基于文旅融合发展刍议博物馆公众服务的创新理念

李蔚

摘要：本文首先详细分析文旅融合发展趋势，并且充分结合现代化文旅融合发展环境下，博物馆公众服务的创新机遇与挑战，进而有效总结出文旅融合下博物馆公众服务创新策略。

关键词：文旅融合;博物馆公众服务;发展趋势;方案规划

现阶段社会主义市场经济结构在不断发展的同时，文旅融合发展方向逐渐显著，其中城市历史文化丰富，则旅游行业进步更加繁盛，加上目前文化种类的旅游市场基础占有率不断提升的同时，博物馆旅游同样占据了较大比例。

一、文旅融合发展趋势

社会进步与市场经济结构体系不断发展，社会大众的基础生活水平得到了大幅度提升，加上现阶段我国执行小长假，为此社会大众旅游意识和频率得到全面提升，导致人们对于旅游的基础于要求不仅对自然环境的欣赏，同样开始追求的更高价值的体验和了解，加上社会大众对于社会文化的基础要求不断增加，其基础矛盾已经从人们对美好生活需求，与不平衡发展之间的矛盾问题，转化为旅游文化之间的矛盾，此种现状致使不同行业之间的相互结合与发展，进而成为各个行业之间优势与长处的互补。

对于现代化旅游行业来说，文化成为了其核心灵魂模式，同样旅游行业成为了城市文化的主要传播渠道之一，而文化致使旅游行业的品质水平得到全面提高，而旅游行业则可以帮助城市文化进行更加全面且广泛传播和宣传，所以将文化与旅游模式相互结合与发展，能够致使文化更加具有活力，同样致使旅游更加富有魅力。而两者相互结合能够产生更多的文化旅游精华，进而将更加丰富的旅游文化以及旅游资源进行转化，进一步满足旅游顾客对于城市文化以及自然环境旅游的基础需求。除此之外，城市文化与旅游的结合进步还有利于城市创造出更加适合旅游的自然环境，进而为游客提供更加安全、稳定以及舒适的体验场地，从而构建出一系列文化以及旅游相关项目。同时，城市文化与旅游行业相互结合，一定程度上还能够有效完成与实现安全旅游、文明出行最终目标。随着我国综合实力不断提升与成长，无论是经济贸易还是文化交流都逐渐向世界化发展，为此在旅游行业中将城市文化与旅游融合，可以有利于推动中国与世界的交流进程，进而向世界范围内展现优秀的中国文化，同时二者融合发展有利于推动社会的进步，加快基础设施服务建设，推动社会进步。

二、博物馆公众服务现状

（一）发展机遇

在文化与旅途相互结合的大背景环境下，我党与政府应该高度重视文化与旅游基础发展，进而相互制定出多项发展策略，积极鼓励文化与旅游相互结合基础发展模式，并且在文旅融合的大背景之下，为博物馆公共服务带来了新的发展机遇。

1.打造特色博物馆

在文化与文旅融合下城市博物馆在公共服务运转方面，首先需要积极转变传统片面、单一的文物收藏以及展现模式，并且在充分了解社会大众对于博物馆理解和核心要求的基础条件上，使用旅游的基础服务思维，进而针对博物馆内部环境以及基础结构开展合理方案规划，从根本上能够满足社会大众对于博物馆文物浏览顺序和模式的需求，全面强化社会大众对于博物馆内部展览的情感、知识体验，致使社会大众的精神水平得到了全面提高。为此文旅融合模式不仅有利于博物馆服务模式和管理方式的创新与完善，一定程度上还需要充分借助博物馆内部所收藏的历史物品，展示出博物馆文化特点。比如：我国某博物馆在城市历史发展展示区域建设中，通过大量的图片、3D场景还原、雕塑以及多媒体等演示等相关方面，极大地提升了本来单调和枯燥的城市历史文化与文物，在提升城市博物馆当地地位的同时，进一步明确了博物馆现代化发展方向。所以，博物馆在公众服务运转环节上，想要有效将自身发展历史和专业问题传达至社会大众，就需要使用生动、形象、通俗易懂的技术手段，让我国优秀的城市发展历史传播至社会大众的各个阶层和结构面，从而保证博物馆基础服务水平能够达到标准要求。

2.提升博物馆服务品质

在文旅融合背景下的博物馆想要从根本上提升，就需要将博物馆日常管理模式以及核心思維进行全面改革与创新，进而让社会大众关注和重视博物馆所要展现的文化，为此博物馆始终坚持为公众文化服务基础原则，进一步完善博物馆日常服务工作，从而不断优化和完善博物馆服务技术模式，进而让社会大众在博物馆中能够感受到城市发展历史和现状。

3.扩大博物馆影响

在文旅融合基础条件下的博物馆在公众服务方面上，其基础服务质量水平需要不断增强，致使社会大众在观看和浏览博物馆环境时，为此社会大众由于享受到高品质、高水平的公众文化服务，为此社会大众对博物馆场地的基础了解水平产生了明显转变，在提升博物馆文化体验基础价值的同时，还能够进一步展现出博物馆场地的文化、历史、美感以及教育价值，最终有效推展了博物馆对于社会大众的影响水平。

（二）发展挑战

现阶段文旅融合在发展过程中，为博物馆场地的公众服务提供发展机遇的同时，虽然有效增强了博物馆文化服务质量水平，进而得到了社会大众的宣传和推崇，但是在现代化发展现状和社会环境下，博物馆在提升自身公众服务质量层次同样需要面对社会挑战，进一步约束着博物馆公众服务质量水平强化。

1.服务思维落后

在城市发展过程中，博物馆场地从本质上看属于社会单位性质，为此并不能作为盈利机构，加上现阶段博物馆作为城市的文化传播机构和单位，其主要运转和发展职责主要是文化的基础管理以及核心运转，所以博物馆在公众服务意识和理念创新方面具有明显的问题和不足，最终造成博物馆公众服务模式十分落后和片面，进一步限制和约束了博物馆公众服务的全面开展和运行。

2.公众服务方式单一。

博物馆场地在公众服务模式上，明显存在着服务模式以及运转方式单一等相关问题，并且不能根据社会大众对博物馆基础要求，及时、有效开展现代化服务模式创新，造成博物馆公众服务在日常工作环节上智能开展基础的服务工作，比如：博物馆日常解说系统建设过程中，明显存在着城市文化以及发展历史解说全面，内容不详细等相关问题。

3.公众服务管理粗放

在现代化文旅融合大环境下，对于博物館基础服务模式来说，其精细化管理与运转成为了当下博物馆开展公众服务项目的主要方向与目标，但是目前，大多数城市博物馆无法实现公众服务基础管理工作，并且针对公众服务管理现状无法细致化，最终造成其服务运转方式过于粗放。

三、文旅融合下博物馆公众服务创新策略

（一）经济与社会相统一

城市发展过程中，博物馆场所则是收集、展览以及研究自然环境与城市发展历史的主要渠道和基础环境，为此该环境主要针对包含科学技术、历史发展以及艺术层次等相关物品进行种类划分，以此为社会大众提供知识学习基础要求，从而满足社会大众对于历史性审美的核心条件。由于博物馆在建设过程中属于永久性建设机构，为此需要在收获经济收益以及社会效益的同时，进一步针对社会大众开放，从而以增加社会大众基础服务水平作为基础目标，为此在文旅融合下博物馆公众服务创新方面上，需要将博物馆经济效益与社会效益相互统一。

（二）教育与娱乐相统一

博物馆场地在基础建设环节上，兼顾了文化娱乐与教育等多种功能，其中社会大众可以利用博物馆所展出的历史文物以及文化活动，不断提升自身对城市历史发展的了解程度，针对此种现状，教育成为了博物馆的核心运转要求，对此，博物馆需要关注对城市发展历史以及传统文化教育，从而有效增强社会大众的基础审美能力，从而有利于推动社会发展的基础和谐性。

（三）历史与现实相统一

现阶段我国各个地区和城市发展过程中，相继开展和建设许多革命种类博物馆，比如：古田会议纪念馆、中央苏区历史博物馆等，由于此种博物馆场地普遍具备传承历史文化、弘扬宝贵革命精神的基础条件，并且此种博物馆无论是发展方向还是文化宣传模式，始终坚持和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善等社会主义核心价值观念，而随着国家不断发展和富强，博物馆在进步的同时还需要实现历史文化与现实价值相互统一，才能做到传承革命基因，继而向社会大众展现我国革命发展历史，致使社会大众充分了解到现代化幸福生活的不容易，进而始终做到不忘初心，牢记使命。

（四）传统与现代相统一

现代化社会互联网技术以及运行模式不断进步，此种现状则要求博物馆仅仅跟上时代发展的潮流，进而实现传统与现代化相互结合，继而将传统的历史文物展览与虚拟3D科学技术手段相互结合，为社会大众带来全新的体验。比如：博物馆场地基础建设过程中，AR技术能够在实际应用环节上完成对历史文物的多层次讲解，进而有助于社会大众了解城市发展历史以及相关文化知识，并且该技术还可以针对不同年龄、群体游客使用不同类型的讲解模式，从而有效满足多元化、个性化的基础文化要求。除此之外，充分利用AR技术还可以更加直观地了解历史文物内部蕴含精神，满足游客需求，从而提高博物馆的公众服务水平。

四、结语

由此可见，文化与旅游融合发展的情况之下，博物馆的发展迎来了机遇和挑战，博物馆应该积极响应相关政策，以公众为主体不断革新公众服务理念并提高公众服务水平。

参考文献

[1]钟旭. 文化和旅游融合发展下的博物馆公众服务创新理念研究[J]. 自然与文化遗产研究， 2019， v.4（06）：80-83.

[2]陈庆荣. 文旅融合视角下的博物馆公共服务提升研究--以天长市博物馆为例[J]. 文物鉴定与鉴赏， 2019， 000（011）：114-116.

[3]李经龙， 彭开利. 文旅融合背景下博物馆旅游创新发展研究——以安徽博物院为例[J].  2021（2020-3）：49-54.