一杯无糖咖啡的惩罚

姚望

有一年，在GE公司里，一名28岁的年轻人所负责的一个实验项目发生爆炸。虽然此次爆炸没有造成人员伤亡，但损失不容忽视。当天晚上，年轻人打算向集团公司的执行官查理·理德解释此次爆炸事故。

这是年轻人第一次走进领导的办公室。不过，他的上司查理先生很快就使他平静下来。作为从麻省理工学院毕业的工程博士，查理是一个有着专业素养的杰出科学家。

实际上，查理在加入GE公司前，还在麻省理工学院当过5年的应用数学老师，他了解那些做错了事的学生心理。如今，作为公司最高化学实验执行官，十分通情达理。

查理并没有批评这位犯错误的年轻人，而是神情轻松地说：“我所关注的是你能从这次爆炸中学到什么，是否能够避免此类错误再发生？”不等年轻人回答，查理冲了一杯咖啡端给年轻人喝，开玩笑地说：“年轻人，喝下这杯不加糖的咖啡吧，它会让你紧张的情绪得到平静。它的苦涩，也作为我对你的‘惩罚！”年轻人压根没有想到对方不仅没有批评自己，反而用咖啡来款待他。

查理善意的行为，给这位年轻人留下了深刻的印象。这个年轻人就是杰克·韦尔奇，通用电气原董事长兼CEO。

在自己的传记中，回忆起这段经历，韦尔奇说：“想要成为一名优秀的管理人员，在他人犯错误的时候，不能总想着一味惩罚，要学会给他们以鼓励和信心，这也是我从前辈查理·理德那里學到的最可贵的东西。”