浅析高校二手交易平台的构建与实践

赖倩茹　尹小龙　曾伟　赵婧雯　林青青

（一）二手商品交易网发展的相关情况

随着互联网的普及应用，网络购物的盛行，极大促进了人们的便捷消费。与此同时，过量的网络消费也带来了不少的资源浪费，因此利用网络构建二手交易平台勢在必行。但是二手商品存在着折旧率和破损率的标注问题，因此不能像新产品一样注释产品性能，让消费者能快速了解商品，并且检验二手商品损毁程度难，所以一般都是采取线下交易的方式。

（二）发展校园二手交易平台的原因

二手商品价格相对实惠，且买卖二手商品可以实现资源的可持续利用，这样既能实现经济效益又可以带来环境效益。迄今为止，大型的二手交易平台数量不少，但是仅针对在校大学生仍未有专用平台。在大学校园中，学生的二手物品基数可观，这对在大学中创立二手商品交易平台起到客观的促进作用。高校二手交易平台主要是顺应二手市场迅速发展和集体环保意识加强的背景下提出的，我们计划从校园内的二手平台做到校园外，从线上发展到线下线上结合。以点带线，逐步发展。

在这个互联网高度发达的时代，网络购物已经是越来越普遍了，在大学里，更多的学生会选择去网上购物。对大学生而言，网上的优惠活动，譬如双十一、双十二等电商节大大提高了大学生们的消费力度，难免会出现购置物品过多的情况，这样有意识或无意识的行为造成了很多资源的闲置和浪费。与此同时，国家对学生的环境保护观念一直有所培育倡导，使得当代大学生环保理念水平不断提高，据有关调查，很多大学生乐意选择在一些社交软件上售卖二手商品，因此高校二手交易平台拥有巨大的市场潜力。具体表现在：

（一）大学生消费群体庞大

当前，全国各类高等教育在学总规模达4002万人，并且随着近几年高校学生数扩招，大学生规模不断扩大，庞大的大学生消费群体随即产生。

（二）闲置物品供给量大

根据问卷调查的结果，大学生们会有剩余的生活费用于购买一些喜爱的物品。然而，许多大学生在冲动消费的情况下会购买许多对自己来说用处不大的物品。时间一长，喜新厌旧，就会产生大量闲置物品。而且，当大学生们临近毕业时，又会丢弃许多带不走的闲置物品。这就使校园二手交易平台拥有了大量的货物来源，也为校园二手交易平台的发展提供了可行性。

（三）校园可选择的二手交易平台尚且不够成熟

大学生的闲置物品多以学习、生活用品为主，目前还未形成较为成熟的校园二手交易平台。现如今，学生们进行的二手商品交易大多是在校内由部分学生自己创建的微信群、QQ群里进行简单交易，或者偶尔在学生会举办的“跳蚤市场”等活动中进行集中小规模的二手物品交易。这些活动存在局限性，并不能真正地将二手闲置物品充分利用起来。因此，学校需要发展较为成熟的校园二手交易平台。

（四）深圳调研结果分析

我们对深圳高校的二手交易平台调研结果进行分析，总结经验。本次调查活动采取了线下问卷调查的形式，调查大学生对于二手交易平台交易网站的认识看法。本次调研总共发放600份问卷，其中有效问卷536份，随机抽取500份进行数据分析。从性别分布上看，男生占比43.84%，女生占比56.16%。从年级分布上看，大一学生占比13.7%，大二学生占比38.36%，大三学生占比38.36%，大四学生占比9.59%。

总体而言，在大学生群体中只有17.81%的大学生对于二手交易平台非常了解并且曾经参与过，79.45%对二手交易平台有点了解或非常了解但未曾参与，极少数人完全不了解。由于大学生二手交易平台仍未广泛普及，且二手商品的用途和质量没能得到很好的筛选管理，大家对于二手平台还是持观望的态度，普遍认为影响自己购买二手商品的最重要因素是商品的用途和质量，对二手交易平台交易不感兴趣的原因主要是觉得其可信度不太高。大部分学生是通过校园摆摊了解到二手交易平台，少部分是通过宣传海报等方式了解。这反映大学生对二手交易平台有一定期待，也表明大学生二手交易平台的市场潜力大。

（一）市场规模制约及学生对购买二手物品存在偏见

由于区域的限制，校园二手商品市场的规模发展和长期规划会受到极大的制约。显而易见，校园的实际消费量是有限度的，它的发展也是有限度的，所以后期容易受到市场空间的影响。从我们分析的深圳调研结果也同样可以看出，有的学生家境优越，在他们眼中购买二手商品甚至成了“不体面”的行为。这些都阻碍了校园二手商品市场的良性发展。

（二）网络信息安全和高额成本

交易双方都需要提供个人信息，校园中虽然存在着很多的二手平台，但这些平台都没有相关的防护措施，这就很容易导致个人信息的泄露。保护好用户信息安全和资金安全，存在高额的成本，对于学生来说，这是一笔很大的投入，这就容易造成后续发展资金的短缺。

（三）产品质量安全以及售后服务问题

由于平台交易商品的“二手性”，如何对这些使用过的产品进行质量安全检测、使用效果检测、使用寿命检测等，将成为平台技术需要攻克的一大难题。消费者收到二手产品之后出现质量问题或者没有达到预期的使用效果，如何采取相应的补偿措施和商品维权的问题仍需进一步思考。售后服务若得不到保障，一旦学生在平台购买体验感差，就会影响回购率。

（一）善于模仿和借鉴

促进微信二手平台的良好运营，一方面，就是要了解相关技术，解决如何运营、如何推广以提高公众号的知名度的问题。另一方面，就是运营过程中的风险评估及解决方法。这些需要借鉴其他二手平台的运营模式。具体操作如下：

1.查找二手平台运营相关资料，学习并掌握相关理论知识及技术操作，为二手交易平台的建立奠定基础。

2.关注相关二手交易平台公众号，进入公众号首页具体了解相关操作，并了解这些公众号的运营特点及运营优势，对比取长补短。

3.了解其他二手交易平台的运营模式，了解、借鉴这些运营模式的特点及不足的地方，努力完善基本措施，并进行创新。

（二）打造好品牌形象

新媒体运营最重要的就是打造好自身的品牌形象，良好的品牌形象对于公众号的推广具有重要作用。打造出色的品牌形象就要做到：

1.平台运营的特色优势及好的口碑。在宣传平台时要重点突出平台的优势，即相比于其他平台更能吸引用户的地方，如平台交易商品的质量保证、售后问题处理的时效性、平台买卖双方权益的保证。

2.运营平台时要及时回应用户的反馈信息。用户的反馈对于平台的可持续发展无疑是最重要的，及时回应用户的反馈信息不仅能获得用户的肯定还能及时发现并改进平台运营的不足之处，从而为用户带来更好的使用体验。

（三）良好互动

良好的互动是商品交易平台的灵魂，可以让用户对平台产生好感和信任感，从而在平台交易中获得满足，有利于得到用户的肯定。具体措施如下：

1.对于买家购买商品时所碰到的问题耐心解答。耐心解答买家问题才能更好地让买家体会到平台工作人员的诚心，才能让买家对平台产生信任，留住更多用户。

2.对于用户的反馈及时回应并改善。用户的反馈是平台变得更好的重要法宝，应认真对待用户对于平台的一些反馈意见并及时回复，如有不足的地方应及时改正。

3.完善互动形式。常见的互动形式包括后台互动、公众号评论区回复、搭建微社区等，积极、创新开展互动，提高用户活跃度。

（四）注重推广

打造一个好的公众号交易平台。好的推广能讓潜在客户有更好的印象，从而提升平台用户的数量。具体推广形式如下：

1.增加网站搜索权重。比如百度、知乎等网络平台的搜索权重，回答百度知道、知乎、百度文库、豆瓣等的各种问题或者发布相关二手交易平台的文章。

2.通过贴吧、微博等公共平台发布公众号宣传文，可通过抽奖方式吸引更多人关注。

3.通过制作宣传海报，海报体现平台优势及特点，并附上微信公众号名称及二维码张贴在食堂门口等人流量大的地方。

在信息技术高速发展的现代社会，便捷的网络给我们带来巨大的福利。互联网的不断更新换代为校园二手交易创造了良好条件，在发展的过程中也同样需要有秩序的管理和规范，这样才可以促进校园二手交易市场更好发展。