与成员互动、成员间的经验分享等，逐步建立自信心、培养起自身情绪管理的能力。纵观女性情绪管理问题的形成原因，无外乎个人、家庭和社会三方面。女性自身方面包括性格、生理因素以及缺乏正确的情绪排解方法等；在家庭方面，女性承担着母亲、妻子、女儿多重角色，负担较重；在社会方面，工作的不公平待遇以及高要求容易造成女性情绪管理问题。社会工作者必须清醒地认识到女性在情绪管理方面的问题不单单是个人问题，需引起足够重视。女性自身培养情绪管理能力固然重要，家庭和社会的力量同样不容忽视。女性的情绪管理与家庭社会的和谐相互促进、相互影响。女性情绪管理得好，有利于家庭和谐、社会稳定；而家庭对女性多些理解、多些关爱，社会完善相关法律法规能有力保障女性的合法权益，各方共同努力，形成协同效应，才会促进女性情绪管理问题的长远解决。

（二）女性主义视角下的小组介入

社会工作嵌入妇女工作是中国社会转型的有力回应，也是中国社会建设与发展的必然要求。将团体社会工作运用到女性群体中，除坚持团体社会工作的价值观、原则等之外，还需从女性主义视角出发，坚持女性主义的相关原则，感受并理解女性在情绪管理所遇到的困境及需要，为其提供专业服务。女性主义强调女性是独立的个体，要重视女性的尊严与价值；团体社会工作正视个性差异，反对群体歧视，二者在价值观层面的理念不谋而合。女性主义视角下的小组工作服务要充分了解每个组员所面临的情绪问题，尊重差异，尊重多元性，重视其个人价值。将女性相关原则、技巧与团体社会工作的专业原则有机结合，才能真正了解女性情绪管理上存在的问题，提供她们需要的专业服务。

（三）团体社会工作的介入应广泛推广

团体社会工作介入女性情绪管理过程中，社会工作者帮助小组成员形成一个互助体系，解决女性面临的情绪问题，培养其自身情绪管理的能力，体现了社会对女性群体的关注。但是，女性群体较少治疗情绪管理问题，治疗也局限于心理咨询或药物治疗，团体社会工作的介入尚未普及。究其原因：一是经验较少，技术不成熟。近年来，我国社会工作发展迅速，在妇女领域也取得了可喜的成就，集中于单亲母亲、家庭暴力等方面，但在女性情绪管理方面介入较少，相应技术和经验有限。二是女性群体不知情。女性群体对团体社会工作不了解，不知道其可以帮助自己走出困境。三是女性群体不求助。女性群体普遍认为，情绪管理方面出现的问题属于个人问题，倾向于自我消化，不主动求助。因此，社会需加大宣传力度，推进团体社会工作向更多地区、更多领域的快速发展，让团体社会工作这一助人自助的专业和技术发挥更大作用，从而实现社会和谐、公平、公正。