“不下载APP无法看全文”该休矣

朱昌俊

据工信部消息，近日，有网友和媒体反映部分网站在用户浏览页面信息時，强制要求下载APP问题。工业和信息化部信息通信管理局对此高度重视，立即组织核查，并于日前召开行政指导会，督促相关互联网企业进行整改。会议指出，在用户浏览页面内容时，未经用户同意或主动选择，不得自动或强制下载APP;无合理正当理由，不得要求用户不下载APP就不给看，或者不让看全文。

在浏览器中一条信息刚看了一半，突然页面提示必须再次点击或下载指定APP才能阅读全文，这样的场景，相信不少人在上网时都遇到过。去年还有媒体专门做过这方面的调查，发现“打开APP，阅读全文”已经成为多数资讯类平台的惯用套路。平台为了吸引新用户“上钩”，硬是阉割了原本能在浏览器上完整展现的信息，然后通过页面弹窗、突出显示等方式布设“陷阱”引导下载APP，让人防不胜防。

客观说，在平台竞争白热化的今天，每家平台都想最大程度提升获客效率，这是可以理解的。通过阅读全文的方式来诱导用户下载APP，就是一种看起来成本很低的捷径。但是，这种“挖坑式”“勒索式”的获客方式，带给人的体验感着实很糟糕。一方面有给用户“下套”甚至是“勒索”之嫌，另一方面也与用户的知情权、选择权相冲突。所以，这样的获客方式，看似是成本低，但却难言体面。退一步讲，在这种方式下即使成功引导用户下载了APP，估计平台的形象也大打折扣。

因此，此次相关部门明确要求，无合理正当理由，不得要求用户不下载APP就不给看，或者不让看全文;不得以折叠显示、主动弹窗、频繁提示、降低体验等方式强迫、误导用户下载、打开APP，或跳转至应用商店，影响用户正常浏览信息，可谓直击痛点。

对此，相关互联网企业表示，将认真落实有关要求，全面自查整改;相关部门也强调将持续关注用户反映的问题，加强APP监测检测，指导督促互联网企业切实维护好用户权益。但除此之外，其实还是需要各平台，或者是整个行业重新看待不同信息发布渠道的定位。比如，不妨把APP与网页当作平行关系来看待，而不是把网页版纯粹作为给APP导流的一个工具。其实，很多资讯类平台最早就是从网页版起家的，现在为了给APP导流，就把网页版当作了导流入口，这种完全不顾及消费者体验和使用习惯，以及此前所积累的口碑与公信力的方式，未尝不是一种自我降格。

因此，规范各种强制下载行为，以及严格限制“不下载APP就无法阅读全文”的获客套路，不应该仅仅只有来自用户的吐槽压力和相关部门的监管驱动，各平台以及整个行业也应该有更强的内在驱动力。说到底，它检验的是平台对于用户权益的尊重程度，考验的是平台在追求流量与保障用户体验方面的平衡能力。

事实上，当前各平台的获客效率已经陷入瓶颈期，多偏重于对存量用户的争夺，这个时候，就更应该思考如何真正通过提升信息质量、提高服务体验等方式去提高用户的忠诚度，而不应该还是习惯于依赖备受争议的“老套路”去获客。这种“内卷”状态，需要更多平台勇于跳出来。

摘自“光明网-时评频道”2022年3月3日