西海岸新区：紧贴群众需求，打造品牌工程

刘腾

以“紧贴群众需求”为引领，西海岸新区深入开展基层政务公开标准化工作，打造区级“政务公开会客厅”、镇街“政务公开体验区”、政务公开“社区之窗”等一系列政务公开体验区品牌工程，实现了全域覆盖、三级管理，推进形成公开、解读、参与、平台一体联动的工作格局。

2022年1月初，这项经验入选山东省人民政府办公厅《政务公开创新案例》，成为基层政务公开的有益探索和尝试。

政务公开会客厅，推出2864个申报模板

西海岸新区在区政务服务大厅设立了“政务公开会客厅”，“会客厅”具备信息公开查询、政府公报阅览、服务指南查阅等功能，充分凸显“会客”特点，方便服务群众，深受企业群众欢迎。

为使群众更清晰、更便捷获取政务信息，满足群众多元化办事需求，“会客厅”创新推出了“新手”模板，站在申办人申请人的角度，推出了2864个申报模板，申办人按照模板填写即可完成各项申报。模板放置在“会客厅”入门处，每层楼入口处设置服务人员和醒目标识指引“会客厅”位置，方便引导群众查阅、操作。

西海岸新区还创办“小微知道”帮办服务品牌，群众可通过扫描二维码添加工作人员为微信好友，在工作人员远程指导下借助“双向免费快递”方式，在家就能完成业务办理、服务指南查阅、政策咨询等活动。目前，西海岸新区已有7000余名群众享受“小微知道”服务，实现办事“零跑腿”。

为打通服务“最后一公里”，西海岸新区在便民服务大厅和各镇（街道）便民大厅及部分社区等人流密集区域，布设70台“百姓e站”自助服务终端，为基层群众提供民生、公积金、税务、交通、人社等个人事项“随时办、就近办、指尖办”，目前已有3万余人次体验过“百姓e站”的便利。

政务公开体验区，实现镇街全覆盖

在西海岸新区23个镇街便民服务中心政务大厅建立“政务公开体验区”，目前已全部投入使用。

这些“体验区”突出各镇街自身特色，针对当地受众需求，用老百姓喜闻乐见的方式传递政务信息，积极构建企业群众看得到、听得懂、易获取、能监督、好参与的政务公开生态，增进群众对政府工作的認同和支持。

各“体验区”基础功能完备，像红石崖街道在“政务公开体验区”定期开展医疗救助、农村低保、扶贫项目等信息公开公示，并制作垃圾分类宣传架，进一步丰富了“体验区”内涵。

“政务公开体验区”还将政务公开与中心工作深度融合。大村镇“政务公开体验区”位于大村镇乡村振兴企业集聚区内，突出服务企业的功能定位，公开疫情防控、就业创业等涉企惠企政策。同时，还设置休闲体验区，作为小型项目融资、推介和展示平台，为企业人员提供轻松的交流空间和开放式办公场所。

胶南街道“政务公开体验区”针对辖区工业企业多、村改任务重等特点，除摆放《政务公开和政务服务一本通》外，还将群众关注度高的惠民惠企、村居改造、社会救助等政策文件在自助电脑上分类公开，方便群众查询获取。胶南街道还创新开发“村村通数字广播系统”“人口精细化管理服务平台”，将政务公开融入区域管理工作。

政务公开“社区之窗”，精准服务利企惠民

为延伸服务，西海岸新区选取部分社区（村居）为示范点，在社区（村居）办事服务大厅打造基层政务公开专区，用“看得到、易获取、用得上”的服务，为辖区居民开启政务公开的“社区之窗”，推动基层政务公开标准化向社区延伸。

基层政务公开专区利用居民微信群、微信公众号、信息公示栏等线上线下相结合的形式广泛宣传，重点公开养老服务、社会救助、医疗健康、社会治理等方面内容，及时精准地向社区企业和群众推送涉企涉民政策信息。

同时，基层政务公开专区还配备自助服务终端，设置自助服务区、图书阅览区，不但融合了政务服务事项、办事流程，以及有关居民健康生活服务等方面的各类信息，还可以通过互联网实现微信端线上预约、线上办理、预审系统、智能客服、在线互动等功能，方便群众知晓和监督。通过试点，这种模式将逐步推广到西海岸新区所有社区。

下一步，西海岸新区将依托街道、社区为民服务站点推广政务公开典型做法，加强政务公开线上线下同步推进，传统媒体和新媒体联动发展，巩固提升政务公开体验区建设成果，为群众提供一站式、个性化、便捷化信息服务，全力推进政务公开与政务服务深度融合发展，努力让办事更方便、让企业更舒心、让群众更满意。

（作者单位：西海岸新区融媒体中心）