建立现代医院管理制度推进精神专科医院文化建设的探索

张必兰　沈棫华　王慧丽　胡明华

摘要：医院文化建设是健全现代医院管理制度的重要体现，是精神专科医院管理的重要手段，是推进医院高质量发展的重要因素，本文以芜湖市第四人民医院建立现代医院管理制度省级试点工作为例，从医院文化内涵、精神专科医院文化建设实践与成效三个方面具体阐述。

关键词：现代医院管理制度;医院文化建设;实践与成效

随着经济社会的不断进步，人民对健康的重视程度逐步提升，对优质医疗服务的需求不断扩大，医院之间的竞争已经延伸到医院文化、人文关怀等软实力的比较。医院文化建设是现代医院管理的一项重要组成部分，是医院实现健康可持续发展不可缺少的内在驱动力。近年来，我院积极探索医院文化建设的新思路，使专科医院文化无论从形式上还是内涵都得到了不断的延伸和发展。

1 医院文化内涵

医院文化是医院的灵魂、医院的精神、医院的标志，是一个医院精神财富的集中体现，具有引领大局、代代传承的作用。医院文化从导入精神专科医院领域以来，就得到广泛地应用，很快就以它全新的文化理念渗透到医院工作的各个方面。群众就医的满意度不仅有赖于医院现代文化水平不断提高，还应建立起一种体现全员改革进取精神风貌的共同价值取向与行为规范的医院文化，它涉及到医院和医疗过程中的方方面面，它是推动医院建设并使之向前发展不可忽视的重要力量。

2 现代医院管理制度中文化建设重要性

现代医院管理制度是中国特色基本医疗卫生制度的重要组成部分，2019年以来，我院建设现代医院管理制度省级试点工作，坚持将公平可及、群众受益作为出发点和立足点，把人民健康放在优先发展的战略地位，以公立医院的公益性为主导，不断提高医疗服务质量，努力实现社会效益与运行效率的有机统一，充分调动医务人员积极性，实行民主管理和科学决策，逐步实现医院治理体系和管理能力的现代化。加强医院文化建设是建立现代医院管理制度重要任务之一，树立正确的办院理念，传承医院精神，将医院文化体现到医院宗旨和发展战略中，体现到医院各项规章制度建设中，体现到服务的各个环节和员工的行为规范中。

3 专科医院文化建设实践

芜湖市第四人民医院是一所三级甲等精神专科医院，医院在53年的发展历程中，不断积累和探索医院文化的凝结和表现形式，高度重视文化建设，将文化建设工作放到优先发展的位置上，形成了上下联动，全员参与的良好氛围和工作格局。

3.1  强化党建文化，凝聚发展合力

医院文化必须深入贯彻和融入中国共产党所倡导的价值理念，坚持党建引领的基本导向，尤其是党的十九大对新时代党的建设和中国特色社会主义文化建设作出新的战略部署。党建工作是医院文化建设的基础，医院文化建设必须以党建指导为方向。医院党委坚持以党建工作为引领，加强组织建设，建立“双培养”机制，充分发挥专家治院作用，促进科教研发展。发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，开展 “不忘初心、牢记使命” 主题教育、“庆祝中国共产党成立100周年”系列活动及“党员主题日”等党建+活动。加强廉洁文化建设，开展“九项准则”培训学习，构筑反腐倡廉牢固防线，营造风清气正的环境。推进党建文化建设与业务工作相互融合、共同发展。

3.2  培育精神文化，厚植文化底蕴

医院精神是医院核心价值体系的重要内容，是医院的灵魂和支柱，它集中反映了医院员工的思想活动、精神面貌。医院始终坚持人本理念，确立了以“仁爱精业医心济世”为院训、“科技兴院、人才强院、服务立院”为愿景的核心精神文化体系。医院的宗旨是“专注心理健康 守护精神家园”，它承载的是医院的专科特色、社会公益职能，体现的是“四院人”的价值取向、大爱襟怀、事业追求和奉献精神。医院将以这些精神文化来规范员工的行为，办公用品统一使用院徽标识，并将院歌设置为电话、手机铃声，在全院职工中开展学唱院歌活动，弘扬“以患者为中心”理念，进一步浓厚了医院的人文气息，增强员工的主人翁意识和社会责任感，达到员工价值体现与医院蓬勃发展的有机统一。

3.3  优化物质文化，彰显人文关怀

物质文化包括医院环境、医疗设备、院容院貌、服务设施等。物质文化是医院实力的具体体现，是医院塑造良好形象的物质保证。精病患者是一个具有特殊生理和心理需求的社会群体，往往需要给予比普通人群更多的关怀。面对这样的服务对象，努力从细节入手，不断推出专科化的特色服务，将医疗诊治、心理护理、康复指导、生活护理等形式融为一体，在提升人性化服务品质方面下功夫。医院创造了舒适、便捷、安全、优雅的就医环境，建立了休闲式花园、工娱治疗中心，为康复期病人提供20余项康复治疗项目，促进疾病康复。病房改变大而统的结构，进行人性化改造，配备了功能齐全的设备设施，安装控温直饮水机、自助饮料机、空气能热水器、消毒柜、对讲机等，每个护理单元被单使用不同颜色，使精神科病房充满家庭的温馨和关爱，消除病人及家属的恐惧感。门诊服务流程进一步科学规划，形成布局合理、服务便捷的整体构架，设立一站式服务台，建立排队叫号系统，缩短患者等候时间，推进门诊就医预约制度，实现无线网络全覆盖、移动支付，开设了电话预约、诊间预约、网上预约等方式;优化就医流程，做到分区科学，标识清晰规范，更换全新的地标与指示牌。这些环境设施传达了医院精神文化风貌及核心理念，既能为患者提供温馨和谐的住院和活动环境，又能给医院员工提供轻松愉快的工作环境。

3.4 強化制度文化，提高医疗质量

医院制度文化建设主要是指与医院精神、价值观等意识形态相适应的制度、规章和组织机构，以及执行这些制度的高度自觉性。它是医院价值观、道德规范、行为准则的具体反应，也是科学化、民主化集中管理的表现，随着医院现代化程度的提高，医院分工越来越细，协作愈加密切，制度建设尤为重要。医院制度建设注重抓“重点”，严格执行医疗安全管理条例及报告制度，督促各科室认真做好医疗隐患的自纠自查工作，严格按照有关医疗质控的奖惩制度奖优惩劣，规范医疗质量的管理。核心制度“重”成效，2019年、2021年两次修订完善医院管理制度并汇编成册，集中学习，定期考核，顺利通过三级甲等精神专科医院评审、大型医院巡查，真正把制度管理做出成效;医疗服务重“创新”，员工狠练内功，参加国际和国内的研修培训进行自我充实，不断提升医疗质量和服务水平，为患者提供优质服务;医院管理重“规范”，医院在规范化管理方面狠下功夫，结合专科医院实际，不断总结经验、改善管理方法，逐步实现标准化管理。

3.5 创新行为文化，塑造医院形象

行为文化也称形象文化，包括全体员工的医疗行为、言行举止，穿着装束、精神风貌、风度气质等。良好的员工行为能够使患者对医护人员产生亲切感、信任感，对医院产生信赖和忠诚，建立起良好的医患关系。医院定期组织开展道德讲堂及礼仪培训，每年举办医患新春联欢会、职工运动会和拓展训练等丰富多彩的文体活动，营造浓厚的医院文化氛围。医院在职工道德修养方面强调修德并重，编印《医务人员行为规范》，规范员工的行为和语言。全院各科室、各支部每月组织形式多样的专题教育，向典型人物先进事迹学习，发挥先锋模范作用，以此激发广大职工的荣誉感和自信心，形成良好的导向作用。不断创新医院的行为文化，在职工中形成了巨大的凝聚力和向心力，增强了职工服务意识，也增加了医院在公众的信誉度和群众对医院的满意度。

3.6  加强学科建设，提升整体水平

医院把创新医院发展模式作为医院文化管理的方向，提出了发展方向是集医防研教康复为一体。大力发展省市“十四五”重点学科精神科、睡眠医学科、情感障碍科、心理科、老年康复科的优势，着力建设儿童青少年科、物质依赖科等亚专科，规划“院有重点、科有特色、人有专长”的发展目标，着力打造“名院、名科、名医”工程。加强学术交流，创建“学习型团队”活动。医院重点改善医务人员的知识结构，突出学科带头人的培养，不断优化人才成长环境。通过继续教育、学术研究、请进来、派出去、岗位练兵等形式，重点在技术培训、专科操作培训上下功夫，每年举办国家级及省市级继续教育20余项，形成浓厚的学习文化氛围。医院始终坚持科教兴院、人才强院战略，先后安排60余人前往意大利、德国、美国、爱尔兰等国和我国香港、台湾地区交流深造。实施开放式合作战略，推进长三角一体化发展，成立“贺林院士新医学合作示范基地”“长三角精神心理创新团队”，在医疗技术、科研创新及学科建设等方面深度合作，促进医院高质量发展。

3.7 加大宣传力度，营造良好氛围

充分利用院内、外宣传阵地展示医院文化，提高医院知名度。医院自2012年创办首张《四院院报》，每季一张，已刊印38期。通过医院网站、微信平台等宣传和传播医院信息，先后与当地报刊、电台等合作，运用大众传播媒介普及精神卫生和心理健康知识，增强医院与社会大众的亲和力，使医院以良好的形象走进群众，同时每年利用“世界精神卫生日”“世界睡眠日”等锲机做大型公益宣传活动，组织专家进行公益讲座、义诊活动。拍摄人文微电影《小粽大情》及《尊医重卫 共享健康》等心理情景剧，塑造独特的医院形象，传递医院的文化精髓。建设了党员活动室、院史陈列馆，落实精神文化长廊，传承医院精神。

4  成效

在新时期新阶段下，文化建设要为医院长远发展助力，要形成医院独特又深远的文化精神，要凝聚固定品格。要着力抓好医院精神、制度和物质三个层面的文化建设，从医院特定的外部环境和内部条件出发，把共性和个性、一般和个别有机结合起来，形成既具有时代特征又独具魅力的医院文化。结合医院特色的文化，认为在精神专科医院文化建设中必须体现以人为本的服务宗旨，必须要注重人才的培养，必须强化团队精神的塑造，着力提高员工的整体素质，以文化蓄内力、聚合力、激活力，形成强大的文化导向，提升医院综合竞争力。要用发展的观点和创新的思维对医院精神、理念进行整合和提炼;要坚持求真务实，立足实际，将医院文化创新与深化医院改革紧密结合，创建特色鲜明的专科医院文化体系。

多年来，医院先后获得全国三八红旗集体、改善医疗服务示范医院、优秀院报院刊，安徽省先进基层党组织、文明单位、健康促进医院、心理健康普及先进集体，芜湖市先进基层党组织、文明单位标兵等荣誉称号，医院的社会影响力、职工的凝聚力得到提升，构建了和谐的医患关系，推动医院健康稳定发展。

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