高校图书馆知识服务现状研究——以西南地区“985”高校为例

文雅迪，曾伟忠

（湘潭大学公共管理学院，湖南 湘潭 411105）

网络时代的飞速发展为图书馆知识服务带来了更为广阔的天地，技术发展与用户需求的变化，使知识服务的内容向着多元化、专业化、特色化、个性化、智慧化的方向发展。在不断变化的信息环境中，简单的信息服务、文献服务等早已不能满足读者的需求，为适应智慧时代发展的步伐与用户需求的变化，加强图书馆在知识服务中的作用与价值，完善与发展图书馆知识服务理论体系将成为高校图书馆生存发展的必由之路。

1 高校图书馆知识服务现状分析

在“985 工程”“211 工程”等高等教育国家战略的影响下，我国高校图书馆的资源建设、信息技术更新等都取得了飞速发展。通过对现有相关文献进行调研可以看出，国内对高校图书馆的知识服务内容主要分为五大研究方向，分别是资源建设服务、阅读推广服务、数据素养服务、空间建设服务和学科知识服务。于宁、贾延霞、武丽娜和何玉以清华大学图书馆资源建设为例，探讨图书馆资源建设支持高校教学科研的方法，探索未来图书馆资源建设的重点方向和发展策略［1］。孙翌、陈晶晶、易庆和袁继军以上海交通大学图书馆为例，尝试构建多元化阅读推广服务体系，为高校图书馆在资源推荐、文化传播、支持科研、服务社会等阅读推广服务方面提供保障［2］；吴爱芝和王盛以国内10 所“双一流”高校图书馆为研究对象，对其数据素养教育展开了调研，并以北京大学图书馆为例，探索了数据素养教育的内容和支撑体系的构建［3］；弓建华、李书宁和吕岩彦以北京师范大学图书馆为研究对象，以北京师范大学学生为调查对象，对图书馆用户使用行为及需求进行样本调研，探索用户需求数据驱动的图书馆空间建设方法［4］；娄冰采用文献和网络调查法，对我国42 所“双一流”高校图书馆学科服务现状进行了调研，并根据调查结果提出了“双一流”高校学科服务的完善策略［5］。

纵观已有研究可以发现，大多都是对我国华北地区或者华东地区的高校图书馆开展的知识服务内容进行的研究，很少对我国西南地区高校图书馆开展的知识服务进行研究。因此，本文采取文献调研法和网络调查法，对我国西南地区“985”高校图书馆开展的知识服务进行调查和分析，展现我国西南地区高校图书馆的知识服务现状，以期能够提升西南地区高校图书馆整体的知识服务创新能力，并且为其他地区高校图书馆开展知识服务提供参考借鉴。

2 西南地区“985”高校图书馆知识服务现状调查

2.1 调查对象

“985 工程”是我国提升高等教育整体水平、全面提高人才培养能力的重要战略决策。高校图书馆作为学校的文献信息资源中心，是提供人才培养和科学研究服务的学术性机构，其知识服务水平是高校总体水平的重要标志［6］。因此，本文选取西南地区3 所“985”高校图书馆为研究对象，分别是四川大学图书馆、电子科技大学图书馆、重庆大学图书馆，对其知识服务的内容展开全面的调查和研究。

2.2 调查方法

本文采用文献调研法和网络调查法，以CNKI数据库、图书馆官方网站、微信公众号、手机图书馆等为数据来源，对西南地区“985”高校图书馆所开展的知识服务内容进行系统全面的调查和分析。研究的方法体系框架如图1所示。

2.3 调查结果

西南地区“985”高校图书馆开展的知识服务的项目各有侧重，大体可以划分成资源建设、阅读推广、数据素养、空间建设和学科知识5 个大类，具体可以划分为图书期刊、新书推荐、教育培训、创新空间、学科资源导航等15 个小类。运用网络调查法对每所高校图书馆有关知识服务的内容进行调查，调查结果如表1所示。

表1 西南地区“985”高校图书馆知识服务的开展情况

3 西南地区“985”高校图书馆知识服务现状分析

3.1 资源建设服务

高校图书馆作为一所高校的信息资源中心，提供内容丰富和形式多样的纸质资源以及电子资源服务是其最根本的服务内容之一［7］。除图书、期刊等基础资源建设外，西南地区3所大学图书馆都设置了多媒体资源数据库，其中电子科技大学图书馆在其网站上将多媒体资源作为单独的一项专栏列出，提供了网上报告厅、JOVE实验视频库、IET 视频数据库、国外高校教育多媒体资源库、微软教育学习库等10 项多媒体资源服务，为学生自主学习提供良好的资源服务。

在线课程是基于资源共享原则，运用数字化技术和大型数据库技术而构建的一种大规模的、开放的网络课程。其中电子科技大学图书馆的网络公开课平台整合了包括爱课程、网易公开课、Coursera 等8个国内外资源共享平台的优质课程，不仅为本校教师的日常教学工作提供支持和服务，而且为师生提供了课程资源交流平台和共享服务。

随着读者需求的提升和新技术的发展，电子教材教参服务也逐渐成为高校图书馆资源服务的重要组成部分。从表一中可以看出3所高校图书馆都为本校师生提供了电子教参服务。其中，四川大学的教材教参线上服务平台不仅将本科生和研究生的教材教参分类整理，而且读者可以按照学院或者学期进行分类浏览，方便读者能够快速准确地查找可供自己使用的教参书以及教辅材料。

3.2 阅读推广服务

“全民阅读”是我国“十三五”期间的文化重大工程［8］。高校图书馆作为校园文化中心，开展阅读推广服务是其最基础的工作之一。

新书推荐是阅读推广服务最常见的方式，但是通过对西南地区3所“985”高校图书馆阅读推广服务内容的调研情况来看，只有电子科技大学图书馆网站的“博约书屋”阅读平台中有新书速递专栏，定期向读者提供中文或者外文新书上架信息。

除新书推荐外，西南地区3 所“985”高校图书馆通过举办阅读主题活动或者讲座、设置主题书展以及文化艺术展等一系列活动进行高校图书馆的阅读推广服务工作。例如，2017年，四川大学图书馆配合学校国家级精品课程“中华文化”对原典经典的阅读要求，推荐了涵盖文学、艺术、历史、哲学相关领域的《“知识盛宴，文化川大”—经典原典书目》百余种，并由此创建了“52经典悦读”系列书目，体现出图书馆文化育人这一服务理念；重庆大学图书馆在2011年世界读书日创立“书香重大”书友会，每年承办“书之星”知识挑战赛、书香影音、读书沙龙等大型校园活动，把读书的乐趣通过活动传递给重庆大学的莘莘学子。

在3所高校图书馆的调研结果中发现，电子科技大学图书馆是唯一一所专门设置阅读服务平台的高校图书馆，其“全民阅读示范基地”专栏提供“四季书香”主题阅读推送服务以及电子科技大学特有的文化展览、视听阅读等服务内容，助力学校提升学生的人文与通识素养。

3.3 数据素养服务

美国大学与研究图书馆协会（Association of College&Research Libraries，ACRL）认为数据服务将会是未来大学图书馆发展的九大趋势之一［9］。数据素养服务是大数据背景下图书馆提供的一项交叉性和综合性服务，为高校图书馆的发展提供了机遇。

通过对西南地区3所“985”高校图书馆的数据素养服务情况进行调研，3所高校图书馆的数据素养服务都仅仅在推送较为基础的相关讲座和培训课程等层面停滞不前。其中电子科技大学图书馆和重庆大学图书馆在“爱课程”旗下的“中国大学慕课”中提供了一些数据相关的在线课程，比如电子科技大学《数据库原理》和《数据结构算法》这两门数据方面的慕课课程，还有重庆大学开设的在线课程《数据库系统》。但这些课程的开设都是为计算机科学与技术专业的学生提供的学科基础课程，并非为全体学生提供基础的数据素养教育。同时，3 所“985”高校图书馆的网站都没有设置数据管理资源导航专栏。

3.4 空间建设服务

随着信息技术的不断发展，读者利用图书馆资源的方式也随之变得更加灵活多样，高校图书馆作为学生自主学习的空间，其空间建设服务也显得尤为重要。

四川大学图书馆、电子科技大学图书馆和重庆大学图书馆都设置了研讨间、学习间、报告厅等传统类型的学习空间，满足不同读者的需求，并且读者可以通过图书馆网站和微信公众号等平台进行预约和使用。

除传统的学习空间外，重庆大学图书馆为满足师生科研需求，构建了学术共享空间，为研究人员、研究生提供专业文献信息服务，创造多样性的科研环境，打造集文献资源中心、交流讨论中心、创新研究中心于一体的开放型空间；四川大学图书馆与四川大学出版社、中国红色文化研究会共同建设了配备有多媒体学习系统的红色文化专属阅读空间——“学习书屋”，以及图书馆与学校心理咨询中心合作打造的“沐心小屋”，定期开展阅读疗法实践活动，为读者提供了调节心理、舒缓情绪的人性化阅读空间。

3.5 学科知识服务

贯彻我国“985”工程高等教育国家战略，关键在于学科知识服务的建设，从表1可以看出西南地区高校图书馆在学科知识服务方面的建设较为完备。四川大学图书馆和电子科技大学图书馆都设有专门的学科馆员的岗位，四川大学图书馆按文、理、工、医4个大学科组建学科服务小组，为师生提供个性化深度信息咨询服务；电子科技大学组建了一支拥有14 名学科馆员的学科服务团队，为学校各个院系以及教务处、校医院、后勤等学校其他部门提供综合性的学科服务。

此外，西南地区所3 所“985”高校图书馆都为读者提供了文献检索与文献传递服务、知识产权服务、论文的查收查引和科技查新等学科服务；四川大学图书馆在其网站上创建了学科服务一体化平台，包括知识服务速报、学科信息门户以及其他科研支持等内容；重庆大学图书馆提供的学科评价与分析专栏是图书馆面向学科建设发展推出的深层次服务，为学校的学科建设与发展提供决策支持和重要基础数据参考。

4 西南地区“985”高校图书馆知识服务存在的问题

4.1 资源建设和整合能力需要加强

高校图书馆的资源建设和整合主要依靠图书馆购置的资源以及本校建构的资源。重点高校图书馆开展各类服务的资金较为充足，比如北京地区和上海地区的高校图书馆在资源建设和整合方面的能力较强，并且压力较小，因此图书馆的馆藏资源更为丰富。然而我国西南地区高校图书馆的资源建设和整合仍然依靠传统的资源续订方式，增加资源订购种类对于这些高校图书馆而言都存在不小的难处。所以我国西南地区高校图书馆还是应该依靠海量的网络资源，提升图书馆线上和线下的资源整合能力，进而构建出更为丰富的资源。

4.2 阅读推广服务渠道单调，阅读空间亟待改造

在图书馆转型与变革发展的今天，西南地区高校图书馆阅读推广服务相对滞后。其阅读推广服务都是以传统阅读推广项目为主，只能在图书馆网站首页或者微信公众号获取最新讲座资讯、办理借还书服务、查询资源更新情况等信息。而且，西南地区高校图书馆空间服务项目单一，只有预约选座、预约多媒体等，未能为读者打造一个集新技术体验、数字阅读、社交休闲于一体的综合活动场所，在很大程度上不利于读者选择与利用，降低了图书馆的资源利用率。

4.3 数据管理资源导航与教学体系不完备

通过对西南地区3所“985”高校图书馆进行网络调研可知，3所高校图书馆网站都没有设立数据管理资源导航专栏，仅在图书馆网站首页推送相关讲座信息、培训课程等形式进行数据分析软件的介绍。除此之外，西南地区高校图书馆有关数据素养教育的教学体系也有待完善，比如高校图书馆很少将数据素养教育嵌入教学课程，对于数据素养教育只停留在讲座、培训等简单层面，并且电子科技大学图书馆和重庆大学图书馆开设数据素养教育的在线课程时只会开设一些与理工科需求相关的课程，而忽略一些文科专业的学生对数据素养教育的需求。

5 西南地区“985”高校图书馆知识服务的发展策略

5.1 搭建文献资源建设体系，保障资源建设

高校图书馆搭建文献资源建设体系首先应以用户为主，师生作为高校图书馆文献资源的直接使用者，应当作为重点关注对象进行前期调研，利用问卷进行详细内容的调查，根据师生的反馈意见及时调整学科文献资源。再者，高校图书馆可通过对文献资源的整合、分析、利用，开展多种文献资源保障服务，重点保障本校的特色学科和重点学科文献资源。对馆内纸质资源的调查以建议列表为主，电子资源从使用频率、熟悉程度、了解程度、建议数据库等内容进行调查，再将纸质资源和电子资源进行比对，及时拾遗补阙，避免出现长时间缺少某些关键资源的情况，保障文献资源全面性和完整性。

除此以外，高校图书馆也要与文献资源提供商保持有效沟通，清楚文献资源的收录范围、购置方式和使用方法等，并及时传递用户需求，让图书馆的馆藏资源能够得到充分的利用，为高校图书馆的资源建设提供保障。

5.2 构建多元化阅读推广渠道，打造阅读共享空间

随着信息技术的发展，高校读者的阅读方式、阅读空间和阅读习惯已经发生了翻天覆地的变化。高校图书馆阅读推广服务开展过程中，应该从读者的实际需求入手，不仅要对读者群体做出精细化的划分，而且要对不同读者群体的阅读习惯和要求做出了解，并以此来制定阅读推广方案。在具体的阅读推广渠道构建过程中，高校图书馆应当注重与新技术的融合和应用，可以利用各种类型的软件，如微信、微博与读者进行深入细致的互动交流，改变传统的文献借阅形式，实现阅读形式的有效创新，进而实现多元化的服务，满足不同类型读者的阅读需求。

当然，阅读推广的多元化服务也离不开对阅读空间的构建。高校图书馆构建阅读空间应以满足读者需求为宗旨，既要满足读者的阅读学习需求，也要兼顾休闲娱乐功能。比如高校图书馆在设置传统阅读空间的基础上，应该增设有声学习区、AI实验区、影音放映厅、VR体验区等多功能融合阅读空间，使读者获得更加舒适的阅读体验。

5.3 构建数据管理资源平台，有针对性地开展数据素养教育

高校图书馆作为开展数据素养教育的重要主体，在认识和研究数据素养教育特点的基础上，应当主动积极与图书馆用户交流沟通，做好前期调研，准确把握用户的具体需求，针对不同层次的教育对象制定个性化的数据素养教育培养目标。比如我国高校图书馆可以仿照国外高校图书馆将教育对象划分为本科生、研究生、科研人员。针对本科生，将数据基础知识应用与训练作为教学目标；针对研究生，将使其掌握更深层次的理论和相关的专业技能作为教学目标；针对科研人员，重点培养其高级数据能力等。

同时，高校图书馆科学数据素养教育也离不开一个先进的数据管理资源平台。高校图书馆内存储着海量的数据资料和资源，若要充分发挥出高校图书馆的作用，让其更好地为科研和教学服务，就必须建立一个数据管理的平台来方便各部门之间的联系与交流。不同的高校图书馆应根据其拥有数据源的类型进行分类整合，进而构建数据管理平台，并在其图书馆主页上为学生提供数据管理工具、相关研讨会链接以及数据资源等导航和资源目录服务，便于研究人员对资源的使用。数据管理资源平台的构建可以让高校图书馆更好地根据本校的实际情况来开展数据素养教育，推动了高校的数据素养教育的进步与发展。报工作,2021，65(01)：34-40.