十年温暖返乡路 塑造央企公益典范——中国石化连续10年开展“情暖驿站”大型公益活动

□ 张志勇

（作者系广东石油分公司党委副书记、纪委书记、工会主席）

每年春运，广东的摩托大军都特别引人注目。他们常年在粤工作，每逢春节带着一年异乡谋生的收获，偕妻带子，骑着摩托，奔跑数百上千里，从广东佛山、中山等打工地返回家乡，一路风餐露宿，喝不上热水、吃不上热饭。高峰时期，摩托大军的数量超过60万，其返乡之路的艰辛经媒体报道后，引起了社会的广泛关注。

2012年起，中国石化开始组织“情暖驿站·满爱回家——关爱春运返乡务工人员”大型公益活动，2013年春运正式启动。10年来，“情暖驿站”相继在广东、广西、江西、湖南、贵州等地区组织开展，中国石化主动承担起服务返乡务工人员的社会责任，倡导并积极践行习近平总书记提出的“国有企业应当成为壮大综合国力、促进经济社会发展、保障和改善民生的重要力量”重要指示精神。

中国石化董事长、党组书记马永生强调：“全力以赴扛稳扛好三大核心职责，建设具有强大战略支撑力、强大民生保障力、强大精神感召力的中国石化。”10年来，“情暖驿站”累计服务超过430万返乡摩骑，超过5300万春运返乡人员，累计投入志愿者超过4.8万人次，为9.2万辆“返乡摩骑”免费加油，赠送10万份“爱心福袋”，赠送22.6万份骑行雨衣、保暖护膝、温暖围脖、安全背心；开通66条“爱心大巴”，免费护送2885名返乡摩骑家属、109名困难大学生和66名重点工程建设工人回家；为返乡摩骑、坚守人员免费寄送行李、年货5万份，超过90万公斤；提供热水姜茶超94万升，玉米、红薯等热食8万公斤，提供免费药品及医疗服务22万人次，免费电话8.7万次，免费检修摩托车超过12万辆，免费充电服务超19万人次。

广东省佛山市龙山加油站员工梁小妹（右）在为摩骑加油。蒋莉敏 摄

活动社会反响热烈，得到了社会公众和媒体的广泛赞誉，连续荣获全球品牌与声誉杰出成就奖企业社会责任金奖、黄金标准企业公民奖、国资委“中央企业优秀志愿项目”、团中央“全国青年志愿服务大赛银奖”和“公益典范·人气项目奖”等国内外多个奖项，是践行习近平新时代中国特色社会主义思想的一次生动实践，大大提升了中国石化为代表的央企勇担社会责任的品牌形象。

十年磨砺一品牌

2013年2月6日，上午10点多，上百名从佛山、肇庆、中山、江门等地返回广西的返乡摩骑在交警铁骑护送下，平安抵达了广东肇庆康州北加油站。数十家媒体等到了这个“壮观”的场景，他们认真聆听摩骑的返乡故事，捕捉志愿者为民服务的动人场景，也有的在体验为摩骑加油并送上姜汤热粥的感动……

这是“情暖驿站”元年，中国石化携手共青团广东省委“情暖驿站·满爱回家”——关爱春节返乡务工人员”大型公益活动正式启动。这一年，中国石化“情暖驿站”被媒体点评为“最理想”的春运关爱驿站，在春运人员返乡的必经之路上，他们可以在这里享受能源补给、歇脚休息以及各种爱心服务，一站连着下一站，接力关爱。

2014年春运期间，“情暖驿站”再次启动，首次面向返乡摩骑推出1万份“免费加油”礼包，包括免费加满一箱油，赠送一份“易捷福袋”。报名信息发出后立刻引发了社会“现象级”的舆论热潮。“中国石化免费加油”的消息在广东外来务工人员中不胫而走。

每年春节期间，大量返乡摩骑从广东佛山、中山等地出发，返乡过年。黄嘉莉 供图

除了免费加油外，以广东石油为首的销售企业根据油站实际情况，将春运人员最需要的应急药品、热饮、手机充电、简易维修、针线包、道路指引等6项服务固定为“情暖驿站”基础性免费服务，各驿站还提供电视、免费无线网络、代换机油、热粥等“自选”服务，形成“6+X”服务体系。当年活动共派发了1万份“免费加油”礼包，服务超过62万返乡摩骑及超过500万春运返乡人员。

随后几年，“情暖驿站”如期开展。按照“情感上有温度、服务上有深度、营销上有厚度、传播上有宽度、品牌上有亮度”的目标，努力做到服务上更精准，平台上有拓展。服务范围从广东逐步拓展到广西、江西、贵州、湖南等五省（区），服务项目从6+X逐步升级为“1+10+X”“1+10+X+1”，创新推出了爱心大巴、贫困大学生爱心送站、大湾区重点工程建设者回家直通车、免费行李邮寄、摩托换车等服务，关爱对象从返乡摩骑、春运人员进一步拓展到卡车司机、环卫工人、快递小哥、外卖骑手等户外工作者。

“四个结合”实现“四个转变”

党的十八大以来，随着国家社会经济的发展，返乡摩骑这一群体总体呈下降趋势。黄嘉莉 供图

在“情暖驿站”活动中，中国石化突出与国家发展理念相结合、与公司发展战略相结合、与主营业务相结合、与利益相关方相结合，实现公益活动由从单一形式向多种形式转变，从被动履责向主动担责转变，从只干不说向善干善说转变，从参与者、跟随者、响应者向实践者、示范者、引领者转变。

2021年1月29日，老家在广西贵港的彭子培在广东中山东凤加油站成功“换”到了一辆小汽车。这一年，“情暖驿站”推出“摩托换小车”服务，为不少老乡圆了“汽车梦”。作为曾经的返乡摩骑，彭子培为“情暖驿站”点赞：“今年我可以开着小汽车回家了！感谢党！感谢国家！感谢中国石化！”

返乡摩骑以60后、70后为主体，经历了改革开放到全面建成小康社会的历史进程，切身体会到在党领导下国家越来越强大，人民生活越来越好。

在“情暖驿站”活动中，中国石化突出与国家发展理念相结合、与公司发展战略相结合、与主营业务相结合、与利益相关方相结合，实现公益活动从单一形式向多种形式转变，从被动履责向主动担责转变，从只干不说向边干善说转变，从参与者、跟随者、响应者向实践者、示范者、引领者转变。

“情暖驿站”见证了党的十八大以来国家经济、社会巨变，是中国石化党组贯彻落实党的十八大、十九大精神的具体实践。党的十八大以来，精准扶贫各项政策措施落地生根，惠民政策力度不断加大，交通基础设施网络日趋完善，全面深化改革开启，新业态蓄积发展新动能，国家民生发展取得了巨大成就。党的十九大报告提出“弱有所扶”“小康路上一个都不能掉队”，中国石化打造“负责任国际化大公司”与“党和人民好企业”的使命愈加凸显。

“情暖驿站”以返乡摩骑这个弱势群体为重点关爱对象，以加油站为服务窗口，以“免费加油”“爱心大礼包”等爱心措施为切入口，每年服务60万返乡摩骑和近500万返乡人员，涉及面广、受益人群多，切合实际，赢得人心，贯彻落实了习近平总书记关于“让改革发展成果惠及更多群众，让人民生活更加幸福美满”的要求，践行了“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，是中国石化积极履行国有企业社会责任、共享国有企业改革发展成果、主动帮扶社会弱势群体的一项企业行为，是贯彻落实党的十九大精神的具体实践，是对中国石化“为美好生活加油”企业使命的生动阐释。

“情暖驿站”这十年，也是党的十八大以来，中国经济快速发展，人民生活越来越好的十年。刚刚结束的春运，返乡摩骑已从最初的60万人降至两三万人，这也是国家交通运输发展、乡村振兴取得的成果，也体现着人民生活奔小康的巨大变迁。”中国石化党组宣传部副部长王涛表示。

“四赢”平台实现“四有”成果

经过10年的探索和实践，“情暖驿站”活动社会影响越来越大，已成为“政企合作、回馈社会、促进经营、提升品牌”的“四赢”平台，取得了“社会公众有实惠、政府部门有政绩、中国石化有美誉、企业经营有提升”的“四有”成果。

搭建政企合作新桥梁，营造良好外部氛围。以公益活动为媒，中国石化通过“情暖驿站”建立起与团委、工会、交通、应急管理、消防、卫生等多个地方部门的密切联系，增进政企双方更深层次理解。2021年，“情暖驿站”首次在疫情环境下开展，响应政府就地过年号召，做好出行车辆保供和防疫，通过“司机之家”“爱心驿站”关爱坚守人员的举措，也得到了包括交通运输部门、地方工会的大力支持与认可。

实现品牌推广与经营工作双提高。“情暖驿站”很好地将公益服务与主营业务相结合，在获得社会公众认可、品牌形象提升的同时，还有力拉动了油品销售和非油品经营业绩。据统计，活动期间，广东、广西等分公司的油品销量同比增长超过25%，非油品营业额同比增长超过40%。

搭建企企合作共赢平台。自2014年“情暖驿站”首次将油品业务、非油品业务与公益活动相结合，推出免费加满一箱油和装满饮用水、方便食品的“易捷福袋”，吸引了包括粤运集团、广东邮政、工商银行、太平保险、广汽传祺等80多家爱心企业加入，累计投入超过1200万元的爱心资源，在服务升级、物资丰富、人力支持上发挥着重要作用。通过公益凭条，“情暖驿站”形成了携手战略合作伙伴一起做公益的特色。中国石化的一项企业公益活动变成一张社会公益名片，“情暖驿站”也由企业的公益小平台演变成为一个汇聚各方爱心资源的社会公益大平台。

打造媒体“朋友圈”，提升企业品牌形象。十年来，中国石化与中央电视台、新华社、人民网等主流媒体和相关政府机构积极沟通，提前策划，主动传播，先后6度登上央视新闻联播，央视各频道报道21次，主流媒体和网络转载累计超过800万篇次。“情暖驿站”吸引了中央电视台、新京报、光明网、南方网、网易新闻等主流媒体到场采访，并通过新技术新手段，以返乡跟拍、无人机航拍、网红直播等方式传播，每年都吸引了超千万网友关注。多类型、多维度的传播显著扩大了受众覆盖面，使得中国石化品牌形象搭上春运报道高潮、“新春走基层”等话题传播“顺风车”，为公司改革发展营造了良好的舆论环境，进一步提升中国石化品牌形象。

品牌升级未来可期

2022年1月18日，《羊城晚报》刊发了通讯《今年，他踏上了最后一趟摩托返乡之旅》，报道了连续9年参加“情暖驿站”的“返乡摩骑”苏福贵最后一年骑摩托回乡创业，之后他将与儿子共同开办民宿创业的故事，引发了社会广泛关注。几乎同时，《工人日报》《光明日报》也刊发了“摩托大军去哪了”，印证着“情暖驿站”十年来，摩托返乡人数逐年下降的数据事实，折射出的是党_带领下人民生活越来越好的真实现状。

从最需要的痛点入手，“情暖驿站”自2013年正式启动以来，抓住了“返乡摩骑”最高峰的时间，给予了“返乡摩骑”最需要的服务，这正是其“不可复制”的品牌价值所在。然而，随着时代的发展，人民生活水平的不断提升，无论是“返乡摩骑”还是春运返乡人员，可选择的回乡方式更多，回家之路也更轻松。如何寻找最需要关注的群体，提供最需要的服务，成了“情暖驿站”品牌内涵升级的关键。

为延续“情暖驿站”坚持与主营业务相结合的主基调，突出公益底色，“情暖驿站”开始将关爱对象从春运返乡人员和“返乡摩骑”延伸到卡车司机。

据统计，全国有超过3000万卡车司机日夜奔跑在道路上，他们一头系着国民经济的命脉，一头系着千家万户的便捷生活。然而，吃饭难、休息难、洗澡难等问题一直困扰着他们。自2019年起，中国石化在加油站建设“司机之家”，为卡车司机提供餐饮、安全停车、休息房、偷盗保险、淋浴、洗衣干衣等“7+X”爱心服务，目前已在全国建成了2178座“司机之家”，每天服务超过200万名卡车司机。

“情暖驿站·满爱回家”大型公益活动连续多年获得多项国内外公益奖项。胡娅囡 制图

除了“司机之家”以外，自2022年起“情暖驿站”还结合“爱心驿站”，将企业关爱从春运45天延展到全年365天，关爱对象从“回家的人”扩展到“坚守的人”，为环卫工人、快递小哥、外卖骑手等户外劳动者提供爱心早餐、休息、小药箱等免费服务，让“365天的情暖驿站”梦想照进了现实。

“情暖驿站”作为中国石化打造的公益项目，在开展品牌营销、推动业务融合、打造企业软实力上走出了一条可复制、有价值的探索之路。随着新时代的发展，中国石化将积极践行企业社会责任，坚持以人民为中心的发展思想，自觉走好新时代党的群众路线，持续不断的升级迭代“情暖驿站”等公益项目，持之以恒地做实事、惠民生，与国家发展同频共振，与时代进步同向同行，不断满足人民群众对美好生活的需要，坚定做“党和人民的好企业”。