关于做好大型企业信访维稳工作的几点思考

张健刚

摘要：随着现代经济社会的快速发展，我国企业特别是大型企业正在不断加快适应时代变革积极完善现代企业管理制度，而持续做好信访维稳工作对大型企业实现全方位高质量发展至关重要。做好信访维稳工作，能够有效搭建起企业与员工之间良好的交流沟通平台，能够及时发现企业利益与员工利益之间的问题，是企业维稳工作的重要环节。本文主要阐述了大型企业信访维稳工作的重要性，并提出了加强大型企业信访维稳工作的具体措施，从而有力促进信访维稳工作的顺利进行，保障企业的经济效益，推进企业的良性健康快速发展。

关键词：大型企业;信访维稳;措施

前言：随着我国新时代全方位高速发展，整个社会秉持人民至上以人民为中心的原则，对人民的利益要充分考虑和有效维护。那么在大型企业的发展过程中，同样需要强化服务意识，主动落实以人民为中心的原则，围绕中心、服务大局，从而增强企业的凝聚力与核心竞争力，促进企业的长期稳定发展。因此，加强信访维稳工作有效落实是大型企业发展的重要内容，企业需要充分发挥利用信访维稳工作的化解协调作用，有效促进大型企业实现高质量全方位发展。

1.大型企业信访维稳工作的重要性

改革開放至今，我国的大型企业在制度和规模上都有了长足的发展和进步。随着时代的发展，企业职工的思想越来越活跃，各种矛盾日益激化和凸显，人们的法律知识和维权意识更加强烈，尤其是职工自身的维权意识进一步加强，因此，在大型企业发展壮大过程中，做好信访维稳工作意义深远、任务艰巨、责任重大。

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。加强信访维稳工作对推动企业持续健康稳定发展有着重要意义。企业要在提高经济效益的基础上，积极做好企业的维护稳定工作，如果信访维稳工作没有达到预期的效果，势必会激发诸多的矛盾，从而导致企业的危机。企业的最终目的是追求经济效益，但是为了保证企业的稳定发展，减少企业与员工之间的矛盾冲突，对企业的长远发展至关重要。

信访稳定工作是促进我国大型企业稳定发展的重要环节，企业的信访维稳工作是维护企业与员工之间的桥梁和纽带，要根据员工的实际情况，对信访内容进行分析研判，对企业与员工之间的利益矛盾和风险隐患进行充分掌握，同时对企业发展存在的制约因素进行研究分析，做到及时发现问题，找到应对措施，有效解决问题，促进企业健康发展。只有做好信访维稳工作，才能够进一步改善企业与员工之间的关系，帮助企业领导更好地掌握基层职工群众的生产生活、工作状态、精神面貌，既要深入了解员工内心需求，又要维护保障员工的个人合法利益，从而保证企业内部稳定不断发展壮大。

2.加强大型企业信访维稳工作的具体措施

建立完善的信访维稳领导机制

企业的主要领导一把手是信访维稳的第一责任人，是大型企业实现信访稳定的关键所在。因此，要充分发挥好领导自身的指挥协调作用，主动履责，担当作为。其他领导班子要党政同责、“一岗双责”。因此，在大型企业发展过程中，做好信访维稳工作，必须要建立一个健全的信访维稳领导机制，主要负责人要对信访维稳工作进行统筹协调和亲自部署。此外，还有构建一套完善的管理制度，包括对信访维稳风险进行评估的制度、信访信息报告的制度以及信访排查化解目标的考核制度等等，建立相关的制度，能够促进信访维稳工作的顺利开展和责任落实。

建立面向基层的信访维稳工作机制

在大型企业的信访维稳工作中，要充分发挥职能部门、责任单位等相关方面的主体责任，使基层能够充分感受到企业对信访维稳的高度重视。要通过企业文化、企业愿景、思想教育、帮扶救助与员工自身的利益保障相结合进行宣传，使员工坚信通过正常的信访渠道合法合理反映诉求，能够给自己化解矛盾解决实际问题。企业的各级管理人员特别是信访部门和责任单位要主动依据《信访条例》有关规定按照其程序要求，结合维护员工的合法利益，做好信访接访工作，努力将信访工作做实做细做深。尤其是大企业领导干部要主动包案，带案下访，深入基层一线，主动倾听员工的需求，帮助员工解决实际存在的问题，真正维护员工的合法利益，使员工与企业的问题或矛盾得到有效地解决。

建立以员工为中心的信访维稳工作的长效机制

坚持以员工为中心的信访维稳工作长效机制，需要做到以下几点：第一，建立帮困救扶的长效机制，企业要时时关注职工群众需求和冷暖，帮助员工共同进步，改善生活，努力做到一个也不掉队。因此，必须要建立帮困救扶的长效机制，要结合员工的实际情况，制定帮扶的标准，对因病致困、因重大变故致困等困难员工要重点帮扶，因人施策，竭尽全力帮助有困难的员工尽快走出困境。第二，建立全员参与的长效机制，要进一步做好信访维稳工作，就要鼓励全员动员，全员参加，全员承担。要加强信访维稳的格局建设，推动大企业内部实行各部门联动维稳机制，共同发力，及时解决职工群众实际需要解决的问题。各责任主体要充分发挥自身作用，对员工的反映问题及时疏导帮助教育引导，形成全员自觉参与，为企业持续健康发展营造和谐稳定的良好局面。

做好矛盾排查化解纠纷的工作

坚持“预防为主”的工作理念，加强企业与员工之间的矛盾排查工作，并将员工关注的问题积极落到实处。首先，要完善定期排查矛盾纠纷机制，扎实做好日常滚动式排查，要横向到边、纵向到底，对重要敏感的事件要进行专项式排查。将排查出来的具有倾向性、苗头性的结果进行超前分析研判，做到信访维稳工作抓小、抓早、抓苗头，从小事抓起，促进企业信访维稳工作抓出成效。其次，要建立完善的调节机制，为了保证信访维稳工作能够有效化解矛盾，在排查的过程中，需要将可能导致信访问题或者是影响企业稳定的矛盾风险及时预防，并将此纳入日常工作范畴中，并建立相应的预警台账，进行分类管理和数据分析，保证数据的准确性。对存在矛盾纠纷风险的员工要有应对预案，有相应措施，实行包保责任积极化解。最后，对涉及面广、影响范围大的重大风险必须重点关注，实行“五包一”责任制，要综合施策、多措并举，确保及时稳控，有效化解，保障企业高质量全方位发展。

强化大型企业信访维稳工作人员的培训力度

大型企业要加强信访维稳工作的培训力度，首先是从系统内部信访部门的员工入手，通过专业培训和实操演练，实现快速提高接访人员综合能力的目的。通过对从事信访维稳的工作人员包括兼职人员进行定期培训，强化信访干部的专业技能，增强其对信访维稳工作重要性的认识。要通过系统培训，增强基层信访干部对国务院《信访条例》的深刻认识，提升其对相关政策法规的掌握程度和接访能力。同时，通过对信访维稳工作特点、方法、程序等要素的熟练掌握，推动企业信访维稳工作全面深入开展并达到实际效果。

综上所述，随着新时代的发展，大型企业的信访维稳工作也面临一定的机遇和挑战。作为大型企业的信访工作人员，要认真梳理及时总结信访维稳工作的经验与方法，对标对表一流，完善提高自身综合处突能力。要畅通信访渠道，强化企业与员工之间的沟通和交流，企业要实现持续稳定发展，离不开每一位员工的支持，也离不开对员工合法利益的有效保障。因此，解决企业与员工之间的矛盾是做好信访维稳工作的重要内容，关心广大职工群众的切身利益，围绕大企业的中心任务，服务职工群众，信访干部要始终牢记职责使命，坚持人民至上，强化问题导向，主动担当作为，不断提高自身业务能力和工作水平，积极化解矛盾风险，为职工群众进行更好的服务，充分发挥信访维稳工作的效能，大力促进大企业全方位高质量稳定发展。

参考文献：

[1]张秋黎，于俊海.创新以人民为中心大型国企信访维稳工作[J].西部学刊，2018（6）.

[2]宋朝辉.浅谈新形势下做好企业信访稳定工作对策.法律与法制.2012（4）.