媒体信息“失实症”探因及防治策略

郇存瑞

摘要：自媒体泛滥的时代，假信息防不胜防，扰乱视听，危害大焉。本文从媒体人、自媒体、受众多个维度探究信息“失实症”的致病机理，并结合信息传播的理论和多年的实践，在信息生产、传播、失实处置的全链条上提出防治策略，以期达到还原信息真实的目的。

关键词：媒体信息；失实；探因；防治

真实性是信息的基本属性，也是整个媒体报道的首要原则。真实是信息存在的前提和基础，也是媒体的信用所在。失去真实，信息就失去生命，媒体就失去受众。1948年通过的《联合国国际新闻信条》第一条就对真实提出要求：“报业及其他新闻媒介的工作人员应尽一切努力，确保公众所接受的信息绝对准确，不能任意扭曲事实，也不可以故意删除任何重要的事实。”不管时代如何变化，捍卫媒体信息真实是项永不竣工的工程。

一、信息“失实症”缘何而患

当下社会，信息过载，每天有海量信息生产、发布、传播，信息泛滥不免泥沙俱下，真假混杂。为什么有些媒体报道不想失实却失实了？为什么有些媒体故意说假话、发布失实信息？这就要从信息的生产、传播、受众等多维度、多链条进行考量。

从信息生产传播的过程看，主客观因素的叠加造成信息失实。第一，媒体的功能定位影响信息真实。西方有一个颇为流行的新闻定义：狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻。在这些人看来，只要能带来轰动效应、换来经济效益就是新闻。这种经济至上的新闻观，追求新闻商业化和娱乐化，图的是利而不是新闻真实性，信息失实是自然而然的事；第二，媒体人的主观意志影响信息真实。从采访写作的角度看，新闻是以最快速度对读者感兴趣的事实进行有选择的报道。新闻的这种“选择”不同程度地体现了媒体的立场、编辑的好恶，也包括媒体人自己的意见甚至是偏见。在美国新闻学教授汤玛斯·伯纳看来，“新闻是根据事实写的，但本身并不代表真相，不是记者对某件事情的客观描述，尽管记者试图要全使他的作品看上去很客观、公正和平衡。”虽然信息产生于客观现实，但媒体写什么、不写什么、怎么写、如何选材立意、怎么传播，都带有媒体人的个人主观意志、政治倾向、情绪爱好。所以，对于同一个事件的报道，一个记者一个写法，一家媒体有一家媒体的风格和侧重点。记者在报道中都自觉不自觉地表达对信息的看法意见，流露个人的情感，很容易让“意见”变成新闻事实，让情感控制受众，这就损害了信息的真实性；第三，客观因素影响了信息真实。受客观条件限制，媒体记者没有能力采访到事实的全部真相，不能对事件作全过程、全细节的报道，只能报道事实的局部或者片段。同时，媒体所处地区的舆论环境、文化氛围、幕后商业操作程度、编辑的知识结构、意识形态以及社会上的各种诱惑、权力干预、人情左右等诸多因素，都会让信息真实打折扣。

追名逐利的自媒体的泛滥，更让假信息甚嚣尘上。在人人都是自媒体的时代，舆论监管部门对自媒体信息失实行为的监控处理很难做到全覆盖、全天候、零容忍。部分自媒体为了吸引眼球，不惜夸大事实、制造谣言，达到“吸粉”的目的，因为越是夸大的、负面的、失实的信息越能带来点击量、转发量、粉丝量、流量，最后变现成现金量，谣言、假信息比真信息传播力更强，更能快速给不良之人带来实惠。据媒体传播理论研究显示，假信息的传播速度比真信息快6倍，传播力超强，并且假信息被转发的概率要比真信息高70%；假信息的转发量很高，很容易就能达到10万+[1]。

受众对新闻接纳和理解水平影响对信息真实性的判断。德国社会学家阿多诺说：“从来没有天生的大众，只有被媒体制造出来的大众。”类似的社交媒体也声称“自己不生产内容，只是内容的搬运工”，其实受众受媒体的影响很大，媒体通过制造社会的中心议题引导社会舆论。人们通过媒体获得的信息，在头脑里形成的画面，这种画面由于受众的偏见、不关注和无知，往往是扭曲的、不完整的。在收到失实信息或谣言后，一些受众变成传播者，对失实信息进行再度传播。

二、治“失实症”之疴，当下几服“猛药”

信息失实既与信息生存的舆论环境有关，也与从事信息生产传播的媒体人有关，还与信息的目标受众有关。因此，治理信息失实，要树立系统思维，坚持综合治理，既要从源头抓起，加强社会舆论环境的治理，也要立足当下，抓好对媒体和媒体人的治理，在信息生产传播全链条上发力，还舆论环境一片清朗的天空。

（一）媒体工作者必须恪守职业道德，捍卫新闻真实

要加强对媒体从业人员进行马克思主义新闻观的教育，加强记者、编辑的职业道德教育。媒体要强班子带队伍，既要抓经济，又要讲政治，既要抓思想教育，又要抓业务培训，全面提高媒体从业人员的政治觉悟、理论水平、业务能力、严谨作风，做真实信息的忠诚卫士，绝不当造假的推手、谣言的贩子、谎言的主子、金钱权力的奴隶。要层层夯实责任，筑起防止信息失实的道道防线。

（二）受众不迷信、不盲从

相比于真相，虚假信息、谣言的传播力更强，所以有“战争尚未开始，真相已经阵亡”“真相还在穿鞋，谎言已经上路”。作为受众，如果随大溜，就会落下“矮子看戏何曾，只是随人道短长”的笑料。怎么应对呢？不迷信，不盲从，即使我们面对所谓的权威发布的信息，也要保持大学者陈寅恪倡导的“独立之精神，自由之思想”。在众声喧哗中，不人云亦云，不跟风起哄。要保持“不畏浮云遮望眼”的清醒和“乱云飞渡仍从容”的淡定，练就“拨开云雾见日出”的本领。原北大校长胡适也曾告诫大学生，不要迷信权威，要敢于质疑，“科学的态度，只是一句话，拿证据来”。开动我们的大脑，看看媒体能否“用事实说话”，能否拿出过硬的证据，这是衡量真伪的“试金石”。看新闻应当像看历史一样，隔得时间越远，真相反而越清，这就是传播学上的“后真相”原理。身处迷局，难免有不识庐山真面目之困。所以，对于有些信息，拿不准时我们不要急于下结论。在舆情真假莫辨时，不妨让“子弹”飞一会，静等尘埃落定。要知道谁在祼泳，那就等大潮退去。

（三）媒体及时全面准确地公开真相是本分

传播学有一个公式，谣言的传播力=事件的重要性×模糊性×批判能力[2]。影响传播力的因素有三个：重要性、模糊度与批判能力。一个事件，越是大事要事，你越想知道，我越不让你知道，越是捂着盖着不让人看或故意让你看不清，你就越想看，越是模糊越容易让人产生联想，滋生假信息或谣言。

批判能力是影响传播力的一个重要因素。一些曝光性报道、谣言经过网络大V传播之后，传播得既快又远。正所谓好事不出门，坏事传千里。

如何避免或应对这类现象呢？传播理论和实践告诉我们，尽早、全面、权威、准确地公开真相是消除谣言的最好选择。新冠肺炎疫情爆发后，中央广播电视总台每天下午都要直播新闻发布会，发布会回答记者提问、响应受众关切，最大限度地降低模糊度，提高透明度。没有疑惑，也就没有谣言。

三、媒体人要增强本领，在信息采编刊发各环节当好真实的“把关人”

根治信息“失实症”，媒体人责无旁贷。媒体人要加强自我教育，注重制度建设，规范信息采写、制作、刊发的每个链条，并在每个链条上落实责任、明确奖罚，构建起一套不能失实、不想失实、不敢失实的体制机制。每个媒体人都要增强职业的责任感、正义感，打好根底、提升能力。在具体工作中，每个媒体人要从以下五方面做出努力。

（一）要坚持唯真、唯实

当下，部分媒体人在工作中存在“跟风”与“跟钱”两大不良倾向。舆论风口一起，媒体人一哄而上，争相炒作、各显神通。“跟风”的毛病在于同质化竞争，鲜有思想深邃、见解独到的作品，大都是乏善可陈的平平之作。“跟钱”就是吃了企业的宴请，领了新闻发布会上的“红包”，写稿拍电视做广告时就按人家定的调子“吹喇叭、抬轿子”，为了一点蝇头微利把媒体人良知卖了，也把媒体的形象毁了。

媒体人在曝光性的报道中，可能还会受到权力的干预、人情的围猎。一名有职业操守的优秀媒体人，就应该坚持真理，不唯上、不唯钱、只唯实，实事求是，秉笔直书，才能写出经得起历史、人民和实践检验的优秀作品来。记者在报道时，要使用真实准确的事实而不是伪事实，不要轻易添加记者个人意见。要学习借鉴中国古代写历史时用的“春秋笔法”，寓褒贬于春秋之中，多用事实说话，不要作者直接跳出来下结论。以色列作家奥兹说：“我的小说不下判断，当我要评论或者判断时，我就去写散文或杂文。”连小说家都不选边站队，作为公正客观的记录者更应保持公允，多采用不同的可靠信源，在报道中发出多种声音，这样更真实。

（二）要杜绝合理想象、推测、推论

媒体报道不是文学创作，不允许夸张，不允许合理想象、虚构情节、添枝加叶。我市有一名通讯员，在写一位女教师典型时，说女教师怀孕4个月，挺着大肚子参加学校搬迁工作。一般说来，身孕4个月，还不至于挺起大肚子，让外人一眼就看出来。为什么犯了这个常识性错误呢？因为记者与女教师的丈夫是同事，而只是听了同事的介绍而没直接接触采访对象，并且成稿之后也没让采访对象审阅一下。

写见义勇为时，有些媒体人总要加上点英雄当时的心理描写，写出“这一刹那，他的脑海中闪过……”之类的词语。脑海中的东西，别人看不见，只有本人说出来，那才有点真实的成份。危急时刻，人命关天，岂容人们多想？对此，我们必须慎之又慎，看看是否符合客观真实。有一名记者写一名工人在研究电火花机床时，废寝忘食、夜以继日，一晚上画了100多张机械制图。这个写法引来业内人士打电话质疑。

电火花机床作为一部机器，有很多部件，机械制图科学又严谨，不是随意挥洒的大写意，其实是很难画也画不快的，更何况对于还在研制中的创新设备，有些关键部件要试验好多次。这里，记者失实的原因一是懒，不知还不问；二是粗，采访不扎实；三是夸饰而虚构。

（三）要培养保持敏锐的质疑精神和核对数据的习惯

不管当记者、当编辑还是当值班的总编，经过长期的职业锻炼要养成一种本领：拿过材料、稿件或报纸小样来眼一扫就能发现错字。发现有些新词、专业词及一些不懂的词语，一定要“三查”“三问”，即查词典、查专业书、查百度，问采访对象、问专业人事、问身边人，做到弄不明白不放过。不能不经调查就想当然地乱改，有编辑把“围产期”改成“待产期”，把“内生动力”改成“内在动力”，把“假期综合征”改成“假期综合症”，不去查证就轻率修改是大忌。

当然，有些材料，即使是领导讲话或典型材料也可能有误，拿不准就不要用，这是对领导负责，也是对媒体负责。要做到细节的真实，新闻要素要正确、数字计算要准确。

记者在写经济类稿子时，多习惯用“万”或“亿”为单位，但拿到的可能是统计月报类的材料，我们经常犯的错误不是换算有误，就是计量单位不对，或者把同比增长、降低的百分数给算错了。比如，中国东部发达地区一个县级市的GDP可以是600亿元，如果稿件上写600万元或者是600元，那明显就是错了，漏落了“亿”这个量词。

有一篇卫生与健康类的稿件，说春天是痢疾的高发期，刊发后有医生打电话给我们提醒：夏秋两季更易患痢疾。似是而非拿不准的就要停下来问一问，不能因为小事小节的失实，使一篇好信息平添硬伤，让媒体和记者蒙羞。

（四）要注意在多条信源中找真实

在采访过程中，媒体人要弄清谁是事件的参与者、目击者、知情者，谁又是传播者。采访对象可能把自己的猜测、推论当成事实；可能为了抬高自己、贬低别人，只说对己有利的事，隐瞒部分情节；可能只是道听途说，添油加醋，以讹传讹等。媒体人不可偏听偏信、全听全信，既要听证言，又要看证物，既要听这个人的，也要听其他人的。法律上有个说法叫“孤证不成立”，对媒体人采访而言，不能只靠单一信源，不要采用无消息源的新闻，不盲目相信权威媒体，不能满足于把主流媒体作为唯一的消息源，而应追踪原始信息源，对新闻事实进行再采访、再确认。在网上复制、粘贴、聚合既有的并不确定的材料时，要有质疑意识，直接向与新闻事实有关的国家机关、商业机构或相关人士核实，避免人云亦云、以讹传讹，要通过多方采访、全面了解，力争把新闻写成找不出瑕疵的“铁案”。

（五）执行好稿件的层层把关和送审制度

正规的主流媒体有一个好传统，那就是层层把关的审稿制度。比如，有的媒体“三审三校”，有的执行更为严格的“五审五校”，还有的单位坚持送审制度，把成稿交给采访对象或者上级部门进行审阅，这既是对采访对象或者上级领导的尊重，又多一层把关，大幅降低了失实的概率，对人对己都有好处。

媒体信息真实，事关文风与品行、事关媒体公信力、事关舆论导向。这既是政治问题，也是新闻纪律问题，既是道德操守问题，也是工作作风问题。不管到什么时候，也不管什么人，真实性原则不容变通，任何媒体的说谎造假行为都必须禁止，这是一条不能逾越的红线。

四、结语

捍卫媒体信息真实，需要遵循传播规律，从信息生产传播反馈的全链条、媒体人、媒体、受众的多维度入手，实施标本兼治，既要营造良好社会舆论环境，又要抓好主流媒体作用发挥，既要加强对自媒体的监管，又要全面提升受众的信息素养，多管齐下、共建共治，才能共享一个清朗有序、真实可信的舆论生态。

参考文献：

[1] 岳泉.信息传播的新媒介及其影响分析[J].情报科学，2007（5）：666-670.

[2] 赵亚静.传播学教学体系建设的多维度审视[J].传播力研究，2019，3（27）：202.