新技术驱动下智慧图书馆文旅融合（SmartICTLib）创新服务模式发展研究*

张立说

（潍坊市图书馆，山东 潍坊 261000）

智慧文旅是文旅融合背景下以“文化+旅游+科技”为核心的新模式。但智慧文旅的发展以智慧景区、智慧旅游为主，文化的智慧化的淡化以及文化和旅游发展的不平衡性问题日渐凸显。当前，新技术引领下的智慧图书馆成为社会信息资源交流、传播、文化传承、社会教育的重要平台［1］，是文旅融合背景下公共文化服务和旅游融合发展的前沿阵地。智慧文旅与图书馆的融合将为文化和旅游两端的充分发展起到积极的推动作用，同时为用户提供更智慧的服务体验。

1 研究现状及意义

2018 年，文化和旅游部正式挂牌成立，标志着文旅融合跨入新发展时代。文旅融合背景下的智慧文旅、智慧图书馆发展迅速，融合互联网新技术发展文旅产业是新时代下文旅发展的重要方向，相关问题也成为学术界研究热点。

学者冯继强提出5G 背景下智慧文旅发展的新方向［2］，阐述了智能场景下文旅发展的新生态，并提出了智慧文旅背景下图书馆的发展选择；学者黄安妮分析了公共图书馆在文旅融合背景下的创新发展路径和价值［3］，基于服务创新四要素分析了公共图书馆文旅融合下的服务创新；查炜对文旅融合模式下公共图书馆的发展进行了考察，梳理国内目前公共图书馆在文旅融合背景下发展的实践情况，以文化标志、景区建设、主题书房、展览等多种模式分析图书馆的发展［4］，分析文旅融合大环境下公共图书馆现状并对后期发展提出了建议；周淑云等人对公共图书馆文旅融合背景下理论内涵、时代价值与发展路径开展了研究［5］，将文旅融合与全域旅游相结合，借助资料调研、案例分析和实际调研等工作的开展，分析目前公共图书馆文旅融合的理论与实践发展。可以看出，多数学者和研究者在文旅融合背景下提出了公共图书馆发展的新业态，但缺乏对智慧文旅与智慧图书馆的融合发展研究。互联网新时代下的智慧技术发展已成为文旅产业发展的必然趋势，智慧文旅和智慧图书馆的建设发展也日益成为文化知识传播的主要途径。新技术引领下的图书馆事业发展，是图书馆社会化服务的新方向。因此，智慧图书馆也已成为新时代下图书馆阅读推广、文化传播的重要渠道［6］。

云计算、大数据、人工智能等新技术的发展使得智慧化技术不断融入各行各业，智慧文旅是文旅融合背景下的新发展方向，而智慧图书馆作为图书馆事业的创新发展平台，需探索新技术下的创新模式，智慧文旅与智慧图书馆的融合发展为图书馆拓展阅读推广路径、创新阅读服务渠道提供新方向，进而也为文旅产业下智慧旅游的推广提供新目标。

智慧文旅与图书馆的融合需借助新技术力量，包括智能化设备的信息收集、云平台下数据的安全性保护和分布式处理、人工智能下数据的挖掘与深度学习、智能算法下信息的关联与分析等，新技术为智慧文旅与图书馆的互融互通提供创新型路径。本文将智慧图书馆和智慧文旅在新技术背景下融合，建设智慧化技术下的图书馆工作创新方向，重点研究智慧图书馆与智慧文旅在互联网新技术环境下的融合方式，提出智慧文旅（Smart Cultural Tourism）和图书馆（Library）共同搭建的智慧文旅-图书馆（SmartICT-Lib）新服务模式，阐述智慧文旅引领下图书馆发展的新生态，为图书馆事业的创新发展提供理论和技术支撑［7-8］，实现智慧图书馆与智慧文旅各子功能、数据流及服务的融合，打造图书馆和文旅事业新发展方向，提高图书馆服务效能和拓展阅读推广路径［9-10］。

2 新技术支撑下智慧图书馆和智慧文旅互融发展新模式

2.1 智慧文旅-图书馆（SmartICT-Lib）新模式建设理论研究

互联网时代的发展催生各产业的智慧化进步，智慧文旅和智慧图书馆则是智慧化技术发展的重要产物，本文提出智慧文旅和图书馆互融互通创新服务模式（SmartICT-Lib）。智慧文旅是在文旅融合背景下基于智慧化技术搭建而成，主要由智慧旅游、智慧文化、智慧餐饮、智慧服务、智慧监控等多个模式元素构成，而智慧图书馆则由数字图书馆、智能化读者分析、智慧监控、智能信息推送等多个模式元素组成。由于文旅系统下的服务性质和主题都是围绕文化知识的传播与发展，因此从理论和实践角度看，智慧文旅与图书馆都可互融互通。

智慧文旅涵盖旅游管理、旅游服务、文化传播、营销等多个业务，其主要涉及旅游景点、酒店、旅游机构等场所，根据游客到访、游玩、消费、查询等信息可以获得游客的行为轨迹，而图书馆作为知识传播的重要阵地，借助线上数字平台、线下实体图书馆等多种形式获得读者个人借阅信息、需求信息。智慧文旅的实体性、文化覆盖性同图书馆书籍、文化覆盖地具有相同的信息关联关系，从服务内容、文化知识、读者重复度等角度都可将智慧文旅同图书馆互联互通。因此，智慧文旅-图书馆（SmartICT-Lib）新模式的搭建具有较高的理论研究意义和实际开展的可行性。

2.2 智慧文旅与智慧图书馆互融互通功能模型架构

根据智慧文旅和图书馆工作的服务模式，以新技术为手段，本文构建智慧文旅与图书馆互融互通功能模型架构，从功能方面展示智慧文旅与智慧图书馆融合服务开展方向，充分展现文化和旅游融合后图书馆事业的创新发展。智慧文旅与图书馆互融互通功能模型架构主要有5 层组成，从下到上依次为：文旅系统下的信息收集、智慧大数据及云平台、智慧文旅和图书馆互融、终端应用及用户体验。其架构如图1 所示，各层主要实现的功能如下［11-12］：

图1 智慧文旅与图书馆互融互通功能模型架构图

（1）文旅系统下的信息收集：数据收集是智慧环境下服务开展的基础。借助监控、终端等硬件设备收集游客和读者的信息，主要包括实际景点、实体图书馆、智慧终端等数据的收集。

（2）智慧大数据及云平台：数据收集后，由于数据信息的量大且复杂性高，因此需要借助云环境的支撑，实现数据的清洗、分布式存储、安全性保护等。其处理的数据信息包含景点地理信息数据、景点周边公共信息、智能硬件感知数据、图书馆数字资源等。

（3）智慧文旅和图书馆互融层：本层是本文研究的重点。以智慧文旅和智慧图书馆的功能为基础，将其互融互通，实现文化和旅游工作的创新模式。智慧文旅功能主要有游客行为信息、智能监控、智能服务、智慧文化、智慧营销。智慧图书馆功能主要为读者行为信息、数字图书馆、专题图书馆和主题书房的数字化及虚拟化。智慧文旅和图书馆互融层可实现智慧文旅下图书馆提供相关文化信息、智慧图书馆依靠文旅实际信息提升服务。

（4）终端应用：用户可通过互联网网站、客户端、移动App 和小程序等方式使用本架构模型对应的终端程序，体验创新服务。

（5）用户体验：用户实际操作并实体体验智慧文旅与图书馆互融互通效果，也展示了本文研究的可行性及实践性。

2.3 智慧文旅与智慧图书馆融合的技术架构

SmartICT-Lib 模型以硬件设备、云计算环境、大数据平台、智能算法和分布式存储为支撑，完成智慧图书馆与文旅体系的融合，实现硬件设备信息采集、分布式环境存储数据、云环境数据处理、智能算法数据分析及相关应用服务开展的功能。SmartICT-Lib 的技术架构如图2 所示，从下到上依次为硬件设备层、云环境支撑层、智慧文旅-图书馆（SmartICT-Lib）融合层和应用服务层［13］。

图2 SmartICT-Lib技术架构图

（1）硬件设备层：真实数据依靠硬件设备的采集及传输，包括监控系统、物联网、芯片及终端设备集群，采集实际旅游景点的数据信息，形成硬件设备支撑下的数据集成信息网。

（2）云环境支撑层：由于硬件设备具有多样性，其采集的信息具有数量大、分散、格式复杂等特征，因此需根据采集的数据特征作对应的处理，包括数据的集中、筛选和计算，数据的安全性防护（用户及企业等的个人隐私性数据安全性保护）、数据的分布式、计算存储（解决大量数据的存储与计算问题）、网络系统环境的提供。

（3）智慧文旅-图书馆（SmartICT-Lib）融合层：数据收集与处理后将进入SmartICT-Lib层，在本层会根据数据的特征进行数据有效信息提取、需求信息的集成、智能算法模式下的智能化分析（数据分析、预测等）、流程的寻优等操作，借助智能算法、机器学习、大数据的优势，处理分析智慧图书馆与智慧文旅融合数据。

（4）应用服务层：数据经收集、分析、处理后，将进入应用服务层。在本层以用户需求、个性化服务为目标，将整个模型平台的功能以终端应用的形式展示出来，提高用户的感受性。

技术架构四层由移动运营商提供网络、信号等服务，保证设备的运行及数据的传输。整个平台架设于HDFS 分布式集群中，实现分布式数据的存储与信息流的处理，提升数据处理的效率，实现大数据处理的基础化搭建［14-15］。

2.4 智慧文旅和图书馆互融（SmartICT-Lib）创新服务模式

SmartICT-Lib 创新服务研究是本文研究的重点及创新点，经深入分析智慧文旅和智慧图书馆的服务内容及模式后，借助智能算法技术，本文提出SmartICT-Lib 文化和旅游工作的创新服务模式与创新发展方向。图3 展示了智慧文旅和图书馆互融（SmartICT-Lib）创新服务模式内容。

图3 智慧文旅和图书馆互融（SmartICT-Lib）创新服务模式图

智慧文旅与智慧图书馆的互融，从文化、经济、知识等各方面带动文化和旅游的发展与前进，本文研究的SmartICT-Lib 模式服务内容主要有：

（1）用户信息交互。将游客行为信息（景点查询、购票等）与读者行为信息（图书查询、借阅等）共享，实现信息衔接，同一身份信息下用户的购票、景点查询记录、图书借阅信息、OPAC 检索信息等融合，打通数据共享渠道。

（2）联动旅游景点与图书馆资源。智慧文旅提供实体景点和VR 虚拟景点游览情况、游客游玩路线及热门景点等信息，依据此信息流匹配数字图书馆电子图书、数字资源、英文专题图书等，在游客体验智慧旅游的同时，联动数字资源。例如：游客搜索或游玩长城景点时，衔接数字图书馆长城红色资源，包括长城旅游类图书、长城少儿绘本及与其相关的人物故事电子书，还包含对应的主题展览、电子期刊等相关数字资源，渲染浓厚的文化旅游氛围。与此同时，图书馆则可根据智慧文旅相关的热门景点等信息，推出主题书单和主题模块，以集中推荐、展出等形式，在开展阅读推广的同时，带动旅游景点的经济发展。

（3）智慧服务的开展及应用。根据游客游玩的景点地理位置及轨迹，开展周围及相似景点推送、餐饮/住宿推荐等功能是智慧文旅智能服务中的一部分，而旅游、美食、建筑等专题类图书是图书馆专题化建设的组成部分。智慧图书馆中的专题图书馆虚拟化和数字化的建设，为游客享受旅游及周边服务提供了专题资源的展示。例如：游客游玩的景点为花卉展览，根据游客游览的实时信息，智慧图书馆可关联对应的花卉主题图书，充分利用游客认知的好奇心，提升文化知识的传播。主题图书馆可借助VR、AR技术，在数字化信息的基础上，为游客提供3D立体式的资源展示，将关联信息生动地展示出来，进而增强文化和旅游的结合度。

（4）地方特色文化的推广及应用。地方特色文化是推动旅游工作开展、促进地方经济发展的重要资源之一，因此充分利用智慧化技术手段开展地方文化的推广则成为文化、旅游、经济发展的重要工具。智慧图书馆将地方文献信息进行分析和处理，建设以数字化为基础、以虚拟化为平台的特色数字资源库，其资源将地方性文化特色充分展示出来。智慧化处理后的地方文献信息可为游客游前的引导、游时文化介绍、游后的知识学习提供了资源支撑和学习服务；智慧文旅平台依据地方旅游景点的游客行为信息，推广地方文献信息，为图书馆的地方性特色资源的阅读推广和知识传播拓展渠道。

（5）主题书房建设带动文化、经济的发展。智慧营销承担着文创产品、景区IP等创意产品的建设，结合智慧营销策略，融合主题书房概念，让主题书房走进线下旅游景区、线上虚拟服务，实现智慧文旅与图书馆经济上的创收。智慧图书馆主题书房一改传统实体主题书房的线下运营模式，将线下实体主题书房与线上虚拟化主题书房相结合，运用数字化、VR、AR 技术创建虚拟化主题书房。在建构书房的同时，创新景区IP，打造具有浓厚文化特色的IP，提升文旅驱动下的经济发展。主题书房的分布式建设，将书籍和文化随之带入，进而为流动式游客人群提供文化知识，提高阅读推广的服务面。

3 SmartICT-Lib子模块的创新服务及应用

以智慧文旅和智慧图书馆服务发展模式为基础，SmartICT-Lib 的各子模块分别实现了不同的功能，从信息共享、服务提升、发展融合的方向分别开展了多元化的创新服务，根据（SmartICTLib）创新服务模式5 个子模块，以实际数据需求信息为依据，展开描述各子模块相关的具体创新服务及应用介绍。表1展示了SmartICT-Lib 子模块相关的具体关键数据列表对应关系。智慧文旅（用户管理、用户行为、旅游景点信息、周边场所信息、产品销售情况）对应智慧图书馆（用户管理、用户行为、主题图书信息、地方文献信息、主题书房），根据不同的功能和需求融合信息，并提供服务。

表1 SmartICT-Lib子模块相关的具体关键数据列表对应关系

SmartICT-Lib 模型中，在信息安全保护的前提下，实现用户信息、场馆信息、行为信息等的共享，为智能算法下用户行为信息挖掘与分析、个性化推荐、服务方向预测等提供数据基础，Smart-ICT-Lib各子模块功能数据映射如下所示：

（1）用户管理是智慧文旅和智慧图书馆两个平台下的共有功能，分别实现各平台下用户信息的收集与管理。SmartICT-Lib 模型中，以加密算法、安全传输为安全保障技术，实现两个平台下用户信息的互融，为整个模型用户唯一性识别提供帮助。

（2）用户行为代表着用户在文旅、图书馆背景下分别产生的行为轨迹，由于各平台下用户行为信息存在数据类型不一致、字段多样化的特性，需依靠数据转换、字段筛选、字符匹配方法，实现用户行为的集合与数据处理，完成行为信息的筛选共享。在数据共享的前提下，可通过智能算法对用户行为信息进行分析，分析后的结果为模型的智慧化提供依据。

（3）旅游景点信息与对应的图书馆馆藏信息交融，以数据筛选、智能算法等手段，将文旅背景下静态和动态景点信息与图书馆实体和电子资源相汇集，实现智能化匹配，为文化知识的传播和文旅经济的发展提供新渠道。

（4）周边景点信息与图书馆馆藏主题资源的融合，突出了特色资源馆藏的优势，以实体和电子形式的专题馆藏资源带动文旅经济增长，用文旅经济发展引领图书馆文化知识的传播，为全民阅读工作的开展创新方向。

（5）图书馆在社会经济发展中起到间接助力的作用，依靠图书馆的文化知识，建设主题图书、城市书房与文旅产品销售互助的新模式，创造文化IP，实现文化和经济发展的双赢。

4 新技术驱动下基于智慧文旅背景的智慧图书馆创新发展方向

智慧化技术的发展，引领图书馆事业的创新和进步，智慧文旅与智慧图书馆的融合更是诠释了文旅融合背景下文化和旅游事业的共同前进。智慧文旅为图书馆的工作提供创新渠道，智慧图书馆则为文旅事业发展提供新路径。因此，智慧文旅和图书馆互融（SmartICT-Lib）的创新服务模式是新技术驱动下的新研究课题。Smart-ICT-Lib 下图书馆站在文化传播、经济建设、全民族精神文化水平提高等角度实现自身事业的开展和进步。

（1）创新图书馆文化传播路径，实现文化知识共享目标。智慧文旅为图书馆的文化知识传播提供新平台，将文化信息嵌入文旅背景下，依托旅游产业拓展文化传播渠道。将图书馆馆藏资源包括实体资源、电子资源、特色资源等，根据资源自身特征，匹配文旅背景下旅游景点、游客行为，让图书馆资源接入旅游行业，打造旅游产业下的文化知识传播，带动图书馆信息资源的共享，拓展图书馆服务覆盖面，进而实现全方位的阅读推广。

（2）完善图书馆社会经济建设作用，为经济发展助力。图书馆不仅是文献信息的存储地、传播机构，也承担为社会经济建设提供间接力量的作用。借助文旅经济产业，以图书馆文化知识信息为知识库，引导、推荐读者走进旅游，以实际旅游场馆展现图书馆内信息资源的特征，是图书馆发挥自身经济建设功能的创新之路。

（3）智慧化图书馆信息服务模式，提升图书馆服务效能。智慧图书馆是信息时代下图书馆主要发展的目标之一。融合智慧文旅，拓展智慧图书馆服务效能，以文旅实际数据为依据，为读者打造个性化阅读推荐、实时旅游行业信息推送、智能化资源分析提供了新动力。智慧文旅基础下的智慧图书馆信息服务内容包括：实现信息可扩展性、智能化发展、资源聚合、智慧化读者服务等功能。

（4）打造新时代下图书馆发展新方向，全方位开展全民阅读工作。图书馆在阵地服务、网络服务、专题咨询等服务的基础上，创新文旅发展方向，将图书馆的服务触角深入旅游产业，融合智慧文旅智能化平台，展现信息共享、数据挖掘、智能分析的主要功能，拓展图书馆阅读服务，站在多产业、多角度方向，开展图书馆全民阅读工作。

5 总结

本文以云计算、大数据、智能算法等新技术为基础，提出智慧图书馆新时代下的新发展模式，将智慧文旅和智慧图书馆相融合，创新提出智慧文旅和图书馆互融（SmartICT-Lib）的服务模式，从功能、服务、数据等方向展开分析讨论，站在用户、产业、经济等角度进行思考，为图书馆的发展提供新方向，也为文旅事业的推进提供新思路。