数字生活服务领域现五大不公平消费

莫岱青

据全国消协组织受理投诉情况统计，2021年全国消协组织共受理消费者投诉1 044 861件。其中，在服务大类投诉中，互联网服务投诉量高达102 674件，排名第二。可见，数字生活服务也成为消费不公平的“重灾区”。对此，网经社电子商务研究中心发布快评供参考。

在线旅游成大数据“杀熟”有违价格公平

2021年7月，有用户起诉携程采集个人非必要信息进行大数据“杀熟”。此外，据北京市消协近日发布的《互联网消费大数据“杀熟”问题调查结果》显示，飞猪旅行新老用户同时购买相同商品（服务）的标价不同，涉嫌侵犯消费者的合法权益。

网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示：旅游行业是“杀熟”高发地，机票、酒店等产品价格浮动性大，给了大数据“杀熟”可乘之机。规避“杀熟”，消费者需要提高自我保护与维权意识，注重照片、通讯录等个人隐私保护，并且一旦发现“杀熟”，应及时保存好证据，向市监等有关部门举报。

美团实施“二选一”垄断行为有违竞争公平

2021年10月，市场监管总局对美团实施“二选一”垄断行为其作出计34.42亿元处罚。此外，2021年以来，美团、饿了么多次因为“二选一”等不正当竞争行为多次被判赔偿。

陈礼腾认为，互联网行业竞争中，以“二选一”为代表的限制交易行为对市场环境和消费利益带来负面影响，不仅影响社会经济竞争秩序，同时也严重阻碍了消费者的自由消费。此外，美团因滥用自身市场支配地位，其关于“二选一”、“高抽佣”等报道不绝于耳。美团被国家市场监管总局处以罚款，对外卖行业也是一次很好的“净化”。同时，美团是生活服务电商领域第一个立案调查并处罚，影响深远，对今后营造优化餐饮商家的营商环境有很好的推动作用。

共享充电宝割“韭菜”频频涨价有违服务公平

2021年，共享充電宝集体涨价的话题登上热搜。从最初的的0.5元半小时，到如今的4～6元一小时，共享充电宝的租用价格在不经意间增加了300 %。此外，据电诉宝显示，小电、电小童、来电等共享充电宝品牌曾被用户投诉存在霸王条款、恶意扣费、退款难等问题。

陈礼腾表示，一直以来，盈利模式单一是共享经济公司的通病。为了缓解盈利难题，会存在部分充电宝品牌通过充电宝涨价、提高归还门槛等方式提高收益，严重影响了消费秩序。陈礼腾认为，为寻求进一步的发展，各充电宝公司的亟需构建新的增长路径，在数据、流量、场景上做深耕。基于海量用户和商户建立强大网络渠道。

互联网婚恋涉嫌虚假宣传？有违信息公平

2021年9月，江苏省消保委对世纪佳缘、百合网、珍爱网、网易花田、我主良缘5个网络婚恋交友平台开展了专项调研。调研发现，世纪佳缘、珍爱网、我主良缘在宣传时进行的安全性承诺和宣传内容是虚假的，平台存在欺骗、误导消费者情况，其行为涉嫌虚假宣传。

陈礼腾认为，婚恋交友行业的快速发展必然会伴随阵痛，平台“乱象频生”。据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”此前调查发现，捆绑诱导付费、对象身份不实、霸王条款强制消费、提供虚假服务、会员服务与宣传不符、平台审核不严、情感诈骗、用户个人隐私信息泄露、服务态度差以及售后问题成为十大热点投诉问题。

医美整形日记造假、“三无产品”充斥等？有违质量公平

2021年10月，市场监管总局公布医美市场虚假宣传、仿冒混淆等不正当竞争案件10件，涉及乱象也包括虚假宣传医生资历、医疗机构资质荣誉，虚假宣传医美产品功效、服务疗效，通过“刷单炒信”、直播等方式虚假宣传等。此外，据网经社此前调查发现，整形失败、整形日记造假、“三无产品”充斥、产品真假掺杂、无证行医、返现诱导用户写日记、“美容贷”变身高利贷以及售后问题互联网医美平台八大热点投诉问题，其中新氧、更美两家平台用户投诉较为集中，也有涉及悦美App、美团医美、美呗等平台。

陈礼腾表示，医美平台贩卖焦虑、虚假营销、泄露隐私等乱象的频频发生导致消费者权益严重受损。建议除了监管的保护外，消费者自身在购买医美项目时，不能贪图小利，尽量选择合规、有保障的机构，谨防上当受骗。

网约车平台抽成有违收益公平

曹操出行、T3出行等网约车抽成问题引发争议。2021年8月，交通运输部运输服务司负责人李华强表示，要进一步规范平台企业的经营行为，要求网约车平台企业规范自主定价行为、降低过高的抽成比例，加强与驾驶员之间的沟通协商，设定抽成比例上限，并向社会公布。

陈礼腾认为，不同平台，成本费用存在差异，每家的抽成上限也会存在不同。对于规模化的企业来说，尽管压缩抽成上限，也可以依靠订单量提高收益；而对于中小平台说，抽成上限被限制，加上订单量上的劣势，对其的挑战不小。制定网约车抽成比例上限，并向社会公示，可以有效保障司机的权益，使得网约车平台收费透明化，并且有利于市场公平竞争。