岭南集团“双中台”推动数字化转型升级

[关键词]双中台;数字化;风险管控

一、实施背景

广州构建世界一流国际消费中心城市，意味着岭南集团将迎来一个大作为、大发展的新时代。

岭南集团以旅游业和食品业为战略主业，位列中国旅游集团20强第14位和中国酒店集团60强第30位，综合实力进入中国服务业企业500强第212位，是广州市国家旅游综合改革唯一试点企业。旗下“广之旅”位列全国百强旅行社前五、广东第一，广之旅“易起行”智慧旅游服务平台为全球供应商提供平台、渠道、客户和服务资源与合作商机，为全球100多个国家与地区客户提供无处不在的“零打扰”旅游服务体验;依托上市平台岭南控股（SZ.000524），打造岭南花园酒店、岭南东方酒店、岭南五号酒店、岭南佳园度假酒店和岭南佳园连锁酒店等系列品牌酒店与著名商号酒店;岭南食品产业以“岭南穗粮”“致美斋”8字连锁店等品牌为引领，为消费者提供放心安全的优质食品;岭南会展产业在招展、策展和办展综合实力位居本地区行业前列，白云国际会议中心获“中国十佳会议接待饭店”称号。

以2019年为例，岭南旅游业接待来穗和本地游客超过50万人次，住宿业接待住客330余万人次，餐饮及会议会展消费近500万人次，食品业销售额近65亿元，为推动全市社会消费品零售总额的快速增长做出了贡献。

随着数字经济、数字社会、数字政府建设的全面推进，数字技术成为普惠性增长的重要驱动力，以数据技术为关键支撑的治理科技在激发治理主体活动、重塑社会治理新格局中的作用愈发凸显。

数据从重要的战略资源升级为最具活力的生产要素，正全面激发价值创造乘数效应、不断培育数字化转型新动能。数据汇集和共享的质量直接决定治理数字化转型效果。

针对企业数据质量不佳、市场数据与企业数据融合度不高、数据主权保障能力不足等问题，岭南集团以数据驱动创新与突破性发展为目标，引入大数据和微服务领先技术，强化数据应用及治理技术支撑，推进数据融合共享，充分释放企业数据经济和社会价值，实施数据全生命周期管理，持续提升数据质量、引导数据有序流动、解构和重塑数字空间，促进了治理模式的变革和效能提升。

二、面临的挑战

（一）国际环境：百年未有之大变局

受新冠肺炎疫情、地缘政治与贸易摩擦、宗教种族冲突、民粹主义、逆全球化抬头等因素影响，国际局势更为动荡、复杂，全球经济格局不确定性增加。受多重因素影响，全球经济政策不确定性指数（EPU）在2020年达到前所未有的峰值。面对复杂多变的国际局势，提高风险意识和风险化解能力成为国家和企业的首要应对之策。

（二）国内环境：重塑经济发展新格局

改革开放40年，中国经济取得了巨大成就，重构了世界经济格局，也成为全球发展进程中不可或缺的重要因素。中国经济始终保持中高速增长，未来五年GDP增速有望稳健保持在4-6%，将引领全球经济复苏。

中国已成为世界第二大经济体，与美国的差距不断拉近，同时通过签署RCEP自由贸易协定等举措，积极共建全球多边贸易格局，中国已然成为重塑世界经济格局的支柱性力量。为应对时代变革，我国将着力解决人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，围绕“质量变革、效率变革、动力变革”三大全新发展理念，明确深化供给侧结构性改革、加快建设创新型国家、实施乡村振兴战略、实施区域协调发展战略、加快完善社会主义市场经济体制、推动形成全面开放的新格局六大任务要求。对此，国有企业要不断增强创新力和竞争力，促进经济高质量转型、优化经济结构。

（三）市场环境：挑战与机遇并举

中共中央、国务院于2020年4月9日发布《关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的意见》，将数据作为新型生产要素写入文件，与土地、劳动力、资本、技术等传统要素并列。随后印发的《关于新时代加快完善社会主义市场经济体制的意见》，提出加快培育发展数据要素市场，建立数据资源清单管理机制，完善数据权属界定、开放共享、交易流通等标準和措施，发挥社会数据资源价值。

国家旅游局《关于促进智慧旅游发展的指导意见》中明确提出“到2020年，我国智慧旅游服务能力明显提升，智慧管理能力持续增强，大数据挖掘和智慧营销能力明显提高;培育若干实力雄厚的以智慧旅游为主营业务的企业，形成系统化的智慧旅游价值链网络”。

新冠肺炎疫情对岭南旅游业、住宿业、食品业均带来了较大冲击，但未改变岭南主业的发展态势和行业发展的预期，疫情改变的是消费者的行为模式，以及为满足消费需求而随之改变的供给。岭南集团借此时间淬炼内功，精准施策，善用大数据、人工智能、云计算、AR/VR、物联网等数字化工具，对B端进行技术赋能、提升全产业链效率，对C端升级旅游一站式体验和新零售服务，从而实现了双赢。

三、集团信息化现状

“十三五”期间，岭南集团以“岭南混合云”为链路基础，以中央财务系统、一体化协同办公系统、一体化人力资源系统、一体化物业运营管理系统、结算系统和档案系统等为纵向管控平台，以酒店中央预订系统、智慧旅游管理系统、食品业ERP管理系统为横向核心业务体系，以企业服务总线为异构系统间数据交互通道的“标准+模式”一体化信息化架构，建立满足关键数据的统一管理和一体化分层次的集团型管控模式，基本实现“信息岭南”。

为进一步打通业务数据和关键指标的规范管理，通过建立大数据智能分析平台以加强各企业的数字化运营能力，引入中台理念，确立数据中台和业务中台的双中台实现路径，在“十四五”规划期间，岭南集团将以“智慧岭南”为战略指引，充分撬动与发挥数据价值，以智慧化体系赋能与推动集团发展和产业转型升级：一是对企业的运营能力和抗风险能力作全面检修。二是要充分利用大数据技术，深挖数据，萃取内涵，精准匹配，回归商业逻辑本质。三是通过数据中台对人效、能效、坪效等进行分析，反哺运营。四是通过数据中台采集外部的消费者数据和社交媒体数据，更准确地预测市场需求，开展更加贴合用户需求、更佳性能、更高效率的产品设计。五是通过数据中台的运营，夯实战略定位与模式，稳定核心能力，提高竞争优势，寻求模式突破。六是加快业务中台的建设，实现数据与业务双中台的高度融合，为企业运营提供高效、准确的数据支撑，抢抓市场机遇。

四、双中台规划

以“大中台、小前台”的双中台规划为核心，对外构建集聚岭南产业特色的业务中台，整合集团系统内的资源能力、技术能力、数据能力：一是消除烟囱式的对外业务流程和信息孤岛，为用户提供食住行游购娱的一站式服务，提升消费体验，助推产融发展;二是建立数据的共享融合体系，打通会员权益，构建用户画像，分析消费行为，提高客户转化率和复购率，实施千人千面的数字营销;三是开发标准化的服务组件，快速编排组合产品与服务，灵活应对市场需求，促进提质增效，驱动产品研发。

对内打造一体化的数据中台，通过大数据技术和主数据标准的建立：一是推动数据资产的有效管理和数据质量的实时监控，规范数据治理体系;二是通过构建分析模型和可视化的分析数据，帮助企业实现业务的动态管理，运营的实时监控，快速的决策分析，精准的市场预判;三是进一步固化岭南的行业地位，以数据驱动模式创新，为政府、合作商、或投资方提供行业指标和数据服务;四是借助物联网和工业控制技术，推动智能化数据采集，加强全业务链条的数据运营能力，实现一切业务数据化，一切数据业务化;五是运用大数据分析模型，创新纪检审计的管理方式，开展业财联查和智能审计，为集团风控内控保驾护航。

五、数字化起航

（一）统一认识

强化全集团对中台规划的认识，中台规划是实现数字岭南的重要基石和关键路径。战略定位和规划目标是岭南战略全局的中心，深刻理解和坚定践行是一个自上而下的过程，是一种各级负责人必须具备的担当、能力和素质。通过分层次的战略培训，进一步增强各级负责人的使命感、危机感和紧迫感。通过加大中台的培训力度，帮助引导各级管理人员认識到中台实施，是对集团战略的再灌输、数据运营再启蒙的一个过程，清晰理解业务和数据之间转化融合的关系，进一步增强各级管理人员对数据中台作为集团一体化的数据管理平台提升企业数据运营支撑作用的意识，帮助各企业快速开展数据中台的逐层培训和宣贯，统一认识，更有效地推动项目实施，为旅游和食品两大业务板块构建业务中台提供指引。

（二）协同工作

双中台规划的实施需进一步增强技术与业务的协同能力，参与建设的团队必须要有较强技术能力及清晰的业务逻辑，能站在企业运营管控的高度提出需求和检验分析模型。重点加强企业高管和业务骨干的深度参与，数据中台的使用受益方作为决策的参谋，参与到行业对标、核心能力增强和竞争优势改善等数据模型的设计、开发和验证等中台建设实施全流程，协助企业决策者对项目最终成果进行论证，保证了项目成果方向正确、定位准确、数据精确。

（三）人才梯队建设

解决数据人才短缺问题，通过多元化渠道获取大数据技术和分析人才的市场供应情况，分析市场同类人才数量、流向、薪酬、需求等情况，围绕集团发展理念、企业文化、机会空间提炼吸引人才的文案，制定具有市场优势的招聘方案，充分发挥岭南集团规模化优势和品牌影响力，做好双中台规划的人才梯队建设和人才储备。

（四）数据价值挖掘

通过中台的建设形成统一的数据逻辑、标准和规范。以业绩为导向进行深化设计，将价值主张融入到布局、业务、财务、客源、效益、人才等结构化过程中，找准企业发展重点、投资重点、创新重点和战略合作重点，逐步形成了企业成长能力、盈利能力、收益质量、财务风险、营运能力、客源附加值等分析模型，通过获取资源和对结果的判断实现了存量的盘活、增量的拓展。

（五）数据质量提升

通过中台数据业务运营支撑面的不断延伸，数据统计口径的不断深化，反向推动业务数据颗粒度的精细化程度和信息系统的迭代优化，实现了一切业务数据化;同时，倒逼业务系统数据与财务系统数据进一步融合，亦满足业财联查。

（六）数字化培训

双中台协同应用是推动集团数字化转型的重中之重，进一步巩固和强化中台应用培训，围绕企业运营痛点和发展重点，以统一、标准的数据语言逐步扩大数据中台的应用服务范围。

（七）业务和数据融合

业务与数字的融合性、逻辑性是突破质量瓶颈的突破口。通过深耕产业链、供应链和价值链，实现战略级供应链，深化融合发展，构建基于强大供应链之上的竞争优势。双中台在供应链管理创新中发挥了重要作用，为供应链上下游之间决策提供了数据支撑。供应链管理的落后状态已经成为制约转型升级、突破增长和精细管理的瓶颈，通过业务与数字协同融合让数据产生价值，较好地解决了供需两端高分辨率、高效率的系统匹配和产业链、供应链、价值链的整合效应。基于业务逻辑，用数据技术方法进行升级和深化，达到突破质量瓶颈的目的。

（八）全域数据

通过数据中台分析模型迭代和对数据不断训练，推动内、外部数据的集成。一段时间内，岭南集团所使用的数据量在数据规模、数据丰富度、数据颗粒度等方面与大数据之间还存在一定的差距，还不足以支撑对市场发展、客户需求的专业性分析。通过推进业务中台和企业端供应链管理系统的构建，进一步加强内部数据的供给，引入可用、可靠的外部市场数据，保障数据的完整性、效用性、真实性、多样性，现已实现了全域数据价值全面提升。

六、价值体现

（一）战略价值

集团战略管理系统的核心是满足消费者对品质生活的期待和需求。岭南集团已经形成一套完整而有价值的战略管理系统，从深化集团战略部署，再到中台规划的落地实施，都是为了加快实现集团数字化转型升级、突破增长、创造价值、高质发展和创一流企业目标。中台规划是践行岭南集团战略管理系统，加快推动集团高质量发展的必由之路。集团将业务共享进一步开放，将数据资产归集管理、提升企业能力的新商业模式和战略部署，其核心是将一切业务数据化，一切数据业务化，打通全集团内所有信息孤岛，横向跨越两大主业，纵向穿透至行业、产品、客户、消费行为、渠道、产业链的洞察，从而实现了产业融合和战略业务单元资源共享的运营重构，为产业链延伸带来更多创新机会。

（二）业务价值

一套数据中台，两大数据门户，四大业务价值，解决数据“存”“通”“用”“智”难题，支撑岭南集团的企业数字化运营决策，提升企业的战略决策执行力，推动集团由传统企业向现代服务型企业转型，具有里程碑的意义。在客户数据方面，打通了集团各个子公司内部数千万客户数据，统一会员识别体系，建立用户画像标签系统，实现客户交叉分析。在数据共享方面，打通了集团各个子公司几十套业务系统数据，建立集团内部统一的运营数据体系，实现了运营、财务、人力、客户、物业、研发创新和重大項目等主题的数据化运营。在数据资产管理方面，建立了集团层面数据视角，对数据资产进行统一规范管理，完成领导对于集团数据的可视、可知、可管。在数据效能方面，集团内部数据实时化，高效化。通过统一数据分析平台，数据报表从原先的15天降低到1天，极大提高内部数据流转效率。打通了集团各个子公司几十套业务系统数据，建立集团内部统一的运营数据体系，目前数据中台的应用覆盖岭南集团总部及各下属企业，为旅游、酒店、食品、会展四个产业板块共构建了1400项指标、150个维度、81张报表、41类数据模型、24类主题分析、4种算法模型和云生态的大数据体系。

（三）应用价值

通过数据中台进行实时、清晰、高效的数据展示，为集团提供基础的数据统计报表分析服务，运营人员可以通过数据发现运营问题并确定运营的策略和方向，管理层可以通过数据掌握公司业务运营状况，提升决策效率。提供T+1准实时数据运营分析能力，打通集团业务运营、企业管理相关数据，为集团从财务管控向战略管控转型提供全域数据服务支撑，数据准确率提升20%。形成数据人才成长的摇篮，通过可视化的数据门户，全面掌控集团人力资源情况、人数盘点、人员结构、劳动效能、预算执行情况;通过数据资产打造了人才培训分析、招聘分析、培训考核分析、流动及入离职分析模型;通过数据中台项目重新定义了会展业务的边界，理清了财务结构的划分、会展数据的落地、未来归口的管理部门等。

（四）数据价值

在数据层面，通过数据中台对岭南数据资产进行了全面标准化的梳理，构建了岭南全域数据中心指标。打通集团各个业务板块近30套异构业务系统数据，建立集团内部统一的运营数据体系，为岭南集团数字大脑夯实了数据基础。在运营层面，重点围绕财务指标构建了五大能力分析模型：盈利能力分析模型、发展能力分析模型、现金流量分析模型、风控能力分析模型、运营能力分析模型。集团运营管理人员可以清晰、快速掌握集团业务运营动态，了解集团业务板块的盈利能力、业务的发展能力、集团现金流量、风控及运营等。数据价值的输出为实现岭南集团的业务数据化、数据资产化、资产可视化为跨业务、跨应用、跨组织的信息交互、共享和统计分析奠定基础。

（五）技术价值

统一数据标准，通过数据标准体系建设方法论+数据指标系统，统一数据指标口径，消除数据二义性;统一数据服务，集团统一数据服务接口，实现所有需求一个接口;统一数据资产管理：提供集团战略和业务管控层面数据资产管理平台，并通过数据地图与数据血缘实现360°数据全链路追踪;统一开发平台：提供可视化、拖拽式自助开发与分析平台，进而统一数据开发流程与项目周期管理。

七、效益体现

通过“双中台”的建设运营，把“十三五”期间的“信息岭南”建设成果逐步转化为“十四五”期间的“数字岭南”后台支撑和前台应用，在战略、业务、应用、数据、以及技术层面都获得了显著的价值提升。

一是拓展核心业务体系。围绕旅游+食品两大主业，各企业更聚焦自身产业发展，全方位拓展酒店一体化运营系统、智慧旅游管理系统、粮油产业链ERP管理系统、8字新零售系统等横向核心业务体系。二是推动产融发展。通过整合集团系统内的资源能力、技术能力、数据能力，标准化构建业务中台，完成各业务板块的系统对接，提供食住行游购娱的一站式服务，提升消费体验，推动产业融合发展。三是创新推出线上线下相融合的商业模式。广之旅举办“云展会”“云旅游”、新建“易起购”生活频道，岭南酒店推动“岭客汇”会员营销体系，加快构建“智慧+住宿”“智慧+旅游”“智慧+会展”“智慧+餐饮”“智慧+零售”等新场景和新体验，构筑全新智慧商业形态;粮食集团推出“穗粮定制”社区电商平台，皇上皇通过数字化营销实现从网红直播带货到打造老字号品牌大IP的营销升级;8字便利店通过自有电商平台推动销售覆盖从实体门店区域扩大到面向全国销售。四是归集技术资产。通过双中台规划实施，建立2套云管理平台，3套大数据应用系统，8个微服务组件，40套信息化系统的一体化分层次的技术资产统筹管理。

八、进阶探索

下一步，继续深入推进集团中台规划，加速集团数字化的转型，为集团的创新、决策和业绩增长提供更加有力的支撑。由经验思维转向数字思维，由零散思维转向平台思维，进一步加快成为本地龙头、全国前列、国际知名的现代服务业集聚开发与运营商的步伐。汇聚全域数据，围绕旅游板块、食品板块客户数据进行数据融合和价值挖掘;通过数据反哺形式，给业务中台进行数据赋能，贯彻实施一个大脑、一份数据、共创共建的原则;围绕柔性供应链管理，在岭南集团数据中台、全域数据的基础上，结合自身的业务业态，把供应链上下游生态中的关键数据管理集成起来，做到资源集聚、产品集合、市场集散，实现打通产业链和供应链，从而获取价值链上的有利地位;数智化转型：在双中台的基础上，深度挖掘运营指标、探查运营指标背后的运营价值，重点围绕酒店业、旅游业、食品业、物业、人力、财务、研发创新、重大投资项目、客户会员等的深度运营诉求，进行运营主题探查，实现集团大数据平台从为企业“赋能”向“使能”演进，加快数字化转型步伐。

对于国有企业而言，并不是疫情控制住就尽到了责任，还要充分认识这次危机，顺势而变、顺势而为，把握主动权，化危为机。为此，要进行逆周期调节，创造出新的商业模式，提高快速响应市场的能力，关注新型基建投资领域的机遇，还要有新型的思维方式，继续做经济发展的引擎和排头兵。

随着疫情逐步得到控制，国有企业在稳定和促进经济社会发展方面的责任和作用将更加突出，国有企业要有新使命、新担当、新作为、新发展，特别要在维护全球产业链和供应链安全稳定、提升产业基础能力和产业链现代化水平、加强关键核心技术和重要共性技术研发创新、加快数字化转型并引领数字经济发展、基础设施建设、协同创新发展等方面，做出新的贡献。

编辑/王盈 统筹/丁以山